4 things all great listeners know

Překladatel: Jakub Šmíd Korektor: Martin Kabát

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Je to jednoduché poznat, když někdo nedává pozor,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

ale může to být překvapivě těžké vědět, jak opravdu výborné naslouchání vypadá.

Behavioral scientists have found that good listening

Behaviorální vědci zjistili, že dobré naslouchání

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

je jedno z nejdůležitějších věcí, které můžeme udělat k zlepšení našich vztahů,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

vyvíjet náš pohled na svět a potenciálně měnit postoje ostatních.

So, what can we do to become better listeners?

Takže, co můžeme udělat, abychom jsme se stali lepšími naslouchači?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

V základu, poslouchání v konverzaci jeden na jednoho je o zájmu

in another person and making them feel understood.

v jinou osobu a aby se cítila pochopena.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Neexistuje univerzální definice naslouchání vysoké kvality,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

ale mezi opakující se jevy patří pozornost, vyjadřování porozumění,

and showing a positive intention towards the speaker.

a ukazování kladného záměru k mluvčímu.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

To ale neznamená, že můžete udělat jen toto -

researchers have found that merely smiling and nodding

vědci zjistili, že pouhopouhé usmívání se a kývání hlavou

at set intervals doesn’t quite work.

v daných intervalech není dostačující.

However, there is something slightly performative about listening

Je však trochu něco performativního na naslouchání;

in that it’s important to show you’re doing it.

je důležité ukázat, že to děláte.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Takže, navíce k aktivní účasti slov mluvčího,

good listeners also use questions and body language

dobří naslouchači také používají otázky a řeč těla,

that indicate their understanding and their desire to understand.

které indikují jejich porozumění a jejich touhu po porozumění.

This might feel awkward at first,

Zprvu se to může zdát nepříjemné

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

a to, co je nejefektivnější může záležet na vašem vztahu s mluvčím.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Ale s časem a cvičením můžete zvnitřnit tyto základní chování.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Tak např. jeden dobrý kamarád vám chce povědět o nějakém problému,

they’re having with their partner.

který mají se svým partnerem.

Before even starting your conversation,

Ještě před tím, než začnete svoji konverzaci

remove any distractions in the environment.

odstraňte jakékoli rozptýlení v okolí.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Vypněte televizi, sundejte si sluchátka a položte mobil daleko - opravdu daleko.

One study showed that even the visible presence of a phone

Jedna studie prokázala, že i pouhá viditelná přítomnost mobilu

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

udělala z konverzací méně intimní a naplňující zúčastněným.

Once the conversation begins,

Jakmile konverzace začne

one of the most important things you can do is also the most obvious—

jedna z nejdůležitějších věcí, které můžete udělat je také ta nejnápadnější -

try not to interrupt.

zkuste nepřerušovat.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Toto však neznamená, abyste zůstali celou dobu potichu.

But if you do interject, look for natural pauses

Ale jestli přerušíte, vyhledávejte přirozené pauzy,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

abyste se zeptali otevřené otázky, které prospívají mluvčímu,

not just your curiosity.

nejen vaší zvědavosti.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Otázky typu “Co se stalo potom?” nebo “Jak ses cítil?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

potvrzují, že následujte příběh, zatímco také pomáháte mluvčímu

dive deeper into their own thoughts.

se ponořit do jejich myšlenek.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Další způsob, jak ukázat svoje porozumění, je zrekapitulovat,

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

co jste právě slyšeli a tázat se, zda jste něco nepřeslechli.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Takováto shrnutí naznačují mluvčímu, že jim opravdu rozumíte

rather than just waiting for your turn to talk.

a jen nečekáte, až na vás přijde řada mluvit.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Když o tom mluvíme, zatímco dobrá konverzace vyžaduje diskuzi,

planning out your response while the speaker is talking

plánování si svoji odpověď, když mluvčí mluví

is a common way to miss what’s being said.

je běžný způsob, jak promeškat, co se řeklo.

So try to stay present and if you lose focus,

Tak, zkuste zůstat přítomní a ztratíte-li pozornost,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

nestyďte se a zeptejte se, aby mluvčí zopakoval, co řekl.

This might feel embarrassing,

Může se to zdát trapné,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

ale ptát se pro zpřesnění ve skutečnosti ukazuje, že máte zájem

to understanding.

v pochopení.

Finally, don’t be afraid of silence.

Nakonec, nebojte se ticha.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Je OK se zeptat pro chvíli, abyste zformulovali svoji odpověď

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

a dát si pauzu na přemýšlení může pomoct také mluvčím popřemýšlet o jejich mluvě.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Zdá se to možná jako malé změny, ale pohromadě dělají velký rozdíl.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

A když se lidé cítí slyšeni, hlásí větší spokojenost,

trust, and connection in their relationships.

důvěru, a spojení v jejich vztazích.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Na pracovištích, zaměstnanci, kteří se cítí slyšeni, obecně méně vyhořívají

and perceive the managers who listened to them more favorably.

a vnímají lépe manažery, kteří naslouchali.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Bohužel, zatímco to může být jednoduché naslouchat některým lidem,

it can be hard to muster all this focus and attention

může to být těžké nasbírat všechno soustředění a pozornost,

if you disagree with or dislike the speaker.

když nesouhlasíte s nebo nemáte rádi mluvčího.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Tyto situace ale mohou pomoct většině vašim snahám

to listen openly.

otevřeně naslouchat.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Teorie psychologické reaktance napovídá, že pokoušet se změnit někomu

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

myšlení je dělá pravděpodobnější obhajovat svůj postoj.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Nicméně, poslední studie naznačují, že naslouchání vysoké kvality rozvíjí

open-mindedness by creating a non-judgmental

otevřenost vytvářením neodsuzujícího

and psychologically safe environment.

a psychologicky bezpečného prostoru.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Samozřejmě, opravdově otevřené naslouchání není o měnění názorů ostatních lidí.

Good listening is not the same as agreeing,

Naslouchat dobře neznamená souhlasit

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

a konverzace nemusí končit se šťastným koncem.

But even during a disagreement,

Ale i při nesouhlasu,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

občas být slyšen stačí k začátku hlubší konverzace.