4 things all great listeners know

Переводчик: Ola Królikowska Редактор: Rostislav Golod

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Легко заметить, когда кто-то невнимательно слушает,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

но бывает на удивление сложно понять, как выглядит настоящее умение слушать.

Behavioral scientists have found that good listening

Учёные-бихевиористы обнаружили, что умение слушать

может очень понадобиться нам, если мы хотим улучшить отношения с другими,

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

расширить кругозор и, возможно, даже изменить мнения людей.

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

So, what can we do to become better listeners?

Итак, что мы можем сделать, чтобы стать хорошими слушателями?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

По сути, слушать в разговоре один на один — это проявлять интерес

in another person and making them feel understood.

к другому человеку и дать ему почувствовать, что его понимают.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Не существует общепризнанного определения «идеального умения слушать»,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

но часто оно включает в себя такие черты, как внимательность, выражение понимания

and showing a positive intention towards the speaker.

и проявление позитивного отношения к говорящему.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Это значит, что делать вид, будто слушаешь, недостаточно.

researchers have found that merely smiling and nodding

Исследователи обнаружили, что мало просто улыбаться

at set intervals doesn’t quite work.

и кивать через определённые интервалы.

However, there is something slightly performative about listening

Если вы слушаете по-настоящему, это должно быть заметно,

in that it’s important to show you’re doing it.

то есть важно показывать, что вы это делаете на самом деле.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Итак, помимо активного внимания к словам говорящего,

good listeners also use questions and body language

хорошие слушатели также задают вопросы и используют язык тела,

that indicate their understanding and their desire to understand.

демонстрируя понимание и желание понять.

This might feel awkward at first,

Поначалу это может показаться неловким,

и наиболее эффективный приём

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

может зависеть от ваших отношений с говорящим.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Но со временем попрактиковавшись,

вы сможете усвоить эти базовые модели поведения.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Допустим, хороший друг хочет поделиться с вами проблемой,

they’re having with their partner.

которая возникла у них с партнёршей.

Before even starting your conversation,

Прежде чем начать разговор,

remove any distractions in the environment.

устраните все отвлекающие факторы в окружающей обстановке.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Выключите телевизор, снимите наушники и спрячьте телефон.

Как можно дальше.

One study showed that even the visible presence of a phone

Одно исследование показало, что даже из-за видимого присутствия телефона

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

разговоры воспринимались собеседниками

как менее доверительные и заинтересованные.

Once the conversation begins,

Как только начинается разговор,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

самое важное и очевидное, что вы можете сделать —

try not to interrupt.

постараться не перебивать.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Это не значит, что вы должны молчать.

But if you do interject, look for natural pauses

Но если вы все-таки хотите вмешаться, ищите естественные паузы

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

и задавайте открытые вопросы, которые принесут пользу говорящему,

not just your curiosity.

а не только удовлетворят ваше любопытство.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Вопросы типа «‎Что произошло дальше?» или «‎Что ты при этом чувствовал?»

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

подтверждают, что вы следите за рассказом,

а также помогают говорящему глубже погрузиться в собственные мысли.

dive deeper into their own thoughts.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Другой способ продемонстрировать своё понимание — это резюмировать то,

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

что вы только что услышали, и задавать уточняющие вопросы.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Подобные резюме показывают говорящему, что вы действительно пытаетесь понять его,

rather than just waiting for your turn to talk.

а не просто ждёте своей очереди говорить.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Кстати, хотя хороший разговор требует взаимной отдачи,

планирование своего ответа, пока говорит собеседник —

planning out your response while the speaker is talking

is a common way to miss what’s being said.

это распространённый способ пропустить сказанное.

So try to stay present and if you lose focus,

Поэтому старайтесь не терять собеседника, а если вы что-то упустили,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

не стесняйтесь попросить говорящего повторить то, что вам непонятно.

This might feel embarrassing,

Это может показаться неловким,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

но просьба о разъяснении на самом деле демонстрирует,

to understanding.

что вы стремитесь к пониманию.

Finally, don’t be afraid of silence.

Наконец, не бойтесь молчать.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Вполне нормально, если вы попросите время сформулировать свой ответ,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

а пауза для обдумывания может помочь говорящему также обдумать сказанное.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Может показаться, что приёмы эти незначительны,

но в совокупности они имеют большое значение.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

И когда люди чувствуют себя услышанными, то чаще отмечают,

что удовлетворены как разговором,

trust, and connection in their relationships.

так и доверительными, позитивными отношениями с собеседниками.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

На рабочем месте сотрудники, которые чувствуют, что их слышат,

как правило, меньше выгорают

and perceive the managers who listened to them more favorably.

и воспринимают руководителей, способных выслушать, более положительно.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Одних людей слушать легко, но, к сожалению,

it can be hard to muster all this focus and attention

иногда трудно оставаться сосредоточенными и внимательными,

if you disagree with or dislike the speaker.

если вы не согласны с говорящим или он вам не нравится.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Но, на самом деле, эти ситуации можно разрядить,

to listen openly.

если постараться открыто слушать.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Согласно теории психологического реактивного сопротивления,

попытка заставить кого-то изменить мнение

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

повышает вероятность, что такой человек будет защищать свою точку зрения.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Однако недавние исследования показывают,

что умение слушать способствует открытому восприятию,

open-mindedness by creating a non-judgmental

благодаря которому создаётся непредвзятая и психологически безопасная среда.

and psychologically safe environment.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Разумеется, умение непредвзято слушать не означает, что люди изменят своё мнение.

Good listening is not the same as agreeing,

Умение слушать — это не то же самое, что соглашаться,

и разговоры необязательно должны заканчиваться решением,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

которое устраивает всех.

But even during a disagreement,

Но даже во время разногласий

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

иногда достаточно быть услышанным, чтобы начать более спокойный разговор.