4 things all great listeners know

Translator: Zornitsa Atanasova Reviewer: Pavlina Koleva

Лесно е да прецениш кога някой не внимава,

It's easy to tell when someone's not paying attention,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

но може да е изключително трудно да знаеш как изглежда отличното слушане.

Behavioral scientists have found that good listening

Изледователите на поведението са открили, че доброто слушателство

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

е едно от най-важните неща, за да подобрим взаимоотношенията си,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

да развием мирогледа си и потенциално дори да променим мнението на хората.

So, what can we do to become better listeners?

И така, какво можем да направим, за да станем по-добри слушатели?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

В сърцевината си, слушането в разговор на четири очи опира до заинтересоваността

in another person and making them feel understood.

в друг човек и това да ги накараме да се почувстват разбрани.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Няма общоприета дефиниция за качественото слушателство,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

но някои повтарящи се елементи включват внимание, проява на разбиране

and showing a positive intention towards the speaker.

и израз на положително отношение към говорещия.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Това не означава, че можете да минете само с жестове -

researchers have found that merely smiling and nodding

проучващите са открили, че просто да се усмихваш и кимаш

at set intervals doesn’t quite work.

през определени интервали не действа напълно.

However, there is something slightly performative about listening

Обаче, има нещо леко демонстративно в слушателството,

in that it’s important to show you’re doing it.

защото е важно да показваш, че го правиш.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

И така, в допълнение към активното вникване в думите на говорещия,

good listeners also use questions and body language

добрите слушатели използват и въпроси, и език на тялото,

that indicate their understanding and their desire to understand.

които отразяват тяхното разбиране и желание да разбират.

This might feel awkward at first,

Това в началото може да е неловко,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

а какво е най-ефективно може да зависи от отношенията ви с говорещия.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Ала с време и практика, можете да овладеете тези сновни поведения.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

И така, да кажем, че добър приятел иска да ви разкаже за проблем

they’re having with their partner.

с техния партньор.

Before even starting your conversation,

Преди дори да започнете вашия разговор,

remove any distractions in the environment.

премахнете всякакви разсейващи елементи от средата.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Изключете телевизора, махнете слушалките, оставете телефона далеч, много далеч.

One study showed that even the visible presence of a phone

Едно проучване показало, че дори визуалното присъствие на телефон

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

прави разговорите по-малко поверителни и удовлетворяващи за участниците.

Once the conversation begins,

Щом разговорът започне,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

едно от най-важните неща, които можете да направите, е и едно от най-очевидните -

try not to interrupt.

опитайте се да не прекъсвате.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Това не означава, че трябва да запазите пълно мълчание.

But if you do interject, look for natural pauses

Ала ако ще говорите, търсете естествените паузи,

за да задавате отворени въпроси, които да помогнат на говорещия,

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

not just your curiosity.

а не са само от любопитство.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Въпроси като “Какво се случи по-нататък?” или “Това как те накара да се почувстваш?

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

Потвърдете, че следите историята, докато същевременно помагате на говорещия

dive deeper into their own thoughts.

да навлезе по-дълбоко в мислите си.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Друг страхотен начин да покажете вашето разбиране е като резюмирате

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

какво току-що сте чули и попитате дали не пропускате нещо.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Такива резюмета показват на говорещия, че наистина се опитвате да го разберете,

rather than just waiting for your turn to talk.

а не просто че очаквате вашия ред да говорите.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

И споменавайки това, макар добър разговор да изисква двустранност,

planning out your response while the speaker is talking

това да планирате отговора ви докато другият говори,

is a common way to miss what’s being said.

е често срещан начин да пропуснете това, което бива казвано.

So try to stay present and if you lose focus,

Затова се опитайте да останете съсредоточени, а ако изгубите фокус,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

не се срамувайте да помолите говорещия да повтори това, което сте пропуснали.

This might feel embarrassing,

Това може да е неловко,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

но молбата за разяснение всъщност показва, че наистина искате

to understanding.

да разберете.

Finally, don’t be afraid of silence.

И накрая, не се притеснявайте от мълчанието.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Не е проблем да помолите за момент да формулирате отговора си

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

и това да вземете пауза може да помогне и на говорещия да премисли речта си.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Макар да изглеждат като малки промени, заедно те имат голямо значение.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

А когато хората се чувстват изслушани, те отчитат повече удовлетворение,

trust, and connection in their relationships.

доверие и силна връзка във взаимоотношенията си.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Работниците, които се чувстват изслушани на работното място,

страдат по-рядко от изтощение

and perceive the managers who listened to them more favorably.

и виждат в по-добра светлина мениджърите, които са ги изслушали.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

За съжаление, макар да е лесно да изслушвате някои хора,

it can be hard to muster all this focus and attention

може да бъде трудно да впрегнете целия този фокус и внимание,

if you disagree with or dislike the speaker.

ако сте несъгласни, или не харесвате говорещия.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Ала тъкмо в тези ситуации може да има най-голяма полза от опитите ви

to listen openly.

да слушате с разбиране.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Теорията за психологическото съпротивление предполага, че опитите да накарате някого

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

да промени мнението си, ги прави по-склонни да защитят гледната си точка.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Обаче, скорошни проучвания сочат, че качественото слушателство насърчава

open-mindedness by creating a non-judgmental

приемствеността към нови идеи, посредством неосъдителната

and psychologically safe environment.

и психологически безопасна среда.

Разбира се, истинското слушане с разбиране не означава

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

просто да променим мнението на хората.

Good listening is not the same as agreeing,

Доброто слушателство не е същото като съгласието

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

и разговорите не трябва да завършват с щастлива развръзка.

But even during a disagreement,

Ала дори по време на разногласие,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

понякога да бъдеш чут е достатъчно, за да започне по-дълбок разговор.