4 things all great listeners know

Tradutor: Otavio Maia Revisor: Jorge Santos

It's easy to tell when someone's not paying attention,

É fácil notar quando alguém não está prestando atenção,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

mas pode ser surpreendentemente difícil notar como um excelente ouvinte age.

Behavioral scientists have found that good listening

Cientistas comportamentais descobriram que ouvir bem

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

é uma das coisas mais importantes a serem feitas para melhorar relacionamentos,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

desenvolver a visão de mundo e potencialmente mudar a mente das pessoas

So, what can we do to become better listeners?

Então, o que podemos fazer para sermos melhores ouvintes?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Em sua essência, ouvir uma conversa entre duas pessoas é sobre se interessar

in another person and making them feel understood.

pelo próximo e fazer com que ele se sinta entendido.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Não há um acordo universal sobre o que define um ouvinte de alta qualidade,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

mas algumas características recorrentes incluem atenção, expressar entendimento

and showing a positive intention towards the speaker.

e mostrar uma intenção positiva em relação ao orador.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Isso não significa que você pode apenas fingir os movimentos—

researchers have found that merely smiling and nodding

pesquisadores descobriram que apenas sorrir e assentir

at set intervals doesn’t quite work.

em certos intervalos, não funciona muito bem.

However, there is something slightly performative about listening

No entanto, há algo um pouco performativo sobre ouvir

in that it’s important to show you’re doing it.

que é importante para provar que você está ouvindo.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Então, além de se envolver ativamente com as palavras do orador,

good listeners also use questions and body language

bons ouvintes também perguntam e usam linguagens corporais

that indicate their understanding and their desire to understand.

que indicam seus entendimentos e seus desejos de entender.

This might feel awkward at first,

Isso pode parecer estranho no começo,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

e o que é mais efetivo pode depender da sua relação com o orador.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Mas com tempo e prática você pode internalizar esses comportamentos básicos.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Então, digamos que um bom amigo quer te contar sobre um problema

they’re having with their partner.

que ele está tendo com a companhia dele.

Before even starting your conversation,

Antes mesmo de começar sua conversa,

remove any distractions in the environment.

tire qualquer distração do ambiente.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Desligue a TV, tire os fones de ouvido e deixe o celular longe— bem longe.

One study showed that even the visible presence of a phone

Um estudo mostrou que até mesmo a presença visível de um celular

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

faz com que as conversas sejam menos íntimas

e gratificantes aos envolvidos.

Once the conversation begins,

Assim que a conversa começar,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

uma das coisas mais importantes que você pode fazer,

também é uma das mais óbvias—

try not to interrupt.

tentar não interromper.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Isso não significa que você deve ficar completamente quieto.

But if you do interject, look for natural pauses

Mas se você interromper, procure por pausas naturais

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

para fazer perguntas abertas que beneficiam o orador,

not just your curiosity.

não apenas a sua curiosidade.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Perguntas como “O que aconteceu depois?” ou “O que isso te fez sentir?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

confirmam que você está seguindo a história e também ajuda o orador

dive deeper into their own thoughts.

a se aprofundar nos próprios pensamentos.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Outra grande maneira de mostrar seu entendimento é de resumir

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

o que você acabou de ouvir e perguntar se você esqueceu de algo.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Resumos como esse mostram ao orador que você realmente está tentando entender

rather than just waiting for your turn to talk.

ao invés de apenas esperar pela sua vez de falar.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Falando nisso, enquanto uma boa conversa requer um vai e vem,

planning out your response while the speaker is talking

planejar sua resposta enquanto o orador está falando

is a common way to miss what’s being said.

é uma maneira comum de se perder no que está sendo dito.

So try to stay present and if you lose focus,

Assim, tente se manter presente e se você perder o foco,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

não tenha vergonha de perguntar ao orador para repetir o que você não ouviu.

This might feel embarrassing,

Isso pode parecer embaraçoso,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

mas perguntar por esclarecimentos, na realidade, mostram seu comprometimento

to understanding.

em entender.

Finally, don’t be afraid of silence.

Por fim, não tenha receio do silêncio.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Está tudo bem em pedir um momento para formular sua resposta

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

e parar para pensar pode ajudar o orador a refletir sobre sua fala também.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Podem soar como pequenas mudanças, mas juntas fazem uma grande diferença.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

E quando pessoas se sentem ouvidas, elas demonstram mais satisfação,

trust, and connection in their relationships.

confiança e conexão em seus relacionamentos.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

No local de trabalho,

funcionários que são ouvidos geralmente se esgotam menos

and perceive the managers who listened to them more favorably.

e compreendem melhor os gerentes que os ouviram de maneira mais favorável.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Infelizmente, enquanto possa ser fácil ouvir algumas pessoas,

it can be hard to muster all this focus and attention

pode ser difícil reunir todo esse foco e atenção

if you disagree with or dislike the speaker.

se você não concordar ou não gostar do orador.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Mas essas situações podem de fato se beneficiar de seus esforços

to listen openly.

para ouvir abertamente.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

A teoria da reatância psicológica sugere que tentar forçar alguém

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

a mudar de ideia o torna mais propenso a defender o seu ponto de vista.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

No entanto, estudos recentes sugerem que a escuta de alta qualidade promove

open-mindedness by creating a non-judgmental

uma mente aberta, por criar um espaço sem julgamentos

and psychologically safe environment.

e psicologicamente seguro.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Claro, de fato ouvir com a mente aberta não se trata de mudar a mente das pessoas.

Good listening is not the same as agreeing,

Ouvir bem não é o mesmo que concordar,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

e conversas não precisam acabar em um final feliz.

But even during a disagreement,

Mas mesmo durante um desacordo,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

às vezes ser ouvido é o suficiente para começar uma conversa mais profunda.