4 things all great listeners know

Translator: Saulėja Visockytė Reviewer: Vlad Mackevic

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Negebėjimą sukoncentruoti dėmesio pastebėti paprasta,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

tačiau daug sunkiau yra sugebėti būti geru klausytoju.

Behavioral scientists have found that good listening

Elgesį tyrinėjantys mokslininkai įrodė, jog gebėjimas įsiklausyti

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

gali stulbinamai pagerinti tarpusavio santykius,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

ugdyti mūsų pasaulėžiūrą ir padėti daryti įtaką kitų mąstymui.

So, what can we do to become better listeners?

Taigi, kaip tapti geresniais klausytojais?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Pirmiausia, yra labai svarbu pokalbyje sugebėti sutelkti dėmesį

in another person and making them feel understood.

į savo pašnekovą ir padėti jam pasijusti išgirstam.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Nėra bendrų nuostatų, nusakančių, kaip atrodo geras klausytojas,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

bet bruožai, kaip demėsingumas, supratimo perteikimas

and showing a positive intention towards the speaker.

bei pozityvus nusiteikimas, tūrėtų būti būdingi kiekvienam.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Visgi negalime tiesiog veikti mechaniškai:

researchers have found that merely smiling and nodding

tyrėjai nustatė, jog šypsojimasis ir linksėjimas

at set intervals doesn’t quite work.

nustatytais laiko tarpais visiškai nepadeda.

However, there is something slightly performative about listening

Žinoma, klausytojo pozicija gali būti kiek artistiška,

in that it’s important to show you’re doing it.

nes privalome parodyti, jog atidžiai klausomės.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Taip pat, be įsitraukimo į kalbėtojo pasakojimą,

good listeners also use questions and body language

geras klausytojas turėtų sugebėti užduoti klausimus

that indicate their understanding and their desire to understand.

bei emocijas reikšti kūno kalba, taip atskleisdamas savo susidomėjimą.

This might feel awkward at first,

Iš pradžių tai gali atrodyti nenatūralu,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

tačiau išties pokalbio rišlumas priklausys ir nuo jūsų santykių su žmogumi.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

O su laiku ir praktika šie bendravimo ypatumai taps jums natūralūs.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Sakykime, jog artimas draugas jums nori išsipasakoti apie problemą,

they’re having with their partner.

kilusią jo santykiuose.

Before even starting your conversation,

Prieš pradėdami pokalbį

remove any distractions in the environment.

turėtumėte atsikratyti jūsų dėmesį blaškančių veiklų.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Išjunkite televizorių, nusiimkite ausines, paslėpkite telefoną.

One study showed that even the visible presence of a phone

Vienas tyrimas atskleidė, jog matomoje vietoje padėtas telefonas,

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

sumažina pokalbio jaukumą ir visavertiškumą.

Once the conversation begins,

Pokalbiui prasidėjus

one of the most important things you can do is also the most obvious—

bene akivaizdžiausias, o kartu ir svarbiausias dalykas yra

try not to interrupt.

nepertraukti savo pašnekovo.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Tai nereiškia, jog privalote visada tylėti.

But if you do interject, look for natural pauses

Tačiau jei visgi norite įsiterpti, pasirinkite tinkamą momentą

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

ir užduokite klausimą, kuris leistų pasakotojui išsiplėsti,

not just your curiosity.

o ne tik patenkintų tavo smalsumą.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Tokie klausimai, kaip: „Kas nutiko tada?“, „Kaip tuomet pasijutai?”,

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

parodo jūsų susidomėjimą, o kartu ir padeda pašnekovui

dive deeper into their own thoughts.

rišliai perteikti savo mintis.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Kitas būdas parodyti savo įsitraukimą – pakartoti išgirstą informaciją

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

ir perklausti, ar nieko nepraleidote.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Tokie trumpi pasitikslinimai parodo, jog bandote įsigilinti į situaciją,

rather than just waiting for your turn to talk.

o ne tik laukiate savo eilės pasisakyti.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Nors į nuoširdų pokalbį įsitraukti turėtų abu žmonės,

planning out your response while the speaker is talking

bandydami sugalvoti savo atsakymą, kol kitas žmogus kalba,

is a common way to miss what’s being said.

dažnai galite neišgirsti kai kurių pasakojimo detalių.

So try to stay present and if you lose focus,

Tad stenkitės būti atidūs, o jei ko nors nesuprasite,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

nesidrovėkite paprašyti savo pašnekovą pakartoti.

This might feel embarrassing,

Net jei jums bus nepatogu,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

jūsų noras išsiaiškinti situaciją išties parodys,

to understanding.

kad norite suprasti.

Finally, don’t be afraid of silence.

Galiausiai, nebijokite tylos.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Nieko bloga prieš savo atsakymą pagalvoti,

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

nes tai taip pat suteikia pasakotojui laiko pagalvoti apie savo kalbą.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Šie žingsniai gali atrodyti maži, tačiau jie tikrai padeda.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

O juk ir žmonėms patinka būti išgirstiems, taip satykiuose įsitvirtina

trust, and connection in their relationships.

pasitikėjimas, sustiprėja ryšys tarp žmonių.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Savo darbovietėje išklausomi žmonės jaučiasi mažiau perdegę,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

o į jų norus atsižvelgiantys viršininkai vertinami pozityviau.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Deja, nors kai kuriuos žmones išklausyti yra gana lengva,

it can be hard to muster all this focus and attention

sutelkti dėmesį gali būti sunku,

if you disagree with or dislike the speaker.

jei jums nepatinka jūsų pašnekovas ar jei su juo nesutinkate.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Tačiau, esant tokioms situacijoms, vis vien praverčia jūsų noras

to listen openly.

išklausyti pašnekovą.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Teorijos, nagrinėjančios žmonių reakcijas, teigia, jog bandymas priversti kitus

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

pakeisti nuomonę, tik verčia pašnekovą dar labiau ginti savo požiūrį.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Visgi naujausi tyrimai rodo, kad nuoširdus įsiklausymas skatina

open-mindedness by creating a non-judgmental

atvirumą naujovėms, taip kurdamas pozityvią

and psychologically safe environment.

bei psichologiškai saugią atmosferą.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Žinoma, kitų nuomonę toleruojantis žmogus nebandys radikaliai pakeisti jų požiūrio.

Good listening is not the same as agreeing,

Išklausymas nėra tas pats, kas pritarimas,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

o pokalbiai nebūtinai privalo baigtis laimingai.

But even during a disagreement,

Tačiau net ir nesutarimo metu,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

paprastas išklausymas gali atverti kelią dar neišnarpliotoms temoms.