4 things all great listeners know

Übersetzung: Anna Richter Lektorat: Andrea Hielscher

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Man merkt leicht, wenn jemand unaufmerksam ist,

doch kann es überraschend schwer sein, wirklich gutes Zuhören zu erkennen.

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

Behavioral scientists have found that good listening

Verhaltensforscher fanden heraus,

dass gutes Zuhören mit am wichtigsten ist,

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

um Beziehungen zu verbessern,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

Weltanschauungen zu entwickeln und potenziell sogar Meinungen zu ändern.

So, what can we do to become better listeners?

Was können wir also tun, um bessere Zuhörer zu werden?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Im Grund dreht sich Zuhören in einem Zweier-Gespräch darum,

Interesse an der anderen Person und Verständnis für sie zu entwickeln.

in another person and making them feel understood.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Es gibt keine Einheitsdefinition für gutes Zuhören.

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

Zu häufigen Merkmalen zählen jedoch

Aufmerksamkeit, Vermitteln von Verständnis und Wohlwollen gegenüber dem Sprecher.

and showing a positive intention towards the speaker.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Doch Zuhören geschieht nicht rein mechanisch.

researchers have found that merely smiling and nodding

Forscher ermittelten,

dass nur Nicken und Lächeln in gewissen Abständen nicht funktioniert.

at set intervals doesn’t quite work.

However, there is something slightly performative about listening

Trotzdem bedeutet Zuhören eine gewisse Leistung.

in that it’s important to show you’re doing it.

Schließlich sollte man zeigen, dass man es tut.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Gute Zuhörer achten also einerseits auf die Worte des Sprechers,

good listeners also use questions and body language

nutzen aber andererseits auch Fragen und Körpersprache,

that indicate their understanding and their desire to understand.

um Verständnis und ihren Wunsch danach auszudrücken.

This might feel awkward at first,

Das mag zunächst seltsam erscheinen,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

und die effektivsten Mittel hängen wohl von der Beziehung zum Sprecher ab.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Aber mit Zeit und Übung lässt sich dieses Grundverhalten verinnerlichen.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Sagen wir, ein guter Freund will mit Ihnen

they’re having with their partner.

über ein Partnerschaftsproblem sprechen.

Before even starting your conversation,

Bevor das Gespräch beginnt,

remove any distractions in the environment.

entfernen Sie alle Ablenkungen in der Umgebung:

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Schalten Sie den Fernseher aus, nehmen Sie die Kopfhörer ab,

legen Sie das Handy weg -- weit weg!

One study showed that even the visible presence of a phone

Laut einer Studie bewirkte schon ein Handy in Sichtweite,

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

dass die Betroffenen das Gespräch als weniger intim und erfüllend empfanden.

Once the conversation begins,

Sobald das Gespräch beginnt,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

ist eins der wichtigsten Dinge, das Sie tun können,

auch das offensichtlichste:

try not to interrupt.

Versuchen Sie, nicht zu unterbrechen.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Das heißt nicht, dass Sie ganz still bleiben.

But if you do interject, look for natural pauses

Warten Sie für Einwürfe auf natürliche Pausen

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

und stellen Sie offene Fragen, die dem Sprecher nützen

not just your curiosity.

und nicht nur Ihrer Neugier.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Fragen wie “Was ist dann passiert?” oder “Wie hast du dich dabei gefühlt?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

bestätigen, dass Sie der Erzählung folgen

und dem Sprecher helfen, tiefer in seine Gedanken vorzudringen.

dive deeper into their own thoughts.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Auch durch Zusammenfassen des Gehörten und mit Fragen nach Details

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

zeigen Sie Ihr Verständnis sehr gut.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Zusammenfassungen signalisieren, dass Sie verstehen wollen,

rather than just waiting for your turn to talk.

anstatt nur darauf zu warten, sprechen zu dürfen.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Apropos, ein gutes Gespräch erfordert zwar ein Hin und Her,

doch wenn Sie schon die Antwort planen, während der andere spricht,

planning out your response while the speaker is talking

is a common way to miss what’s being said.

verpassen Sie meist schnell, was gesagt wird.

So try to stay present and if you lose focus,

Seien Sie möglichst präsent -- und wenn Sie den Faden verlieren,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

bitten Sie den Sprecher, das Gesagte zu wiederholen.

This might feel embarrassing,

Das mag peinlich sein,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

aber Ihr Wunsch nach Klarstellung zeigt,

dass Sie wirklich verstehen wollen.

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

Zu guter Letzt: Haben Sie keine Angst vor Stille.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Bitten Sie ruhig um Zeit, um eine Antwort zu formulieren.

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

Solche Momente helfen auch dem Sprecher, das Gesagte zu reflektieren.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Diese Änderungen mögen klein erscheinen, doch in der Summe bewirken sie viel.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Wenn Menschen sich verstanden fühlen, empfinden sie in ihren Beziehungen

trust, and connection in their relationships.

mehr Zufriedenheit, Vertrauen und Nähe.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

Arbeitnehmer, die sich gehört fühlen, leiden weniger unter Burn-out

and perceive the managers who listened to them more favorably.

und nehmen die Chefs, die ihnen zuhören, positiver wahr.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Leider ist es zwar einfach, gewissen Menschen zuzuhören,

it can be hard to muster all this focus and attention

doch kann es schwer sein, diese Aufmerksamkeit aufzubringen,

if you disagree with or dislike the speaker.

wenn man anderer Meinung ist oder den Sprecher nicht mag.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Doch genau diese Situationen bringen den größten Gewinn,

wenn Sie sich bemühen, offen zuzuhören.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Laut der Theorie der psychologischen Reaktanz

führen Versuche, die Meinung des anderen zu ändern,

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

dazu, dass er seinen Standpunkt noch vehementer vertritt.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Aktuelle Studien zeigen jedoch,

dass hochwertiges Zuhören Offenheit fördert,

open-mindedness by creating a non-judgmental

indem es einen wertfreien und psychologisch sicheren Raum schafft.

and psychologically safe environment.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Offene Menschen hören natürlich nicht zu, um die Meinung anderer zu ändern.

Good listening is not the same as agreeing,

Gutes Zuhören ist nicht dasselbe wie Zustimmung

und Gespräche müssen nicht mit einer glücklichen Lösung enden.

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

But even during a disagreement,

Selbst bei Uneinigkeit kann Zuhören manchmal dazu führen,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

ein tiefgründigeres Gespräch zu beginnen.