4 things all great listeners know

Traducător: Andreea Surugiu Corector: Mihaida Meila

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Este ușor să-ți dai seama când cineva nu este atent,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

dar poate fi surprinzător de dificil să știi cum arată un ascultător excelent.

Behavioral scientists have found that good listening

Savanții comportamentali au descoperit că a asculta atent

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

este printre cele mai importante lucruri pentru îmbunătățirea relațiilor,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

dezvoltarea concepției despre lume și chiar schimbarea opiniei oamenilor.

So, what can we do to become better listeners?

Deci, ce putem face pentru a asculta mai atent?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Să fii ascultător într-o conversație înseamnă să te interesezi

in another person and making them feel understood.

de altă persoană și să o faci să se simtă înțeleasă.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Nu există o definiție universală a ceea ce înseamnă să asculți bine,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

dar unele caracteristici acceptate includ atenția, transmiterea înțelegerii

and showing a positive intention towards the speaker.

și manifestarea unei intenții pozitive asupra vorbitorului.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Asta nu înseamnă că poți rămâne doar pe pilot automat -

researchers have found that merely smiling and nodding

cercetătorii au descoperit că doar zâmbind și dând din cap

at set intervals doesn’t quite work.

la intervale fixe nu prea funcționează.

However, there is something slightly performative about listening

Totuși, ascultarea conține ceva ușor teatral,

in that it’s important to show you’re doing it.

în sensul că este important să dovedești că faci asta.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Deci, pe lângă a răspunde la cuvintele unui vorbitor,

good listeners also use questions and body language

ascultătorii buni folosesc și întrebări și limbaj comportamental

that indicate their understanding and their desire to understand.

care indică înțelegerea și dorința de a înțelege.

This might feel awkward at first,

Asta ar putea fi jenant la început,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

și ce este cel mai eficient ar putea depinde de relația cu vorbitorul.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Dar cu timp și experiență poți internaliza aceste comportamente simple.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Să spunem că un prieten bun vrea să-ți spună despre o problemă

they’re having with their partner.

pe care o are cu partenerul său.

Before even starting your conversation,

Înainte de a vă începe conversația,

remove any distractions in the environment.

înlăturați orice distrageri din mediu.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Închideți televizorul, dați-vă jos căștile și puneți-vă telefonul foarte departe.

One study showed that even the visible presence of a phone

Un studiu a arătat că simpla prezență a unui telefon

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

face conversațiile să nu se simtă intime și satisfăcătoare pentru cei implicați.

Once the conversation begins,

Odată ce începe conversația,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

unul dintre cele mai importante lucruri pe care le poți face este cel mai evident—

try not to interrupt.

încearcă sa nu întrerupi.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Asta nu înseamnă că trebuie să rămâi complet tăcut.

But if you do interject, look for natural pauses

Dar dacă intervii, caută pauze naturale

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

pentru a pune întrebări libere în beneficiul vorbitorului,

not just your curiosity.

nu doar pentru curiozitatea ta.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Întrebări precum: „Ce s-a întâmplat apoi?” sau „Cum te-a făcut să te simți?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

confirmă că urmărești povestea, în timp ce ajuți vorbitorul

dive deeper into their own thoughts.

să intre mai adânc în propriile gânduri.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Un alt mod bun de a arăta că înțelegi este să faci un rezumat

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

a ceea ce ai auzit și să întrebi dacă ai ratat ceva.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Astfel de rezumate demonstrează că încerci cu adevărat să înțelegi vorbitorul,

rather than just waiting for your turn to talk.

nu doar că îți aștepți rândul pentru a vorbi.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Apropo, în timp ce o conversație bună necesită aportul ambelor părți,

planning out your response while the speaker is talking

planificarea răspunsului în timp ce vorbitorul comunică

is a common way to miss what’s being said.

este un mod obișnuit de a rata ceea ce se vorbește.

So try to stay present and if you lose focus,

Deci încearcă să rămâi prezent și dacă-ți pierzi concentrarea,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

nu te jena să îi ceri vorbitorului să repete ce ai ratat.

This might feel embarrassing,

Ai putea să te simți jenat,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

dar a cere clarificări demonstrează că ești dedicat

to understanding.

să înțelegi.

Finally, don’t be afraid of silence.

În ultimul rând, să nu-ți fie frică de liniște.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Este OK să ceri un moment pentru a-ți formula răspunsul

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

iar o pauză de gândire poate ajuta și vorbitorii să reflecteze.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Acestea pot părea schimbări mici, dar împreună fac o mare diferență.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Iar când oamenii se simt auziți, raportează mai multă satisfacție,

trust, and connection in their relationships.

încredere și conexiune în relațiile lor.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

La serviciu, angajații care se simt auziți experimentează mai puțină epuziare

and perceive the managers who listened to them more favorably.

și îi percep mai favorabil pe managerii care i-au ascultat.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Din păcate, deși poate fi ușor să asculți unii oameni,

it can be hard to muster all this focus and attention

poate fi greu să te concentrezi și să fii atent

if you disagree with or dislike the speaker.

dacă nu ești de acord sau nu îndrăgești vorbitorul.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Dar aceste situații pot să beneficieze cel mai mult de eforturile tale

to listen openly.

de a asculta deschis.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

Teoria reactanței psihologice sugerează că a încerca să forțezi pe cineva

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

să-și schimbe opinia crește șansele ca acesta să-și apere punctul de vedere.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Totuși, studiile recente sugerează că o ascultare bună

open-mindedness by creating a non-judgmental

duce la o minte deschisă, creând un mediu

and psychologically safe environment.

fără prejudecăți și sigur din punct de vedere psihologic.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Desigur, ascultarea cu adevărat deschisă nu este despre schimbarea opiniilor.

Good listening is not the same as agreeing,

Ascultarea bună nu este totuna cu a fi de acord,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

iar conversațiile nu trebuie să se termine cu o rezoluție fericită.

But even during a disagreement,

Dar chiar în timpul unei neînțelegeri,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

uneori a fi auzit este suficient pentru a începe o conversație profundă.