4 things all great listeners know

Tradutor: Clara Marques Revisora: Eliana Santos

It's easy to tell when someone's not paying attention,

É fácil perceber quando alguém não está a prestar atenção,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

mas pode ser surpreendentemente difícil saber como ser um excelente ouvinte.

Behavioral scientists have found that good listening

Cientistas do comportamento descobriram que saber ouvir

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

é uma das coisas mais importantes que podemos fazer

para melhorar as nossas relações,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

desenvolver a nossa visão do mundo, e até mudar o ponto de vista de outras pessoas.

So, what can we do to become better listeners?

Então, o que é que podemos fazer para nos tornarmos melhores ouvintes?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

Na sua essência, a capacidade para ouvir em conversas de um para um,

baseia-se em desenvolver interesse na outra pessoa

in another person and making them feel understood.

e fazê-la sentir-se compreendida.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

Não existe um consenso universal sobre a definição de saber ouvir,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

mas algumas características comuns são a capacidade de atenção, compreensão,

and showing a positive intention towards the speaker.

e demonstração de uma intenção positiva perante o orador.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Não significa que devam simplesmente acompanhar o discurso -

researchers have found that merely smiling and nodding

investigadores descobriram que sorrir e acenar apenas de vez em quando

at set intervals doesn’t quite work.

não funciona na verdade.

However, there is something slightly performative about listening

No entanto, há algo de performativo no ato de ouvir

in that it’s important to show you’re doing it.

que é importante demonstrar que estão de facto a fazê-lo.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Por isso, para além de prestar atenção às palavras do orador,

good listeners also use questions and body language

os bons ouvintes colocam também questões e usam linguagem corporal

that indicate their understanding and their desire to understand.

que indica a sua compreensão e a vontade em compreender.

This might feel awkward at first,

Isto talvez pareça estranho inicialmente,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

e aquilo que é mais eficaz pode depender da relação quem têm com a outra pessoa.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Mas com tempo e prática podem conseguir interiorizar estes comportamentos básicos.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Vamos assumir que um bom amigo vosso quer falar sobre um problema

they’re having with their partner.

que está a ter com o parceiro.

Before even starting your conversation,

Antes de começarem a vossa conversa,

remove any distractions in the environment.

removam todas as distrações do ambiente onde estão.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Desliguem a TV, tirem os vossos fones e coloquem o telemóvel longe - bem longe.

One study showed that even the visible presence of a phone

Um estudo demonstrou que apenas a presença visível de um telemóvel

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

fez com que conversas fossem percecionadas como menos íntimas e satisfatórias.

Once the conversation begins,

Assim que a conversa começa,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

uma das coisas mais importantes que podem fazer é também a mais óbvia -

try not to interrupt.

tentem não interromper.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Não significa que tenham de estar completamente em silêncio.

But if you do interject, look for natural pauses

Mas se interromperem, procurem pausas naturais

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

para colocar questões abertas que beneficiem o orador,

not just your curiosity.

e não apenas a vossa curiosidade.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Perguntas como “O que aconteceu a seguir?” ou “Como é que isso te fez sentir?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

confirmam que estão a acompanhar a história e também a ajudar o orador

dive deeper into their own thoughts.

a pensar profundamente sobre o assunto.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Outra boa forma de mostrar compreensão é ao resumir

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

o que acabaram de ouvir e perguntar se vos escapou alguma coisa.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Resumos deste tipo demonstram que estão verdadeiramente a tentar compreender

rather than just waiting for your turn to talk.

em vez de estarem apenas à espera da vossa vez para falar.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

Por falar nisso, apesar de uma boa conversa exigir feedback,

planning out your response while the speaker is talking

planear a vossa resposta enquanto a pessoa está a falar

is a common way to miss what’s being said.

é uma forma comum de perder aquilo que está a ser dito.

So try to stay present and if you lose focus,

Por isso tentem permanecer presentes e se perderem o foco,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

não tenham vergonha de pedir à pessoa para repetir o que vos escapou.

This might feel embarrassing,

Pode ser embaraçoso,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

mas pedir para explicar melhor demonstra na verdade que estão empenhados

to understanding.

em compreender.

Finally, don’t be afraid of silence.

Por fim, não tenham medo do silêncio.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Não faz mal pedir tempo para pensarem na vossa resposta

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

e fazer um intervalo para pensar pode ajudar o orador a refletir também.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Podem parecer pequenas mudanças, mas juntas fazem uma grande diferença.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

E quando as pessoas se sentem ouvidas, demonstram mais satisfação,

trust, and connection in their relationships.

confiança e conexão nas suas relações.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

No local de trabalho, os trabalhadores que se sentem ouvidos experienciam menos

sintomas de burnout,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

e percecionam os gestores que os ouvem de forma mais favorável.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Infelizmente, apesar de ser fácil ouvir algumas pessoas,

it can be hard to muster all this focus and attention

pode ser difícil reunir todo este foco e atenção

if you disagree with or dislike the speaker.

se discordarem ou não gostarem da pessoa que está a falar.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Mas estas situações podem ser benéficas pelo vosso esforço

to listen openly.

para ouvir abertamente.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

A teoria da reatância psicológica sugere que tentar forçar alguém

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

a mudar de opinião faz com que a pessoa defenda mais o seu ponto de vista.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

No entanto, estudos recentes sugerem que ser bom ouvinte promove uma mentalidade

open-mindedness by creating a non-judgmental

aberta ao criar um ambiente psicológico

and psychologically safe environment.

seguro e sem julgamento.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Claro que ser bom ouvinte não se baseia em mudar a mente das pessoas.

Good listening is not the same as agreeing,

Saber ouvir não é o mesmo que concordar,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

e as conversas não têm de acabar sempre com uma solução feliz.

But even during a disagreement,

Mas mesmo durante um desacordo,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

por vezes ser ouvido é suficiente para começar uma conversa mais profunda.