4 things all great listeners know

المترجم: Ayman Hosny المدقّق: Ghada Khalil

It's easy to tell when someone's not paying attention,

من السهل أن تلاحظ أن شخصًا ما لم يُعِرك اتنباهه،

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

لكن المدهش أكثر هو معرفة كيف يكون الاستماع المتميز.

Behavioral scientists have found that good listening

لقد اكتشف العلماء السلوكيون أن الاستماع الجيد

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

هو واحد من أهم الأشياء التي بمقدورنا فعلها لتطوير علاقاتنا،

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

ولتنمية نظرتنا للعالم وزيادة قدراتنا على تغيير طريقة تفكير الناس.

So, what can we do to become better listeners?

فما الذي بمقدورنا فعله حتى نصير مستمعين جيدين؟

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

إن الاستماع إلى شخص في محادثة شخصية هو بمثابة العمل لمصلحة شخص آخر

in another person and making them feel understood.

ليشعر أنه مفهوم بشكل جيد.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

ما من تعريف ذي معايير متفق عليها عالميًا لما هو الاستماع الجيد جدًا،

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

لكن ثمة سمات ذائعة تشتمل على الانتباه والتفهُم

and showing a positive intention towards the speaker.

وإبداء حُسن النية إزاء المتحدث.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

إن هذا لا يعني إظهار ذلك بالحركات فقط؛

researchers have found that merely smiling and nodding

اكتشف الباحثون أن التبسم والحركات المجردة

at set intervals doesn’t quite work.

أمام المتحدثين لا تحقق مردودًا قويَا.

However, there is something slightly performative about listening

لكن تصرفاتك أثناء الاستماع للشخص من المهم أن تؤكد أنك تنصت له فعلًا.

in that it’s important to show you’re doing it.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

فبالإضافة إلى إظهار أنك تعي كلمات محدثك،

good listeners also use questions and body language

يعتاد المستمعون كذلك على طرح أسئلة واستخدام لغة الجسد

that indicate their understanding and their desire to understand.

في إشارة إلى تفهمهم والرغبة في المزيد من الاستيعاب.

This might feel awkward at first,

ربما يبدو هذا غير ملائم للوهلة الأولى،

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

وترتبط قوة أثره بمدى العلاقة مع محدثك.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

لكن مع الوقت والممارسة يكون بمقدورك ترسيخ هذه السلوكيات الأساسية بداخلك.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

ولنفترض أن صديقًا يود أن يفضفض لك بشأن ما يجري ما شريكه.

they’re having with their partner.

Before even starting your conversation,

قبل أن تبدأ حديثك،

remove any distractions in the environment.

باعد بينك وبين أي مشتتات.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

أغلق التلفاز وأزِل سماعات الرأس ونحِّ الجوال جانبًا، بل اطرحه بعيدًا.

One study showed that even the visible presence of a phone

ثمة دراسة بينت أن مجرد رؤية جوال بجانبك

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

تقلل من حميمية المحادثات وتحول دون الاندماج فيها.

Once the conversation begins,

وبمجرد أن تبدأ المحادثة،

one of the most important things you can do is also the most obvious—

واحدة أخرى من أهم الملاحظات التي يجب أن تضعها في اعتبارك

try not to interrupt.

هي ألا تقاطع.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

إن هذا لا يعني أن تظل صامتًا طيلة الوقت.

But if you do interject, look for natural pauses

ولكن يعني أن تتدخل بوقفات طبيعية

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

لتسأل محدثك أسئلة لها طابع عام يشعر محدثك أنها لمصلحته

not just your curiosity.

وليست فقط لإرضاء فضولك.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

أسئلة من قبيل: ”وماذا بعد؟” أو “بم شعرت؟”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

تؤكد أنك تتابع الحكاية، وتساعد محدثك في الأثناء نفسها

dive deeper into their own thoughts.

على التعمق فيما يجول بخاطره.

Another great way to show your understanding is by summarizing

شكل آخر من أشكال إظهار مدى فهمك واستيعابك

هو تلخيص ما قد سمعته والسؤال إذا ما كنت قد نسيت شيئًا.

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

مثل هذه التلخيصات تعطي محدثك الانطباع بأنك تحاول جديًا استيعاب ما يقول

rather than just waiting for your turn to talk.

بدلا من إفساح المجال كاملا لك للكلام.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

وبينما تستغرق في محادثة، يتطلب الحديث الجيد الأخذ والعطاء في الكلام

planning out your response while the speaker is talking

والتفكير فيما سترد به بينما يتكلم المتحدث

is a common way to miss what’s being said.

وهو حالة شائعة تؤدي إلى التهائك عما يقال لك.

So try to stay present and if you lose focus,

لذلك احرص على أن تكون حاضرًا وإذا فقدت التركيز،

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

لا تخجل، واخبر محدثك أن يعيد ما سهوت عنه.

This might feel embarrassing,

ربما يُشعرك ذلك بالإحراج،

but asking for clarification actually shows that you’re committed

لكن السؤال عن مزيد من الإيضاح يعبّر عن مدى اهتمامك بفهم ما يقوله.

to understanding.

Finally, don’t be afraid of silence.

في النهاية، لا تخَف من الصمت.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

فلا بأس أن تسكت لحظة لتدبير رد فعلٍ مناسب

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

كما أن إعطاء الفرصة للتفكير من شأنه أن يمكّن المتحدثون من تأمل كلامهم.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

كل هذه الملاحظات ربما تبدو صغيرة، لكنها سويًا تحدث اختلافًا كبيرًا.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

وحين يشعر الناس أن حديثهم يلقى استماعًا، فإنهم يشعرون برضا وثقة أكبر،

trust, and connection in their relationships.

كما يوثق ذلك أواصر العلاقات.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

في العمل، يعمل الاستماع الجيد للموظفين على تقليل إحساسهم بالإرهاق،

and perceive the managers who listened to them more favorably.

ويقدرون المديرين الذين يستمعون إليهم.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

ولسوء الحظ، بينما من السهولة بمكان الاستماع لبعض الأشخاص،

it can be hard to muster all this focus and attention

فإنه قد يكون من الصعب أيضًا أن تستجمع كل هذا الانتباه والتركيز

if you disagree with or dislike the speaker.

لو كنت لا تتفق مع المتحدث أو كنت لا تحبه.

But these situations might actually benefit most from your efforts

لكن هذه المواقف ربما تكون في صالح جهودك لأن تكون مستمع متفتح.

to listen openly.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

تقول نظرية التفاعل الاجتماعي النفسي أن إجبار شخص ما على تغيير نمط تفكيره

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

يؤدي على الأرجح إلى استمساكه أكثر بوجهة نظره.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

بينما تقول الدراسات المعاصرة بأن الاستماع عالي الجودة

open-mindedness by creating a non-judgmental

هو الذي يعزز الانفتاحية

من خلال خلق بيئة خالية من الحكم المسبق على الناس وآمنة نفسيًا.

and psychologically safe environment.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

إن الاستماع المنفتح، قطعًا، لا يعني تغيير تفكير الآخرين.

Good listening is not the same as agreeing,

إن الاستماع الجيد لا يعني الاتفاق التام،

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

ولا يلزم أن تنتهي المحادثات بنتيجة سعيدة.

But even during a disagreement,

لكن حتى في حالة عدم الاتفاق،

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

أحيانًا يكفي الاستماع الجيد للدخول في نقاش أعمق.