4 things all great listeners know

Traductor: Ivonne Mancilla Revisor: angelica blanco

It's easy to tell when someone's not paying attention,

Es fácil darse cuenta cuando alguien no está prestando atención,

but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.

pero puede ser sorprendentemente difícil

saber cómo luce un excelente oyente.

Behavioral scientists have found that good listening

Expertos en comportamiento han encontrado que el saber escuchar

is one of the most important things we can do to improve our relationships,

es una de las cosas más importantes para poder mejorar nuestras relaciones,

develop our worldview, and potentially even change people's minds.

desarrollar nuestra visión del mundo,

y, posiblemente, incluso cambiar la opinión de los demás.

So, what can we do to become better listeners?

Entonces ¿qué podemos hacer para convertirnos en mejores oyentes?

At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest

En el fondo, escuchar en una conversación cara a cara consiste en mostrar interés

in another person and making them feel understood.

en otra persona y hacer que se sientan comprendidos.

There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,

No existe un acuerdo universal sobre la definición de una escucha de gran calidad,

but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,

pero algunos aspectos recurrentes incluyen prestar atención, transmitir comprensión,

and showing a positive intention towards the speaker.

y mostrar voluntad positiva al hablante.

This doesn’t mean you can simply go through the motions—

Esto no significa simplemente escuchar por inercia.

researchers have found that merely smiling and nodding

Investigadores han descubierto que solo sonreír y asentir

at set intervals doesn’t quite work.

a intervalos determinados no funciona del todo.

However, there is something slightly performative about listening

Sin embargo, hay algo ligeramente performativo en escuchar;

in that it’s important to show you’re doing it.

y es que es importante mostrar que estás escuchando.

So, in addition to actively attending to a speaker’s words,

Entonces, además de prestar atención activamente a las palabras del hablante,

good listeners also use questions and body language

los buenos oyentes también utilizan preguntas y el lenguaje corporal

that indicate their understanding and their desire to understand.

que indican su comprensión y su deseo de entender.

This might feel awkward at first,

Esto puede ser incómodo al comienzo,

and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.

y lo más efectivo puede depender de tu relación con el hablante.

But with time and practice you can internalize these basic behaviors.

Pero con tiempo y práctica puedes adquirir estos comportamientos básicos.

So let’s say a good friend wants to tell you about an issue

Digamos que un buen amigo quiere contarte un problema

they’re having with their partner.

que tiene con su pareja.

Before even starting your conversation,

Antes de incluso empezar la conversación,

remove any distractions in the environment.

quita cualquier distracción en el entorno.

Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.

Apaga la TV, quítate los audífonos y aleja tu teléfono, bien lejos.

One study showed that even the visible presence of a phone

Un estudio mostró que incluso la presencia visible de un teléfono

made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.

hizo que las conversaciones se sintieran menos íntimas y satisfactorias

para los implicados.

Once the conversation begins,

Una vez que inicia la conversación,

one of the most important things you can do is also the most obvious—

una de las cosas más importantes que puedes hacer es también la más obvia,

try not to interrupt.

intenta no interrumpir.

This doesn’t mean you need to stay completely silent.

Esto no significa estar completamente en silencio.

But if you do interject, look for natural pauses

Pero si intervienes, busca pausas naturales

to ask open-ended questions that benefit the speaker,

para hacer preguntas abiertas que ayuden al hablante,

not just your curiosity.

no solo a tu curiosidad.

Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”

Preguntas como “¿qué pasó después?“ o “¿cómo te hizo sentir eso?”

confirm that you’re following the story while also helping the speaker

demuestran que sigues la historia al mismo tiempo que ayudas al hablante

dive deeper into their own thoughts.

a profundizar en sus propios pensamientos.

Another great way to show your understanding is by summarizing

Otra gran manera de demostrar tu comprensión es resumiendo

what you just heard and asking if you’ve missed anything.

lo que acabas de escuchar y preguntando si te ha faltado algo.

Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them

Resúmenes como estos muestran al orador

que realmente estás tratando de entenderle

rather than just waiting for your turn to talk.

en lugar de solo esperar tu turno para hablar.

Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,

En relación a eso, mientras que una buena conversación requiere ida y vuelta,

planning out your response while the speaker is talking

planificar tus respuestas mientras el hablante está hablando

is a common way to miss what’s being said.

es una forma común de perderse lo que se dice.

So try to stay present and if you lose focus,

Por eso trata de mantenerte presente y si te desconcentras,

don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.

no tengas miedo de pedir al hablante que repita lo que te has perdido.

This might feel embarrassing,

Esto puede ser vergonzoso,

but asking for clarification actually shows that you’re committed

pero al pedir que te aclaren en realidad demuestra que estás comprometido

to understanding.

a entender.

Finally, don’t be afraid of silence.

Finalmente, no tengas miedo del silencio.

It’s okay to ask for a moment to formulate your response

Está bien pedir un momento para formular tu respuesta

and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.

y tomarse un tiempo para pensar puede también

ayudar a los hablantes a reflexionar sobre su discurso.

These might seem like small changes, but together they make a big difference.

Pueden parecer cambios pequeños, pero juntos hacen una gran diferencia.

And when people feel heard, they report more satisfaction,

Cuando las personas se sienten escuchadas muestran más satisfacción,

trust, and connection in their relationships.

confianza y conexión dentro de sus relaciones.

In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,

En el lugar de trabajo, los empleados que son escuchados

generalmente experimentan menos agotamiento,

and perceive the managers who listened to them more favorably.

y perciben de manera más favorable a los directivos que les escuchan.

Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,

Por desgracia, mientras puede ser fácil escuchar a ciertas personas,

it can be hard to muster all this focus and attention

puede ser difícil reunir toda esa concentración y atención

if you disagree with or dislike the speaker.

si no estas de acuerdo con el hablante o si no es de tu agrado.

But these situations might actually benefit most from your efforts

Pero estas situaciones podrían ser las que se beneficien más

to listen openly.

de tus esfuerzos por escuchar correctamente.

The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone

La teoría de reactancia psicológica sugiere que intentar forzar a alguien

to change their mind makes them more likely to defend their point of view.

a cambiar su pensamiento, les hace más propensos a defender sus puntos de vista.

However, recent studies suggest that high-quality listening fosters

Sin embargo, estudios recientes sugieren que la escucha de alta calidad

open-mindedness by creating a non-judgmental

promueve una mentalidad abierta al crear un entorno

and psychologically safe environment.

sin prejuicios y psicológicamente seguro.

Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.

Por supuesto, escuchar con una mente abierta

no significa cambiar el pensamiento de los demás.

Good listening is not the same as agreeing,

Una buena escucha no es lo mismo que estar de acuerdo,

and conversations don’t have to end with a happy resolution.

y las conversaciones no tienen que terminar con un final feliz.

But even during a disagreement,

Pero incluso durante un desacuerdo,

sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.

a veces ser escuchado es suficiente para comenzar una conversación más profunda.