4 things all great listeners know

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TED-Ed


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Traductor: Ivonne Mancilla Revisor: angelica blanco
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It's easy to tell when someone's not paying attention,
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Es fácil darse cuenta cuando alguien no está prestando atención,
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but it can be surprisingly tricky to know what truly excellent listening looks like.
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pero puede ser sorprendentemente difícil
saber cómo luce un excelente oyente.
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Behavioral scientists have found that good listening
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Expertos en comportamiento han encontrado que el saber escuchar
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is one of the most important things we can do to improve our relationships,
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es una de las cosas más importantes para poder mejorar nuestras relaciones,
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develop our worldview, and potentially even change people's minds.
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desarrollar nuestra visión del mundo,
y, posiblemente, incluso cambiar la opinión de los demás.
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So, what can we do to become better listeners?
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Entonces ¿qué podemos hacer para convertirnos en mejores oyentes?
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At its core, listening in a one-on-one conversation is about taking an interest
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En el fondo, escuchar en una conversación cara a cara consiste en mostrar interés
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in another person and making them feel understood.
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en otra persona y hacer que se sientan comprendidos.
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There’s no universally agreed upon definition of high-quality listening,
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No existe un acuerdo universal sobre la definición de una escucha de gran calidad,
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but some recurring features include attentiveness, conveying understanding,
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pero algunos aspectos recurrentes incluyen prestar atención, transmitir comprensión,
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and showing a positive intention towards the speaker.
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y mostrar voluntad positiva al hablante.
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This doesn’t mean you can simply go through the motions—
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Esto no significa simplemente escuchar por inercia.
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researchers have found that merely smiling and nodding
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Investigadores han descubierto que solo sonreír y asentir
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at set intervals doesn’t quite work.
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a intervalos determinados no funciona del todo.
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However, there is something slightly performative about listening
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Sin embargo, hay algo ligeramente performativo en escuchar;
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in that it’s important to show you’re doing it.
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y es que es importante mostrar que estás escuchando.
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So, in addition to actively attending to a speaker’s words,
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Entonces, además de prestar atención activamente a las palabras del hablante,
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good listeners also use questions and body language
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los buenos oyentes también utilizan preguntas y el lenguaje corporal
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that indicate their understanding and their desire to understand.
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que indican su comprensión y su deseo de entender.
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This might feel awkward at first,
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Esto puede ser incómodo al comienzo,
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and what’s most effective might depend on your relationship with the speaker.
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y lo más efectivo puede depender de tu relación con el hablante.
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But with time and practice you can internalize these basic behaviors.
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Pero con tiempo y práctica puedes adquirir estos comportamientos básicos.
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So let’s say a good friend wants to tell you about an issue
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Digamos que un buen amigo quiere contarte un problema
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they’re having with their partner.
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que tiene con su pareja.
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Before even starting your conversation,
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Antes de incluso empezar la conversación,
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remove any distractions in the environment.
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quita cualquier distracción en el entorno.
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Turn off the TV, take off your headphones and put your phone away— far away.
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Apaga la TV, quítate los audífonos y aleja tu teléfono, bien lejos.
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One study showed that even the visible presence of a phone
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Un estudio mostró que incluso la presencia visible de un teléfono
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made conversations feel less intimate and fulfilling to those involved.
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hizo que las conversaciones se sintieran menos íntimas y satisfactorias
para los implicados.
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Once the conversation begins,
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Una vez que inicia la conversación,
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one of the most important things you can do is also the most obvious—
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una de las cosas más importantes que puedes hacer es también la más obvia,
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try not to interrupt.
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intenta no interrumpir.
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This doesn’t mean you need to stay completely silent.
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Esto no significa estar completamente en silencio.
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But if you do interject, look for natural pauses
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Pero si intervienes, busca pausas naturales
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to ask open-ended questions that benefit the speaker,
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para hacer preguntas abiertas que ayuden al hablante,
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not just your curiosity.
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no solo a tu curiosidad.
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Questions like “What happened next?” or “How did that make you feel?”
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Preguntas como “¿qué pasó después?“ o “¿cómo te hizo sentir eso?”
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confirm that you’re following the story while also helping the speaker
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demuestran que sigues la historia al mismo tiempo que ayudas al hablante
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dive deeper into their own thoughts.
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a profundizar en sus propios pensamientos.
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Another great way to show your understanding is by summarizing
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Otra gran manera de demostrar tu comprensión es resumiendo
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what you just heard and asking if you’ve missed anything.
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lo que acabas de escuchar y preguntando si te ha faltado algo.
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Summaries like this show the speaker that you're truly trying to understand them
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Resúmenes como estos muestran al orador
que realmente estás tratando de entenderle
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rather than just waiting for your turn to talk.
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en lugar de solo esperar tu turno para hablar.
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Speaking of which, while a good conversation requires back and forth,
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En relación a eso, mientras que una buena conversación requiere ida y vuelta,
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planning out your response while the speaker is talking
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planificar tus respuestas mientras el hablante está hablando
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is a common way to miss what’s being said.
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es una forma común de perderse lo que se dice.
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So try to stay present and if you lose focus,
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Por eso trata de mantenerte presente y si te desconcentras,
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don't be shy about asking the speaker to repeat what you missed.
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no tengas miedo de pedir al hablante que repita lo que te has perdido.
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This might feel embarrassing,
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Esto puede ser vergonzoso,
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but asking for clarification actually shows that you’re committed
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pero al pedir que te aclaren en realidad demuestra que estás comprometido
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to understanding.
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a entender.
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Finally, don’t be afraid of silence.
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Finalmente, no tengas miedo del silencio.
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It’s okay to ask for a moment to formulate your response
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Está bien pedir un momento para formular tu respuesta
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and taking a beat to think can help speakers reflect on their speech as well.
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y tomarse un tiempo para pensar puede también
ayudar a los hablantes a reflexionar sobre su discurso.
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These might seem like small changes, but together they make a big difference.
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Pueden parecer cambios pequeños, pero juntos hacen una gran diferencia.
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And when people feel heard, they report more satisfaction,
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Cuando las personas se sienten escuchadas muestran más satisfacción,
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trust, and connection in their relationships.
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confianza y conexión dentro de sus relaciones.
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In the workplace, employees who feel heard generally experience less burnout,
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En el lugar de trabajo, los empleados que son escuchados
generalmente experimentan menos agotamiento,
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and perceive the managers who listened to them more favorably.
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y perciben de manera más favorable a los directivos que les escuchan.
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Unfortunately, while it might be easy to listen to some people,
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Por desgracia, mientras puede ser fácil escuchar a ciertas personas,
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it can be hard to muster all this focus and attention
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puede ser difícil reunir toda esa concentración y atención
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if you disagree with or dislike the speaker.
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si no estas de acuerdo con el hablante o si no es de tu agrado.
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But these situations might actually benefit most from your efforts
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Pero estas situaciones podrían ser las que se beneficien más
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to listen openly.
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de tus esfuerzos por escuchar correctamente.
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The theory of psychological reactance suggests that trying to force someone
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La teoría de reactancia psicológica sugiere que intentar forzar a alguien
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to change their mind makes them more likely to defend their point of view.
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a cambiar su pensamiento, les hace más propensos a defender sus puntos de vista.
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However, recent studies suggest that high-quality listening fosters
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Sin embargo, estudios recientes sugieren que la escucha de alta calidad
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open-mindedness by creating a non-judgmental
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promueve una mentalidad abierta al crear un entorno
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and psychologically safe environment.
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sin prejuicios y psicológicamente seguro.
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Of course, truly open-minded listening isn’t about changing people’s minds.
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Por supuesto, escuchar con una mente abierta
no significa cambiar el pensamiento de los demás.
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Good listening is not the same as agreeing,
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Una buena escucha no es lo mismo que estar de acuerdo,
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and conversations don’t have to end with a happy resolution.
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y las conversaciones no tienen que terminar con un final feliz.
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But even during a disagreement,
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Pero incluso durante un desacuerdo,
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sometimes being heard is enough to start a deeper conversation.
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a veces ser escuchado es suficiente para comenzar una conversación más profunda.

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