Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Перекладач: Oksana Stasyuk Утверджено: Kato Despati

It's Monday morning.

- Ранок понеділка,

In Washington,

y Вашингтоні,

the president of the United States

президент Сполучених Штатів

is sitting in the Oval Office,

сидить в овальному кабінеті,

assessing whether or not

вираховуючи чи варто

to strike Al Qaeda

атакувати Аль-Каїду

in Yemen.

у Ємені.

At Number 10 Downing Street,

У будинку під номером 10 на Даунінг Стріт,

David Cameron is trying to work out

Девід Камерон намагається визначитись

whether to cut more public sector jobs

чи слід ще скоротити кількість робочих місць у державному секторі,

in order to stave off a double-dip recession.

щоб запобігти подвійній рецесії.

In Madrid, Maria Gonzalez

У Мадриді, Марія Гонзалес

is standing at the door,

стоїть біля дверей,

listening to her baby crying and crying,

і слухає, як її дитина плаче і плаче,

trying to work out whether she should let it cry

і намагається вирішити, чи варто дозволити дитині плакати,

until it falls asleep

поки вона не засне

or pick it up and hold it.

чи взяти її на руки і тримати в обіймах.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

І я сиджу біля ліжка мого батька у лікарні,

trying to work out

і намагаюсь вирішити,

whether I should let him drink

чи мені дозволити йому випити

the one-and-a-half-liter bottle of water

півторалітрову пляшку води,

that his doctors just came in and said,

бо його лікарі щойно ввійшли і сказали:

"You must make him drink today," --

"Ви повинні змусити його випити це сьогодні,"-

my father's been nil by mouth for a week --

мій батько цілий тиждень не мав нічого в роті -

or whether, by giving him this bottle,

чи, може, якщо я дам йому цю пляшку,

I might actually kill him.

я можу цим вбити його.

We face momentous decisions

Нам доводиться приймати важливі рішення

with important consequences

з суттєвими наслідками

throughout our lives,

протягом нашого життя.

and we have strategies for dealing with these decisions.

I у нас є стратегії, для прийняття цих рішень.

We talk things over with our friends,

Ми обговорюємо речі з нашими друзями,

we scour the Internet,

ми прочісуємо простір Інтернету,

we search through books.

ми шукаємо у книгах.

But still,

Але все ж,

even in this age

навіть у цей вік

of Google and TripAdvisor

Гуглу i ТріпЕдвайзеру

and Amazon Recommends,

та Рекомендацій Амазону,

it's still experts

саме на експертів

that we rely upon most --

ми найчастіше покладаємось

especially when the stakes are high

особливо коли ставки високі

and the decision really matters.

і рішення дійсно важливе.

Because in a world of data deluge

Це тому що, y світі переповненому відомостями,

and extreme complexity,

з його надзвичайною складністю,

we believe that experts

ми віримо що експерти

are more able to process information than we can --

краще здатні обробляти інформацію ніж ми -

that they are able to come to better conclusions

що вони можуть дійти кращих висновків,

than we could come to on our own.

аніж ми можемо самотужки.

And in an age

І у вік,

that is sometimes nowadays frightening

який іноді тепер є лякаючим

or confusing,

чи бентежливим,

we feel reassured

ми почуваємось заспокоєними

by the almost parental-like authority

майже батьківською владою

of experts

експертів,

who tell us so clearly what it is

які нам так чітко вказують,

we can and cannot do.

що нам можна і чого не можна.

But I believe

Але я переконана,

that this is a big problem,

що це велика проблема,

a problem with potentially dangerous consequences

проблема з потенційно небезпечними наслідками

for us as a society,

для нас як суспільства,

as a culture

як культури,

and as individuals.

і як індивідів.

It's not that experts

І справа не в тому,

have not massively contributed to the world --

що експерти не сприяють значною мірою світові --

of course they have.

звісно ж, сприяють.

The problem lies with us:

Проблема у нас самих;

we've become addicted to experts.

ми узалежнились від експертів.

We've become addicted to their certainty,

Ми стали залежними від їх беззаперечності,

their assuredness,

впевненості,

their definitiveness,

визначеності,

and in the process,

і у процесі,

we have ceded our responsibility,

ми поступилися нашою відповідальністю,

substituting our intellect

замінивши наш інтелект

and our intelligence

і наш розум

for their supposed words of wisdom.

на їх мнимі слова мудрості,

We've surrendered our power,

ми здали нашу силу,

trading off our discomfort

розмінявши наш дискомфорт

with uncertainty

і непевність

for the illusion of certainty

на ілюзію визначеності,

that they provide.

яку вони створюють.

This is no exaggeration.

Це не перебільшення.

In a recent experiment,

У нещодавньому експерименті,

a group of adults

групi дорослих людей

had their brains scanned in an MRI machine

сканували мозок у магнітно-резонансних машинах,

as they were listening to experts speak.

коли вони слухали виступи експертів.

The results were quite extraordinary.

Результати були доволі незвичними.

As they listened to the experts' voices,

Доки вони слухали голоси експертів,

the independent decision-making parts of their brains

частини мозку, які відповідають за прийняття незалежних рішень

switched off.

відключались.

It literally flat-lined.

Лінія буквально випрямлялась.

And they listened to whatever the experts said

І вони слухали, що б не говорили експерти,

and took their advice, however right or wrong.

і дослухалися їх порад, як вірних так і хибних.

But experts do get things wrong.

Але експерти таки помиляються.

Did you know that studies show

Чи знали ви, що дослідження показують

that doctors misdiagnose

що лікарі ставлять невірний діагноз

four times out of 10?

у 4 випадках з 10?

Did you know

Чи знали ви,

that if you file your tax returns yourself,

що коли ви підсумовуєте ваші податкові декларації,

you're statistically more likely

ви статистично більше схильні

to be filing them correctly

підбити їх правильно,

than if you get a tax adviser

ніж коли ви берете податкового консультанта

to do it for you?

що робить це для вас?

And then there's, of course, the example

І далі, звісно, є приклад

that we're all too aware of:

про який ми всі чудово обізнані-

financial experts

- фінансові експерти,

getting it so wrong

припускаються таких помилок,

that we're living through the worst recession

що ми переживаємо найбільшу кризу

since the 1930s.

з 1930-их років.

For the sake of our health,

Заради нашого здоров'я,

our wealth

добробуту,

and our collective security,

і загальної безпеки

it's imperative that we keep

є дуже важливим, щоб ми підтримували

the independent decision-making parts of our brains

частини мозку, які відповідають за прийняття незалежних рішень,

switched on.

у активному стані.

And I'm saying this as an economist

І я це кажу, як економіст,

who, over the past few years,

якa за останні кілька років

has focused my research

зосередила своє дослідження

on what it is we think

на тому, про що саме ми думаємо,

and who it is we trust and why,

і кому саме довіряємо, і чому.

but also --

Але також -

and I'm aware of the irony here --

і я усвідомлюю іронію цього -

as an expert myself,

оскільки я сама експерт,

as a professor,

як професор,

as somebody who advises prime ministers,

як хтось, хто дає поради прем'єр міністрам,

heads of big companies,

директорам великих компаній,

international organizations,

міжнародним організаціям,

but an expert who believes

але експерт, що вірить,

that the role of experts needs to change,

що роль експертів має змінитись,

that we need to become more open-minded,

що ми маємо стати менш упередженими,

more democratic

більш демократичними,

and be more open

і бути більш відкритими

to people rebelling against

до людей, які повстають проти

our points of view.

наших точок зору.

So in order to help you understand

Отже, щоб допомогти Вам зрозуміти

where I'm coming from,

що я маю на увазі,

let me bring you into my world,

дозвольте перенести Вас у мій світ,

the world of experts.

світ експертів.

Now there are, of course, exceptions,

Звісно ж, бувають винятки,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

чудові винятки, які збагачують цивілізацію.

But what my research has shown me

Але, що моє дослідження відкрило мені

is that experts tend on the whole

це тe, що експерти здебільшого

to form very rigid camps,

схильні формувати дуже жорсткі табори,

that within these camps,

і в межах цих таборів,

a dominant perspective emerges

виникає домінуюча точка зору

that often silences opposition,

яка часто змушує опозицію замовчати,

that experts move with the prevailing winds,

що експерти рухаються за панівними віяннями,

often hero-worshipping

часто поклоняючись

their own gurus.

своїм особистим гуру.

Alan Greenspan's proclamations

Заяви Алана Грінспана,

that the years of economic growth

що роки економічного зростання

would go on and on,

будуть нескінченно продовжуватись,

not challenged by his peers,

не піддавались сумніву його колегами,

until after the crisis, of course.

до того часу, як настала криза.

You see,

Бачите,

we also learn

ми також дізнаємось,

that experts are located,

що експерти діють в межах,

are governed,

керовані

by the social and cultural norms

суспільними і культурними нормами

of their times --

свого часу -

whether it be the doctors

незалежно чи це лікарі

in Victorian England, say,

наприклад, у Вікторіанській Англії,

who sent women to asylums

які посилали жінок до психіатричних лікарень

for expressing sexual desire,

за висловлення сексуального бажання,

or the psychiatrists in the United States

чи психіатри у Сполучених Штатах

who, up until 1973,

які до 1973,

were still categorizing homosexuality

все ще класифікували гомосексуальність

as a mental illness.

як психічну хворобу.

And what all this means

А все це значить,

is that paradigms

що, aби змінити парадигми,

take far too long to shift,

треба надто багато часу,

that complexity and nuance are ignored

що складність і нюанси ігноруються,

and also that money talks --

і також, що гроші говорять -

because we've all seen the evidence

тому, що ми всі бачили докази того,

of pharmaceutical companies

що фармацевтичні компанії

funding studies of drugs

фінансують дослідження медикаментів,

that conveniently leave out

які зручно не враховують

their worst side effects,

їх найгірші побічні ефекти,

or studies funded by food companies

чи дослідження, фінансовані харчовими компаніями,

of their new products,

їх нових харчових продуктів,

massively exaggerating the health benefits

неймовірно перебільшуючи корисність для здоров'я

of the products they're about to bring by market.

продуктів, які вони збираються вивести на ринок.

The study showed that food companies exaggerated

Дослідження показало, що компанії харчової промисловості

typically seven times more

зазвичай перебільшують у сім разів,

than an independent study.

порівняно з незалежним дослідженням.

And we've also got to be aware

І нам також треба усвідомлювати те, що

that experts, of course,

експерти, звісно,

also make mistakes.

також роблять помилки,

They make mistakes every single day --

Вони помиляються кожен день-

mistakes born out of carelessness.

помилки, які народжуються з недбалості.

A recent study in the Archives of Surgery

Нещодавнє дослідження в Aрхівах Xірургії

reported surgeons

звітувало про хірургів,

removing healthy ovaries,

які видаляли здорові яєчники,

operating on the wrong side of the brain,

оперували не ту частину мозку,

carrying out procedures on the wrong hand,

проводили процедури на не тій руці,

elbow, eye, foot,

лікті, оці, нозі,

and also mistakes born out of thinking errors.

і також помилки, які походять з помилкового мислення.

A common thinking error

Поширена помилка мислення у,

of radiologists, for example --

наприклад, рентгенологів-

when they look at CT scans --

коли вони дивляться на знимки КТ-

is that they're overly influenced

полягає в тому що на них має надто великий вплив

by whatever it is

будь-що

that the referring physician has said

що сказав скеровуючий лікар,

that he suspects

про свої підозри

the patient's problem to be.

щодо проблеми пацієнта.

So if a radiologist

Отже, якщо рентгенолог

is looking at the scan

дивиться на рентгенографію

of a patient with suspected pneumonia, say,

пацієнта з підозрою на пневмонією, наприклад

what happens is that,

ось що стається:

if they see evidence

якщо вони бачать доказ

of pneumonia on the scan,

запалення легенів на знимку,

they literally stop looking at it --

вони буквально перестають на нього дивитись-

thereby missing the tumor

відтак не зауважуючи пухлину,

sitting three inches below

яка сидить трьома дюймами нижче

on the patient's lungs.

на легенях пацієнта.

I've shared with you so far

До цього моменту я поділилася з вами

some insights into the world of experts.

деякими баченнями світу експертів.

These are, of course,

Ті думки, звісно ж,

not the only insights I could share,

не єдині, якими я можу з вами поділитись,

but I hope they give you a clear sense at least

але я вірю, вони вам дадуть ясне розуміння принаймні

of why we need to stop kowtowing to them,

чому ми повинні припинити наше плазування перед ними

why we need to rebel

чому нам слід повстати,

and why we need to switch

і чому нам слід ввімкнути

our independent decision-making capabilities on.

наші здатності приймати незалежні рішення повну потужність.

But how can we do this?

Але як ми це можемо зробити?

Well for the sake of time,

Через брак часу,

I want to focus on just three strategies.

я б хотіла зосередитись всього на трьох стратегіях.

First, we've got to be ready and willing

По-перше ми повинні бути готові і прагнути

to take experts on

виступити проти експертів

and dispense with this notion of them

і попрощатися з уявленням, про них-

as modern-day apostles.

як святих сьогодення.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Це не означає, що вам слід отримати Докторську ступінь

in every single subject,

з кожного предмету,

you'll be relieved to hear.

Вас це втішить.

But it does mean persisting

Але це означає наполягати,

in the face of their inevitable annoyance

не зважаючи на їх неминуче роздратування

when, for example,

коли, наприклад,

we want them to explain things to us

ми хочемо, щоб вони нам пояснили

in language that we can actually understand.

мовою, яку ми насправді можемо зрозуміти.

Why was it that, when I had an operation,

Чому, коли я мала операцію,

my doctor said to me,

мій лікар мені сказав,

"Beware, Ms. Hertz,

"Остерігайтеся, Міссіс Xерц,

of hyperpyrexia,"

гіперпірексії,"

when he could have just as easily said,

коли так само він міг сказати

"Watch out for a high fever."

бережіться високої температури?

You see, being ready to take experts on

Ось бачите, бути готовим кинути виклик експертам-

is about also being willing

це також прагнути

to dig behind their graphs,

підкопувавати під їх графіки,

their equations, their forecasts,

їх рівняння, прогнози,

their prophecies,

їх проpоцтва,

and being armed with the questions to do that --

і бути озброєними питаннями для цього,

questions like:

питаннями типу:

What are the assumptions that underpin this?

Які припущення це підкріплюють?

What is the evidence upon which this is based?

На яких доказах це грунтується?

What has your investigation focused on?

На чому Ваше розслідування зосереджується?

And what has it ignored?

І що воно проігнорувало?

It recently came out

Нещодавно виявилось,

that experts trialing drugs

що експерти які випробовують медикаменти

before they come to market

до випуску на ринок

typically trial drugs

зазвичай випробовують їх

first, primarily on male animals

спершу, на тваринах чоловічого роду

and then, primarily on men.

а потім,здебільшого, на чоловіках.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Схоже, що якимось чином вони прогледіли той факт, що

that over half the world's population are women.

більше половини населення світу- жінки.

And women have drawn the short medical straw

І жінки витягнули короткий медичний сірник,

because it now turns out that many of these drugs

тому що виявляється тепер, що багато з цих ліків

don't work nearly as well on women

навіть близько не діють так добре на жінок,

as they do on men --

як на чоловікiв-

and the drugs that do work well work so well

a ліки, які таки добре спрацьовують, спрацьовують аж так добре,

that they're actively harmful for women to take.

що їх вживання активно шкодить жінкам.

Being a rebel is about recognizing

Бути бунтівником означає визнавати,

that experts' assumptions

що припущення експертів

and their methodologies

та їх методології

can easily be flawed.

можуть часто мати недоліки.

Second,

По-друге,

we need to create the space

нам варто створити простір

for what I call "managed dissent."

для того, що я називаю керованою незгодою.

If we are to shift paradigms,

Якщо ми збираємось зміщувати парадигми,

if we are to make breakthroughs,

якщо ми збираємось робити прориви,

if we are to destroy myths,

якщо ми руйнуватимемо міфи,

we need to create an environment

нам потрібно створити простір,

in which expert ideas are battling it out,

у якому ідеї експертів виборюють своє місце,

in which we're bringing in

в який ми привносимо

new, diverse, discordant, heretical views

нові, різноманітні, відмінні та єретичні погляди,

into the discussion,

в дискусію,

fearlessly,

без страxy,

in the knowledge that progress comes about,

знаючи, що прогрес відбувається,

not only from the creation of ideas,

не лише в генерації ідей,

but also from their destruction --

але також від їх знищення-

and also from the knowledge

і також від знання,

that, by surrounding ourselves

що, якщо ми оточимо себе

by divergent, discordant,

розбіжними, протилежними

heretical views.

єретичними поглядами,

All the research now shows us

- всі дослідження показують нам,

that this actually makes us smarter.

що це насправді нас зробить розумнішими.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Заохочення незгоди - є поняттям бунтівним,

because it goes against our very instincts,

тому, що воно суперечить нашим власним інстинктам,

which are to surround ourselves

які є в тому, щоб оточити себе

with opinions and advice

точками зору та порадами

that we already believe

яким ми вже віримо

or want to be true.

або хочемо, щоб вони справдились.

And that's why I talk about the need

І саме тому я говорю про потребу

to actively manage dissent.

активно керувати незгодою.

Google CEO Eric Schmidt

Генеральний директор Гугл Ерік Шмідт

is a practical practitioner

реальний практик

of this philosophy.

цієї філософії

In meetings, he looks out for the person in the room --

На зустрічах він шукає людину в кімнаті-

arms crossed, looking a bit bemused --

з перехрещеними руками, яка виглядає трохи приголомшеною-

and draws them into the discussion,

і заводить її у дискусію,

trying to see if they indeed are

намагаючись побачити, чи вонa дійсно є

the person with a different opinion,

інакомислячою,

so that they have dissent within the room.

що є хтось, не згодний з аудиторією.

Managing dissent

Керувати розбіжністю-

is about recognizing the value

означає усвідомлювати цінність

of disagreement, discord

незгоди, дисонансу

and difference.

та різниці.

But we need to go even further.

Але ми мусимо піти навіть далі.

We need to fundamentally redefine

Ми повинні фундаментально перевизначити,

who it is that experts are.

хто такі ті експерти.

The conventional notion

Загальнопринято думати,

is that experts are people

що експерти - це люди

with advanced degrees,

з високими науковими ступенями,

fancy titles, diplomas,

вигадливими званнями, дипломами,

best-selling books --

популярними книгами -

high-status individuals.

індивіди високого статусу.

But just imagine

Але лише уявіть

if we were to junk

якби ми викинули

this notion of expertise

це уявлення про експертизу

as some sort of elite cadre

як якийсь елітний кадровий склад

and instead embrace the notion

і натомість вжили поняття

of democratized expertise --

демократизованої експертизи-

whereby expertise was not just the preserve

за якої експертиза не є вотчиною

of surgeons and CEO's,

хірургів та гендиректорів,

but also shop-girls -- yeah.

але і продавщиць - так .

Best Buy,

Бест Бай,

the consumer electronics company,

компанія у сфері побутової техніки,

gets all its employees --

заохочує всіх своїх працівників -

the cleaners, the shop assistants,

прибиральників, продавців,

the people in the back office,

людей у бек-офісі,

not just its forecasting team --

не лише відділ прогнозування,

to place bets, yes bets,

закладатись, так закладатись,

on things like whether or not

на речі типу, чи буде чи ні

a product is going to sell well before Christmas,

товар добре продаватись перед Різдвом,

on whether customers' new ideas

над тим чи нові ідеї споживачів

are going to be or should be taken on by the company,

повинні братися до уваги компанією,

on whether a project

над тим чи проект

will come in on time.

прийде вчасно.

By leveraging

Використовуючи

and by embracing

та заохочуючи

the expertise within the company,

експертизу в межах компанії,

Best Buy was able to discover, for example,

Бест Бай виявила, наприклад,

that the store that it was going to open in China --

що магазин, який вони збиралися відкрити у Китаї -

its big, grand store --

їх великий брендовий магазин -

was not going to open on time.

не зможе відкритись вчасно.

Because when it asked its staff,

Тому що, коли вони попросили свій персонал,

all its staff, to place their bets

усіх працівників, побитися об заклад на те

on whether they thought the store would open on time or not,

чи, на їх думку, відкриється магазин як заплановано чи ні,

a group from the finance department

група з фінансового відділу

placed all their chips

поставила всі свої фішки

on that not happening.

на те, що це не станеться.

It turned out that they were aware,

Виявилось, що їм було відомо,

as no one else within the company was,

як нікому іншому з компанії,

of a technological blip

про технологічний сплеск

that neither the forecasting experts,

про який ані експерти з прогнозування,

nor the experts on the ground in China,

ані експерти на місці, в Китаї

were even aware of.

навіть не підозрювали.

The strategies

Стратегії,

that I have discussed this evening --

які я згадувала сьогодні -

embracing dissent,

поціновування протилежної точки зору,

taking experts on,

протистояння експертам,

democratizing expertise,

демократизація експертизи,

rebellious strategies --

бунтівні стратегії,

are strategies that I think

є стратегіями, на мою думку,

would serve us all well to embrace

використання яких всім нам добре послужить

as we try to deal with the challenges

коли ми намагаємось протистояти викликам

of these very confusing, complex,

у ці дуже бентежні, заплутані

difficult times.

i тяжкі часи.

For if we keep

Бо якщо ми підтримуватимемо

our independent decision-making part

частину нашого мозку, що відповідає за прийняття незалежних рішень

of our brains switched on,

ввімкненою

if we challenge experts, if we're skeptical,

якщо ми протистоятимемо експертам, якщо ми будемо скептичними,

if we devolve authority,

якщо ми змістимо авторитет

if we are rebellious,

якщо ми будемо бунтівними

but also

але разом з тим,

if we become much more comfortable

якщо ми призвичаїмось

with nuance,

до нюансів,

uncertainty and doubt,

непевності та сумнівів,

and if we allow our experts

і якщо ми дозволимо нашим експертам

to express themselves

висловлюватись

using those terms too,

також використовуючи ці терміни,

we will set ourselves up

ми підготуємо себе

much better

набагато краще

for the challenges of the 21st century.

до проблем 21 століття.

For now, more than ever,

Тому що тепер, більше ніж будь-коли,

is not the time

не час

to be blindly following,

для сліпого наслідування,

blindly accepting,

сліпого прийняття,

blindly trusting.

сліпої довіри.

Now is the time to face the world

Зараз час зустріти світ

with eyes wide open --

з широко розкритими очима

yes, using experts

так, використовуючи експертів,

to help us figure things out, for sure --

щоб зрозуміти речі, насправді,

I don't want to completely do myself out of a job here --

- я не хочу цим зовсім позбавити себе роботи,-

but being aware

але усвідомлюючи

of their limitations

їх обмеженість

and, of course, also our own.

і звісно, також, нашу власну.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

Оплески.