Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

ノリーナ・ハーツ「どのように専門家を使うか」

翻訳: Madoka Suganuma 校正: Kayo Mizutani

It's Monday morning.

月曜日のある朝のことです

In Washington,

ワシントンでは

the president of the United States

アメリカの大統領が

is sitting in the Oval Office,

大統領執務室に座っており

assessing whether or not

イエメンにいるアルカイダを

to strike Al Qaeda

攻撃すべきか否か

in Yemen.

判断しようとしています

At Number 10 Downing Street,

ダウニング街10番地では

David Cameron is trying to work out

デイビッド・キャメロンが思案しています

whether to cut more public sector jobs

景気の二番底をくい止めるために

in order to stave off a double-dip recession.

公共部門の仕事をもっと減らすべきかと...

In Madrid, Maria Gonzalez

マドリードでは、マリア・ゴンザレスが

is standing at the door,

ドアの前に立ち

listening to her baby crying and crying,

赤ちゃんが泣きわめくのを聞きながら

trying to work out whether she should let it cry

眠りにつくまで泣かせておくか

until it falls asleep

抱き上げてあげるべきか

or pick it up and hold it.

考えています

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

そして私は病院で父のベッドの側に座り

trying to work out

先ほど医者に言われたままに

whether I should let him drink

父に1.5リットルの水を

the one-and-a-half-liter bottle of water

飲ませるべきか悩んでいます

that his doctors just came in and said,

彼の主治医が先ほど来て言いました

"You must make him drink today," --

「今日中に飲ませるように」

my father's been nil by mouth for a week --

父は一週間何も口にしていません

or whether, by giving him this bottle,

もしこの水を飲ませてしまったら

I might actually kill him.

私は父を死なせてしまうかもしれません

We face momentous decisions

私たちは人生において

with important consequences

重大な結果をもたらす

throughout our lives,

様々な選択に直面します

and we have strategies for dealing with these decisions.

決断を下すには様々な戦略があります

We talk things over with our friends,

友達に相談したり

we scour the Internet,

インターネットで検索したり

we search through books.

本から探したり...

But still,

しかし未だに

even in this age

グーグルやトリップアドバイザー

of Google and TripAdvisor

アマゾンレコメンド

and Amazon Recommends,

などがある現代においても

it's still experts

それでも専門家に

that we rely upon most --

私たちは最も信頼を寄せています

especially when the stakes are high

特にリスクが高く

and the decision really matters.

重要な選択であるほど頼ります

Because in a world of data deluge

なぜなら情報が氾濫し

and extreme complexity,

極度に複雑化された社会においては

we believe that experts

専門家は私たちよりも

are more able to process information than we can --

情報処理能力が高いと信じているからです

that they are able to come to better conclusions

つまり、専門家の方が自分たちよりも

than we could come to on our own.

良い判断ができると信じているのです

And in an age

そして今のような

that is sometimes nowadays frightening

不安になったり

or confusing,

混乱するような時代では

we feel reassured

私たちに可能、不可能を

by the almost parental-like authority

明確に伝える

of experts

専門家の

who tell us so clearly what it is

まるで親のような威信によって

we can and cannot do.

私たちは安心するのです

But I believe

しかし私は、これは

that this is a big problem,

大きな問題だと感じています

a problem with potentially dangerous consequences

危険な結果を招きかねない問題です

for us as a society,

社会にとって

as a culture

文化にとって

and as individuals.

そして個人にとって

It's not that experts

もちろん専門家が社会に

have not massively contributed to the world --

多く貢献していないわけではありません

of course they have.

当然、貢献しています

The problem lies with us:

問題は私たちにあります

we've become addicted to experts.

つまり専門家に依存しすぎているのです

We've become addicted to their certainty,

彼らの自信にあふれ

their assuredness,

確信を持った

their definitiveness,

決定的な答えに依存しています

and in the process,

そしてその過程で

we have ceded our responsibility,

私たちは考える責任を放棄して

substituting our intellect

自分の知性や思考力の代わりに

and our intelligence

専門家の「賢明な言葉」とやらを

for their supposed words of wisdom.

鵜呑みにします

We've surrendered our power,

私たちは自分の力を投げ出し

trading off our discomfort

自分が抱える不確実性による不安を

with uncertainty

彼らが与えてくれる

for the illusion of certainty

確実性という幻想に

that they provide.

置き換えるのです

This is no exaggeration.

これはけっして大げさではありません

In a recent experiment,

最近の実験で

a group of adults

ある成人のグループが

had their brains scanned in an MRI machine

専門家の話を聞いているところを

as they were listening to experts speak.

MRIでスキャンしてみたところ

The results were quite extraordinary.

とても驚くべき結果が出ました

As they listened to the experts' voices,

彼らが専門家の声を聞き始めると

the independent decision-making parts of their brains

脳の自己意思決定領域は

switched off.

オフになったのです

It literally flat-lined.

文字通りフラット状態でした

And they listened to whatever the experts said

彼らは専門家の言葉を聞き

and took their advice, however right or wrong.

正誤を問わず、助言を受け入れました

But experts do get things wrong.

しかし専門家でも間違いは犯します

Did you know that studies show

研究によると医者は

that doctors misdiagnose

10回のうち4回も誤診をすることを

four times out of 10?

ご存知ですか？

Did you know

自分で所得申告をすると

that if you file your tax returns yourself,

統計的に

you're statistically more likely

より正確に申告できると

to be filing them correctly

ご存知ですか

than if you get a tax adviser

あなたの代わりに

to do it for you?

税理士に頼むよりもです

And then there's, of course, the example

そして、もちろん私たちが

that we're all too aware of:

よく知っている事例があります

financial experts

経済の専門家達があまりにも

getting it so wrong

大幅な見当違いをしたために

that we're living through the worst recession

私たちは今

since the 1930s.

1930年代以来の大恐慌におかれています

For the sake of our health,

自分達の健康

our wealth

財産

and our collective security,

そして安全保障のために

it's imperative that we keep

自己意思決定する脳の領域を

the independent decision-making parts of our brains

常に活性化させておくことは

switched on.

大切です

And I'm saying this as an economist

これは私が経済学者として

who, over the past few years,

ここ数年間 人は何を考え

has focused my research

誰を信頼し、なぜ信頼するか

on what it is we think

ということに注目し

and who it is we trust and why,

研究を行った結果です

but also --

しかし

and I'm aware of the irony here --

皮肉なのは承知しています

as an expert myself,

私自身、専門家として

as a professor,

そして教授、

as somebody who advises prime ministers,

首相や大企業の首脳陣、

heads of big companies,

国際機関に

international organizations,

助言する立場だからです

but an expert who believes

私は専門家の役割が変わらなければ

that the role of experts needs to change,

いけないと信じる一人の専門家として

that we need to become more open-minded,

私達はよりオープンマインドになり、

more democratic

民主的になるべきで

and be more open

私たち専門家の見解に

to people rebelling against

人々が反抗することを

our points of view.

受け入れるべきだと思うのです

So in order to help you understand

では皆さんに私の立場を

where I'm coming from,

理解してもらうため

let me bring you into my world,

専門家の世界に

the world of experts.

案内しましょう

Now there are, of course, exceptions,

もちろんそこには例外があります

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

素晴らしい、文明に貢献するような例外です

But what my research has shown me

しかし私の研究によると

is that experts tend on the whole

専門家らは全体的に

to form very rigid camps,

非常に融通の利かないいくつかの

that within these camps,

立場に別れ、その中から

a dominant perspective emerges

有力な説が現れると

that often silences opposition,

反対説は黙殺されるのです

that experts move with the prevailing winds,

専門家達はその時主流な流行に沿い

often hero-worshipping

自分達の仲間内で権威者を

their own gurus.

英雄扱いするのです

Alan Greenspan's proclamations

アラン・グリーンスパンの

that the years of economic growth

経済成長はこの先どんどん

would go on and on,

続くであろうという見通しは

not challenged by his peers,

経済危機の後になって初めて

until after the crisis, of course.

異議を唱える人が出たのです

You see,

調べると

we also learn

専門家はその時代の

that experts are located,

社会的、文化的な

are governed,

常識によって

by the social and cultural norms

支配され影響を受ける

of their times --

ことが分かります

whether it be the doctors

ビクトリア時代の医者は

in Victorian England, say,

女性が性的欲望を

who sent women to asylums

表現すると彼女らを

for expressing sexual desire,

精神病院へ送り込んだのです

or the psychiatrists in the United States

また1973年までアメリカの

who, up until 1973,

精神科医らは同性愛を

were still categorizing homosexuality

精神疾患として

as a mental illness.

分類していました

And what all this means

これらが意味するところは

is that paradigms

パラダイムシフトが起こるまで

take far too long to shift,

時間がかかりすぎること

that complexity and nuance are ignored

そして複雑さや細かいニュアンスは無視され

and also that money talks --

結局は金が物を言うこと

because we've all seen the evidence

製薬会社が研究資金を出した

of pharmaceutical companies

臨床試験で

funding studies of drugs

一番酷い副作用が

that conveniently leave out

好都合にも抜けている

their worst side effects,

という証拠を見てきました

or studies funded by food companies

食品会社が研究資金を出した研究では

of their new products,

新製品を発売する際、

massively exaggerating the health benefits

健康に良いという点をかなり

of the products they're about to bring by market.

誇張するとようなことも見てきました

The study showed that food companies exaggerated

食品会社による研究では

typically seven times more

独立した研究に比べ平均して

than an independent study.

7倍も効果を誇張するという結果があります

And we've also got to be aware

そして私達は専門家であれど

that experts, of course,

間違いを犯すということを

also make mistakes.

自覚しなければなりません

They make mistakes every single day --

彼らは毎日のように

mistakes born out of carelessness.

不注意による間違いを犯します

A recent study in the Archives of Surgery

最近の外科手術医学文書の研究では

reported surgeons

外科医が健康な

removing healthy ovaries,

卵巣を摘出したり、

operating on the wrong side of the brain,

脳の反対側を手術してしまったり、

carrying out procedures on the wrong hand,

間違った方の手、肘、目、足

elbow, eye, foot,

などを手術した例がみつかりました

and also mistakes born out of thinking errors.

また思考の間違いも起こります

A common thinking error

例えば放射線科医に

of radiologists, for example --

よく起こる思考の間違いは

when they look at CT scans --

CTスキャンを見る時

is that they're overly influenced

照会した医師が何と言ったか

by whatever it is

すなわち

that the referring physician has said

委託した医師が何と

that he suspects

言ったのかに対し

the patient's problem to be.

左右されすぎるということです

So if a radiologist

放射線科医が

is looking at the scan

肺炎の可能性がある

of a patient with suspected pneumonia, say,

患者のスキャンを見ているとしましょう

what happens is that,

何がおこるかというと

if they see evidence

スキャン上に肺炎の証拠を

of pneumonia on the scan,

見つけた時点で

they literally stop looking at it --

見るのを止めてしまうのです

thereby missing the tumor

そのため3インチ下にある

sitting three inches below

肺の腫瘍を

on the patient's lungs.

見逃してしまうのです

I've shared with you so far

ここまでで私は専門家の

some insights into the world of experts.

世界についての洞察を紹介しました

These are, of course,

勿論これらの洞察以外にも

not the only insights I could share,

様々な事があるけれども

but I hope they give you a clear sense at least

これらの事例はあなたがたに

of why we need to stop kowtowing to them,

専門家の意見を盲目的に信じず

why we need to rebel

疑いを持つ必要性

and why we need to switch

自己の意志決定能力を

our independent decision-making capabilities on.

活性化させておく必要性を感じさせるでしょう

But how can we do this?

それにはどうすればいいのでしょう？

Well for the sake of time,

時間がないので３つの

I want to focus on just three strategies.

戦略だけに集中したいと思います

First, we've got to be ready and willing

まず、私達は専門家に対し

to take experts on

挑戦をし

and dispense with this notion of them

同時に彼らを現代の伝道者として

as modern-day apostles.

扱うのをやめることです

This doesn't mean having to get a Ph.D.

このために全ての科目で

in every single subject,

Ph.D.を取得する必要はありません

you'll be relieved to hear.

ご安心ください

But it does mean persisting

でも彼らが苛立ちをあらわにしようとも

in the face of their inevitable annoyance

主張を貫いてください

when, for example,

例えば

we want them to explain things to us

私たちは理解できる言葉での

in language that we can actually understand.

説明を望んでいます

Why was it that, when I had an operation,

私が手術を受けた後

my doctor said to me,

医師はなぜ、

"Beware, Ms. Hertz,

「ハーツさん、ハイパーパイレキシアに

of hyperpyrexia,"

気をつけてください」と言ったのでしょうか

when he could have just as easily said,

単に、高い熱に気をつけてください

"Watch out for a high fever."

と言えばよかったのに？

You see, being ready to take experts on

専門家に対して

is about also being willing

挑戦をするということは

to dig behind their graphs,

彼らのグラフや、方程式、

their equations, their forecasts,

予報や予言の背後に

their prophecies,

隠された本意を探し出し

and being armed with the questions to do that --

そのための質問を用意すること

questions like:

例えばこのような質問です：

What are the assumptions that underpin this?

専門家の意見の前提となっているのは何か？

What is the evidence upon which this is based?

どのような証拠に基づいているのか

What has your investigation focused on?

何に焦点を置いて調査が進められたのか

And what has it ignored?

そして何が無視されたのか

It recently came out

最近の研究では

that experts trialing drugs

専門家による薬の臨床試験では

before they come to market

売り出される前に

typically trial drugs

大抵まず、オスの動物で

first, primarily on male animals

試され、そして次に

and then, primarily on men.

男性で試されることが分かりました

It seems that they've somehow overlooked the fact

まるで世界の半分の人口が

that over half the world's population are women.

女性であることが忘れられているようです

And women have drawn the short medical straw

そして女性は医学のハズレくじをひいたのです

because it now turns out that many of these drugs

なぜならこれらの薬の多くが

don't work nearly as well on women

女性に対してはあまりよく効かない

as they do on men --

ことが分かったのです

and the drugs that do work well work so well

効く薬はといえばあまりにも

that they're actively harmful for women to take.

よく効きすぎて、女性に害を与えるのです

Being a rebel is about recognizing

反抗者であるということは

that experts' assumptions

専門家の作った前提や手法が

and their methodologies

間違っている可能性が

can easily be flawed.

あることを認識することです

Second,

次に、私が「管理された意見の

we need to create the space

相違」と呼ぶもののための場を

for what I call "managed dissent."

作る必要があります

If we are to shift paradigms,

パラダイムシフトを起こすためには

if we are to make breakthroughs,

打開策を打ち出すためには

if we are to destroy myths,

そして神話を崩壊させるには

we need to create an environment

専門家の知識を

in which expert ideas are battling it out,

戦わせる環境を創ることが必要です

in which we're bringing in

そこには新しく、多様で、

new, diverse, discordant, heretical views

対立し、異端的な意見を

into the discussion,

臆することなく議論に

fearlessly,

取り込み

in the knowledge that progress comes about,

人類の進展は

not only from the creation of ideas,

アイデアの創造のみでなく

but also from their destruction --

破壊からも起こることを念頭に置きながら

and also from the knowledge

そしてこのように

that, by surrounding ourselves

多様で、対立した、

by divergent, discordant,

異端的な意見で

heretical views.

自分達を取り囲むと

All the research now shows us

私達はいっそう賢くなれる

that this actually makes us smarter.

という研究結果がでています

Encouraging dissent is a rebellious notion

意見の相違を促すのは反逆的なことです

because it goes against our very instincts,

なぜなら それはすでに

which are to surround ourselves

自分が正しいと信じることに沿う

with opinions and advice

意見やアドバイスで自分を

that we already believe

取り囲もうとする私達の

or want to be true.

本能に逆らうことだからです

And that's why I talk about the need

積極的に意見の相違を

to actively manage dissent.

管理する必要があるのはそのためです

Google CEO Eric Schmidt

グーグル社CEOのエリック•シュミッドは

is a practical practitioner

この考えを実際に日々

of this philosophy.

実行している人です

In meetings, he looks out for the person in the room --

会議では腕を組み、困惑した

arms crossed, looking a bit bemused --

表情の人を見つけ出し

and draws them into the discussion,

実際にその人が異なる

trying to see if they indeed are

意見の持ち主かどうか

the person with a different opinion,

議論に引っ張り込み

so that they have dissent within the room.

意見の相違を促すのです

Managing dissent

意見の相違を管理する

is about recognizing the value

ということは不一致、不和、

of disagreement, discord

差異の価値を認識

and difference.

することです

But we need to go even further.

しかし更に一歩踏み出し

We need to fundamentally redefine

専門家とは何かを新たに

who it is that experts are.

定義し直す必要があります

The conventional notion

従来専門家とは

is that experts are people

高度な学位や

with advanced degrees,

派手な肩書き、

fancy titles, diplomas,

ディプロマなどを持ったり

best-selling books --

ベストセラー本を書いた

high-status individuals.

地位の高い人々のことです

But just imagine

もしこのような

if we were to junk

専門性の定義を

this notion of expertise

エリート主義集団として

as some sort of elite cadre

切り捨て、代わりに

and instead embrace the notion

民主的な専門性を

of democratized expertise --

受け入れることをご想像ください

whereby expertise was not just the preserve

そこでは専門性は外科医やCEOだけの

of surgeons and CEO's,

領域ではなく、

but also shop-girls -- yeah.

店頭販売員のものでもあるーそう、

Best Buy,

例えば家電量販店

the consumer electronics company,

ベスト・バイでは

gets all its employees --

従業員全員にー

the cleaners, the shop assistants,

掃除人、販売員、

the people in the back office,

バックオフィスの人達、

not just its forecasting team --

予測チームだけではなく

to place bets, yes bets,

全員に掛けをさせます

on things like whether or not

そう、掛けです

a product is going to sell well before Christmas,

ある商品がクリスマス前に売れるかどうか

on whether customers' new ideas

客の新しいアイデアを

are going to be or should be taken on by the company,

取り入れるべきかどうか

on whether a project

あるプロジェクトが予定通りに

will come in on time.

実現するかどうかなどにです

By leveraging

社内の専門性を

and by embracing

活用し採用することで

the expertise within the company,

ベスト・バイは

Best Buy was able to discover, for example,

これから中国に

that the store that it was going to open in China --

オープンする大型店舗の

its big, grand store --

開店が予定通り

was not going to open on time.

実現しないことを発見しました

Because when it asked its staff,

なぜならスタッフ全員に

all its staff, to place their bets

店が予定通り開くか

on whether they thought the store would open on time or not,

掛けをさせたところ

a group from the finance department

経理部門のグループが

placed all their chips

全員予定通りにいかないと

on that not happening.

掛けたのです

It turned out that they were aware,

彼らは会社の中で唯一

as no one else within the company was,

ある技術的な問題に

of a technological blip

気づいていたのです

that neither the forecasting experts,

予測の専門家や

nor the experts on the ground in China,

中国にいた現場の専門家さえ

were even aware of.

知らなかったことにです

The strategies

今夜お話した

that I have discussed this evening --

これらの戦略はー

embracing dissent,

意見の相違を受け入れ

taking experts on,

専門家に挑戦をし

democratizing expertise,

専門性の民主化をはかる

rebellious strategies --

といった反抗的な戦略は

are strategies that I think

混沌とし複雑で

would serve us all well to embrace

難しい時代における

as we try to deal with the challenges

様々な問題に対抗するために

of these very confusing, complex,

役に立つ戦略であると

difficult times.

私は思います

For if we keep

なぜなら私達が

our independent decision-making part

自己意思決定のための

of our brains switched on,

脳の領域を活性化させておき

if we challenge experts, if we're skeptical,

専門家に挑戦をし、疑い、

if we devolve authority,

権威を譲り、

if we are rebellious,

反抗し、

but also

なおかつ

if we become much more comfortable

ニュアンスや不確実さ、

with nuance,

疑問にもっと

uncertainty and doubt,

慣れ親しみ、

and if we allow our experts

そして専門家もこういった言葉で

to express themselves

表現をすることを

using those terms too,

容認できれば

we will set ourselves up

21世紀の

much better

様々な問題に対して

for the challenges of the 21st century.

対してよりよく準備ができます

For now, more than ever,

今は かつてないほど

is not the time

盲目的に従い

to be blindly following,

盲目的に受け入れ

blindly accepting,

盲目的に信頼する

blindly trusting.

時代ではありません

Now is the time to face the world

今こそ 目をしっかり開けて

with eyes wide open --

世間に向き合う時なのです

yes, using experts

もちろん専門家を使って

to help us figure things out, for sure --

問題解決に助けてもらいながら

I don't want to completely do myself out of a job here --

自分の仕事を完全に無くすつもりはないのでー

but being aware

しかし彼らの限界と

of their limitations

勿論、自分達の

and, of course, also our own.

限界も認識しながら

Thank you.

ありがとうございます

(Applause)

（拍手）