Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Traducător: Maria Tancu Corector: Laszlo Kereszturi

It's Monday morning.

Este luni dimineaţă.

In Washington,

În Washington,

the president of the United States

preşedintele Statelor Unite ale Americii

is sitting in the Oval Office,

stă în biroul oval,

assessing whether or not

evaluând dacă

to strike Al Qaeda

să lovească sau nu Al Quaeda

in Yemen.

în Yemen.

At Number 10 Downing Street,

La numărul 10 pe strada Downing,

David Cameron is trying to work out

David Cameron încearcă să decidă

whether to cut more public sector jobs

dacă să taie mai multe joburi din sectorul public

in order to stave off a double-dip recession.

pentru a evita recăderea în recesiune.

In Madrid, Maria Gonzalez

În Madrid, Maria Gonzalez

is standing at the door,

stă în usă,

listening to her baby crying and crying,

ascultând cum plânge copilul ei,

trying to work out whether she should let it cry

încercând să decidă dacă să îl lase sau nu să plângă

until it falls asleep

până adoarme

or pick it up and hold it.

sau să îl ridice şi să îl ia în braţe.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

Eu stau la marginea patului de spital al tatălui meu,

trying to work out

încercând să decid

whether I should let him drink

dacă să îl las să bea

the one-and-a-half-liter bottle of water

sticla de un litru jumătate de apă

that his doctors just came in and said,

despre care doctorii tocmai au venit şi au spus

"You must make him drink today," --

"Trebuie să il faci să o bea astăzi,"--

my father's been nil by mouth for a week --

tatăl meu nu a avut voie să ia nimic oral pentru o săptămână --

or whether, by giving him this bottle,

sau dacă, dându-i sticla,

I might actually kill him.

aş putea să îl omor.

We face momentous decisions

Suntem puşi în faţa unor decizii monumentale

with important consequences

cu consecinţe importante

throughout our lives,

dea lungul vieţii noastre.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Şi avem strategii pentru a face faţă acestor decizii.

We talk things over with our friends,

Vorbim cu prietenii noştrii,

we scour the Internet,

căutăm pe Internet,

we search through books.

căutăm prin cărţi.

But still,

Dar totuşi,

even in this age

chiar şi în aceste vremuri

of Google and TripAdvisor

ale Google-ului şi TripAdvisor (nt: site de recenzii pentru călătorii)

and Amazon Recommends,

şi "Amazon Recomandă"

it's still experts

tot pe experţi

that we rely upon most --

ne bazăm cel mai mult --

especially when the stakes are high

mai ales când mizele sunt mari

and the decision really matters.

şi decizia contează cu adevărat.

Because in a world of data deluge

Pentru că într-o lume inundată de date,

and extreme complexity,

şi de complexitate extremă,

we believe that experts

considerăm că experţii

are more able to process information than we can --

sunt mai capabili să proceseze informaţia decât putem noi --

that they are able to come to better conclusions

că ei pot ajunge la concluzii mai bune

than we could come to on our own.

decât am putea noi ajunge pe cont propriu.

And in an age

Şi într-o eră

that is sometimes nowadays frightening

care poate fi uneori înspăimântătoare în zilele noastre

or confusing,

sau derutantă,

we feel reassured

ne simţim reasiguraţi

by the almost parental-like authority

de autoritatea aproape parentală

of experts

a experţilor,

who tell us so clearly what it is

care ne spun atât de clar ceea ce

we can and cannot do.

putem sau nu să facem.

But I believe

Dar eu cred

that this is a big problem,

că aceasta este o problemă mare,

a problem with potentially dangerous consequences

o problemă cu consecinţe potenţial periculoase

for us as a society,

pentru noi ca societate,

as a culture

ca şi cultură,

and as individuals.

ca şi indivizi.

It's not that experts

Nu e vorba că experţii

have not massively contributed to the world --

nu ar fi contribuit masiv lumii --

of course they have.

evident, au făcut-o.

The problem lies with us:

Problema are legătură cu noi;

we've become addicted to experts.

am devenit dependenţi de experţi.

We've become addicted to their certainty,

Am devenit dependenţi de certitudinea lor,

their assuredness,

de asigurările lor,

their definitiveness,

de modul definitiv în care vorbesc,

and in the process,

şi în acest proces,

we have ceded our responsibility,

am cedat responsabilitatea noastră,

substituting our intellect

substituind intelectul nostru

and our intelligence

şi inteligenţa noastră

for their supposed words of wisdom.

cu ale lor cuvinte de înţelepciune.

We've surrendered our power,

Am cedat puterea noastră,

trading off our discomfort

dând la schimb starea neplăcută

with uncertainty

de nesiguranță

for the illusion of certainty

pentru iluzia certitudinii

that they provide.

pe care aceştia o oferă.

This is no exaggeration.

Aceasta nu este o exagerare.

In a recent experiment,

Într-un experiment recent,

a group of adults

membrilor unui grup de adulţi

had their brains scanned in an MRI machine

li s-au scanat creierele cu un aparat de RMN

as they were listening to experts speak.

în timp ce ascultau experţii vorbind.

The results were quite extraordinary.

Rezultatele au fost cu adevărat extraordinare.

As they listened to the experts' voices,

În timp ce ascultau vocile experţilor,

the independent decision-making parts of their brains

partea din creierul lor care se ocupă cu luarea independentă a deciziilor

switched off.

s-a oprit din funcţionare.

It literally flat-lined.

Arăta zero activitate.

And they listened to whatever the experts said

Şi au ascultat orice ziceau experţii

and took their advice, however right or wrong.

şi au acţionat conform sfaturilor primite, indiferent că erau bune sau rele.

But experts do get things wrong.

Dar şi experţilor li se întâmplă să greşească.

Did you know that studies show

Ştiaţi că studiile arată

that doctors misdiagnose

că doctorii pun diagnostic greşit

four times out of 10?

în patru cazuri din 10?

Did you know

Ştiaţi că

that if you file your tax returns yourself,

dacă vă depuneţi singuri declaraţiile fiscale anuale,

you're statistically more likely

aveţi statistic mai multe şanse

to be filing them correctly

să le faceţi corect,

than if you get a tax adviser

decât dacă va luaţi un consilier de impozite

to do it for you?

ca să facă asta în locul vostru?

And then there's, of course, the example

Şi mai este evident şi exemplul

that we're all too aware of:

de care suntem cu toţii foarte conştienţi:

financial experts

experţii financiari

getting it so wrong

greşesc atât de rău,

that we're living through the worst recession

încât trăim în cea mai grea recesiune

since the 1930s.

din anii 1930 încoace.

For the sake of our health,

De dragul sănătăţii noastre,

our wealth

a bogăţiei

and our collective security,

şi a securităţii noastre colective,

it's imperative that we keep

este imperativ să păstrăm

the independent decision-making parts of our brains

părţile din creierul nostru care se ocupă de luarea independentă a deciziilor

switched on.

pornite.

And I'm saying this as an economist

Şi spun asta ca un economist

who, over the past few years,

care, în ultimii câțiva ani,

has focused my research

mi-am focusat cercetările

on what it is we think

pe ce anume gândim noi

and who it is we trust and why,

și în cine avem încredere și de ce.

but also --

Dar de asemenea --

and I'm aware of the irony here --

și sunt conștient de ironie --

as an expert myself,

și eu ca expert,

as a professor,

ca profesor,

as somebody who advises prime ministers,

ca persoană care sfătuiește prim miniștrii,

heads of big companies,

șefi de companii mari,

international organizations,

organizații internaționale,

but an expert who believes

dar un expert care crede

that the role of experts needs to change,

că rolul experților trebuie să se schimbe,

that we need to become more open-minded,

că e nevoie să devenim mai deschiși la minte,

more democratic

mai democratici,

and be more open

și să fim mai deschiși

to people rebelling against

faţă de oamenii care se răzvrătesc

our points of view.

împotriva punctelor noastre de vedere.

So in order to help you understand

Şi pentru a vă ajuta să înțelegeți

where I'm coming from,

la ce mă refer,

let me bring you into my world,

lăsați-mă să vă introduc în lumea mea,

the world of experts.

lumea experților.

Now there are, of course, exceptions,

Acum, acestea sunt evident excepții,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

minunate excepții care au îmbogățit civilizațiile.

But what my research has shown me

Dar ceea ce mi-au arătat cercetările mele

is that experts tend on the whole

este că experții tind per total

to form very rigid camps,

să-și formeze niște tabere foarte rigide

that within these camps,

și în aceste tabere,

a dominant perspective emerges

apare o perspectivă dominantă,

that often silences opposition,

care adesea aduce la tăcere opoziția,

that experts move with the prevailing winds,

că experții merg în direcţia curentului principal,

often hero-worshipping

adesea idolatrizând

their own gurus.

proprii lor conducători.

Alan Greenspan's proclamations

Proclamaţiile lui Alan Greenspan,

that the years of economic growth

despre anii de creştere economică

would go on and on,

care vor continua şi vor continua,

not challenged by his peers,

care nu a fost combătută de colegii săi,

until after the crisis, of course.

decât după criză, evident.

You see,

Vedeţi voi,

we also learn

am înţeles de asemenea

that experts are located,

că experţii sunt localizaţi,

are governed,

sunt guvernaţi,

by the social and cultural norms

de normele sociale şi culturale

of their times --

ale timpurilor în care trăiesc --

whether it be the doctors

fie că sunt doctorii

in Victorian England, say,

din Anglia Victoriană, de exemplu,

who sent women to asylums

care trimiteau femeile în ospicii

for expressing sexual desire,

pentru exprimarea dorinţelor lor sexuale,

or the psychiatrists in the United States

sau al psihiatrilor din Statele Unite

who, up until 1973,

care, până în 1973,

were still categorizing homosexuality

încă mai categoriseau homosexualitatea

as a mental illness.

ca o boală mentală.

And what all this means

Şi tot ce înseamnă asta

is that paradigms

este că paradigmele

take far too long to shift,

se schimbă foarte încet,

that complexity and nuance are ignored

ca nuanţele şi complexitatea sunt ignorate,

and also that money talks --

şi de asemenea că banii vorbesc --

because we've all seen the evidence

pentru că toţi am văzut dovezile

of pharmaceutical companies

companiilor farmaceutice

funding studies of drugs

care sponsorizează studii despre medicamente,

that conveniently leave out

care în mod convenabil exclud detalii

their worst side effects,

despre efectele adverse cele mai rele,

or studies funded by food companies

sau studii sponsorizate de producătorii de alimente

of their new products,

pentru noile lor produse,

massively exaggerating the health benefits

exagerând în mod intenţionat beneficiile de sănătate

of the products they're about to bring by market.

ale produselor pe care urmează să le scoată pe piaţă.

The study showed that food companies exaggerated

Studiul arată că acei producători de alimente au exagerat

typically seven times more

în medie de aproximativ şapte ori mai mult

than an independent study.

decât într-un studiu independent.

And we've also got to be aware

Şi trebuie să fim conştienţi

that experts, of course,

că experţii, evident,

also make mistakes.

fac de asemenea greşeli.

They make mistakes every single day --

Ei fac greşeli în fiecare zi --

mistakes born out of carelessness.

greşeli născute din nepăsare.

A recent study in the Archives of Surgery

Un studiu publicat recent într-o revistă de chirurgie

reported surgeons

a raportat chirurgi

removing healthy ovaries,

care au îndepărtat ovare sănătoase,

operating on the wrong side of the brain,

au operat pe partea greşită a creierului,

carrying out procedures on the wrong hand,

au făcut proceduri asupra măinii greşite,

elbow, eye, foot,

cotului, ochiului, piciorului,

and also mistakes born out of thinking errors.

şi de asemenea greşeli născute din erori de gândire.

A common thinking error

O greşeală de gândire comună

of radiologists, for example --

a radiologilor de exemplu --

when they look at CT scans --

când se uită la rezultatele scanării tomografice --

is that they're overly influenced

este că sunt influenţaţi prea mult

by whatever it is

de orice

that the referring physician has said

a zis medicul,

that he suspects

care suspectează

the patient's problem to be.

că ar fi problema pacientului.

So if a radiologist

Deci dacă un radiolog

is looking at the scan

se uită la o scanare

of a patient with suspected pneumonia, say,

a unui pacient care este suspect de pneumonie, să zicem,

what happens is that,

ceea ce se întâmplă este că,

if they see evidence

dacă văd dovezi

of pneumonia on the scan,

de pneumonie pe scanare,

they literally stop looking at it --

se opresc din a se uita pe ea --

thereby missing the tumor

astfel nevăzând tumoarea

sitting three inches below

care este cu 7 cm mai jos

on the patient's lungs.

în plămânul pacientului.

I've shared with you so far

Am împărtăşit cu voi până acum

some insights into the world of experts.

câteva detalii din lumea experţilor.

These are, of course,

Acestea nu sunt, evident

not the only insights I could share,

singurele detalii pe care pot să vi le împărtăşesc,

but I hope they give you a clear sense at least

dar sper să vă ofere cel puţin un motiv

of why we need to stop kowtowing to them,

pentru care ar trebui să ne oprim din a ne ploconi în faţa lor,

why we need to rebel

de ce trebuie să ne răzvrătim,

and why we need to switch

şi de ce trebuie să activăm

our independent decision-making capabilities on.

capacităţile noastre de luare independentă a deciziilor.

But how can we do this?

Dar cum putem face asta?

Well for the sake of time,

Ei bine pentru a scuti ceva timp,

I want to focus on just three strategies.

vreau să mă concentrez pe doar 3 strategii.

First, we've got to be ready and willing

În primul rând trebuie să fim pregătiţi şi dornici

to take experts on

să ţinem piept experţilor

and dispense with this notion of them

şi să renunţăm la ideea că ei ar fi

as modern-day apostles.

apostolii zilelor moderne.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Asta nu înseamnă că trebuie să ai un doctorat

in every single subject,

pentru fiecare subiect în parte,

you'll be relieved to hear.

veţi auzi asta cu uşurare.

But it does mean persisting

Dar înseamnă să persistaţi

in the face of their inevitable annoyance

în faţa enervării lor inevitabile

when, for example,

când, de exemplu,

we want them to explain things to us

vrem să ne explice lucrurile

in language that we can actually understand.

într-o limbă pe care s-o şi înţelegem.

Why was it that, when I had an operation,

De ce s-a întâmplat că atunci când am avut o operaţie,

my doctor said to me,

doctorul mi-a zis:

"Beware, Ms. Hertz,

"Aveţi grijă doamnă Hertz,

of hyperpyrexia,"

de hiperpirexie",

when he could have just as easily said,

când ar fi putut la fel de bine să fi zis

"Watch out for a high fever."

aveţi grijă să nu faceţi febră mare.

You see, being ready to take experts on

Vedeţi voi, a ţine piept experţilor

is about also being willing

înseamnă şi să fii dornic

to dig behind their graphs,

să sapi în spatele graficelor lor,

their equations, their forecasts,

ecuaţiilor lor, prognozelor lor,

their prophecies,

profeţiilor lor,

and being armed with the questions to do that --

şi să fii înarmat cu întrebările care pot face asta --

questions like:

întrebări ca de exemplu:

What are the assumptions that underpin this?

Care sunt presupunerile care sprijină acest lucru?

What is the evidence upon which this is based?

Care sunt dovezile pe care se bazează?

What has your investigation focused on?

Pe ce s-a axat investigaţia voastră?

And what has it ignored?

Şi ce a ignorat ea?

It recently came out

A reieşit de curând

that experts trialing drugs

că experţii care testau medicamentele

before they come to market

înainte să iasă pe piaţă,

typically trial drugs

in mod normal testau medicamentele

first, primarily on male animals

întâi, în primul rând pe animale de sex masculin

and then, primarily on men.

şi apoi în primul rând pe bărbaţi.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Se pare că au trecut cumva cu vederea peste faptul că

that over half the world's population are women.

cealaltă jumătate a populaţiei planetei sunt femei.

And women have drawn the short medical straw

Iar femeile au tras paiul scurt în cazul sistemului medical,

because it now turns out that many of these drugs

pentru că se dovedeşte nu doar că multe dintre aceste medicamente

don't work nearly as well on women

nu funcţionează nici pe departe la fel de bine la femei,

as they do on men --

cum funcţionează la barbaţi --

and the drugs that do work well work so well

ci şi că medicamentele care funcţionează întradevăr, funcţionează atât de bine

that they're actively harmful for women to take.

încât sunt în mod activ dăunătoare pentru femei.

Being a rebel is about recognizing

Să fii un rebel înseamnă să recunoşti

that experts' assumptions

că prezumţiile experţilor

and their methodologies

şi metodologiile lor

can easily be flawed.

pot avea greşeli.

Second,

În al doilea rând

we need to create the space

trebuie să creăm spaţiul

for what I call "managed dissent."

pentru ceea ce eu numesc dezacord controlat.

If we are to shift paradigms,

Dacă e să schimbăm paradigmele,

if we are to make breakthroughs,

dacă e să avem reuşite,

if we are to destroy myths,

dacă e să distrugem miturile,

we need to create an environment

trebuie să creăm mediul

in which expert ideas are battling it out,

în care ideile experţilor să se poată dezbate,

in which we're bringing in

în care să aducem în discuţie

new, diverse, discordant, heretical views

viziuni noi, diverse,

into the discussion,

discordante, eretice,

fearlessly,

fără teamă,

in the knowledge that progress comes about,

ştiind că progresul apare

not only from the creation of ideas,

nu doar din crearea ideilor,

but also from their destruction --

ci şi din distrugerea lor --

and also from the knowledge

şi de asemenea din informaţia că,

that, by surrounding ourselves

înconjurându-ne cu

by divergent, discordant,

viziuni divergente, discordante,

heretical views.

eretice,

All the research now shows us

toate cercetările ne arată acum

that this actually makes us smarter.

că asta de fapt ne face mai destepti.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Încurajarea disensiunilor este o noţiune rebelă

because it goes against our very instincts,

pentru că merge împotriva instinctelor nostre,

which are to surround ourselves

care ne spun să ne înconjurăm

with opinions and advice

cu opinii şi sfaturi

that we already believe

pe care le credem deja

or want to be true.

sau le dorim a fi adevărate.

And that's why I talk about the need

Din această cauză vă vorbesc despre nevoia

to actively manage dissent.

de a controla în mod activ dezacordul.

Google CEO Eric Schmidt

CEO-ul Google, Eric Schmidt,

is a practical practitioner

este un practician la modul practic

of this philosophy.

al acestei filozofii.

In meetings, he looks out for the person in the room --

În şedinţe, el caută persoanele din cameră --

arms crossed, looking a bit bemused --

cu braţele încrucişate, părând un pic năuciţi --

and draws them into the discussion,

şi îi antrenează în discuţie,

trying to see if they indeed are

dorind să vadă dacă sunt cu adevărat

the person with a different opinion,

persoane cu opinie diferită,

so that they have dissent within the room.

pentru a avea dezacord în cameră.

Managing dissent

Moderarea dezacordului

is about recognizing the value

înseamnă să recunoşti valoarea

of disagreement, discord

dezacordului, a discordiei

and difference.

şi a diferenţei.

But we need to go even further.

Dar trebuie să mergem chiar mai departe.

We need to fundamentally redefine

Trebuie să redefinim fundamental

who it is that experts are.

cine sunt aceşti experţi.

The conventional notion

Noţiunea convenţională

is that experts are people

este că experţii sunt oameni

with advanced degrees,

cu studii superioare,

fancy titles, diplomas,

diplome, titluri pompoase,

best-selling books --

cărţi bine vândute --

high-status individuals.

indivizi cu status social înalt.

But just imagine

Dar imaginaţi-vă doar

if we were to junk

dacă ar fi să simplificăm

this notion of expertise

noţiunea de expertiză

as some sort of elite cadre

ca un fel de cadre de elită

and instead embrace the notion

şi în loc, să adoptăm noţiunea

of democratized expertise --

de expertiză democratizată --

whereby expertise was not just the preserve

în care expertiza să nu fie rezervată doar

of surgeons and CEO's,

chirurgilor şi CEO-urilor,

but also shop-girls -- yeah.

ci şi fetelor din magazin -- da.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

compania de electronice pentru consumatori,

gets all its employees --

îi pune pe toţi angajaţii săi --

the cleaners, the shop assistants,

cei responsabili de curăţenie, asistenţii de magazin,

the people in the back office,

oamenii din birourile administrative,

not just its forecasting team --

nu doar pe echipa de prognoză a vânzărilor --

to place bets, yes bets,

să facă pariuri, da pariuri,

on things like whether or not

pe subiecte de genul dacă

a product is going to sell well before Christmas,

un produs se va vinde bine înainte de Crăciun sau nu,

on whether customers' new ideas

sau dacă ideile noi ale clienţilor

are going to be or should be taken on by the company,

ar trebui luate în considerare de companie,

on whether a project

sau dacă un proiect

will come in on time.

va fi terminat la timp.

By leveraging

Prin punerea în balanţă

and by embracing

şi prin adoptarea

the expertise within the company,

expertizei din cadrul companiei,

Best Buy was able to discover, for example,

Best Buy a reuşit să descopere, de exemplu,

that the store that it was going to open in China --

că magazinul pe care urma sa îl deschidă în China --

its big, grand store --

marele, grandiosul magazin --

was not going to open on time.

nu se va deschide la timp.

Because when it asked its staff,

Deoarece atunci când a rugat personalul,

all its staff, to place their bets

tot personalul, să parieze

on whether they thought the store would open on time or not,

dacă sau nu credeau că magazinul se va deschide la timp,

a group from the finance department

un grup din departamentul de finanţe

placed all their chips

şi-au pus toate jetoanele

on that not happening.

pe varianta că nu se va reuşi.

It turned out that they were aware,

A reieşit că ei erau conştienţi,

as no one else within the company was,

ca nimeni altcineva din companie,

of a technological blip

de o întrerupere tehnologică temporară

that neither the forecasting experts,

de care nici experţii în prognoză,

nor the experts on the ground in China,

nici experţii de la locaţia din China

were even aware of.

nu erau conştienţi.

The strategies

Strategiile

that I have discussed this evening --

despre care am vorbit în această seară --

embracing dissent,

a îmbrăţişa disensiunea,

taking experts on,

a ţine piept experţilor,

democratizing expertise,

democratizarea expertizei,

rebellious strategies --

strategii revoluţionare,

are strategies that I think

sunt strategii care eu cred că

would serve us all well to embrace

ne vor servi bine dacă le acceptăm,

as we try to deal with the challenges

în timp ce încercăm să ne descurcăm cu provocările

of these very confusing, complex,

acestor foarte complexe, încurcate

difficult times.

şi dificile timpuri.

For if we keep

Dacă păstrăm

our independent decision-making part

activă partea de luare independentă

of our brains switched on,

a deciziior din creierele noastre,

if we challenge experts, if we're skeptical,

dacă provocăm experţii, dacă suntem sceptici,

if we devolve authority,

dacă delegăm autoritatea,

if we are rebellious,

dacă ne răzvrătim,

but also

dar de asemenea

if we become much more comfortable

dacă devenim mult mai confortabili

with nuance,

cu nuanţele,

uncertainty and doubt,

cu incertitudinea şi îndoiala,

and if we allow our experts

şi dacă lăsăm experţii noştrii

to express themselves

să se exprime

using those terms too,

utilizând şi acei termeni,

we will set ourselves up

ne vom pregăti

much better

mult mai bine

for the challenges of the 21st century.

pentru greutăţile secolului 21.

For now, more than ever,

Pentru că acum, mai mult ca niciodată

is not the time

nu este momentul

to be blindly following,

să urmăm orbeşte,

blindly accepting,

să acceptăm orbeşte,

blindly trusting.

să avem încredere orbeşte.

Now is the time to face the world

Acum este momentul să privim lumea

with eyes wide open --

cu ochii larg deschişi --

yes, using experts

da, folosind experţii

to help us figure things out, for sure --

pentru a ne ajuta să rezolvăm lucrurile, cu siguranţă --

I don't want to completely do myself out of a job here --

Nu vreau sa rămân complet fără job --

but being aware

ci să fim conştienţi

of their limitations

de limitările lor

and, of course, also our own.

şi evident de ale noastre.

Thank you.

Vă mulţumesc!

(Applause)

(Aplauze)