Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Překladatel: Jan Kadlec Korektor: Lenka Mydlova

It's Monday morning.

Je pondělí ráno.

In Washington,

Ve Washingtonu

the president of the United States

prezident Spojených států

is sitting in the Oval Office,

sedí v Oválné pracovně

assessing whether or not

a zvažuje, zda

to strike Al Qaeda

udeřit na Al-Kaidu

in Yemen.

v Jemenu.

At Number 10 Downing Street,

V čísle 10 na Downing Street

David Cameron is trying to work out

se David Cameron snaží rozhodnout,

whether to cut more public sector jobs

jestli snížit počet míst ve veřejném sektoru,

in order to stave off a double-dip recession.

aby odvrátil recesi ve tvaru W.

In Madrid, Maria Gonzalez

V Madridu Maria Gonzalez

is standing at the door,

stojí u dveří,

listening to her baby crying and crying,

poslouchá své dítě, jak pláče a pláče,

trying to work out whether she should let it cry

a přemýšlí, jestli je nechat brečet,

until it falls asleep

dokud neusne,

or pick it up and hold it.

nebo je vzít do náruče.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

A já sedím v nemocnici na kraji postele svého otce

trying to work out

a snažím se rozhodnout,

whether I should let him drink

jestli ho mám nechat vypít

the one-and-a-half-liter bottle of water

jeden a půl litrovou láhev vody,

that his doctors just came in and said,

kterou donesl doktor se slovy:

"You must make him drink today," --

„Dnes ho musíte přimět pít,“ –

my father's been nil by mouth for a week --

můj otec nic nepozřel celý týden –

or whether, by giving him this bottle,

nebo jestli ho tím, že má dám tu láhev,

I might actually kill him.

nemůžu náhodou zabít.

We face momentous decisions

Čelíme důležitým rozhodnutím

with important consequences

s významnými následky

throughout our lives,

v našich životech.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Známe nějaké strategie, jak se s takovými rozhodnutími vypořádat.

We talk things over with our friends,

Probíráme je se svými přáteli,

we scour the Internet,

brouzdáme po internetu,

we search through books.

hledáme v knihách.

But still,

Ale stále,

even in this age

i v této době

of Google and TripAdvisor

Googlu a TripAdvisoru

and Amazon Recommends,

a Doporučení od Amazon.com

it's still experts

jsou to experti,

that we rely upon most --

na které se spoléháme především –

especially when the stakes are high

zejména když je v sázce hodně

and the decision really matters.

a na rozhodnutí opravdu záleží.

Because in a world of data deluge

Neboť ve světě zaplaveném daty

and extreme complexity,

a ohromnou provázaností

we believe that experts

věříme, že experti

are more able to process information than we can --

jsou schopnější zpracovat informace než jak to dokážeme my –

that they are able to come to better conclusions

že jsou schopni přijít s lepšími závěry,

than we could come to on our own.

než s jakými bychom přišli my sami.

And in an age

A v době,

that is sometimes nowadays frightening

která je občas trochu strašidelná

or confusing,

nebo matoucí,

we feel reassured

se cítíme uchlácholení

by the almost parental-like authority

téměř rodičovskou autoritou

of experts

expertů,

who tell us so clearly what it is

kteří nám jasně říkají,

we can and cannot do.

co můžeme a co ne.

But I believe

Já ovšem věřím,

that this is a big problem,

že to je velký problém,

a problem with potentially dangerous consequences

problém s potenciálně nebezpečnými důsledky

for us as a society,

pro nás jako společnost,

as a culture

jako kulturu

and as individuals.

a jako jednotlivce.

It's not that experts

Není to tak, že by experti

have not massively contributed to the world --

ohromně nepřispěli světu –

of course they have.

jistěže ano.

The problem lies with us:

Ten problém je v nás;

we've become addicted to experts.

stali jsme se na expertech závislými.

We've become addicted to their certainty,

Stali jsme se závislými na jejich jistotě,

their assuredness,

jejich sebejistotě,

their definitiveness,

jejich konečnosti –

and in the process,

a během toho

we have ceded our responsibility,

jsme se zbavili své odpovědnosti,

substituting our intellect

nahrazujíce náš intelekt

and our intelligence

a naši inteligenci

for their supposed words of wisdom.

jejich domnělými slovy moudrosti.

We've surrendered our power,

Vzdali jsme se své moci tím,

trading off our discomfort

že jsme vyměnili naše nepohodlí

with uncertainty

nejistoty

for the illusion of certainty

za iluzi ujištění,

that they provide.

kterou nabízejí.

This is no exaggeration.

Není to žádné přehánění.

In a recent experiment,

V nedávném experimentu

a group of adults

se skupině dospělých

had their brains scanned in an MRI machine

skenovaly mozky na magnetické rezonanci,

as they were listening to experts speak.

zatímco naslouchali řeči expertů.

The results were quite extraordinary.

Výsledky byly docela neobvyklé.

As they listened to the experts' voices,

Jak poslouchali hlasům expertů,

the independent decision-making parts of their brains

část mozku zodpovědná za samostatné rozhodování

switched off.

se vypnula.

It literally flat-lined.

Doslova rovná čára.

And they listened to whatever the experts said

Poslouchali všechno, co experti říkali,

and took their advice, however right or wrong.

a dávali na jejich radu, bez ohledu na to, jestli dobrou nebo špatnou.

But experts do get things wrong.

Ale experti se mohou mýlit.

Did you know that studies show

Věděli jste, že studie prokázaly,

that doctors misdiagnose

že se lékaři v diagnóze mýlí

four times out of 10?

ve čtyřech případech z 10?

Did you know

Věděli jste,

that if you file your tax returns yourself,

že když vyplníte daňové přiznání sami,

you're statistically more likely

statisticky je mnohem pravděpodobněji

to be filing them correctly

vyplníte správně,

than if you get a tax adviser

než kdybyste si na to najali

to do it for you?

daňového poradce?

And then there's, of course, the example

A pak jsou tu, samozřejmě, příklady,

that we're all too aware of:

kterých jsme si všichni vědomi:

financial experts

finanční experti,

getting it so wrong

kteří se zmýlili tak moc,

that we're living through the worst recession

že nyní procházíme nejhorší finanční krizí

since the 1930s.

od 30. let.

For the sake of our health,

V zájmu zachování našeho zdraví,

our wealth

našeho bohatství

and our collective security,

a naší společné bezpečnosti

it's imperative that we keep

je nezbytné, abychom udrželi

the independent decision-making parts of our brains

část mozku zodpovědnou za samostatné rozhodování

switched on.

zapnutou.

And I'm saying this as an economist

A to říkám jako ekonomka,

who, over the past few years,

která během posledních několika let

has focused my research

zaměřila svůj výzkum

on what it is we think

na to, co si myslíme

and who it is we trust and why,

a komu věříme a proč.

but also --

Ale také –

and I'm aware of the irony here --

a uvědomuji si tu ironii –

as an expert myself,

sama jako expertka,

as a professor,

jako profesorka,

as somebody who advises prime ministers,

jako někdo, kdo radí premiérům,

heads of big companies,

hlavám velkých společností

international organizations,

a mezinárodních organizací,

but an expert who believes

ale jako expertka, která věří,

that the role of experts needs to change,

že role expertů musí být změněna,

that we need to become more open-minded,

že musíme být více otevřeni novým přístupům,

more democratic

více demokratičtí,

and be more open

být více otevřeni

to people rebelling against

lidem odporujícím našim

our points of view.

pohledům na věc.

So in order to help you understand

Abych vám pomohla pochopit,

where I'm coming from,

odkud přicházím,

let me bring you into my world,

vezmu vás do svého světa,

the world of experts.

světa expertů.

Now there are, of course, exceptions,

Jsou zde, samozřejmě, výjimky,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

úžasné, společnost obohacující výjimky.

But what my research has shown me

Můj výzkum mi však ukázal,

is that experts tend on the whole

že experti obecně inklinují

to form very rigid camps,

k tvoření velmi zkostnatělých táborů

that within these camps,

a že se v těchto táborech

a dominant perspective emerges

vynořují dominantní hlediska,

that often silences opposition,

která často umlčí opozici,

that experts move with the prevailing winds,

takže experti běží jak vítr zrovna fouká

often hero-worshipping

a často u toho uctívají

their own gurus.

své vlastní guru.

Alan Greenspan's proclamations

Prohlášení Alana Greenspana

that the years of economic growth

o tom, jak léta ekonomického růstu

would go on and on,

půjdou dál a dál,

not challenged by his peers,

nezpochybněna jeho vrstevníky,

until after the crisis, of course.

tedy až do této krize, samozřejmě.

You see,

Víte,

we also learn

rovněž se učíme,

that experts are located,

že experti jsou umístěni,

are governed,

jsou ovládáni

by the social and cultural norms

sociálními a kulturními normami

of their times --

jejich doby –

whether it be the doctors

ať už to byli lékaři

in Victorian England, say,

za viktoriánské Anglie třeba,

who sent women to asylums

kteří posílali ženy do blázinců,

for expressing sexual desire,

když projevovaly sexuální touhu,

or the psychiatrists in the United States

nebo psychiatři ve Spojených státech,

who, up until 1973,

kteří až do roku 1973

were still categorizing homosexuality

stále klasifikovali homosexualitu

as a mental illness.

jako duševní poruchu.

And what all this means

A to všechno znamená,

is that paradigms

že paradigmatům

take far too long to shift,

trvá příliš dlouho, než se změní,

that complexity and nuance are ignored

že se ignorují propletenost a jemné nuance

and also that money talks --

a také že peníze jsou na prvním místě –

because we've all seen the evidence

všichni totiž známe případy

of pharmaceutical companies

farmaceutických společností,

funding studies of drugs

které financují studie léků,

that conveniently leave out

jež tiše vynechávají

their worst side effects,

jejich nejhorší vedlejší účinky,

or studies funded by food companies

či studie dotované výrobci potravin

of their new products,

zabývající se jejich novými výrobky,

massively exaggerating the health benefits

ve velkém přehánějící přínosy pro zdraví

of the products they're about to bring by market.

oněch produktů, které se chystají uvést na trh.

The study showed that food companies exaggerated

Jedna studie prokázala, že výrobci potravin nadhodnocují

typically seven times more

typicky sedmkrát více

than an independent study.

než nezávislé studie.

And we've also got to be aware

Musíme mít také na paměti,

that experts, of course,

že experti, jistěže,

also make mistakes.

také dělají chyby.

They make mistakes every single day --

Dělají chyby každý, každičký den –

mistakes born out of carelessness.

chyby způsobené lehkovážností.

A recent study in the Archives of Surgery

Nedávná studie v Archivech chirurgie

reported surgeons

uvedla chirurgy, kteří

removing healthy ovaries,

odstranili zdravé vaječníky,

operating on the wrong side of the brain,

operovali na špatné straně mozku,

carrying out procedures on the wrong hand,

prováděli procedury na špatné ruce,

elbow, eye, foot,

lokti, oku, noze

and also mistakes born out of thinking errors.

a uvedla také chyby plynoucí ze špatných úsudků.

A common thinking error

Běžným špatným úsudkem

of radiologists, for example --

radiologů například bývá –

when they look at CT scans --

když se podívají na tomografii –

is that they're overly influenced

že jsou přespříliš ovlivněni

by whatever it is

tím, co

that the referring physician has said

lékař, který na ně pacienta odkázal,

that he suspects

řekl, že si myslí,

the patient's problem to be.

co má pacient za problém.

So if a radiologist

Takže když se radiolog

is looking at the scan

dívá na obrázek

of a patient with suspected pneumonia, say,

pacienta s podezřením na zápal plic třeba,

what happens is that,

stane se to,

if they see evidence

že když na tom obrázku

of pneumonia on the scan,

vidí známky zápalu plic,

they literally stop looking at it --

přestanou mu věnovat pozornost –

thereby missing the tumor

a nevšimnou si tedy tumoru

sitting three inches below

usazeného o sedm centimetrů níže

on the patient's lungs.

na pacientově plicích.

I've shared with you so far

Podělila jsem se s vámi

some insights into the world of experts.

o pár náhledů do světa expertů.

These are, of course,

Nejsou to samozřejmě

not the only insights I could share,

všechny náhledy, o které se mohu podělit,

but I hope they give you a clear sense at least

ale snad jsem vám dala alespoň důvody,

of why we need to stop kowtowing to them,

proč musíme přestat klanět expertům,

why we need to rebel

proč potřebujeme rebelovat

and why we need to switch

a proč musíme zapnout

our independent decision-making capabilities on.

naše schopnosti nezávisle myslet do stavu pohotovosti.

But how can we do this?

Ale jak toho můžeme dosáhnout?

Well for the sake of time,

Protože nemáme dost času,

I want to focus on just three strategies.

chci se zaměřit jen na tři strategie.

First, we've got to be ready and willing

Za prvé, musíme být připraveni a ochotni

to take experts on

přijmout experty tak, jak jsou,

and dispense with this notion of them

a rozloučit se s jejich vnímáním

as modern-day apostles.

jako s moderními apoštoly.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

To neznamená nutnost udělat si doktorát

in every single subject,

v každém předmětu,

you'll be relieved to hear.

ve kterém potřebujete poradit.

But it does mean persisting

Znamená to však trvat na tom,

in the face of their inevitable annoyance

navzdory jejich nekonečné otrávenosti,

when, for example,

aby nám například

we want them to explain things to us

vysvětlili věci, které chceme vědět,

in language that we can actually understand.

v jazyce, kterému budeme rozumět.

Why was it that, when I had an operation,

Proč mi, když jsem byla na operaci,

my doctor said to me,

doktor řekl:

"Beware, Ms. Hertz,

„Paní Hertzová, dejte si pozor

of hyperpyrexia,"

na hyperpyrexii,“

when he could have just as easily said,

když mohl prostě a jednoduše říct,

"Watch out for a high fever."

abych si hlídala vysokou horečku?

You see, being ready to take experts on

Víte, být připravený přijímat rady expertů

is about also being willing

také znamená být ochotný

to dig behind their graphs,

vrtat do jejich grafů,

their equations, their forecasts,

jejich rovnic a předpovědí

their prophecies,

a věšteb

and being armed with the questions to do that --

a být ozbrojený otázkami, které to dokáží –

questions like:

otázkami jako:

What are the assumptions that underpin this?

Jaké domněnky toto podporují?

What is the evidence upon which this is based?

Na jakých důkazech je toto tvrzení založeno?

What has your investigation focused on?

Na co se vaše vyšetření zaměřilo?

And what has it ignored?

A co to opominulo?

It recently came out

Nedávno vyšlo najevo,

that experts trialing drugs

že experti testující léky

before they come to market

než přijdou na trh,

typically trial drugs

typicky léky zkouší

first, primarily on male animals

nejprve hlavně na samcích zvířat

and then, primarily on men.

a pak hlavně na mužích.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Zdá se, že tak nějak přehlédli fakt,

that over half the world's population are women.

že více jak polovina světové populace jsou ženy.

And women have drawn the short medical straw

A ženy jsou na tom medicínsky nejhůře,

because it now turns out that many of these drugs

protože teď vychází najevo, že spousta těchto léků

don't work nearly as well on women

nejenže nefungují na ženách tak dobře

as they do on men --

jako na mužích –

and the drugs that do work well work so well

ale že léky, které fungují dobře fungují až tak moc,

that they're actively harmful for women to take.

že je pro ženy až škodlivé je užívat.

Being a rebel is about recognizing

Rebelovat znamená rozpoznat,

that experts' assumptions

že domněnky expertů

and their methodologies

a jejich metodologie

can easily be flawed.

mohou být prostě špatné.

Second,

Za druhé,

we need to create the space

musíme vytvořit prostor

for what I call "managed dissent."

pro něco, co nazývám řízený nesouhlas.

If we are to shift paradigms,

Jestliže hodláme měnit paradigmata,

if we are to make breakthroughs,

jestliže hodláme dělat průlomy,

if we are to destroy myths,

jestliže hodláme ničit mýty,

we need to create an environment

musíme vytvořit prostředí,

in which expert ideas are battling it out,

ve kterém se myšlenky expertů mohou dokončit,

in which we're bringing in

do kterého vneseme

new, diverse, discordant, heretical views

nové, různé, nesouhlasné a kacířské názory

into the discussion,

do diskuse,

fearlessly,

bez obav,

in the knowledge that progress comes about,

s vědomím, že k pokroku dochází

not only from the creation of ideas,

nejen z tvorby myšlenek,

but also from their destruction --

ale i z jejich ničení –

and also from the knowledge

a také ze znalosti toho,

that, by surrounding ourselves

že obklopení sebe samých

by divergent, discordant,

různorodými, odporujícími si

heretical views.

a kacířskými pohledy,

All the research now shows us

jak nám ukazuje výzkum,

that this actually makes us smarter.

nás opravdu činí chytřejšími.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Podpora nesouhlasu je rebelský pojem,

because it goes against our very instincts,

protože jde proti našim přirozeným instinktům

which are to surround ourselves

obklopit se

with opinions and advice

názory a radami,

that we already believe

kterým už věříme nebo chceme,

or want to be true.

aby byly pravdivé.

And that's why I talk about the need

A to je důvod proč mluvím o potřebě

to actively manage dissent.

aktivně řídit nesouhlas.

Google CEO Eric Schmidt

CEO Googlu Eric Schmidt

is a practical practitioner

je praktický odborník

of this philosophy.

na tuto filozofii.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Na schůzích vyhledává v místnosti ty osoby –

arms crossed, looking a bit bemused --

ruce zkřížené na prsou, tvářící se zadumaně –

and draws them into the discussion,

a vtahuje je do debaty

trying to see if they indeed are

a zkouší zjistit, jestli to opravdu

the person with a different opinion,

jsou lidé s jiným míněním,

so that they have dissent within the room.

takže jestli se v místnosti nachází nesouhlas.

Managing dissent

Řízení opozice

is about recognizing the value

znamená rozpoznat hodnotu

of disagreement, discord

nesouhlasu, odporu

and difference.

a odlišnosti.

But we need to go even further.

Ale musíme zajít ještě dál.

We need to fundamentally redefine

Musíme od základů znovu definovat,

who it is that experts are.

kdo to ti experti jsou.

The conventional notion

Běžné povědomí je,

is that experts are people

že experti jsou lidé

with advanced degrees,

s vysokým vzděláním,

fancy titles, diplomas,

hezkými tituly, diplomy,

best-selling books --

knihami-bestsellery –

high-status individuals.

jedinci na výši.

But just imagine

Ale jen si představte,

if we were to junk

že bychom zahodili

this notion of expertise

toto vnímání odbornosti

as some sort of elite cadre

jako nějaký druh elitářského kádrování,

and instead embrace the notion

a místo toho představili pojem

of democratized expertise --

demokratizované odbornosti –

whereby expertise was not just the preserve

kde by odbornost nebyla jen výsadou

of surgeons and CEO's,

chirurgů a ředitelů,

but also shop-girls -- yeah.

ale také prodavaček v obchodech – přesně tak.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

firma se spotřební elektronikou,

gets all its employees --

nechává všechny své zaměstnance –

the cleaners, the shop assistants,

uklizečky, prodavače,

the people in the back office,

lidi z administrativy,

not just its forecasting team --

ne jen analytický tým –

to place bets, yes bets,

uzavírat sázky, ano, sázky

on things like whether or not

na to, co si myslí že se bude nebo ne

a product is going to sell well before Christmas,

nejlépe prodávat před Vánoci,

on whether customers' new ideas

na to, jaké nápady od zákazníků

are going to be or should be taken on by the company,

by se měly zavést do společnosti,

on whether a project

na to, zda bude nějaký projekt

will come in on time.

dokončený včas.

By leveraging

Pákovým efektem

and by embracing

a rozšířením

the expertise within the company,

odbornosti uvnitř společnosti

Best Buy was able to discover, for example,

byl Best Buy schopný objevit, že třeba

that the store that it was going to open in China --

obchod, který se chystali otevřít v Číně –

its big, grand store --

velký, obrovský obchod –

was not going to open on time.

nebude otevřený včas.

Because when it asked its staff,

Protože když požádali zaměstnance,

all its staff, to place their bets

všechny ty lidi, aby si vsadili

on whether they thought the store would open on time or not,

na to, jestli si myslí, že se obchod otevře včas nebo ne,

a group from the finance department

skupina z finančního oddělení

placed all their chips

všechno vsadila

on that not happening.

na neotevření.

It turned out that they were aware,

Vyšlo najevo, že si byli vědomi,

as no one else within the company was,

narozdíl od všech ostatních ve firmě,

of a technological blip

technologických výkyvů,

that neither the forecasting experts,

o kterých ani analytičtí experti,

nor the experts on the ground in China,

ani experti na poměry v Číně

were even aware of.

neměli tušení.

The strategies

Strategie,

that I have discussed this evening --

které jsem nadnesla dnes večer –

embracing dissent,

přijmutí nesouhlasu,

taking experts on,

obezřetnosti k expertům,

democratizing expertise,

demokratizace odbornosti,

rebellious strategies --

rebelské strategie –

are strategies that I think

jsou strategie, o kterých si myslím

would serve us all well to embrace

že nám všem pomohou

as we try to deal with the challenges

při snaze vypořádat se se všemi nástrahami

of these very confusing, complex,

těchto velmi matoucích, složitých

difficult times.

a těžkých časů.

For if we keep

Protože když udržíme

our independent decision-making part

část našeho mozku zodpovědnou za nezávislé

of our brains switched on,

rozhodování zapnutou,

if we challenge experts, if we're skeptical,

když zpochybníme experty, když budeme skeptičtí,

if we devolve authority,

když srazíme autoritu,

if we are rebellious,

když budeme rebelští,

but also

ale také

if we become much more comfortable

když se mnohem více spokojíme

with nuance,

s nuancemi,

uncertainty and doubt,

nejistotou a pochybnostmi,

and if we allow our experts

když dovolíme našim expertům

to express themselves

vyjádřit se

using those terms too,

s použitím těchto termínů,

we will set ourselves up

sami se připravíme

much better

mnohem lépe

for the challenges of the 21st century.

na výzvy 21. století.

For now, more than ever,

Nyní, víc než kdy jindy,

is not the time

není ten pravý čas

to be blindly following,

slepě následovat,

blindly accepting,

slepě přijímat

blindly trusting.

a slepě věřit.

Now is the time to face the world

Nyní je čas postavit se světu

with eyes wide open --

s očima doširoka otevřenýma –

yes, using experts

ano, využívat experty,

to help us figure things out, for sure --

aby nám pomohli ty věci rozklíčovat, to jistě –

I don't want to completely do myself out of a job here --

nechci se tady naprosto připravit o práci –

but being aware

ale být si vědomi

of their limitations

jejich omezení

and, of course, also our own.

a, samozřejmě, i těch našich.

Thank you.

Děkuji vám.

(Applause)

(Potlesk)