Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Translator: Katherine Kho Reviewer: Antonius Yudi Sendjaja

It's Monday morning.

Waktu itu Senin pagi.

In Washington,

Di Washington,

the president of the United States

presiden Amerika Serikat

is sitting in the Oval Office,

duduk di kantor oval,

assessing whether or not

mempertimbangkan untuk

to strike Al Qaeda

menyerang Al Qaeda

in Yemen.

di Yaman.

At Number 10 Downing Street,

Di Downing Street no. 10,

David Cameron is trying to work out

David Cameron sedang mempertimbangkan

whether to cut more public sector jobs

untuk memotong kembali jumlah PNS

in order to stave off a double-dip recession.

untuk menghindari resesi kedua.

In Madrid, Maria Gonzalez

Di Madrid, Maria Gonzales

is standing at the door,

sedang berdiri di depan pintu

listening to her baby crying and crying,

mendengarkan anaknya menangis,

trying to work out whether she should let it cry

mencoba memutuskan apakah akan membiarkan anaknya menangis

until it falls asleep

sampai tertidur

or pick it up and hold it.

atau menggendongnya.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

Dan saya sedang duduk di samping ranjang ayah saya di rumah sakit

trying to work out

mencoba memutuskan

whether I should let him drink

apakah saya harus menyuruhnya minum

the one-and-a-half-liter bottle of water

satu setengah liter air

that his doctors just came in and said,

seperti yang dikatakan dokternya,

"You must make him drink today," --

"Kamu harus menyuruhnya minum hari ini," --

my father's been nil by mouth for a week --

ayah saya sudah tidak minum selama seminggu --

or whether, by giving him this bottle,

atau, apakah dengan menyuruhnya minum,

I might actually kill him.

saya mungkin saja bisa membunuh dia.

We face momentous decisions

Kita menghadapi keputusan sangat penting

with important consequences

dengan konsekuensi penting

throughout our lives,

sepanjang hidup kita.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Dan kita memiliki strategi dalam membuat keputusan - keputusan ini.

We talk things over with our friends,

Kita membicarakannya dengan teman - teman kita,

we scour the Internet,

kita menjelajahi internet,

we search through books.

kita membaca buku.

But still,

Tetapi,

even in this age

bahkan di zaman

of Google and TripAdvisor

Google dan TripAdvisor

and Amazon Recommends,

dan Amazon Recommends,

it's still experts

tetap saja kita

that we rely upon most --

paling mengandalkan para ahli --

especially when the stakes are high

terutama ketika taruhannya tinggi

and the decision really matters.

dan keputusannya benar - benar penting.

Because in a world of data deluge

Karena di dunia penuh data

and extreme complexity,

dan kompleksitas ekstrim,

we believe that experts

kita percaya bahwa para ahli

are more able to process information than we can --

lebih mampu mengolah informasi daripada kita --

that they are able to come to better conclusions

bahwa mereka bisa membuat keputusan yang lebih baik

than we could come to on our own.

daripada kita.

And in an age

Dan di era

that is sometimes nowadays frightening

yang sekarang ini kadang - kadang menakutkan

or confusing,

atau memusingkan,

we feel reassured

kita merasa ditenteramkan

by the almost parental-like authority

oleh otoritas ahli

of experts

yang kebapakan

who tell us so clearly what it is

yang memberitahu kita dengan jelas

we can and cannot do.

apa yang bisa dan tidak bisa kita lakukan.

But I believe

Tetapi saya percaya

that this is a big problem,

bahwa ini adalah masalah besar,

a problem with potentially dangerous consequences

masalah yang berpotensi memiliki konsekuensi berbahaya

for us as a society,

bagi kita sebagai masyarakat,

as a culture

sebagai sebuah budaya

and as individuals.

dan sebagai individu.

It's not that experts

Bukan berarti para ahli

have not massively contributed to the world --

tidak berkontribusi besar kepada dunia --

of course they have.

tentu saja, mereka berkontribusi.

The problem lies with us:

Masalahnya ada pada kita;

we've become addicted to experts.

kita ketagihan pada ahli.

We've become addicted to their certainty,

Kita ketagihan pada kepastian mereka,

their assuredness,

jaminan mereka,

their definitiveness,

ketetapan mereka,

and in the process,

dan di dalam prosesnya,

we have ceded our responsibility,

kita menyerahkan tanggung jawab kita,

substituting our intellect

menggantikan akal

and our intelligence

dan kecerdasan kita

for their supposed words of wisdom.

kepada kebijakan mereka.

We've surrendered our power,

Kita menyerahkan kekuatan kita,

trading off our discomfort

menggantikan ketidaknyamanan akan

with uncertainty

ketidakpastian kita

for the illusion of certainty

dengan ilusi kepastian

that they provide.

yang mereka sediakan.

This is no exaggeration.

Ini bukan pernyataan yang berlebihan.

In a recent experiment,

Dalam eksperimen baru - baru ini,

a group of adults

sekelompok orang dewasa

had their brains scanned in an MRI machine

dipindai otaknya di mesin MRI

as they were listening to experts speak.

sambil mendengarkan para ahli berbicara.

The results were quite extraordinary.

Hasilnya cukup luar biasa.

As they listened to the experts' voices,

Ketika mendengarkan suara ahli

the independent decision-making parts of their brains

bagian otak yang berhubungan dengan pembuat keputusan mandiri

switched off.

tidak aktif.

It literally flat-lined.

Sinyalnya benar - benar datar.

And they listened to whatever the experts said

Dan mereka mendengarkan apapun yang dikatakan para ahli

and took their advice, however right or wrong.

dan mendengarkan pendapat mereka, baik benar ataupun salah.

But experts do get things wrong.

Tetapi para ahli bisa salah.

Did you know that studies show

Apakah Anda tahu bahwa studi menunjukkan

that doctors misdiagnose

bahwa dokter salah mendiagnosa

four times out of 10?

empat dari sepuluh kali?

Did you know

Apakah Anda tahu

that if you file your tax returns yourself,

bahwa bila Anda melaporkan pajak sendiri,

you're statistically more likely

secara statistik Anda lebih

to be filing them correctly

mungkin melaporkannya dengan benar

than if you get a tax adviser

daripada bila menyuruh penasehat pajak

to do it for you?

melakukannya untuk Anda?

And then there's, of course, the example

Ada lagi, contoh

that we're all too aware of:

yang kita semua tahu:

financial experts

begitu salahnya

getting it so wrong

penasehat keuangan

that we're living through the worst recession

sehingga kita berada di resesi terburuk

since the 1930s.

sejak tahun 1930.

For the sake of our health,

Demi kesehatan,

our wealth

kekayaan,

and our collective security,

dan keamanan bersama,

it's imperative that we keep

sangat penting bagi kita

the independent decision-making parts of our brains

untuk menjaga bagian otak yang berhubungan dengan

switched on.

pembuat keputusan mandiri untuk tetap menyala.

And I'm saying this as an economist

Dan saya mengatakan ini sebagai ahli ekonomi

who, over the past few years,

yang selama beberapa tahun ini,

has focused my research

menfokuskan riset saya

on what it is we think

pada apa yang kita pikir

and who it is we trust and why,

dan siapa yang kita percaya dan mengapa.

but also --

Tetapi juga --

and I'm aware of the irony here --

dan saya sadar ironinya

as an expert myself,

sebagai seorang ahli,

as a professor,

sebagai seorang profesor,

as somebody who advises prime ministers,

sebagai seseorang yang menasehati perdana menteri,

heads of big companies,

pemimpin perusahaan besar,

international organizations,

organisasi internasional,

but an expert who believes

tetapi seorang ahli yang percaya

that the role of experts needs to change,

bahwa peran ahli perlu berubah,

that we need to become more open-minded,

kita perlu berpikiran lebih terbuka,

more democratic

lebih demokratis,

and be more open

dan lebih terbuka

to people rebelling against

pada orang yang tidak

our points of view.

berpandangan sama dengan kita.

So in order to help you understand

Jadi untuk membantu Anda mengerti

where I'm coming from,

darimana saya berasal,

let me bring you into my world,

\

the world of experts.

dunia para ahli.

Now there are, of course, exceptions,

Tentu saja ada pengecualian,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

pengecualian yang secara menakjubkan memajukan peradaban.

But what my research has shown me

Tetapi menurut penelitian saya

is that experts tend on the whole

para ahli cenderung membentuk

to form very rigid camps,

perkumpulan yang kaku,

that within these camps,

yang di dalamnya,

a dominant perspective emerges

muncul perspektif yang dominan

that often silences opposition,

yang seringkali mendiamkan oposisi,

that experts move with the prevailing winds,

para ahli yang bergerak sesuai arah angin,

often hero-worshipping

seringkali memuja

their own gurus.

guru mereka.

Alan Greenspan's proclamations

Proklamasi Alan Greenspan

that the years of economic growth

bahwa pertumbuhan ekonomi

would go on and on,

selama bertahun - tahun akan berlangsung terus,

not challenged by his peers,

tidak ditantang oleh koleganya,

until after the crisis, of course.

sampai setelah krisis, tentu saja.

You see,

Anda lihat,

we also learn

kita juga belajar

that experts are located,

bahwa para ahli diposisikan,

are governed,

dipengaruhi,

by the social and cultural norms

oleh norma sosial dan budaya

of their times --

dari zaman mereka --

whether it be the doctors

baik itu dokter

in Victorian England, say,

di zaman Victoria di Inggris,

who sent women to asylums

yang mengirim perempuan ke rumah sakit jiwa

for expressing sexual desire,

karena mengungkapkan gairah seksual mereka,

or the psychiatrists in the United States

ataupun psikiater di Amerika Serikat

who, up until 1973,

yang sampai tahun 1973,

were still categorizing homosexuality

masih mengkategorikan homoseksualitas

as a mental illness.

sebagai penyakit mental.

And what all this means

Maksud dari semua ini

is that paradigms

adalah paradigma

take far too long to shift,

berubah terlalu lambat,

that complexity and nuance are ignored

bahwa kompleksitas dan nuansa diabaikan,

and also that money talks --

dan juga uang berbicara --

because we've all seen the evidence

karena kita semua telah melihat bukti

of pharmaceutical companies

dari perusahaan obat

funding studies of drugs

yang membiayai studi tentang obat - obatan

that conveniently leave out

yang dengan sengaja mengabaikan

their worst side effects,

dampak buruknya,

or studies funded by food companies

atau studi tentang produk baru

of their new products,

yang dibiayai perusahaan makanan itu sendiri,

massively exaggerating the health benefits

melebihkan manfaat kesehatan

of the products they're about to bring by market.

dari makanan yang mereka pasarkan.

The study showed that food companies exaggerated

Studi menunjukkan bahwa biasanya perusahaan makanan melebih - lebihkan

typically seven times more

hasilnya tujuh kali lipat

than an independent study.

daripada studi independen.

And we've also got to be aware

Dan kita juga harus sadar

that experts, of course,

bahwa para ahli, tentu saja

also make mistakes.

membuat kesalahan.

They make mistakes every single day --

Mereka membuat kesalahan setiap hari --

mistakes born out of carelessness.

hasil dari kecerobohan.

A recent study in the Archives of Surgery

Studi terbaru di Arsip Pembedahan

reported surgeons

melaporkan ahli bedah

removing healthy ovaries,

mengambil indung telur yang sehat,

operating on the wrong side of the brain,

mengoperasi sisi otak yang salah,

carrying out procedures on the wrong hand,

membedah tangan,

elbow, eye, foot,

siku, mata, kaki, yang salah,

and also mistakes born out of thinking errors.

dan juga kesalahan yang lahir dari pemikiran yang salah.

A common thinking error

Contoh pemikiran yang salah

of radiologists, for example --

dari para radiolog --

when they look at CT scans --

ketka mereka melihat hasil pindaian CT--

is that they're overly influenced

mereka terlalu dipengaruhi

by whatever it is

oleh apapun

that the referring physician has said

yang dikatakan oleh dokter

that he suspects

tentang dugaan

the patient's problem to be.

masalah yang dihadapi pasien.

So if a radiologist

Jadi bila seorang radiolog

is looking at the scan

melihat hasil pindaian

of a patient with suspected pneumonia, say,

dari seorang pasien yang diduga menderita pneumonia,

what happens is that,

apa yang terjadi adalah

if they see evidence

jika mereka melihat bukti

of pneumonia on the scan,

adanya pneumonia di hasil pindaian,

they literally stop looking at it --

mereka berhenti menganalisis hasilnya --

thereby missing the tumor

sehingga melewatkan tumor

sitting three inches below

yang terletak tiga inci di bawah

on the patient's lungs.

paru-paru pasien.

I've shared with you so far

Saya telah berbagi kepada Anda sejauh ini

some insights into the world of experts.

beberapa pengetahuan tentang dunia para ahli.

These are, of course,

Tentu saja, ini bukan

not the only insights I could share,

satu - satunya pengetahuan yang dapat saya bagikan,

but I hope they give you a clear sense at least

tetapi saya harap paling tidak ini dapat memberikan alasan yang jelas

of why we need to stop kowtowing to them,

mengapa kita perlu berhenti tunduk pada mereka,

why we need to rebel

mengapa kita perlu memberontak,

and why we need to switch

dan mengapa kita perlu untuk mengaktifkan

our independent decision-making capabilities on.

kemampuan untuk membuat keputusan dengan mandiri.

But how can we do this?

Tetapi bagaimana caranya?

Well for the sake of time,

Karena keterbatasan waktu,

I want to focus on just three strategies.

saya ingin berfokus pada tiga strategi.

First, we've got to be ready and willing

Pertama, kita harus tanpa ragu bersedia

to take experts on

mempertanyakan para ahli

and dispense with this notion of them

dan melepaskan gagasan bahwa mereka

as modern-day apostles.

adalah rasul zaman modern.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Ini bukan berarti Anda harus mendapat gelar doktor

in every single subject,

untuk setiap bidang,

you'll be relieved to hear.

tenang saja.

But it does mean persisting

Tetapi ini artinya tetap bertanya

in the face of their inevitable annoyance

meskipun mereka jengkel

when, for example,

ketika, misalnya,

we want them to explain things to us

kita ingin mereka menjelaskan permasalahannya kepada kita

in language that we can actually understand.

dengan bahasa yang bisa kita mengerti.

Why was it that, when I had an operation,

Mengapa, ketika saya akan dioperasi,

my doctor said to me,

dokter saya mengatakan,

"Beware, Ms. Hertz,

"Berhati-hatilah dengan hiperpireksia,

of hyperpyrexia,"

Nona Hertz,"

when he could have just as easily said,

ketika dia bisa mengatakan dengan mudah

"Watch out for a high fever."

hati-hati dengan demam tinggi?

You see, being ready to take experts on

Bersedia mempertanyakan para ahli

is about also being willing

juga berarti bersedia

to dig behind their graphs,

memahami grafik - grafik,

their equations, their forecasts,

persamaan, perkiraan,

their prophecies,

ramalan mereka,

and being armed with the questions to do that --

dan bersiap - siap dengan pertanyaan - pertanyaan untuk melakukannya,

questions like:

pertanyaan seperti:

What are the assumptions that underpin this?

Apa asumsi yang mendasari hal ini?

What is the evidence upon which this is based?

Apa bukti yang mendasari hal ini?

What has your investigation focused on?

Apa fokus investigasi Anda?

And what has it ignored?

Apa yang diabaikan?

It recently came out

Baru - baru ini diketahui

that experts trialing drugs

bahwa para ahli yang menguji obat - obatan

before they come to market

sebelum dipasarkan

typically trial drugs

biasanya mengujinya

first, primarily on male animals

pertama - tama, terutama pada binatang jantan

and then, primarily on men.

dan kemudian terutama pada pria.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Sepertinya mereka melupakan fakta

that over half the world's population are women.

bahwa lebih dari separuh penduduk dunia adalah wanita.

And women have drawn the short medical straw

Dan wanitalah yang dirugikan,

because it now turns out that many of these drugs

karena ternyata kinerja sebagian besar obat ini

don't work nearly as well on women

pada wanita tidaklah semanjur

as they do on men --

pada pria --

and the drugs that do work well work so well

dan obat - obatan yang manjur menjadi terlalu manjur

that they're actively harmful for women to take.

sehingga berbahaya bagi wanita.

Being a rebel is about recognizing

Menjadi seorang pemberontak artinya mengakui

that experts' assumptions

bahwa asumsi - asumsi para ahli

and their methodologies

dan metodologi mereka

can easily be flawed.

bisa saja cacat.

Second,

Yang kedua,

we need to create the space

kita perlu menciptakan ruang

for what I call "managed dissent."

untuk apa yang saya sebut perbedaan pendapat yang terarah.

If we are to shift paradigms,

Jika kita ingin mengubah paradigma,

if we are to make breakthroughs,

jika kita ingin membuat terobosan,

if we are to destroy myths,

jika kita ingin menghancurkan mitos,

we need to create an environment

kita perlu menciptakan lingkungan

in which expert ideas are battling it out,

yang memungkinkan para ahli bertukar ide,

in which we're bringing in

di mana kita membawa

new, diverse, discordant, heretical views

pandangan baru yang berbeda dan bertentangan

into the discussion,

ke dalam diskusi,

fearlessly,

tanpa takut,

in the knowledge that progress comes about,

dalam pengetahuan bahwa kemajuan akan terjadi,

not only from the creation of ideas,

bukan hanya dari pembentukan ide,

but also from their destruction --

tetapi juga dari penghancuran ide --

and also from the knowledge

dan juga dari pengetahuan

that, by surrounding ourselves

bahwa, dengan mengelilingi diri kita

by divergent, discordant,

dengan berbagai pandangan

heretical views.

yang berbeda dan bertentangan,

All the research now shows us

semua penelitian kini menunjukkan

that this actually makes us smarter.

bahwa sebenarnya hal ini membuat kita lebih pandai.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Mendorong perbedaan pendapat adalah gagasan yang sulit

because it goes against our very instincts,

karena ini bertentangan dengan naluri kita,

which are to surround ourselves

yaitu mengelilingi diri kita

with opinions and advice

dengan pendapat dan nasehat

that we already believe

yang sudah kita percayai

or want to be true.

atau ingin kita percayai.

And that's why I talk about the need

Dan itulah sebabnya saya berbicara tentang

to actively manage dissent.

perlunya mengatur perbedaan pendapat secara aktif.

Google CEO Eric Schmidt

Direktur Google Eric Schmidt

is a practical practitioner

adalah praktisi yang menerapkan

of this philosophy.

filosofi ini.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Dalam pertemuan, dia mencari orang di dalam ruangan itu --

arms crossed, looking a bit bemused --

dengan tangan terlipat, terlihat melamun --

and draws them into the discussion,

dan menarik mereka ke dalam diskusi,

trying to see if they indeed are

mencoba untuk melihat apakah mereka benar - benar

the person with a different opinion,

mempunyai pendapat yang berbeda,

so that they have dissent within the room.

sehingga ada perbedaan pendapat di dalam ruangan.

Managing dissent

Mengatur perbedaan pendapat

is about recognizing the value

adalah tentang mengenali nilai

of disagreement, discord

dari ketidaksetujuan, pertentangan,

and difference.

dan perbedaan.

But we need to go even further.

Tetapi kita perlu bertindak lebih jauh lagi.

We need to fundamentally redefine

Kita perlu mendefinisikan ulang

who it is that experts are.

siapa itu para ahli.

The conventional notion

Arti yang biasa dari para ahli

is that experts are people

adalah orang dengan

with advanced degrees,

pendidikan tinggi,

fancy titles, diplomas,

gelar tinggi, diploma,

best-selling books --

buku-buku laris --

high-status individuals.

individu dengan status tinggi.

But just imagine

Tetapi coba bayangkan

if we were to junk

jika kita bisa membuang

this notion of expertise

gagasan bahwa para ahli

as some sort of elite cadre

adalah semacam kaum elit

and instead embrace the notion

dan sebaliknya merangkul gagasan

of democratized expertise --

ahli yang demokratis --

whereby expertise was not just the preserve

dimana keahlian bukan hanya milik

of surgeons and CEO's,

ahli bedah dan direktur

but also shop-girls -- yeah.

tetapi juga pelayan toko.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

perusahaan elektronik retail,

gets all its employees --

menyuruh semua pelayannya --

the cleaners, the shop assistants,

para pesuruh, pelayan toko,

the people in the back office,

para pegawai administrasi,

not just its forecasting team --

bukan hanya tim penaksirnya --

to place bets, yes bets,

untuk bertaruh,

on things like whether or not

bertaruh pada hal - hal seperti apakah

a product is going to sell well before Christmas,

sebuah produk akan laku sebelum Natal,

on whether customers' new ideas

apakah ide baru pelanggan

are going to be or should be taken on by the company,

harus diambil oleh perusahaan,

on whether a project

pada apakah sebuah proyek

will come in on time.

akan selesai tepat waktu.

By leveraging

Dengan memanfaatkan

and by embracing

dan merangkul

the expertise within the company,

para ahli di dalam perusahaan,

Best Buy was able to discover, for example,

Best Buy dapat menemukan, misalnya,

that the store that it was going to open in China --

toko yang akan dibuka di Cina --

its big, grand store --

toko yang besar itu --

was not going to open on time.

tidak akan buka tepat waktu.

Because when it asked its staff,

Karena ketika ditanyakan pada pegawainya,

all its staff, to place their bets

semua pegawainya, untuk bertaruh

on whether they thought the store would open on time or not,

pada apakah toko itu dapat dibuka tepat waktu atau tidak,

a group from the finance department

sebuah kelompok dari departemen keuangan

placed all their chips

meletakkan semua taruhan mereka

on that not happening.

bahwa pembukaannya akan terlambat.

It turned out that they were aware,

Ternyata mereka sadar,

as no one else within the company was,

tidak seperti orang lain dalam perusahaan,

of a technological blip

bahwa ada gangguan teknologi

that neither the forecasting experts,

yang baik para ahli penaksir

nor the experts on the ground in China,

maupun para ahli di Cina,

were even aware of.

tidak sadari.

The strategies

Strategi

that I have discussed this evening --

yang didiskusikan sore ini --

embracing dissent,

merangkul perbedaan pendapat,

taking experts on,

menantang para ahli,

democratizing expertise,

mendemokratisasi keahlian,

rebellious strategies --

strategi yang memberontak,

are strategies that I think

adalah strategi yang saya kira

would serve us all well to embrace

akan berguna bila kita anut

as we try to deal with the challenges

ketika kita mencoba mengatasi tantangan

of these very confusing, complex,

di masa yang rumit dan

difficult times.

membingungkan ini.

For if we keep

Bila kita tetap

our independent decision-making part

menjaga bagian otak kita berhubungan

of our brains switched on,

dengan pengambilan keputusan mandiri menyala,

if we challenge experts, if we're skeptical,

jika kita menantang para ahli, jika kita tetap curiga,

if we devolve authority,

jika kita menentang otoritas,

if we are rebellious,

jika kita memberontak,

but also

tetapi juga

if we become much more comfortable

jika kita menjadi lebih nyaman

with nuance,

dengan nuansa,

uncertainty and doubt,

ketidakpastian dan keragu-raguan,

and if we allow our experts

dan jika kita membiarkan para ahli kita

to express themselves

untuk mengekspresikan diri mereka

using those terms too,

menggunakan strategi - strategi itu juga,

we will set ourselves up

kita akan mempersiapkan diri kita

much better

jauh lebih baik

for the challenges of the 21st century.

untuk tantangan abad ke-21.

For now, more than ever,

Karena sekarang, lebih dari sebelumnya,

is not the time

bukanlah waktunya

to be blindly following,

untuk mengikuti,

blindly accepting,

menerima,

blindly trusting.

mempercayai dengan buta.

Now is the time to face the world

Inilah saatnya untuk menghadapi dunia

with eyes wide open --

dengan mata terbuka lebar --

yes, using experts

benar, dengan menggunakan para ahli

to help us figure things out, for sure --

untuk memecahkan masalah, tentu saja --

I don't want to completely do myself out of a job here --

saya tidak ingin melakukannya sendiri --

but being aware

tetapi menyadari

of their limitations

keterbatasan mereka

and, of course, also our own.

dan, tentu saja, keterbatasan kita.

Thank you.

Terima kasih.

(Applause)

(Tepuk tangan)