Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Noreena Hertz: Como usar os experts – e quando não usá-los!

Tradutor: Nadja Nathan Revisor: Adriano Augusto

It's Monday morning.

É segunda de manhã.

In Washington,

Em Washington,

the president of the United States

o presidente dos Estados Unidos

is sitting in the Oval Office,

está sentado sala oval,

assessing whether or not

avaliando se ataca Al Qaeda

to strike Al Qaeda

ou não

in Yemen.

no Iêmen.

At Number 10 Downing Street,

Na Rua Downing número 10,

David Cameron is trying to work out

David Cameron tenta decidir

whether to cut more public sector jobs

se vai cortar mais empregos no setor público

in order to stave off a double-dip recession.

a fim de evitar uma dupla recessão.

In Madrid, Maria Gonzalez

Em Madri, Maria Gonzalez

is standing at the door,

está de pé na porta,

listening to her baby crying and crying,

ouvindo o seu bebê chorando e chorando,

trying to work out whether she should let it cry

tentando decidir se deveria deixá-lo chorar

until it falls asleep

até ele adormecer

or pick it up and hold it.

ou pegá-lo no colo.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

E eu estou sentada na beira da cama do meu pai, no hospital

trying to work out

tentando decidir

whether I should let him drink

se devo deixá-lo beber

the one-and-a-half-liter bottle of water

um litro e meio de água de garrafa

that his doctors just came in and said,

que os médicos disseram,

"You must make him drink today," --

“Hoje você tem que forçá-lo a beber.” –

my father's been nil by mouth for a week --

meu pai não havia ingerido nada durante uma semana –

or whether, by giving him this bottle,

ou se, ao lhe dar água,

I might actually kill him.

eu posso na verdade o matar.

We face momentous decisions

Nós temos que encarar decisões momentâneas

with important consequences

com consequências importantes

throughout our lives,

durante toda nossa vida.

and we have strategies for dealing with these decisions.

E temos estratégias para lidar com essas decisões.

We talk things over with our friends,

Nós conversamos com nossos amigos,

we scour the Internet,

pesquisamos na internet,

we search through books.

buscamos nos livros.

But still,

Mas ainda,

even in this age

até nesta era

of Google and TripAdvisor

de Google e TripAdvisor

and Amazon Recommends,

e as recomendações da Amazon,

it's still experts

ainda são os experts

that we rely upon most --

com quem mais contamos –

especially when the stakes are high

especialmente quando os riscos são altos

and the decision really matters.

e a decisão é realmente importante.

Because in a world of data deluge

Porque em um mundo de inundação de dados

and extreme complexity,

e extrema complexidade,

we believe that experts

nós acreditamos que os experts

are more able to process information than we can --

são mais capazes de lidar com informação do que nós –

that they are able to come to better conclusions

que são mais hábeis nas conclusões

than we could come to on our own.

do que as nossas próprias conclusões.

And in an age

E em uma época

that is sometimes nowadays frightening

que as vezes é assustadora,

or confusing,

ou confusa,

we feel reassured

nos sentimos tranquilos

by the almost parental-like authority

com a autoridade quase paternalista

of experts

dos experts

who tell us so clearly what it is

que nos dizem claramente

we can and cannot do.

o que podemos e não podemos fazer.

But I believe

Mas eu acredito

that this is a big problem,

que isto seja um grande problema,

a problem with potentially dangerous consequences

um problema com consequências de potencial perigoso

for us as a society,

para nós como uma sociedade,

as a culture

como uma cultura

and as individuals.

e como indivíduos.

It's not that experts

Não é que os experts

have not massively contributed to the world --

não tenham contribuído para o mundo –

of course they have.

é claro que contribuíram.

The problem lies with us:

O problema somos nós;

we've become addicted to experts.

nos tornamos viciados em experts.

We've become addicted to their certainty,

Ficamos viciados na convicção deles,

their assuredness,

na asseguração,

their definitiveness,

na definitividade,

and in the process,

e neste processo,

we have ceded our responsibility,

nós cedemos nossa responsabilidade,

substituting our intellect

substituímos nosso intelecto

and our intelligence

e inteligência

for their supposed words of wisdom.

pelas supostas palavras sábias deles.

We've surrendered our power,

Nós rendemos nosso poder,

trading off our discomfort

cambiando nosso desconforto

with uncertainty

com a incerteza

for the illusion of certainty

pela ilusão da certeza

that they provide.

que eles oferecem.

This is no exaggeration.

Isto não é exagero.

In a recent experiment,

Em um experimento recente,

a group of adults

um grupo de adultos

had their brains scanned in an MRI machine

tiveram seus cérebros escaneados em uma máquina RM

as they were listening to experts speak.

ao mesmo tempo que escutavam os experts falando.

The results were quite extraordinary.

Os resultados foram extraordinários.

As they listened to the experts' voices,

Enquanto eles ouviam as vozes dos experts,

the independent decision-making parts of their brains

as partes dos seus cérebros que tomam decisões independentes

switched off.

se desligaram.

It literally flat-lined.

Literalmente, uma linha reta.

And they listened to whatever the experts said

E eles prestavam atenção a tudo que os experts diziam

and took their advice, however right or wrong.

e seguiam as suas indicações, certas ou erradas.

But experts do get things wrong.

Mas os especialistas erram.

Did you know that studies show

Vocês sabiam que estudos mostram

that doctors misdiagnose

que em 10 diagnósticos os médicos erram

four times out of 10?

em quatro?

Did you know

Sabiam que

that if you file your tax returns yourself,

se vocês mesmo fizerem as suas declarações do imposto de renda,

you're statistically more likely

estatisticamente essas estariam

to be filing them correctly

mais corretas

than if you get a tax adviser

do que quando um contador

to do it for you?

faz o imposto para vocês?

And then there's, of course, the example

E então tem, é claro, o exemplo

that we're all too aware of:

que todos nós somos muito cientes:

financial experts

os experts em finanças

getting it so wrong

erraram tanto

that we're living through the worst recession

que estamos passando pela pior recessão

since the 1930s.

desde os anos 1930.

For the sake of our health,

Pelo bem da nossa saúde,

our wealth

nossa riqueza

and our collective security,

e nossa segurança coletiva,

it's imperative that we keep

é incontestável que mantenhamos

the independent decision-making parts of our brains

independente a parte do nosso cérebro que toma as decisões.

switched on.

ligada.

And I'm saying this as an economist

E isto afirmo como uma economista

who, over the past few years,

que, nos últimos anos,

has focused my research

tem focalizado sua pesquisa

on what it is we think

em o que pensamos,

and who it is we trust and why,

em quem confiamos e porque.

but also --

Mas também –

and I'm aware of the irony here --

e estou ciente da ironia aqui –

as an expert myself,

como uma expert,

as a professor,

como uma catedrática,

as somebody who advises prime ministers,

como alguém que aconselha primeiros-ministros,

heads of big companies,

diretores de empresas de grande porte,

international organizations,

organizações internacionais,

but an expert who believes

mas uma expert que acredita

that the role of experts needs to change,

que o papel do expert precisa mudar,

that we need to become more open-minded,

que precisamos ser mais mente-aberta,

more democratic

mais democráticos,

and be more open

e mais abertos

to people rebelling against

às pessoas que se rebelam contra

our points of view.

nossos pontos de vista.

So in order to help you understand

Assim que para ajudar vocês a entenderem

where I'm coming from,

de onde estou vindo,

let me bring you into my world,

deixem-me trazê-los ao meu mundo

the world of experts.

o mundo dos experts.

Now there are, of course, exceptions,

Agora, é claro que existem exceções,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

maravilhosas, exceções que engrandecem a civilização.

But what my research has shown me

Mas o que a minha pesquisa mostra

is that experts tend on the whole

é que de forma geral os experts tendem

to form very rigid camps,

formar campos muito rígidos,

that within these camps,

que dentro desses campos,

a dominant perspective emerges

uma perspectiva dominante surge

that often silences opposition,

que muitas vezes silencia a oposição,

that experts move with the prevailing winds,

que os experts movem-se com a maré,

often hero-worshipping

muitas vezes adorando heróis,

their own gurus.

os gurus deles.

Alan Greenspan's proclamations

As declarações de Alan Greenspan

that the years of economic growth

de que os anos de crescimento econômico

would go on and on,

iriam continuar sem parar,

not challenged by his peers,

não foram desafiadas pelos seus pares,

until after the crisis, of course.

até depois da crise, é claro.

You see,

Vejam,

we also learn

nós também aprendemos

that experts are located,

que os experts estão situados,

are governed,

são governados,

by the social and cultural norms

pelas normas sociais e culturais

of their times --

da época deles –

whether it be the doctors

tanto seja os médicos

in Victorian England, say,

na Inglaterra vitoriana, digamos,

who sent women to asylums

que mandava as mulheres para os hospícios

for expressing sexual desire,

por expressarem desejos sexuais,

or the psychiatrists in the United States

ou os psiquiatras nos Estados Unidos

who, up until 1973,

que, até 1973,

were still categorizing homosexuality

ainda classificavam a homossexualidade

as a mental illness.

como uma doença mental.

And what all this means

E o que tudo isto significa

is that paradigms

é que os paradigmas

take far too long to shift,

levam muito tempo para mudar,

that complexity and nuance are ignored

que a complexidade e a sutileza são ignoradas,

and also that money talks --

e que o dinheiro fala mais alto –

because we've all seen the evidence

porque todos nós vimos a evidência

of pharmaceutical companies

das empresas farmacêuticas

funding studies of drugs

financiando pesquisas de remédios

that conveniently leave out

que convenientemente excluem

their worst side effects,

seus piores efeitos colaterais,

or studies funded by food companies

ou estudos financiados pelas empresas de alimentos

of their new products,

das suas novas linhas de produtos,

massively exaggerating the health benefits

que massivamente exageram os benefícios para a saúde

of the products they're about to bring by market.

dos produtos que estão por ser lançados no mercado.

The study showed that food companies exaggerated

O estudo mostra que as empresas de alimentos exageram

typically seven times more

7 vezes mais

than an independent study.

do que uma pesquisa independente.

And we've also got to be aware

E também precisamos estar cientes

that experts, of course,

que os experts, sem dúvida,

also make mistakes.

também erram.

They make mistakes every single day --

Eles erram todos os dias –

mistakes born out of carelessness.

cometem erros porque são descuidados.

A recent study in the Archives of Surgery

Um estudo recente na revista Arquivos da Cirurgia

reported surgeons

mostra os cirurgiões

removing healthy ovaries,

removendo ovários saudáveis,

operating on the wrong side of the brain,

operando no lado errado do cérebro,

carrying out procedures on the wrong hand,

fazendo intervenções cirúrgicas na mão errada,

elbow, eye, foot,

cotovelo, olho, pé,

and also mistakes born out of thinking errors.

e também cometendo erros oriundos de erros de raciocínio.

A common thinking error

Um erro de raciocínio comum

of radiologists, for example --

dos radiologistas, por exemplo –

when they look at CT scans --

quando eles olham para um scan TC –

is that they're overly influenced

é que eles são influenciados em demasia

by whatever it is

por que quer que seja

that the referring physician has said

que o médico que pediu o exame tenha dito;

that he suspects

que ele suspeita

the patient's problem to be.

qual é o problema do paciente.

So if a radiologist

Se um radiologista

is looking at the scan

olha para o scan

of a patient with suspected pneumonia, say,

do paciente com suspeita de pneumonia, digamos,

what happens is that,

o que acontece é que,

if they see evidence

se ele notar evidência

of pneumonia on the scan,

de pneumonia no scan,

they literally stop looking at it --

ele literalmente vai parar de investigar o scan –

thereby missing the tumor

e assim não nota o tumor

sitting three inches below

posicionado 8 centímetros abaixo

on the patient's lungs.

dos pulmões do paciente.

I've shared with you so far

Até agora, compartilhei

some insights into the world of experts.

alguns insights no mundo dos especialistas.

These are, of course,

Estes não são, claro,

not the only insights I could share,

os únicos insights que poderia compartilhar,

but I hope they give you a clear sense at least

mas espero que pelo menos tenham feito algum sentido

of why we need to stop kowtowing to them,

de porque nós temos que parar de nos prostrar diante deles,

why we need to rebel

de porque temos que nos rebelar,

and why we need to switch

e porque temos que ligar

our independent decision-making capabilities on.

nossas habilidades de tomar decisões independentes.

But how can we do this?

Mas como?

Well for the sake of time,

Bom, como temos pouco tempo,

I want to focus on just three strategies.

eu gostaria de focalizar em apenas 3 estratégias.

First, we've got to be ready and willing

Primeiro, precisamos estar prontos e dispostos

to take experts on

a assumir os especialistas

and dispense with this notion of them

e dispensar esta noção que eles são

as modern-day apostles.

os apóstolos dos tempos modernos.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Isto não significa que precisamos ter um Ph.D.

in every single subject,

em todos os assuntos,

you'll be relieved to hear.

podem ficar tranquilos.

But it does mean persisting

Mas temos que persistir

in the face of their inevitable annoyance

perante a inevitável irritação deles

when, for example,

quando por exemplo,

we want them to explain things to us

queremos que eles expliquem coisas para a gente

in language that we can actually understand.

num linguajar que realmente podemos entender.

Why was it that, when I had an operation,

Por que é que quando eu fui operada,

my doctor said to me,

meu médico disse para mim,

"Beware, Ms. Hertz,

“Fique atenta, dona Noreena,

of hyperpyrexia,"

com a hiperpirexia,”

when he could have just as easily said,

quando ele poderia simplesmente ter dito

"Watch out for a high fever."

cuidado com a febre alta?

You see, being ready to take experts on

Vejam bem, assumir os especialistas

is about also being willing

é estarmos dispostos

to dig behind their graphs,

a cavar nos diagramas deles,

their equations, their forecasts,

suas equações, previsões,

their prophecies,

suas profecias,

and being armed with the questions to do that --

e estarmos armados de perguntas –

questions like:

perguntas como:

What are the assumptions that underpin this?

Quais são as premissas que sustentam isso?

What is the evidence upon which this is based?

Em que se baseia essa evidência?

What has your investigation focused on?

Sua investigação foi focalizada em que?

And what has it ignored?

E o que foi ignorado?

It recently came out

Recentemente veio à tona

that experts trialing drugs

que os especialistas que testam os remédios

before they come to market

antes deles entrarem no mercado,

typically trial drugs

geralmente testam os remédios

first, primarily on male animals

primeiro, principalmente em animais machos

and then, primarily on men.

e depois principalmente em homens.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Parece que eles de alguma forma omitiram o fato

that over half the world's population are women.

de que mais da metade da população mundial é de mulheres.

And women have drawn the short medical straw

E ficou ruim para as mulheres,

because it now turns out that many of these drugs

porque agora sabe-se que muitos desses remédios

don't work nearly as well on women

não funcionam tão bem para as mulheres

as they do on men --

como funcionam para os homens –

and the drugs that do work well work so well

e esses remédios que funcionam bem, funcionam tão bem

that they're actively harmful for women to take.

que são ativamente prejudiciais para as mulheres ingerirem.

Being a rebel is about recognizing

Ser rebelde é reconhecer

that experts' assumptions

que as premissas dos experts

and their methodologies

e suas metodologias

can easily be flawed.

podem ser facilmente enganosas.

Second,

Segundo,

we need to create the space

precisamos criar o espaço

for what I call "managed dissent."

o que chamo de dissidência dirigida.

If we are to shift paradigms,

Se formos mudar os paradigmas,

if we are to make breakthroughs,

se formos fazer avanços,

if we are to destroy myths,

se formos acabar com os mitos,

we need to create an environment

temos que criar um ambiente

in which expert ideas are battling it out,

no qual debatem-se as ideias dos experts,

in which we're bringing in

no qual trazemos

new, diverse, discordant, heretical views

visões novas, diversas, discordantes e heréticas

into the discussion,

para o debate,

fearlessly,

sem medo,

in the knowledge that progress comes about,

sabendo que progresso acontece,

not only from the creation of ideas,

não só da criação de ideias,

but also from their destruction --

mas também da sua destruição –

and also from the knowledge

e também do entendimento

that, by surrounding ourselves

que, ao nos cercar

by divergent, discordant,

de ideias divergentes, discordantes,

heretical views.

e heréticas,

All the research now shows us

todas as pesquisas nos mostram

that this actually makes us smarter.

que elas na realidade nos fazem mais espertos.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Encorajar dissidência é uma noção rebelde

because it goes against our very instincts,

porque isso vai contra nossos próprios instintos,

which are to surround ourselves

os quais usamos para nos cercarmos

with opinions and advice

de opiniões e conselhos

that we already believe

que já acreditamos

or want to be true.

ou que queremos que sejam verdadeiros.

And that's why I talk about the need

E é por isso que falo sobre a necessidade

to actively manage dissent.

de dirigir a dissidência de forma ativa.

Google CEO Eric Schmidt

Eric Schmidt, o Diretor Executivo do Google,

is a practical practitioner

é um praticante prático

of this philosophy.

dessa filosofia.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Em reuniões, ele procura pela pessoa na sala –

arms crossed, looking a bit bemused --

braços cruzados, parecendo meio confuso –

and draws them into the discussion,

e o puxa para dentro do debate,

trying to see if they indeed are

tratando de ver se ele é realmente

the person with a different opinion,

a pessoa com uma opinião diferente,

so that they have dissent within the room.

pois assim eles têm dissidência na reunião.

Managing dissent

Dirigir dissidência

is about recognizing the value

é reconhecer o valor

of disagreement, discord

do desacordo, discórdia

and difference.

e diferença.

But we need to go even further.

Mas temos que ir mais adiante ainda.

We need to fundamentally redefine

Fundamentalmente temos que redefinir

who it is that experts are.

quem é que são os experts.

The conventional notion

A noção convencional

is that experts are people

é que os experts são pessoas

with advanced degrees,

com cursos universitários avançados,

fancy titles, diplomas,

títulos de classe, diplomas,

best-selling books --

livros best-sellers –

high-status individuals.

indivíduos de alta-importância.

But just imagine

Mas simplesmente imaginem

if we were to junk

se jogássemos fora

this notion of expertise

essa noção de especialismo

as some sort of elite cadre

como uma espécie de corpo de elite

and instead embrace the notion

e em vez disso adotar a noção

of democratized expertise --

do um especialismo democratizado –

whereby expertise was not just the preserve

pelo qual especialismo não é só o domínio

of surgeons and CEO's,

dos cirurgiões e dos diretores executivos,

but also shop-girls -- yeah.

mas também das assistentes de lojas – sim.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

a empresa de produtos eletrônicos,

gets all its employees --

recruta todos os seus funcionários –

the cleaners, the shop assistants,

os faxineiros, assistentes de lojas,

the people in the back office,

o pessoal no fundo do escritório,

not just its forecasting team --

não só a equipe de previsão –

to place bets, yes bets,

para fazer apostas. Sim, apostas

on things like whether or not

em coisas tais como se o produto vai

a product is going to sell well before Christmas,

vender bem antes do natal, ou não,

on whether customers' new ideas

se as ideias inéditas dos fregueses

are going to be or should be taken on by the company,

deveriam ser adotadas pela empresa,

on whether a project

se um projeto

will come in on time.

virá na hora certa.

By leveraging

Ao influenciar

and by embracing

e ao adotar

the expertise within the company,

o especialismo dentro da empresa,

Best Buy was able to discover, for example,

Best Buy conseguiu descobrir, por exemplo,

that the store that it was going to open in China --

que a loja que estava por abrir na China –

its big, grand store --

sua grande, grandiosa loja –

was not going to open on time.

não iria ser inaugurada a tempo.

Because when it asked its staff,

Porque quando pediram aos seus funcionários,

all its staff, to place their bets

todos os funcionários, para fazer as suas apostas

on whether they thought the store would open on time or not,

em se eles achavam que a loja abriria a tempo ou não,

a group from the finance department

um grupo no departamento de finanças

placed all their chips

colocou todos as suas fichas

on that not happening.

em que a loja não abriria.

It turned out that they were aware,

Ficou claro que estavam cientes,

as no one else within the company was,

como ninguém na empresa sabia,

of a technological blip

que havia um desvio de tendência tecnológica

that neither the forecasting experts,

que nem os experts de previsão

nor the experts on the ground in China,

e nem os experts na China,

were even aware of.

estavam cientes disso.

The strategies

As estratégias

that I have discussed this evening --

que discuti nesta tarde –

embracing dissent,

adotar a dissidência,

taking experts on,

assumir os experts,

democratizing expertise,

democratizar o especialismo,

rebellious strategies --

estratégias rebeldes,

are strategies that I think

são estratégias que penso

would serve us all well to embrace

nos fariam bem a todos abraçar

as we try to deal with the challenges

ao tentarmos lidar com os desafios

of these very confusing, complex,

destes muito confusos, complexos,

difficult times.

tempos difíceis.

For if we keep

Porque se deixarmos

our independent decision-making part

a parte do nosso cérebro que toma as

of our brains switched on,

decisões independentes ligada,

if we challenge experts, if we're skeptical,

se desafiarmos os experts, se formos céticos,

if we devolve authority,

se delegarmos autoridade,

if we are rebellious,

se formos rebeldes,

but also

mas também

if we become much more comfortable

se nos sentirmos muito mais confortáveis

with nuance,

com a sutileza,

uncertainty and doubt,

a incerteza e as dúvidas,

and if we allow our experts

e se deixarmos os experts

to express themselves

se expressarem

using those terms too,

usando esses termos também

we will set ourselves up

nós vamos ficar preparados,

much better

bem mais,

for the challenges of the 21st century.

para os desafios do século XXI.

For now, more than ever,

Pois agora, mais do que nunca,

is not the time

não é o momento

to be blindly following,

para se seguir cegamente,

blindly accepting,

aceitar cegamente,

blindly trusting.

cegamente confiar.

Now is the time to face the world

Agora é a hora de encarar o mundo

with eyes wide open --

com os olhos muito abertos –

yes, using experts

sim, usando os experts

to help us figure things out, for sure --

para nos ajudar a entender, com certeza –

I don't want to completely do myself out of a job here --

Eu não quero fazer-me completamente redundante –

but being aware

mas estando consciente

of their limitations

das limitações deles

and, of course, also our own.

e, é claro, das nossas próprias limitações.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)