Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Noreena Hertz: Comment faire appel à des experts -- et quand les éviter

Traducteur: Alice Martinon Relecteur: Els De Keyser

It's Monday morning.

C'est lundi matin.

In Washington,

A Washington,

the president of the United States

le président des Etats-Unis

is sitting in the Oval Office,

est installé dans le bureau ovale,

assessing whether or not

et se demande si l'on doit ou non

to strike Al Qaeda

attaquer Al Qaida

in Yemen.

au Yémen.

At Number 10 Downing Street,

Au 10 Downing Street,

David Cameron is trying to work out

David Cameron essaie de réfléchir

whether to cut more public sector jobs

sur la suppression d'emplois dans la fonction publique

in order to stave off a double-dip recession.

pour conjurer une double récession.

In Madrid, Maria Gonzalez

A Madrid, Maria Gonzalez

is standing at the door,

est à la porte,

listening to her baby crying and crying,

en train d'écouter son bébé pleurer et pleurer,

trying to work out whether she should let it cry

se demandant si elle devrait le laisser pleurer

until it falls asleep

jusqu'à ce qu'il s'endorme

or pick it up and hold it.

ou le prendre dans ses bras.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

Et je suis au chevet de mon père a l'hôpital,

trying to work out

en me demandant

whether I should let him drink

si je devrais le laisser boire

the one-and-a-half-liter bottle of water

la bouteille d'eau d'1,5L

that his doctors just came in and said,

comme le demandent ses docteurs qui sont juste passés et ont dit:

"You must make him drink today," --

"Vous devez le faire boire aujourd'hui", --

my father's been nil by mouth for a week --

mon père n'a rien avalé depuis une semaine --

or whether, by giving him this bottle,

ou si, en lui donnant cette bouteille,

I might actually kill him.

je pourrais en fait le tuer.

We face momentous decisions

Nous faisons face à d'importantes décisions

with important consequences

avec d'importantes conséquences

throughout our lives,

tout au long de nos vies.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Et nous avons des stratégies pour traiter ces décisions.

We talk things over with our friends,

Nous en parlons avec nos amis,

we scour the Internet,

nous parcourons Internet,

we search through books.

nous cherchons dans des livres,

But still,

mais encore,

even in this age

même en cette ère

of Google and TripAdvisor

de Google et TripAdvisor

and Amazon Recommends,

et Amazon Recommande,

it's still experts

ce sont toujours des experts

that we rely upon most --

sur lesquels nous comptons le plus --

especially when the stakes are high

surtout lorsque les intérêts sont élevés

and the decision really matters.

et la décision compte vraiment.

Because in a world of data deluge

Parce que dans un monde de déluge de données

and extreme complexity,

et d'une extrême complexité,

we believe that experts

nous croyons que les experts

are more able to process information than we can --

sont plus capables de traiter l'information que nous --

that they are able to come to better conclusions

qu'ils sont capables d'établir de meilleures conclusions

than we could come to on our own.

que nous pourrions établir par nous-même.

And in an age

Et dans cette ère

that is sometimes nowadays frightening

qui est parfois de nos jours effrayante

or confusing,

ou confuse,

we feel reassured

nous nous sentons rassurés

by the almost parental-like authority

par l'autorité quasi-parentale

of experts

des experts

who tell us so clearly what it is

qui nous disent si clairement

we can and cannot do.

ce que nous pouvons ou ne pouvons pas faire.

But I believe

Mais je crois

that this is a big problem,

que c'est un gros problème,

a problem with potentially dangerous consequences

un problème avec des conséquences potentiellement dangereuses

for us as a society,

pour nous en tant que société,

as a culture

en tant que culture

and as individuals.

ou en tant qu'individus.

It's not that experts

Je ne dis pas que les experts

have not massively contributed to the world --

n'ont pas massivement contribué au monde --

of course they have.

bien sûr, ils l'ont fait aussi.

The problem lies with us:

Le problème, c'est nous;

we've become addicted to experts.

nous sommes devenus dépendant des experts.

We've become addicted to their certainty,

Nous sommes devenus dépendants de leur certitude,

their assuredness,

leur assurance,

their definitiveness,

leur fait d'être définitif,

and in the process,

et dans le processus,

we have ceded our responsibility,

nous avons cédé notre responsabilité,

substituting our intellect

en substituant notre intellect

and our intelligence

et notre intelligence

for their supposed words of wisdom.

à leurs supposées paroles de sagesse.

We've surrendered our power,

Nous avons rendu notre pouvoir,

trading off our discomfort

en troquant notre malaise

with uncertainty

face à l'incertitude

for the illusion of certainty

contre l'illusion de certitude

that they provide.

qu'ils nous apportent.

This is no exaggeration.

Ce n'est pas exagéré.

In a recent experiment,

Au cours d'une expérience récente,

a group of adults

un groupe d'adultes

had their brains scanned in an MRI machine

a eu le cerveau scanné dans un IRM

as they were listening to experts speak.

pendant qu'ils entendaient des experts parler.

The results were quite extraordinary.

Les résultats furent assez extraordinaires.

As they listened to the experts' voices,

Pendant qu'ils entendaient les voix des experts,

the independent decision-making parts of their brains

les régions de leur cerveau de la prise de décision indépendante

switched off.

se sont arrêtées de fonctionner.

It literally flat-lined.

Ce fut littéralement à plat.

And they listened to whatever the experts said

Et ils ont écouté tout ce que les experts disaient

and took their advice, however right or wrong.

et ils ont accepté leurs avis, qu'ils soient bons ou mauvais.

But experts do get things wrong.

Mais les experts ont parfois tort.

Did you know that studies show

Saviez-vous que des études montrent

that doctors misdiagnose

que les docteurs font des erreurs de diagnostic

four times out of 10?

4 fois sur 10?

Did you know

Saviez-vous

that if you file your tax returns yourself,

que si vous remplissez vous-même vos déclarations de revenus,

you're statistically more likely

vous avez statistiquement plus de chances

to be filing them correctly

de les remplir correctement

than if you get a tax adviser

que lorsque vous demandez à un conseiller fiscal

to do it for you?

de le faire pour vous?

And then there's, of course, the example

Et alors il y a, bien sûr, l'exemple

that we're all too aware of:

que tout le monde connaît:

financial experts

les experts financiers

getting it so wrong

se sont tellement trompés

that we're living through the worst recession

que nous vivons la pire récession

since the 1930s.

depuis les années 30.

For the sake of our health,

Pour notre santé,

our wealth

notre richesse

and our collective security,

et notre sécurité collective,

it's imperative that we keep

il est impératif que nous gardions

the independent decision-making parts of our brains

les régions de la prise de décision indépendante de nos cerveaux

switched on.

actives.

And I'm saying this as an economist

Et je dis cela en tant qu'économiste

who, over the past few years,

qui, depuis ces dernières années,

has focused my research

a ciblé ma recherche

on what it is we think

sur ce que nous pensons

and who it is we trust and why,

et à qui nous faisons confiance et pourquoi.

but also --

Mais également --

and I'm aware of the irony here --

et je vois l'ironie ici --

as an expert myself,

en tant qu'expert,

as a professor,

en tant que professeur,

as somebody who advises prime ministers,

en tant que conseillère de premiers ministres,

heads of big companies,

de dirigeants de grandes entreprises,

international organizations,

d'organisations internationales,

but an expert who believes

mais un expert qui croit

that the role of experts needs to change,

que le rôle des experts a besoin de changer,

that we need to become more open-minded,

que nous avons besoin de devenir plus ouverts d'esprit,

more democratic

plus démocratiques,

and be more open

et plus ouverts

to people rebelling against

aux personnes se rebellant contre

our points of view.

nos points de vue.

So in order to help you understand

Alors afin de vous aider à comprendre

where I'm coming from,

d'où je viens,

let me bring you into my world,

laissez-moi vous emmener dans mon monde,

the world of experts.

le monde des experts.

Now there are, of course, exceptions,

Maintenant il y a, aussi, des exceptions,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

de merveilleuses exceptions issues de la civilisation

But what my research has shown me

Mais ce que ma recherche m'a montré

is that experts tend on the whole

c'est que les experts ont tendance en totalité

to form very rigid camps,

à former des camps très stricts,

that within these camps,

et au sein de ces camps,

a dominant perspective emerges

une perspective dominante émerge

that often silences opposition,

qui tait souvent l'opposition,

that experts move with the prevailing winds,

que les experts changent selon les vents dominants

often hero-worshipping

souvent en adulant

their own gurus.

leurs propres gourous.

Alan Greenspan's proclamations

Alan Greenspan et ses proclamations

that the years of economic growth

que des années de croissance économique

would go on and on,

continueraient et continueraient,

not challenged by his peers,

non défié par ses pairs,

until after the crisis, of course.

jusqu'après la crise, bien sûr.

You see,

Vous voyez,

we also learn

nous apprenons également

that experts are located,

que les experts sont cernés,

are governed,

sont gouvernés,

by the social and cultural norms

par les normes sociales et culturelles

of their times --

de leur temps --

whether it be the doctors

si ce ne sont les docteurs

in Victorian England, say,

de l'Angleterre victorienne, disons,

who sent women to asylums

qui envoyèrent des femmes dans des asiles

for expressing sexual desire,

pour exprimer leur désir sexuel,

or the psychiatrists in the United States

ou les psychiatres aux Etats-Unis

who, up until 1973,

qui, jusqu'en 1973,

were still categorizing homosexuality

qualifiaient encore l'homosexualité

as a mental illness.

de maladie mentale.

And what all this means

Et ce que tout cela signifie

is that paradigms

c'est que les paradigmes

take far too long to shift,

prennent beaucoup trop longtemps pour changer,

that complexity and nuance are ignored

que la complexité et la nuance sont ignorées,

and also that money talks --

et aussi que l'argent a son mot à dire --

because we've all seen the evidence

car nous avons tous mis en évidence

of pharmaceutical companies

les entreprises pharmaceutiques

funding studies of drugs

finançant des études sur les médicaments

that conveniently leave out

qui écartent par commodité

their worst side effects,

leurs pires effets secondaires,

or studies funded by food companies

ou des études financées par des entreprises agroalimentaires

of their new products,

de nouveaux produits,

massively exaggerating the health benefits

en exagérant massivement les bénéfices pour la santé

of the products they're about to bring by market.

des produits qu'ils sont sur le point de mettre sur le marché.

The study showed that food companies exaggerated

L'étude a montré que les entreprises agroalimentaires exagéraient

typically seven times more

typiquement 7 fois plus

than an independent study.

qu'une étude indépendante.

And we've also got to be aware

Et nous devons aussi être informés

that experts, of course,

que les experts, bien sûr,

also make mistakes.

font aussi des erreurs.

They make mistakes every single day --

Ils font des erreurs chaque jour --

mistakes born out of carelessness.

des erreurs par négligence.

A recent study in the Archives of Surgery

Une étude récente des Archives de la Chirurgie

reported surgeons

a relaté des chirurgiens

removing healthy ovaries,

enlevant les ovaires sains,

operating on the wrong side of the brain,

opérant le mauvais côté du cerveau,

carrying out procedures on the wrong hand,

effectuant des procédures sur la mauvaise main,

elbow, eye, foot,

épaule, oeil, pied,

and also mistakes born out of thinking errors.

et aussi des erreurs issues d'erreur de réflexion.

A common thinking error

Une erreur de réflexion commune

of radiologists, for example --

des radiologues par exemple --

when they look at CT scans --

lorsqu'ils examinent des données de scanner

is that they're overly influenced

c'est qu'ils soient excessivement influencés

by whatever it is

par quoique ce soit

that the referring physician has said

ce que le médecin traitant a dit,

that he suspects

ce qu'il suspecte

the patient's problem to be.

comme problème chez le patient.

So if a radiologist

Donc si un radiologue

is looking at the scan

regarde la radio

of a patient with suspected pneumonia, say,

d'un patient avec une pneumonie suspectée, disons,

what happens is that,

ce qui se passe c'est que,

if they see evidence

s'ils mettent en évidence

of pneumonia on the scan,

une pneumonie sur la radio,

they literally stop looking at it --

ils arrêtent littéralement de la regarder --

thereby missing the tumor

ainsi ils passent à côté de la tumeur

sitting three inches below

située à 7,6 cm plus bas

on the patient's lungs.

sur les poumons du patient.

I've shared with you so far

J'ai partagé avec vous jusque là

some insights into the world of experts.

quelques aperçus du monde des experts.

These are, of course,

Ce ne sont, bien sûr,

not the only insights I could share,

pas les seuls aperçus que je pouvais partager,

but I hope they give you a clear sense at least

mais j'espère qu'ils vous donnent une raison claire au moins

of why we need to stop kowtowing to them,

pour laquelle nous devons arrêter de leur lécher les bottes,

why we need to rebel

pourquoi nous devons nous rebeller,

and why we need to switch

et pourquoi nous devons mettre en marche

our independent decision-making capabilities on.

nos capacités de prise de décision indépendante.

But how can we do this?

Mais comment pouvons-nous faire cela?

Well for the sake of time,

Eh bien pour gagner du temps,

I want to focus on just three strategies.

je veux me concentrer juste sur trois stratégies.

First, we've got to be ready and willing

Premièrement, nous devons être prêts et disposés

to take experts on

à confronter les experts

and dispense with this notion of them

et à nous passer de cette notion d'eux

as modern-day apostles.

comme des apôtres des temps modernes.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Ceci ne signifie pas devoir obtenir un doctorat

in every single subject,

dans chaque domaine,

you'll be relieved to hear.

vous serez soulagés de l'entendre.

But it does mean persisting

Mais cela signifie persister

in the face of their inevitable annoyance

face à leur irritation inévitable

when, for example,

lorsque, par exemple,

we want them to explain things to us

nous voulons qu'ils nous expliquent des choses,

in language that we can actually understand.

dans un langage que nous pouvons en fait comprendre.

Why was it that, when I had an operation,

Pourquoi, lorsque j'ai eu une opération,

my doctor said to me,

mon docteur m'a-t-il dit:

"Beware, Ms. Hertz,

"Attention, Mme Hertz,

of hyperpyrexia,"

à l'hyperpyrexie",

when he could have just as easily said,

lorsqu'il aurait tout aussi facilement pu dire

"Watch out for a high fever."

"surveillez votre fièvre"?

You see, being ready to take experts on

Vous voyez, être prêt à confronter les experts,

is about also being willing

c'est aussi être disposé

to dig behind their graphs,

à creuser derrière leurs graphiques,

their equations, their forecasts,

leurs équations, leurs pronostics,

their prophecies,

leurs prophéties,

and being armed with the questions to do that --

et être armé de questions pour ce faire --

questions like:

des questions comme:

What are the assumptions that underpin this?

Quelles sont les hypothèses qui soutiennent ceci?

What is the evidence upon which this is based?

Sur quelle preuve est-ce que ceci est basé?

What has your investigation focused on?

Sur quoi votre enquête s'est-elle concentrée?

And what has it ignored?

Et qu'est-ce qui a été ignoré?

It recently came out

Il est récemment ressorti

that experts trialing drugs

que les experts testant des médicaments

before they come to market

avant leur mise sur le marché

typically trial drugs

font typiquement des essais pharmaceutiques

first, primarily on male animals

d'abord, principalement sur des animaux mâles

and then, primarily on men.

et ensuite principalement sur des hommes.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Il semble qu'ils ont d'une façon ou d'une autre oublié le fait

that over half the world's population are women.

que la moitié de la population mondiale sont des femmes.

And women have drawn the short medical straw

Et les femmes ont tiré la courte paille médicale,

because it now turns out that many of these drugs

car il s'avère maintenant que beaucoup de ces médicaments

don't work nearly as well on women

ne marchent pas aussi bien pour les femmes

as they do on men --

que pour les hommes --

and the drugs that do work well work so well

et les médicaments qui marchent bien marchent si bien

that they're actively harmful for women to take.

qu'ils sont activement nuisibles pour les femmes.

Being a rebel is about recognizing

Etre un rebelle c'est reconnaître

that experts' assumptions

que les suppositions des experts

and their methodologies

et leurs méthodologies

can easily be flawed.

peuvent facilement être imparfaites.

Second,

En second,

we need to create the space

nous avons besoin de créer l'espace

for what I call "managed dissent."

pour que j'appelle le dissentiment géré.

If we are to shift paradigms,

Si nous devons changer de paradigme,

if we are to make breakthroughs,

si nous devons faire des percées,

if we are to destroy myths,

si nous devons détruire des mythes,

we need to create an environment

nous avons besoin de créer un environnement

in which expert ideas are battling it out,

dans lequel les idées expertes se confrontent,

in which we're bringing in

dans lequel nous apportons

new, diverse, discordant, heretical views

des vues nouvelles, diverses, discordantes, hérétiques

into the discussion,

dans la discussion,

fearlessly,

intrépidement,

in the knowledge that progress comes about,

dans la connaissance que le progrès est issu,

not only from the creation of ideas,

pas seulement de la création d'idées,

but also from their destruction --

mais aussi de leur destruction --

and also from the knowledge

et aussi de la connaissance

that, by surrounding ourselves

qui, en nous entourant

by divergent, discordant,

de vues divergentes, discordantes,

heretical views.

hérétiques,

All the research now shows us

selon toutes les recherches,

that this actually makes us smarter.

nous rend en fait plus intelligent.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Encourager le dissentiment, c'est une notion rebelle,

because it goes against our very instincts,

car elle va à l'encontre de nos instincts mêmes,

which are to surround ourselves

qui nous entourent

with opinions and advice

d'opinions et de conseils

that we already believe

que nous croyons déjà

or want to be true.

ou voulons qu'ils soient vrais.

And that's why I talk about the need

Et c'est pourquoi je vous parle du besoin

to actively manage dissent.

de gérer activement le dissentiment.

Google CEO Eric Schmidt

Le PDG de Google, Eric Schmidt,

is a practical practitioner

est un praticien pratique

of this philosophy.

de cette philosophie.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Au cours de réunions, il cherche la personne dans la pièce --

arms crossed, looking a bit bemused --

les bras croisés, regardant un peu ahuri --

and draws them into the discussion,

et les invite à la discussion,

trying to see if they indeed are

en essayant de voir s'ils sont effectivement

the person with a different opinion,

la personne détenant une opinion différente,

so that they have dissent within the room.

pour qu'ils aient un dissentiment dans la salle.

Managing dissent

Gérer le dissentiment,

is about recognizing the value

c'est reconnaître la valeur

of disagreement, discord

du désaccord, de la discorde

and difference.

et de la différence.

But we need to go even further.

Mais nous devons aller même plus loin.

We need to fundamentally redefine

Nous devons redéfinir fondalementalement

who it is that experts are.

qui sont les experts.

The conventional notion

La notion conventionnelle

is that experts are people

est que les experts sont des gens

with advanced degrees,

avec des mentions de 3ème cycle,

fancy titles, diplomas,

des titres fantaisistes, des diplômes,

best-selling books --

des livres best-sellers --

high-status individuals.

des individus de haut rang.

But just imagine

Mais imaginez juste

if we were to junk

que nous mettions au rebut

this notion of expertise

cette notion d'expertise

as some sort of elite cadre

comme une sorte de cadre d'élite

and instead embrace the notion

et que nous embrassions plutôt la notion

of democratized expertise --

d'expertise démocratisée --

whereby expertise was not just the preserve

que l'expertise ne soit pas juste réservée

of surgeons and CEO's,

aux chirurgiens et aux PDGs,

but also shop-girls -- yeah.

mais aussi aux vendeuses -- ouais.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

l'entreprise de consommables électroniques,

gets all its employees --

demande à ses employés --

the cleaners, the shop assistants,

les agents d'entretiens, les vendeurs,

the people in the back office,

les gens de l'arrière bureau,

not just its forecasting team --

pas juste son équipe de prédiction --

to place bets, yes bets,

de faire des paris, oui des paris,

on things like whether or not

sur des choses comme si ou non

a product is going to sell well before Christmas,

un produit va se vendre bien avant Noël,

on whether customers' new ideas

ou si les suggestions des clients

are going to be or should be taken on by the company,

pourraient être prises en compte par l'entreprise,

on whether a project

si un projet

will come in on time.

aboutira à temps.

By leveraging

En mettant en valeur

and by embracing

et en adhérant à

the expertise within the company,

l'expertise au sein de l'entreprise,

Best Buy was able to discover, for example,

Best Buy a pu découvrir, par exemple,

that the store that it was going to open in China --

que la boutique qui allait ouvrir en Chine --

its big, grand store --

un grand, gros magasin --

was not going to open on time.

n'allait pas ouvrir à temps.

Because when it asked its staff,

Car lorsqu'on a demandé au personnel,

all its staff, to place their bets

tout le personnel, de faire leur paris

on whether they thought the store would open on time or not,

s'ils pensaient que le magasin allait ouvrir à temps ou non,

a group from the finance department

un groupe du département financier

placed all their chips

avait parié

on that not happening.

que cela ne se ferait pas à temps.

It turned out that they were aware,

Il s'est avéré qu'ils étaient au courant,

as no one else within the company was,

comme personne d'autre au sein de l'entreprise,

of a technological blip

d'une brusque lueur technologique

that neither the forecasting experts,

dont ni les experts prévisionnistes,

nor the experts on the ground in China,

ni les experts sur le terrain en Chine,

were even aware of.

étaient informés.

The strategies

Les stratégies

that I have discussed this evening --

dont j'ai parlé ce soir --

embracing dissent,

adhérer au dissentiment,

taking experts on,

confronter les experts,

democratizing expertise,

démocratiser l'expertise,

rebellious strategies --

les stratégies de rebellion,

are strategies that I think

sont des stratégies auxquelles, je pense,

would serve us all well to embrace

nous devrions tous adhérer

as we try to deal with the challenges

au fur et à mesure que nous traitons avec les défis

of these very confusing, complex,

en ces temps difficiles, complexes,

difficult times.

difficiles.

For if we keep

Si nous gardons

our independent decision-making part

la région de prise de décision indépendante

of our brains switched on,

de nos cerveaux active,

if we challenge experts, if we're skeptical,

si nous défions les experts, si nous sommes sceptiques,

if we devolve authority,

si nous transmettons l'autorité,

if we are rebellious,

si nous sommes rebelles,

but also

mais également

if we become much more comfortable

si nous nous mettons plus à l'aise

with nuance,

avec la nuance,

uncertainty and doubt,

l'incertitude et le doute,

and if we allow our experts

et si nous permettons aux experts

to express themselves

de s'exprimer eux-mêmes

using those terms too,

en utilisant ces termes aussi,

we will set ourselves up

nous serons beaucoup mieux

much better

parés

for the challenges of the 21st century.

face aux défis du 21ème siècle.

For now, more than ever,

Maintenant, plus que jamais,

is not the time

il n'est pas question

to be blindly following,

de suivre aveuglément,

blindly accepting,

d'accepter aveuglément,

blindly trusting.

de faire confiance aveuglément.

Now is the time to face the world

Maintenant, il est temps de faire face au monde

with eyes wide open --

les yeux grand ouverts --

yes, using experts

oui, en faisant appel aux experts

to help us figure things out, for sure --

pour nous aider à réfléchir, à coups sûrs --

I don't want to completely do myself out of a job here --

Je ne veux pas complètement me priver de travail --

but being aware

mais soyez informés

of their limitations

de leurs limites

and, of course, also our own.

et, bien sûr, aussi des nôtres.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)