Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Översättare: Erik Igelstrom Granskare: Johan Cegrell

It's Monday morning.

Det är måndag morgon.

In Washington,

I Washington

the president of the United States

sitter USA:s president

is sitting in the Oval Office,

i Ovala rummet,

assessing whether or not

och bedömer huruvida

to strike Al Qaeda

han borde anfalla al-Qaida

in Yemen.

i Jemen.

At Number 10 Downing Street,

På Downing Street 10

David Cameron is trying to work out

försöker David Cameron tänka ut

whether to cut more public sector jobs

om han ska minska den offentliga sektorn ytterligare

in order to stave off a double-dip recession.

för att undvika en dubbeldipp.

In Madrid, Maria Gonzalez

I Madrid står Maria Gonzalez

is standing at the door,

vid dörren,

listening to her baby crying and crying,

lyssnar när hennes barn gråter och gråter,

trying to work out whether she should let it cry

och försöker tänka ut om hon borde låta det gråta

until it falls asleep

tills det somnar,

or pick it up and hold it.

eller lyfta upp det i famnen.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

Och jag sitter vid min fars säng på sjukhuset,

trying to work out

och försöker komma fram till

whether I should let him drink

om jag borde låta honom dricka

the one-and-a-half-liter bottle of water

flaskan med en och en halv liter vatten

that his doctors just came in and said,

som hans läkare just kom in och sade

"You must make him drink today," --

att jag måste få honom att dricka upp idag --

my father's been nil by mouth for a week --

min far har inte fått äta eller dricka på en vecka --

or whether, by giving him this bottle,

eller om jag, genom att ge honom flaskan,

I might actually kill him.

faktiskt skulle kunna döda honom.

We face momentous decisions

Vi ställs inför angelägna beslut

with important consequences

med betydande konsekvenser

throughout our lives,

under hela våra liv.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Och vi har strategier för att hantera dessa beslut.

We talk things over with our friends,

Vi diskuterar dem med våra vänner,

we scour the Internet,

vi söker på Internet,

we search through books.

vi letar igenom böcker.

But still,

Men ändå,

even in this age

fastän vi har

of Google and TripAdvisor

Google och TripAdvisor

and Amazon Recommends,

och Amazons rekommendationer,

it's still experts

så är det fortfarande experter

that we rely upon most --

som vi litar mest på --

especially when the stakes are high

särskilt när mycket står på spel

and the decision really matters.

och beslutet verkligen är viktigt.

Because in a world of data deluge

För i en värld där vi drunknar i data

and extreme complexity,

och oerhörd komplexitet,

we believe that experts

så tror vi att experter

are more able to process information than we can --

är bättre på att bearbeta information än vi --

that they are able to come to better conclusions

att de kan komma fram till bättre slutsatser

than we could come to on our own.

än vi skulle kunna på egen hand.

And in an age

Och i en tid

that is sometimes nowadays frightening

som ibland kan vara skrämmande

or confusing,

eller förvirrande,

we feel reassured

så blir vi lugnade

by the almost parental-like authority

av den föräldralika auktoriteten

of experts

hos experterna

who tell us so clearly what it is

som upplyser oss så tydligt

we can and cannot do.

om vad vi kan och inte kan göra.

But I believe

Men jag tror

that this is a big problem,

att det här är ett stort problem,

a problem with potentially dangerous consequences

ett problem med potentiellt farliga konsekvenser,

for us as a society,

för oss som samhälle,

as a culture

som kultur

and as individuals.

och som individer.

It's not that experts

Det är inte så att experter

have not massively contributed to the world --

inte har bidragit enormt till världen --

of course they have.

det har de givetvis.

The problem lies with us:

Problemet finns hos oss;

we've become addicted to experts.

vi har blivit beroende av experter.

We've become addicted to their certainty,

Vi har blivit beroende av deras visshet,

their assuredness,

deras självsäkerhet,

their definitiveness,

deras slutgiltighet,

and in the process,

och under tiden

we have ceded our responsibility,

har vi överlåtit vårt ansvar,

substituting our intellect

och bytt ut vårt intellekt

and our intelligence

och vår intelligens

for their supposed words of wisdom.

mot deras förmodade visdomsord.

We've surrendered our power,

Vi har gett upp vår makt,

trading off our discomfort

och bytt vårt obehag

with uncertainty

inför osäkerhet

for the illusion of certainty

mot illusionen av säkerhet

that they provide.

som de ger oss.

This is no exaggeration.

Det här är ingen överdrift.

In a recent experiment,

I ett experiment nyligen,

a group of adults

fick en grupp vuxna

had their brains scanned in an MRI machine

sina hjärnor skannade av en magnetkamera

as they were listening to experts speak.

medan de lyssnade på experter som talade.

The results were quite extraordinary.

Resultaten var märkvärdiga.

As they listened to the experts' voices,

När de lyssnade på experternas röster

the independent decision-making parts of their brains

stängdes den oberoende beslutsfattande delen av deras hjärnor av.

switched off.

stängdes den oberoende beslutsfattande delen av deras hjärnor av.

It literally flat-lined.

Helt och hållet.

And they listened to whatever the experts said

Och de lyssnade på vad experterna än sade,

and took their advice, however right or wrong.

och lydde deras råd, rätt eller fel.

But experts do get things wrong.

Men experter kan ha fel.

Did you know that studies show

Visste ni att studier har visat

that doctors misdiagnose

att läkare ger fel diagnos

four times out of 10?

fyra gånger av tio?

Did you know

Visste ni

that if you file your tax returns yourself,

att om ni fyller i deklarationen själva,

you're statistically more likely

så är det statistiskt mer sannolikt

to be filing them correctly

att ni fyller i den rätt

than if you get a tax adviser

än om ni låter en skatterådgivare

to do it for you?

göra det åt er?

And then there's, of course, the example

Och sedan finns förstås exemplet

that we're all too aware of:

som vi alla är alltför medvetna om:

financial experts

finansexperter

getting it so wrong

som har haft så fel

that we're living through the worst recession

att vi genomlever den värsta lågkonjunkturen

since the 1930s.

sedan 1930-talet.

For the sake of our health,

För vår hälsas,

our wealth

vårt välstånds,

and our collective security,

och vår gemensamma säkerhets skull

it's imperative that we keep

är det absolut nödvändigt att vi

the independent decision-making parts of our brains

låter den oberoende beslutsfattande delen av våra hjärnor

switched on.

vara påslagen.

And I'm saying this as an economist

Och det här säger jag som nationalekonom

who, over the past few years,

som under de senaste åren

has focused my research

har inriktat min forskning

on what it is we think

på vad vi tror

and who it is we trust and why,

och vem vi litar på och varför.

but also --

Men också --

and I'm aware of the irony here --

och jag är medveten om ironin här --

as an expert myself,

som expert själv,

as a professor,

som professor,

as somebody who advises prime ministers,

som rådgivare åt premiärministrar,

heads of big companies,

chefer för stora företag,

international organizations,

och internationella organisationer,

but an expert who believes

men en expert som tror

that the role of experts needs to change,

att experternas roll måste förändras,

that we need to become more open-minded,

att vi måste bli mer fördomsfria,

more democratic

mer demokratiska

and be more open

och mer öppna för

to people rebelling against

människor som gör uppror mot

our points of view.

våra synpunkter.

So in order to help you understand

Så för att hjälpa er förstå

where I'm coming from,

vad jag menar,

let me bring you into my world,

låt mig ta er in i min värld,

the world of experts.

experternas värld.

Now there are, of course, exceptions,

Det finns förstås undantag,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

underbara, världsförbättrande undantag,

But what my research has shown me

men vad min forskning har visat

is that experts tend on the whole

är att experter i allmänhet tenderar

to form very rigid camps,

att bilda fasta läger;

that within these camps,

att inom dessa läger

a dominant perspective emerges

uppstår en dominerande synvinkel

that often silences opposition,

som ofta tystar ner motståndet;

that experts move with the prevailing winds,

att experter följer de rådande vindarna,

often hero-worshipping

och ofta dyrkar som hjältar

their own gurus.

sina egna guruer.

Alan Greenspan's proclamations

Alan Greenspans tillkännagivanden

that the years of economic growth

att åren av ekonomisk tillväxt

would go on and on,

skulle fortsätta och fortsätta

not challenged by his peers,

ifrågasattes inte av hans kollegor,

until after the crisis, of course.

inte förrän efter krisen, förstås.

You see,

Ni förstår,

we also learn

vi lär oss också

that experts are located,

att experter

are governed,

styrs

by the social and cultural norms

av de sociala och kulturella normer

of their times --

som råder för tillfället --

whether it be the doctors

vare sig det gäller läkarna

in Victorian England, say,

i det viktorianska England, till exempel,

who sent women to asylums

som skickade kvinnor till dårhus

for expressing sexual desire,

för att de uttryckte sexuell lust,

or the psychiatrists in the United States

eller psykiatrikerna i USA

who, up until 1973,

som fram till 1973

were still categorizing homosexuality

fortfarande kategoriserade homosexualitet

as a mental illness.

som en mentalsjukdom.

And what all this means

Och vad allt det här betyder

is that paradigms

är att paradigm

take far too long to shift,

tar alldeles för lång tid att skiftas,

that complexity and nuance are ignored

att komplexitet och nyanser ignoreras,

and also that money talks --

och att pengar är allt --

because we've all seen the evidence

för vi har alla sett bevis för

of pharmaceutical companies

att läkemedelsbolag

funding studies of drugs

finansierar läkemedelsstudier

that conveniently leave out

som lägligt nog utelämnar

their worst side effects,

deras värsta bieffekter,

or studies funded by food companies

eller att livsmedelsföretag finansierar studier

of their new products,

av sina egna produkter

massively exaggerating the health benefits

som kraftigt överdriver hälsoeffekterna

of the products they're about to bring by market.

hos produkterna de är på väg att föra ut på marknaden.

The study showed that food companies exaggerated

Studien visade att livsmedelsföretag vanligen överdrev

typically seven times more

sju gånger mer

than an independent study.

än en oberoende studie.

And we've also got to be aware

Och vi måste också vara medvetna om

that experts, of course,

att experter givetvis

also make mistakes.

också begår misstag.

They make mistakes every single day --

De begår misstag varje dag --

mistakes born out of carelessness.

misstag som beror på vårdlöshet.

A recent study in the Archives of Surgery

En nyligen publicerad studie i Archives of Surgery

reported surgeons

rapporterade om kirurger

removing healthy ovaries,

som tog bort friska äggstockar,

operating on the wrong side of the brain,

opererade på fel hjärnhalva,

carrying out procedures on the wrong hand,

utförde procedurer på fel hand,

elbow, eye, foot,

armbåge, öga, fot,

and also mistakes born out of thinking errors.

och även misstag på grund av tankefel.

A common thinking error

Ett vanligt tankefel

of radiologists, for example --

hos radiologer, till exempel,

when they look at CT scans --

när de bedömer datortomografibilder --

is that they're overly influenced

är att de är alltför påverkade

by whatever it is

av vad än

that the referring physician has said

den remitterande läkaren har sagt

that he suspects

att han misstänker

the patient's problem to be.

att patientens problem är.

So if a radiologist

Så när en radiolog

is looking at the scan

tittar på datortomografibilder

of a patient with suspected pneumonia, say,

av en patient med misstänkt lunginflammation, till exempel,

what happens is that,

så går det till så

if they see evidence

att om de ser tecken

of pneumonia on the scan,

på lunginflammation på bilderna

they literally stop looking at it --

slutar de bokstavligt talat att titta på dem --

thereby missing the tumor

och missar på så sätt tumören

sitting three inches below

en decimeter längre ned

on the patient's lungs.

på patientens lungor.

I've shared with you so far

Hittills har jag delat med mig av

some insights into the world of experts.

några inblickar i experternas värld.

These are, of course,

Det här är förstås

not the only insights I could share,

inte de enda inblickar jag skulle kunna dela med mig av,

but I hope they give you a clear sense at least

men jag hoppas att de gör det tydligt för er

of why we need to stop kowtowing to them,

varför vi måste sluta knäböja inför dem,

why we need to rebel

varför vi måste göra uppror,

and why we need to switch

och varför vi måste sätta igång

our independent decision-making capabilities on.

vår oberoende beslutsfattande förmåga.

But how can we do this?

Men hur kan vi göra det?

Well for the sake of time,

Med tanke på tiden

I want to focus on just three strategies.

så vill jag bara fokusera på tre strategier.

First, we've got to be ready and willing

För det första måste vi vara villiga

to take experts on

att säga emot experter

and dispense with this notion of them

och göra oss av med bilden av dem

as modern-day apostles.

som nutida apostlar.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Det betyder inte att man måste skaffa en doktorsexamen

in every single subject,

i vartenda ämne,

you'll be relieved to hear.

vilket säkert är lättande att höra.

But it does mean persisting

Däremot innebär det att härda ut

in the face of their inevitable annoyance

inför deras ofrånkomliga irritation

when, for example,

när vi exempelvis

we want them to explain things to us

vill att de ska förklara saker för oss

in language that we can actually understand.

på ett språk som vi faktiskt kan förstå.

Why was it that, when I had an operation,

Hur kommer det sig att när jag blev opererad,

my doctor said to me,

sade min doktor till mig,

"Beware, Ms. Hertz,

"Var vaksam, Ms. Hertz,

of hyperpyrexia,"

på hyperpyrexi,"

when he could have just as easily said,

när han lika gärna kunde ha sagt

"Watch out for a high fever."

se upp för hög feber?

You see, being ready to take experts on

Ni förstår, att vara beredd att säga emot experter

is about also being willing

handlar också om att vara villig

to dig behind their graphs,

att gräva bakom deras grafer,

their equations, their forecasts,

deras ekvationer, deras prognoser,

their prophecies,

deras profetior,

and being armed with the questions to do that --

och att vara beredd med frågor för att göra det --

questions like:

frågor som:

What are the assumptions that underpin this?

Vilka antaganden bygger det här på?

What is the evidence upon which this is based?

Vilka belägg är det här baserat på?

What has your investigation focused on?

Vad har er efterforskning fokuserat på?

And what has it ignored?

Och vad har den bortsett från?

It recently came out

Det blev nyligen känt

that experts trialing drugs

att experter som testar läkemedel

before they come to market

innan de kommer ut på marknaden

typically trial drugs

vanligtvis testar dem

first, primarily on male animals

först på handjur i första hand

and then, primarily on men.

och sedan i första hand på män.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Det verkar som de på något sätt har förbisett

that over half the world's population are women.

att över hälften av världens befolkning är kvinnor.

And women have drawn the short medical straw

Och kvinnor har dragit det kortaste medicinska strået,

because it now turns out that many of these drugs

för det visar sig nu att många av de här läkemedeln

don't work nearly as well on women

inte fungerar alls lika bra på kvinnor

as they do on men --

som de gör på män --

and the drugs that do work well work so well

och läkemedlen som fungerar bra fungerar så bra

that they're actively harmful for women to take.

att de är direkt skadliga för kvinnor.

Being a rebel is about recognizing

Att vara en rebell handlar om att inse

that experts' assumptions

att experters antaganden

and their methodologies

och deras metodiker

can easily be flawed.

lätt kan ha brister.

Second,

För det andra

we need to create the space

måste vi ge plats

for what I call "managed dissent."

åt vad jag kallar förvaltat oliktänkande.

If we are to shift paradigms,

Om vi ska skifta paradigm,

if we are to make breakthroughs,

om vi ska göra genombrott,

if we are to destroy myths,

om vi ska krossa myter,

we need to create an environment

så måste vi skapa en miljö

in which expert ideas are battling it out,

där experters idéer kämpar mot varandra,

in which we're bringing in

där vi för in

new, diverse, discordant, heretical views

nya, olikartade, disharmoniska, kätterska åsikter

into the discussion,

i diskussionen,

fearlessly,

oförskräckt,

in the knowledge that progress comes about,

i vetskapen om att framsteg görs

not only from the creation of ideas,

inte bara genom idéers skapande,

but also from their destruction --

utan också genom deras förgörelse --

and also from the knowledge

och också i vetskapen om

that, by surrounding ourselves

att genom att omge oss

by divergent, discordant,

med avvikande, disharmoniska,

heretical views.

kätterska åsikter,

All the research now shows us

så visar all forskning nu

that this actually makes us smarter.

att detta faktiskt gör oss smartare.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Att uppmuntra oliktänkande är en rebellisk tanke

because it goes against our very instincts,

därför att den går emot våra instinkter,

which are to surround ourselves

som innebär att omge oss

with opinions and advice

med åsikter och råd

that we already believe

som vi redan tror på

or want to be true.

eller som vi önskar är sanna.

And that's why I talk about the need

Och det är därför jag pratar om behovet

to actively manage dissent.

att aktivt förvalta oliktänkande.

Google CEO Eric Schmidt

Googles vd Eric Schmidt

is a practical practitioner

är en som tillämpar

of this philosophy.

den här filosofin i praktiken.

In meetings, he looks out for the person in the room --

På möten letar han efter den personen i rummet

arms crossed, looking a bit bemused --

som sitter med armarna i kors och ser lite förbryllad ut --

and draws them into the discussion,

och drar in dem i diskussionen,

trying to see if they indeed are

för att ta reda på det kan vara

the person with a different opinion,

personen med en avvikande åsikt,

so that they have dissent within the room.

så att de har oliktänkande i rummet.

Managing dissent

Att förvalta oliktänkande

is about recognizing the value

handlar om att förstå värdet

of disagreement, discord

av oenighet, motsättningar

and difference.

och olikheter.

But we need to go even further.

Men vi behöver gå ännu längre.

We need to fundamentally redefine

Vi måste omdefiniera i grunden

who it is that experts are.

vilka som är experter.

The conventional notion

Den gängse uppfattningen

is that experts are people

är att experter är folk

with advanced degrees,

med avancerade examina,

fancy titles, diplomas,

högtravande titlar, diplom,

best-selling books --

bästsäljande böcker --

high-status individuals.

personer med hög status.

But just imagine

Men föreställ er

if we were to junk

om vi skulle skrota

this notion of expertise

den här bilden av expertis

as some sort of elite cadre

som något slags elit

and instead embrace the notion

och istället anamma begreppet

of democratized expertise --

demokratiserad expertis --

whereby expertise was not just the preserve

där expertis inte bara skulle vara förbehållen

of surgeons and CEO's,

kirurger och vd:as,

but also shop-girls -- yeah.

utan också butiksbiträden -- ja.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

hemelektronikföretaget,

gets all its employees --

får alla sina anställda --

the cleaners, the shop assistants,

städarna, butiksbiträdena,

the people in the back office,

kontorsarbetarna,

not just its forecasting team --

inte bara prognosmakarna --

to place bets, yes bets,

att slå vad -- ja, slå vad --

on things like whether or not

om saker som huruvida

a product is going to sell well before Christmas,

en produkt kommer att sälja bra före jul,

on whether customers' new ideas

om huruvida kunders nya idéer

are going to be or should be taken on by the company,

borde anammas av företaget,

on whether a project

om huruvida ett projekt

will come in on time.

kommer att bli klart i tid.

By leveraging

Genom att investera i

and by embracing

och omfamna

the expertise within the company,

expertisen inom företaget,

Best Buy was able to discover, for example,

kunde Best Buy exempelvis upptäcka

that the store that it was going to open in China --

att varuhuset som skulle öppnas i Kina --

its big, grand store --

deras stora, ståtliga varuhus --

was not going to open on time.

inte kunde öppnas i tid.

Because when it asked its staff,

För när de bad personalen,

all its staff, to place their bets

hela personalen, att slå vad

on whether they thought the store would open on time or not,

om huruvida de trodde att varuhuset skulle öppna i tid,

a group from the finance department

så lade en grupp från finansavdelningen

placed all their chips

alla sina marker

on that not happening.

på att det inte skulle hända.

It turned out that they were aware,

Det visade sig att de var medvetna,

as no one else within the company was,

på ett sätt som ingen annan i företaget var,

of a technological blip

om en teknologisk detalj

that neither the forecasting experts,

som varken prognosexperterna

nor the experts on the ground in China,

eller experterna på plats i Kina

were even aware of.

ens var medvetna om.

The strategies

Strategierna

that I have discussed this evening --

som jag har diskuterat i kväll --

embracing dissent,

att omfamna oliktänkande,

taking experts on,

att säga emot experter,

democratizing expertise,

att demokratisera expertis,

rebellious strategies --

rebelliska strategier,

are strategies that I think

är strategier som jag tror

would serve us all well to embrace

vore bra för oss alla att anamma

as we try to deal with the challenges

när vi försöker hantera utmaningarna

of these very confusing, complex,

hos dessa förvirrande, komplicerade

difficult times.

och svåra tider.

For if we keep

För om vi behåller

our independent decision-making part

den oberoende beslutsfattande delen

of our brains switched on,

av våra hjärnor påslagen,

if we challenge experts, if we're skeptical,

om vi utmanar experter, om vi är skeptiska,

if we devolve authority,

om vi decentraliserar auktoriteten,

if we are rebellious,

om vi är rebelliska,

but also

men också

if we become much more comfortable

om vi blir mycket mer bekväma

with nuance,

med nyanser,

uncertainty and doubt,

osäkerhet och tvivel,

and if we allow our experts

om vi tillåter våra experter

to express themselves

att uttrycka sig

using those terms too,

i sådana termer själva,

we will set ourselves up

så bereder vi oss

much better

mycket bättre

for the challenges of the 21st century.

för 2000-talets utmaningar.

For now, more than ever,

Nu, mer än någonsin,

is not the time

är det fel tid

to be blindly following,

för blint följande,

blindly accepting,

blind acceptans,

blindly trusting.

och blind tillit.

Now is the time to face the world

Nu är det tid att möta världen

with eyes wide open --

med öppna ögon --

yes, using experts

ja, med experters hjälp

to help us figure things out, for sure --

för att fundera ut saker, utan tvekan --

I don't want to completely do myself out of a job here --

jag vill inte göra mig själv arbetslös här --

but being aware

men med vetskap

of their limitations

om deras begränsningar,

and, of course, also our own.

och självklart också om våra egna.

Thank you.

Tack.

(Applause)

(Applåder)