Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Translator: George Kremenliev Reviewer: Anton Hikov

It's Monday morning.

Понеделник сутринта.

In Washington,

Във Вашингтон,

the president of the United States

президента на САЩ

is sitting in the Oval Office,

седи в овалния офис,

assessing whether or not

претегляйки за и против

to strike Al Qaeda

удар сещу Ал-Кайда

in Yemen.

в Йемен.

At Number 10 Downing Street,

На Даунинг стрийт №10,

David Cameron is trying to work out

Дейвид Камерън се опитва да определи

whether to cut more public sector jobs

дали да съкрати още работни места от държавната администрация,

in order to stave off a double-dip recession.

за да се предпази от двойна рецесия.

In Madrid, Maria Gonzalez

В Мадрид Мария Гонзалес

is standing at the door,

седи до вратата

listening to her baby crying and crying,

и слуша как нейното бебе плаче ли, плаче,

trying to work out whether she should let it cry

опитвайки се да прецени дали да го остави да плаче

until it falls asleep

докато заспи,

or pick it up and hold it.

или да го вземе и да го гушне.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

А аз седя до леглото на баща ми в болницата,

trying to work out

опитвайки се да преценя

whether I should let him drink

дали да му дам да изпие

the one-and-a-half-liter bottle of water

бутилката литър и половина вода,

that his doctors just came in and said,

за която неговите доктори минаха и казаха:

"You must make him drink today," --

"Трябва да го накарате да я изпие днес" -

my father's been nil by mouth for a week --

баща ми не е слагал нищо в устата си цяла седмица -

or whether, by giving him this bottle,

или дали, като му дам тази бутилка,

I might actually kill him.

няма всъщност да го убия.

We face momentous decisions

Изправени сме пред значими решения

with important consequences

с важни последици

throughout our lives,

през нашия живот.

and we have strategies for dealing with these decisions.

И ние си имаме начини да взимаме тези решения.

We talk things over with our friends,

Разговаряме за тях с приятелите си,

we scour the Internet,

тършуваме из интернет,

we search through books.

ровим се в книги.

But still,

Но все пак

even in this age

дори в тези времена

of Google and TripAdvisor

на Гугъл и ТрипАдвайзър

and Amazon Recommends,

и на препоръките от Амазон,

it's still experts

все още разчитаме

that we rely upon most --

най-много на експертите -

especially when the stakes are high

особено когато залозите са високи

and the decision really matters.

и решението е наистина значимо.

Because in a world of data deluge

Защото в един свят претрупан с данни

and extreme complexity,

и изключителна сложност,

we believe that experts

ние вярваме, че експертите

are more able to process information than we can --

са по-способни да обработват информация от нас,

that they are able to come to better conclusions

че те са способни да стигат до по-добри изводи,

than we could come to on our own.

отколкото самите ние сме способни.

And in an age

И във времена,

that is sometimes nowadays frightening

които от време на време са стряскащи

or confusing,

или объркани,

we feel reassured

на нас ни вдъхва увереност

by the almost parental-like authority

почти родителския авторитет

of experts

на експертите,

who tell us so clearly what it is

които ни казват толкова ясно какво можем

we can and cannot do.

и какво не можем да правим.

But I believe

Но аз вярвам,

that this is a big problem,

че това е голям проблем -

a problem with potentially dangerous consequences

проблем с потенциално опасни последици

for us as a society,

за всички нас като общество,

as a culture

като култура

and as individuals.

и като индивиди.

It's not that experts

Не че експертите

have not massively contributed to the world --

не са допринесли много към света -

of course they have.

разбира се че са.

The problem lies with us:

Проблема е в нас -

we've become addicted to experts.

ние сме пристрастени към експертите.

We've become addicted to their certainty,

Ние сме пристрастени към тяхната сигурност,

their assuredness,

към тяхната увереност,

their definitiveness,

към тяхната категоричност,

and in the process,

и в процеса,

we have ceded our responsibility,

ние сме отстъпили отговорноста си

substituting our intellect

замествайки нашия интелект

and our intelligence

и нашия разсъдък

for their supposed words of wisdom.

за тяхната предполагаема мъдрост.

We've surrendered our power,

Ние сме отстъпили нашата свобода,

trading off our discomfort

заменяйки нашето неудобство

with uncertainty

от неизвестното

for the illusion of certainty

с илюзията за сигурност,

that they provide.

която те осигуряват.

This is no exaggeration.

Това не е преувеличение.

In a recent experiment,

В скорошен експеримент

a group of adults

група възрастни

had their brains scanned in an MRI machine

са били подложени на магнитно-резонансна томография на мозъка,

as they were listening to experts speak.

докато са слушали експерти да говорят.

The results were quite extraordinary.

Резултатите са доста необичайни.

As they listened to the experts' voices,

Докато са слушали гласовете на експертите,

the independent decision-making parts of their brains

частите на мозъците им отговарящи за взимането на самостоятелни решения

switched off.

се изключвали.

It literally flat-lined.

Буквално спирали.

And they listened to whatever the experts said

И те слушали каквото им казвали експертите

and took their advice, however right or wrong.

и взимали техния съвет, независимо верен или не.

But experts do get things wrong.

Но експертите също бъркат.

Did you know that studies show

Знаете ли, че изследвания показват,

that doctors misdiagnose

как докторите объркват диагнозата

four times out of 10?

четири от всеки 10 пъти?

Did you know

Занете ли,

that if you file your tax returns yourself,

че ако си попълните данъчните декларации сами,

you're statistically more likely

статистически е по-вероятно

to be filing them correctly

да ги попълните вярно,

than if you get a tax adviser

отколкото ако оставите данъчен съветник

to do it for you?

да ги попълни вместо вас?

And then there's, of course, the example

Освен това, разбира се, го има и примера,

that we're all too aware of:

с който всички сме доста запознати:

financial experts

финансовите експерти

getting it so wrong

да сбъркат толкова много,

that we're living through the worst recession

че всички преживяваме най-голямата рецесия

since the 1930s.

от 30-те години насам.

For the sake of our health,

Заради нашето здраве,

our wealth

нашето благополучие,

and our collective security,

и нашата обща безопасност,

it's imperative that we keep

е неотложно да държим

the independent decision-making parts of our brains

частите от мозъка си за взимане на самостоятелни решения

switched on.

включени.

And I'm saying this as an economist

И казвам това като икономист,

who, over the past few years,

който през последните няколко години,

has focused my research

е фокусирал изследванията си

on what it is we think

над това какво мислим,

and who it is we trust and why,

и на кого и защо вярваме.

but also --

Но още,

and I'm aware of the irony here --

и аз осъзнавам иронията на ситуацията,

as an expert myself,

като един експерт,

as a professor,

като преподавател,

as somebody who advises prime ministers,

като някой, който съветва министър председатели,

heads of big companies,

глави на голвми компании,

international organizations,

международни организации,

but an expert who believes

но експерт, който вярва,

that the role of experts needs to change,

че ролята на експертите трябва да се промени,

that we need to become more open-minded,

че трябва да сме по-разкрепостени,

more democratic

по-демократични,

and be more open

и по-отворени

to people rebelling against

към хората, които противоречат

our points of view.

на нашите гледни точки.

So in order to help you understand

Е, за да ви помогна да разберете

where I'm coming from,

от къде изхождам,

let me bring you into my world,

нека ви въведа в моя свят -

the world of experts.

света на експертите.

Now there are, of course, exceptions,

Разбира се има и изключения,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

чудесни изключения обогатяващи цивилизацията.

But what my research has shown me

Но това, което моите исзледвания ми показаха

is that experts tend on the whole

е, че експертите като цяло са склонни

to form very rigid camps,

да се разделят на доста строги лагери,

that within these camps,

и вътре в тези лагери

a dominant perspective emerges

се оформя преобладаващо мнение,

that often silences opposition,

което често заглушава опозицията,

that experts move with the prevailing winds,

че експертите се ориентират по преобладаващите ветрове

often hero-worshipping

често кланящи се

their own gurus.

на техните собствени гурута.

Alan Greenspan's proclamations

Изказванията на Алън Грийнспан,

that the years of economic growth

че годините на икономически възход

would go on and on,

ще продължават вечно,

not challenged by his peers,

не бяха оспорени от неговите колеги

until after the crisis, of course.

преди да настъпи кризата, разбира се.

You see,

Вижте,

we also learn

също научаваме

that experts are located,

че експертите се групират

are governed,

и управляват

by the social and cultural norms

от обществените и културни норми

of their times --

на техните времена -

whether it be the doctors

дали става въпрос за докторите

in Victorian England, say,

във викторианска Англия, например,

who sent women to asylums

които пращали жените в приюти,

for expressing sexual desire,

заради изразено сексуално желание,

or the psychiatrists in the United States

или за психиатрите във САЩ

who, up until 1973,

които, до 1973

were still categorizing homosexuality

все още са категоризирали хомосексуалността

as a mental illness.

като психиатрично заболяване.

And what all this means

Това всичко означава,

is that paradigms

че моделите

take far too long to shift,

се променят прекалено бавно,

that complexity and nuance are ignored

и сложността и нюансите се игнорират,

and also that money talks --

но също и че парите говорят -

because we've all seen the evidence

защото всички сме виждали доказателствата

of pharmaceutical companies

как фармацефтичните компании

funding studies of drugs

спонсорират изследвания на лекарства,

that conveniently leave out

като удобно изпускат

their worst side effects,

техните най-лоши странични ефекти,

or studies funded by food companies

или изследвания спонсорирани от компании за храни

of their new products,

на техните нови продукти,

massively exaggerating the health benefits

силно преувеличаващи ползите за здравето

of the products they're about to bring by market.

на продуктите, които се готвят да пуснат на пазара.

The study showed that food companies exaggerated

Изследванията показват, че компаниите за храни преувеличават

typically seven times more

обикновенно седем пъти повече,

than an independent study.

в сравнение с независимите изследвания.

And we've also got to be aware

Също така трябва да имаме в предвид,

that experts, of course,

че експертите, разбира се,

also make mistakes.

също допускат грешки.

They make mistakes every single day --

Те правят грешки всеки божи ден -

mistakes born out of carelessness.

грешки родени от нехайство.

A recent study in the Archives of Surgery

Едно скорошно проучване в Архива на Хирургията

reported surgeons

показва, че хирурзите

removing healthy ovaries,

изрязват здрави яйчници,

operating on the wrong side of the brain,

оперират от грешната страна на мозъка,

carrying out procedures on the wrong hand,

правят процедури на грешната ръка,

elbow, eye, foot,

лакът, око, крак,

and also mistakes born out of thinking errors.

а също и грешки породени от грешно мислене.

A common thinking error

Една честа грешка в мисленето

of radiologists, for example --

на рентгенолозите, например е,

when they look at CT scans --

когато те гледат снимки от компютърна томография,

is that they're overly influenced

те са прекомерно повлияни

by whatever it is

от онова, което

that the referring physician has said

изпращащия доктор е казал,

that he suspects

че той подозира

the patient's problem to be.

какъв е проблема на пациента.

So if a radiologist

И ако радиолога

is looking at the scan

гледа снимката

of a patient with suspected pneumonia, say,

на пациент със съмнения за пенвмония, да речем,

what happens is that,

това което се случва е, че

if they see evidence

ако те видят доказателства

of pneumonia on the scan,

за пневмония на снимката,

they literally stop looking at it --

те буквално спират да я гледат

thereby missing the tumor

и така пропускат тумор,

sitting three inches below

който се намира 7 сантиметра по-долу

on the patient's lungs.

на белия дроб на пациента.

I've shared with you so far

Досега споделих с вас

some insights into the world of experts.

някои прозрения в света на експертите.

These are, of course,

Разбира се, това

not the only insights I could share,

не е всичко, което мога да споделя,

but I hope they give you a clear sense at least

но се надявам те да са ви дали ясна представа най-малкото

of why we need to stop kowtowing to them,

защо трябва да спрем да им се кланяме,

why we need to rebel

защо трябва да се бунтуваме,

and why we need to switch

и защо трябва да си включим

our independent decision-making capabilities on.

способностите за взимане на самостоятелни решения.

But how can we do this?

Но как можем да постигнем това?

Well for the sake of time,

Е, заради недостига на време,

I want to focus on just three strategies.

ще се спра само на три стратегии.

First, we've got to be ready and willing

Първо, трябва да имаме желание и готовност

to take experts on

да превъзмогнем експертите

and dispense with this notion of them

и да разпръснем представата за тях,

as modern-day apostles.

като за съвременни апостоли.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Това не означава да станем специалисти

in every single subject,

по всеки възможен въпрос,

you'll be relieved to hear.

само да ви успокоя.

But it does mean persisting

Но това означава да настоявате

in the face of their inevitable annoyance

пред лицето на тяхната неизбежна дразнещост,

when, for example,

когато например

we want them to explain things to us

ние искаме те да ни обяснят неща

in language that we can actually understand.

на език достъпен за нас.

Why was it that, when I had an operation,

Защо, когато ми правиха операция,

my doctor said to me,

моя доктор ми каза:

"Beware, Ms. Hertz,

"Внимавайте, мис Херц,

of hyperpyrexia,"

за хиперпирексия,"

when he could have just as easily said,

когато той можеше просто да ми каже,

"Watch out for a high fever."

следете за висока температура?

You see, being ready to take experts on

Вижте, готовността да се изправите срещу експертите

is about also being willing

е също така и да приемете

to dig behind their graphs,

да се задълбаете зад техните графики,

their equations, their forecasts,

техните уравнения, техните прогнози,

their prophecies,

техните пророчества,

and being armed with the questions to do that --

и да се въоръжите с въпросите да го направите -

questions like:

въпроси като:

What are the assumptions that underpin this?

Какви са допусканията, които крепят това?

What is the evidence upon which this is based?

На какви доказателства се основава това?

What has your investigation focused on?

Над какво се съсредоточава вашето изследване?

And what has it ignored?

И какво е било пренебрегнато?

It recently came out

Скоро се узна,

that experts trialing drugs

че експертите изпробващи лекарства

before they come to market

преди да се появят на пазара,

typically trial drugs

обикновено ги пробват

first, primarily on male animals

най-напред основно на мъжки животни

and then, primarily on men.

и след това основно на мъже.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Изглежда те някак-си са пренебрегнали факта,

that over half the world's population are women.

че повече от половината население на света са жени.

And women have drawn the short medical straw

И жените са изтеглили късата клечка в медицината,

because it now turns out that many of these drugs

защото сега се оказва, че много от тези лекарства

don't work nearly as well on women

не действат толкова ефективно на жени,

as they do on men --

колкото на мъже,

and the drugs that do work well work so well

и лекарствата, които действат добре, го правят

that they're actively harmful for women to take.

така, че те са всъщност вредни при жените.

Being a rebel is about recognizing

Да бъдеш бунтовник е да осъзнаеш,

that experts' assumptions

че допусканията на експертите

and their methodologies

и техните методологии

can easily be flawed.

могат лесно да са грешни.

Second,

Второ,

we need to create the space

трябва да създадем пространството

for what I call "managed dissent."

за това, което наричам контролирано несъгласие.

If we are to shift paradigms,

Ако трябва да променим моделите,

if we are to make breakthroughs,

ако трябва да направим пробив,

if we are to destroy myths,

ако трябва да разрушим митове,

we need to create an environment

трябва да създадем среда,

in which expert ideas are battling it out,

в която идеите на експертите мерят сили,

in which we're bringing in

в която ние допринасяме с

new, diverse, discordant, heretical views

нови, разнообразни, несъгласувани, еретични възгледи

into the discussion,

към дискусията,

fearlessly,

безстрашно,

in the knowledge that progress comes about,

със съзнанието, че прогреса идва

not only from the creation of ideas,

не само от сътворяването на идеи,

but also from their destruction --

но също и от тяхното разрушаване,

and also from the knowledge

а също от познанието,

that, by surrounding ourselves

че заобграждайки се с

by divergent, discordant,

различни, несъгласувани,

heretical views.

еретични възгледи,

All the research now shows us

всички скорошни изследвания сочат,

that this actually makes us smarter.

че, всъщност, това ни прави по-умни.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Насърчаването на несъгласие е бунтовна теза,

because it goes against our very instincts,

защото се обръща срещу инстинктите ни,

which are to surround ourselves

които ни карат да се обкръжим

with opinions and advice

с мнения и съвети,

that we already believe

в които вече вярваме,

or want to be true.

или искаме да са верни.

And that's why I talk about the need

И за това аз говоря за нуждата

to actively manage dissent.

активно да управляваме несъгласието.

Google CEO Eric Schmidt

Ерик Шмит, изпълнителния директор на Гугъл,

is a practical practitioner

прилага на практика

of this philosophy.

тази философия.

In meetings, he looks out for the person in the room --

В срещи, той оглежда човека в стаята,

arms crossed, looking a bit bemused --

с кръстосани ръце, леко вглъбен,

and draws them into the discussion,

и го въвлича в разговора,

trying to see if they indeed are

опитвайки се да види дали наистина е

the person with a different opinion,

човека с различно мнение,

so that they have dissent within the room.

така че да има несъгласие в стаята.

Managing dissent

Управляването на несъгласието

is about recognizing the value

е да можете да оцените

of disagreement, discord

различията, несъгласуваността,

and difference.

и разединението.

But we need to go even further.

Но се налага да отидем и по-далеч.

We need to fundamentally redefine

Трябва из основи да предефинираме

who it is that experts are.

какво са експертите.

The conventional notion

Общоприетото мнение

is that experts are people

е, че експертите са хора

with advanced degrees,

с научни степени,

fancy titles, diplomas,

гръмки титли, дипломи,

best-selling books --

автори на бестселъри,

high-status individuals.

хора с висок статут.

But just imagine

Но само си представете,

if we were to junk

ако изхвърлим

this notion of expertise

това схващане за експертите

as some sort of elite cadre

като някакъв елитен авангард

and instead embrace the notion

и вместо това прегърнем тезата

of democratized expertise --

за демократична експертиза,

whereby expertise was not just the preserve

където експертизата не е прерогатив само

of surgeons and CEO's,

на хирурзи и директори

but also shop-girls -- yeah.

но също и на продавачки - нали!

Best Buy,

Бест Бай,

the consumer electronics company,

веригата магазини за битова електроника,

gets all its employees --

кара всичките си служители -

the cleaners, the shop assistants,

чистачите, продавачите,

the people in the back office,

хората без досег с клиенти,

not just its forecasting team --

не само екипа за прогнози,

to place bets, yes bets,

да залагат, да именно да залагат,

on things like whether or not

на неща като дали или не

a product is going to sell well before Christmas,

един продукт ще се продава добре преди Коледа,

on whether customers' new ideas

и дали новите предложения на клиентите

are going to be or should be taken on by the company,

трябва да се възприемат от компанията,

on whether a project

дали даден проект

will come in on time.

ще завърши на време.

By leveraging

Чрез нагласяне

and by embracing

и прегръщане

the expertise within the company,

на експертизата вътре в компанията,

Best Buy was able to discover, for example,

Бест Бай например успява да открие,

that the store that it was going to open in China --

че магазина, който се опитват да отворят в Китай,

its big, grand store --

голям грандиозен магазин,

was not going to open on time.

няма да отвори навреме.

Because when it asked its staff,

Защото когато попитали персонала,

all its staff, to place their bets

целия персонал, да се обзаложат

on whether they thought the store would open on time or not,

дали магазина ще отвори на време или не,

a group from the finance department

една група от финансовия отдел

placed all their chips

си залагат всички чипове,

on that not happening.

че това няма да стане.

It turned out that they were aware,

Оказва се че на тях е известен,

as no one else within the company was,

както на никого другиго в команията,

of a technological blip

един технологичен проблем,

that neither the forecasting experts,

за който никой от експертите по прогнозите,

nor the experts on the ground in China,

нито експертите на място в Китай,

were even aware of.

си няма и представа.

The strategies

Стратегиите,

that I have discussed this evening --

за които говорих тази вечер -

embracing dissent,

прегръщането на несъгласието,

taking experts on,

предизвикването на експертите,

democratizing expertise,

демократизирането на експертизата,

rebellious strategies --

бунтовните стратегии -

are strategies that I think

са стратегиите, за които си мисля,

would serve us all well to embrace

че ще служат на всички да приемем,

as we try to deal with the challenges

докато се опитваме да се справим с предизвикателствата

of these very confusing, complex,

на тези объркващи, сложни,

difficult times.

трудни времена.

For if we keep

Защото ако запазим включена

our independent decision-making part

частта за взимане на самостоятелни решения

of our brains switched on,

в нашите мозъци,

if we challenge experts, if we're skeptical,

ако предизвикаме експертите, ако сме скептични,

if we devolve authority,

ако понижим авторитета,

if we are rebellious,

ако сме бунтовни,

but also

но също,

if we become much more comfortable

ако станем много по-комфортни

with nuance,

с нюанса,

uncertainty and doubt,

с несигурността и съмнението,

and if we allow our experts

и ако позволим на нашите експерти

to express themselves

да се изразяват,

using those terms too,

използвайки тези термини също,

we will set ourselves up

ние ще се подготвим

much better

много по-добре

for the challenges of the 21st century.

за предизвикателствата на 21-ви век.

For now, more than ever,

Защото, сега повече от всякога,

is not the time

не е времето

to be blindly following,

сляпо да следваме,

blindly accepting,

сляпо да приемаме,

blindly trusting.

сляпо да се доверяваме.

Now is the time to face the world

Сега е времето да се изправим срещу света

with eyes wide open --

с широко отворени очи -

yes, using experts

да, използвайки експертите

to help us figure things out, for sure --

да ни помогнат да разбереме нещата, разбира се -

I don't want to completely do myself out of a job here --

не искам напълно да се лиша от работа с това изказване -

but being aware

но да съзнаваме

of their limitations

техните ограничения

and, of course, also our own.

и, разбира се, нашите също.

Thank you.

Благодаря ви.

(Applause)

(Аплодисменти)