Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Норина Хертц: Как работать с экспертами - и когда этого лучше не делать

Переводчик: Tatiana Kastin Редактор: Inna Kouper

It's Monday morning.

Сегодня утро понедельника.

In Washington,

В Вашингтоне,

the president of the United States

президент Соединенных Штатов

is sitting in the Oval Office,

сидит в Овальном кабинете

assessing whether or not

размышляя стоит ли

to strike Al Qaeda

наносить удар по Аль-Каиде

in Yemen.

в Йемене.

At Number 10 Downing Street,

В доме 10 на Даунинг стрит,

David Cameron is trying to work out

Дэвид Кэмерон пытается понять,

whether to cut more public sector jobs

стоил ли урезать количество рабочих мест в государственном секторе,

in order to stave off a double-dip recession.

чтобы предотвратить падение экономики.

In Madrid, Maria Gonzalez

В Мадриде, Мария Гонзалез

is standing at the door,

стоит у двери,

listening to her baby crying and crying,

слушая плач своего ребенка,

trying to work out whether she should let it cry

и думает - оставить его плачущим

until it falls asleep

пока не уснет

or pick it up and hold it.

или взять на руки и успокоить.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

А я сижу у больничной койки моего отца,

trying to work out

пытаясь решить

whether I should let him drink

дать ли ему выпить

the one-and-a-half-liter bottle of water

полтора литра воды,

that his doctors just came in and said,

потому что доктор только что сказал

"You must make him drink today," --

«Вы должны заставить его попить сегодня», хотя

my father's been nil by mouth for a week --

неделю назад моему отцу запретили пероральный прием жидкости,

or whether, by giving him this bottle,

или, напоив его,

I might actually kill him.

я могу на самом деле его убить.

We face momentous decisions

Мы принимаем серьезные решения

with important consequences

со значимыми последствиями

throughout our lives,

на протяжении нашей жизни.

and we have strategies for dealing with these decisions.

И у нас есть свои стратегии принятия этих решений.

We talk things over with our friends,

Мы обсуждаем проблемы с друзьями,

we scour the Internet,

мы просматриваем интернет,

we search through books.

мы ищем ответы в книгах.

But still,

Но все же,

even in this age

даже в наш век

of Google and TripAdvisor

Google и таких сайтов как TripAdvisor

and Amazon Recommends,

и советов с Amazon,

it's still experts

экспертам своего дела

that we rely upon most --

мы доверяем больше всего,

especially when the stakes are high

особенно когда ставки высоки

and the decision really matters.

и решение действительно имеет значение.

Because in a world of data deluge

В мире, переполненном информацией

and extreme complexity,

и сложностями

we believe that experts

мы верим, что эксперты

are more able to process information than we can --

могут лучше нас анализировать информацию,

that they are able to come to better conclusions

что они способны найти лучшее решение,

than we could come to on our own.

чем мы сами.

And in an age

В наше время,

that is sometimes nowadays frightening

порой пугающее

or confusing,

и сбивающее с толку,

we feel reassured

мы чувствуем себя уверенней

by the almost parental-like authority

с авторитетом

of experts

экспертов,

who tell us so clearly what it is

которые так ясно говорят нам

we can and cannot do.

что можно, а что нельзя.

But I believe

Но мне кажется -

that this is a big problem,

это серьезная проблема,

a problem with potentially dangerous consequences

проблема с потенциально опасными последствиями

for us as a society,

для общества,

as a culture

культуры,

and as individuals.

и каждого отдельно взятого человека.

It's not that experts

Конечно, эксперты значительно

have not massively contributed to the world --

способствуют развитию

of course they have.

нашего общества.

The problem lies with us:

Но проблема в нас самих.

we've become addicted to experts.

Мы стали зависимы от экспертов.

We've become addicted to their certainty,

Мы привыкли к их уверенности,

their assuredness,

убедительности,

their definitiveness,

их определенности

and in the process,

в то же время

we have ceded our responsibility,

уступили ответственность,

substituting our intellect

заменив собственный интеллект

and our intelligence

и знания

for their supposed words of wisdom.

на их, предположительно верную, точку зрения.

We've surrendered our power,

Мы отказались от собственной силы,

trading off our discomfort

обменяли дискомфорт

with uncertainty

и неуверенность

for the illusion of certainty

на иллюзию ясности,

that they provide.

которую они нам дают.

This is no exaggeration.

Это не преувеличение.

In a recent experiment,

В недавнем эксперименте,

a group of adults

группе людей

had their brains scanned in an MRI machine

провели сканирование мозга магнитно-резонансным томографом

as they were listening to experts speak.

в то время, как они слушали речь экспертов.

The results were quite extraordinary.

Результаты эксперимента удивляют.

As they listened to the experts' voices,

Когда участники эксперимента слушали голос профессионала,

the independent decision-making parts of their brains

части мозга, отвечающие за независимое принятие решений,

switched off.

бездействовали.

It literally flat-lined.

Абсолютно никакой активности.

And they listened to whatever the experts said

Они слушали все, что бы ни говорили эксперты,

and took their advice, however right or wrong.

и следовали их советам, плохим ли или хорошим.

But experts do get things wrong.

Но эксперты могут ошибаться на самом деле.

Did you know that studies show

Знаете ли вы, что исследования показали:

that doctors misdiagnose

врачи ставят неверный диагноз

four times out of 10?

в 4 случаях из 10.

Did you know

Известно ли вам,

that if you file your tax returns yourself,

что заполняя декларацию о доходах самостоятельно,

you're statistically more likely

статистически, у вас больше шансов

to be filing them correctly

сделать это правильно,

than if you get a tax adviser

чем у консультанта по налогам,

to do it for you?

который будет это делать для вас.

And then there's, of course, the example

И, наконец, пример,

that we're all too aware of:

который нам слишком хорошо знаком:

financial experts

финансовые эксперты

getting it so wrong

не справляются настолько,

that we're living through the worst recession

что сейчас мы переживаем глубочайший упадок

since the 1930s.

с 1930-х годов.

For the sake of our health,

Ради нашего здоровья,

our wealth

благосостояния

and our collective security,

и общей безопасности

it's imperative that we keep

крайне необходимо чтобы части мозга

the independent decision-making parts of our brains

отвечающие за независимое принятие решений

switched on.

работали.

And I'm saying this as an economist

Я говорю это как экономист,

who, over the past few years,

который на протяжении последних нескольких лет

has focused my research

проводит исследования на тему того,

on what it is we think

как мы думаем,

and who it is we trust and why,

кому доверяем и почему.

but also --

В то же время,

and I'm aware of the irony here --

- не смотря на всю иронию -

as an expert myself,

я говорю это как эксперт,

as a professor,

профессор,

as somebody who advises prime ministers,

консультант, работающий с премьер-министрами,

heads of big companies,

главами корпораций,

international organizations,

международными организациями;

but an expert who believes

и как эксперт, который верит в то,

that the role of experts needs to change,

что роль эксперта должна измениться;

that we need to become more open-minded,

мы должны мыслить шире,

more democratic

быть более демократичными

and be more open

и открытыми

to people rebelling against

к людям, мнение которых

our points of view.

отличается от нашего.

So in order to help you understand

Что бы вы смогли лучше

where I'm coming from,

понять меня,

let me bring you into my world,

позвольте рассказать вам о своем мире,

the world of experts.

мире экспертов.

Now there are, of course, exceptions,

Конечно, существуют исключения,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

замечательные исключения, изменившие наш мир к лучшему.

But what my research has shown me

Но мое исследование показало,

is that experts tend on the whole

что в целом, эксперты склонны

to form very rigid camps,

быть приверженцами каких-либо направлений,

that within these camps,

внутри которых

a dominant perspective emerges

доминирующая точка зрения

that often silences opposition,

не оставляет места возражениям,

that experts move with the prevailing winds,

и где они движутся только в одном направлении,

often hero-worshipping

возводя в культ

their own gurus.

свой собственный авторитет.

Alan Greenspan's proclamations

Прогнозы Алана Гринспана

that the years of economic growth

обещали экономический рост

would go on and on,

на годы вперед,

not challenged by his peers,

не встретив никакой критики,

until after the crisis, of course.

до тех пор, конечно, пока не наступил кризис.

You see,

Видите,

we also learn

это учит нас тому,

that experts are located,

что эксперты находятся

are governed,

под влиянием социальных

by the social and cultural norms

и культурных норм

of their times --

своего времени.

whether it be the doctors

Будь то доктора

in Victorian England, say,

Викторианской Англии,

who sent women to asylums

которые отправляли женщин в психиатрический больницы

for expressing sexual desire,

за выражение сексуальных желаний,

or the psychiatrists in the United States

или психиатры в Соединенных Штатах,

who, up until 1973,

которые вплоть до 1973 года

were still categorizing homosexuality

считали гомосексуальность

as a mental illness.

умственным расстройством.

And what all this means

Все это свидетельствует о том,

is that paradigms

что нужно очень много времени,

take far too long to shift,

что бы изменить систему взглядов,

that complexity and nuance are ignored

что на сложности и нюансы не обращают внимания,

and also that money talks --

и еще о том, что деньги решают многое.

because we've all seen the evidence

Мы все знаем примеры,

of pharmaceutical companies

когда исследования медикаментов,

funding studies of drugs

финансируемые фармацевтическими компаниями,

that conveniently leave out

странным образом не берут во внимание

their worst side effects,

самые опасные побочные эффекты.

or studies funded by food companies

Или когда исследования новых пищевых продуктов,

of their new products,

проводимые на деньги компаний-производителей,

massively exaggerating the health benefits

значительно преувеличивают полезные свойства

of the products they're about to bring by market.

товаров, выходящих на рынок.

The study showed that food companies exaggerated

Доказано, что показатели пищевых компаний завышены

typically seven times more

в среднем в 7 раз

than an independent study.

по сравнению с данными независимых исследований.

And we've also got to be aware

Мы также должны осознавать,

that experts, of course,

что эксперты

also make mistakes.

могут делать ошибки.

They make mistakes every single day --

И они их делают каждый день -

mistakes born out of carelessness.

ошибки из-за небрежности.

A recent study in the Archives of Surgery

Архивы хирургических отчетов

reported surgeons

хранят сведения об

removing healthy ovaries,

удалении здоровых яичников,

operating on the wrong side of the brain,

операциях не на той части головного мозга,

carrying out procedures on the wrong hand,

процедурах проведенных не на той руке,

elbow, eye, foot,

ступне, не на том локте или глазу.

and also mistakes born out of thinking errors.

Но ошибки бывают не только по неосторожности.

A common thinking error

Ошибочным может быть и способ мышления.

of radiologists, for example --

Например, рентгенологи или специалисты компьютерной томографии,

when they look at CT scans --

имея на руках снимки,

is that they're overly influenced

в большей степени опираются

by whatever it is

на уже сделанное предположение

that the referring physician has said

терапевта,

that he suspects

и часто подтверждают

the patient's problem to be.

неверный диагноз.

So if a radiologist

Так например, если рентгенолог

is looking at the scan

смотрит на снимок

of a patient with suspected pneumonia, say,

пациента с подозрением

what happens is that,

на пневмонию

if they see evidence

и видит доказательства

of pneumonia on the scan,

пневмонии на снимке,

they literally stop looking at it --

он сразу же подтверждает диагноз, откладывая снимок в сторону,

thereby missing the tumor

и упускает из виду опухоль

sitting three inches below

расположенную чуть ниже

on the patient's lungs.

в тех же легких.

I've shared with you so far

Я рассказала вам

some insights into the world of experts.

о сути некоторых вещей в мире экспертов.

These are, of course,

Конечно,

not the only insights I could share,

есть и другие стороны этого мира,

but I hope they give you a clear sense at least

но я надеюсь, что смогла объяснить вам

of why we need to stop kowtowing to them,

почему мы должны перестать преклоняться перед экспертами,

why we need to rebel

оказать противодействие и

and why we need to switch

вновь развить способность

our independent decision-making capabilities on.

принимать решения самостоятельно.

But how can we do this?

Но как нам это сделать?

Well for the sake of time,

Итак, чтобы уложиться во времени,

I want to focus on just three strategies.

я остановлюсь лишь на трех стратегиях.

First, we've got to be ready and willing

Во-первых, мы должны хотеть и быть готовыми

to take experts on

бросить вызов экспертам

and dispense with this notion of them

и перестать воспринимать их

as modern-day apostles.

как апостолов наших дней.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

Хочу вас обрадовать,

in every single subject,

это совсем не значит иметь докторскую степень

you'll be relieved to hear.

во всех областях.

But it does mean persisting

Но это значит быть настойчивыми

in the face of their inevitable annoyance

и несмотря на их неизбежную раздражительность

when, for example,

добиваться

we want them to explain things to us

объяснений

in language that we can actually understand.

на понятном нам языке.

Why was it that, when I had an operation,

Когда мне назначали операцию,

my doctor said to me,

доктор сказал мне:

"Beware, Ms. Hertz,

«Мисс Херц,

of hyperpyrexia,"

опасайтесь гиперперексии.»

when he could have just as easily said,

Хотя с таким же успехом он мог предупредить меня

"Watch out for a high fever."

о возможной высокой температуре.

You see, being ready to take experts on

Бросить вызов экспертам,

is about also being willing

значит стараться понять

to dig behind their graphs,

что значат их графики,

their equations, their forecasts,

уравнения,

their prophecies,

прогнозы,

and being armed with the questions to do that --

и для этого вооружиться такими вопросами

questions like:

как например:

What are the assumptions that underpin this?

На каких предположениях это основано?

What is the evidence upon which this is based?

На основании чего был сделан этот вывод?

What has your investigation focused on?

На что было направлено их исследование?

And what has it ignored?

И что не было учтено?

It recently came out

Недавно стало известно,

that experts trialing drugs

что прежде чем

before they come to market

быть выпущенными в продажу,

typically trial drugs

лекарства сначала испытывают

first, primarily on male animals

на мужских особях животных,

and then, primarily on men.

а потом на людях, преимущественно на мужчинах.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Кажется, кто-то упустил тот факт,

that over half the world's population are women.

что половину мирового населения составляют женщины.

And women have drawn the short medical straw

И в этом деле, они вытянули несчастливый билет,

because it now turns out that many of these drugs

потому что

don't work nearly as well on women

множество из таких медикаментов

as they do on men --

воздействует на женщин не так хорошо, как на мужчин.

and the drugs that do work well work so well

А те, что оказывают должное влияние,

that they're actively harmful for women to take.

наносят так же и вред женскому организму.

Being a rebel is about recognizing

Бросить вызов экспертам - это значит осознать,

that experts' assumptions

что их предположения могут быть оспорены,

and their methodologies

а методы - оказаться

can easily be flawed.

неэффективными.

Second,

Во-вторых,

we need to create the space

мы должны создать условия

for what I call "managed dissent."

для решения разногласий.

If we are to shift paradigms,

Если мы хотим изменить систему взглядов,

if we are to make breakthroughs,

осуществить прорыв,

if we are to destroy myths,

разрушить мифы,

we need to create an environment

мы должны создать атмосферу

in which expert ideas are battling it out,

в которой мнения экспертов будут проверяться,

in which we're bringing in

а новые,

new, diverse, discordant, heretical views

разнообразные, противоречащие, еретические идеи

into the discussion,

будут обсуждаться,

fearlessly,

бесстрашно,

in the knowledge that progress comes about,

с осознанием того, что прогресс

not only from the creation of ideas,

основывается не только на создании новых идей,

but also from their destruction --

но и на разрушении старых;

and also from the knowledge

с осознанием того, что

that, by surrounding ourselves

окружая себя разнообразными

by divergent, discordant,

противоречащими

heretical views.

мнениями,

All the research now shows us

мы, как показывают исследования,

that this actually makes us smarter.

становимся умнее.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Поддерживая разнообразие взглядов

because it goes against our very instincts,

мы восстаем против собственных инстинктов,

which are to surround ourselves

задача которых окружить нас

with opinions and advice

идеями и мнениями,

that we already believe

в которые мы уже верим

or want to be true.

или хотим поверить.

And that's why I talk about the need

И вот почему я говорю о необходимости

to actively manage dissent.

умело руководить противоречиями.

Google CEO Eric Schmidt

Главное должностное лицо Google, Эрик Шмидт,

is a practical practitioner

следует этой теории

of this philosophy.

на практике.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Во время совещаний он выбирает одного из людей в комнате -

arms crossed, looking a bit bemused --

в замкнутой позе, немного смущенного -

and draws them into the discussion,

и втягивает его в разговор,

trying to see if they indeed are

пытаясь понять его точку зрения,

the person with a different opinion,

если она отличается от других,

so that they have dissent within the room.

и спровоцировать высказывания различных мнений в комнате.

Managing dissent

Управлять противоречиями -

is about recognizing the value

значит признавать ценность

of disagreement, discord

разногласий и

and difference.

различий.

But we need to go even further.

Но мы должны пойти еще дальше.

We need to fundamentally redefine

Мы должны в корне поменять понимание того,

who it is that experts are.

кто такие эксперты.

The conventional notion

Согласно общепринятому представлению,

is that experts are people

эксперты обладают

with advanced degrees,

ученой степенью,

fancy titles, diplomas,

замысловатыми званиями и дипломами,

best-selling books --

пишут бестселлеры

high-status individuals.

и занимают высокое социальное положение.

But just imagine

Но представьте,

if we were to junk

что мы могли бы выкинуть

this notion of expertise

это представление об экспертах

as some sort of elite cadre

как красивую оберточную бумагу,

and instead embrace the notion

и ввести вместо этого понятие

of democratized expertise --

общей экспертизы,

whereby expertise was not just the preserve

где правом выражать экспертное мнение

of surgeons and CEO's,

обладают не только хирурги и управляющие,

but also shop-girls -- yeah.

но и продавцы

Best Buy,

В сети магазинов Best Buy,

the consumer electronics company,

компании по продаже электронных товаров,

gets all its employees --

абсолютно все сотрудники –

the cleaners, the shop assistants,

уборщики, продавцы-консультанты,

the people in the back office,

подсобные рабочие –

not just its forecasting team --

а не только специалисты по планированию продаж –

to place bets, yes bets,

– могут делать ставки,

on things like whether or not

угадывая

a product is going to sell well before Christmas,

продастся ли товар до рождества,

on whether customers' new ideas

какая из идей потребителя

are going to be or should be taken on by the company,

стоит воплощения

on whether a project

или удастся ли завершить

will come in on time.

проект вовремя.

By leveraging

Сбор

and by embracing

и использование

the expertise within the company,

полезной информации внутри компании

Best Buy was able to discover, for example,

помог Best Buy предвидеть,

that the store that it was going to open in China --

что магазин, готовящийся к открытию в Китае –

its big, grand store --

один из самых крупных магазинов сети

was not going to open on time.

– не будет готов к намеченному сроку.

Because when it asked its staff,

Когда компания попросила всех сотрудников

all its staff, to place their bets

сделать ставки

on whether they thought the store would open on time or not,

на то, начнет ли магазин свою работу вовремя,

a group from the finance department

группа людей из финансового отдела

placed all their chips

поставила все

on that not happening.

на то, что магазин открыть не успеют.

It turned out that they were aware,

Выяснилось, что им было известно,

as no one else within the company was,

как никому другому в компании

of a technological blip

о технологических заминках,

that neither the forecasting experts,

которые не смогли предвидеть ни специалисты по планированию,

nor the experts on the ground in China,

ни эксперты находящиеся непосредственно

were even aware of.

на стройплощадке в Китае.

The strategies

Стратегии,

that I have discussed this evening --

о которых я говорю сегодня -

embracing dissent,

объединение разнообразий,

taking experts on,

проверка экспертного мнения,

democratizing expertise,

самостоятельный выбор точки зрения,

rebellious strategies --

принципиальное поведение -

are strategies that I think

это стратегии, которые

would serve us all well to embrace

помогут нам объединиться

as we try to deal with the challenges

в борьбе с трудностями

of these very confusing, complex,

нашего сбивающего с толку,

difficult times.

непростого времени.

For if we keep

Если мы

our independent decision-making part

приучим себя принимать

of our brains switched on,

независимые решения,

if we challenge experts, if we're skeptical,

проверять экспертов, быть скептиками,

if we devolve authority,

отказываться от авторитетов,

if we are rebellious,

возражать,

but also

а также

if we become much more comfortable

если мы будем увереннее сталкиваться

with nuance,

с нюансами,

uncertainty and doubt,

неопределенностью и сомнениями,

and if we allow our experts

и позволим экспертам выражать

to express themselves

тоже выражать

using those terms too,

неуверенность и сомнения,

we will set ourselves up

мы намного лучше

much better

подготовим себя

for the challenges of the 21st century.

к трудностям 21-го века.

For now, more than ever,

Потому что сейчас, как никогда раньше,

is not the time

неподходящее время, чтобы

to be blindly following,

безоговорочно следовать за другими,

blindly accepting,

без возражений принимать

blindly trusting.

и слепо верить чужим идеям.

Now is the time to face the world

Сейчас время смотреть на мир

with eyes wide open --

открыто;

yes, using experts

да,естественно, опираясь

to help us figure things out, for sure --

на опыт экспертов -

I don't want to completely do myself out of a job here --

я, конечно, не хочу остаться без работы после этого выступления -

but being aware

но осознавая

of their limitations

границы их возможностей,

and, of course, also our own.

и, разумеется, свои собственные.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)