Noreena Hertz: How to use experts -- and when not to

Translator: Lucia Hraskova Reviewer: Lenka Mihalkova

It's Monday morning.

Je pondelok ráno.

In Washington,

Vo Washingtone

the president of the United States

prezident USA

is sitting in the Oval Office,

sedí v oválnej kancelárii,

assessing whether or not

rozhodujúc

to strike Al Qaeda

či zaútočiť na Al-Káidu

in Yemen.

v Jemene.

At Number 10 Downing Street,

Na Downing Street 10

David Cameron is trying to work out

sa David Cameron snaží vyriešiť,

whether to cut more public sector jobs

či zrušiť viac pracovných miest vo verejnom sektore,

in order to stave off a double-dip recession.

aby odvrátil dvojnásobnú krízu.

In Madrid, Maria Gonzalez

V Madride Maria Gonzalezová

is standing at the door,

stojí vo dverách

listening to her baby crying and crying,

počúvajúc plač svojho dieťaťa

trying to work out whether she should let it cry

a snaží sa rozhodnúť, či ho má nechať plakať,

until it falls asleep

kým nezaspí,

or pick it up and hold it.

alebo si ho vziať na ruky.

And I am sitting by my father's bedside in hospital,

A ja sedím pri otcovej nemocničnej posteli

trying to work out

a snažím sa rozhodnúť,

whether I should let him drink

či mu dovolím vypiť

the one-and-a-half-liter bottle of water

jeden a pol litrovú fľašu vody,

that his doctors just came in and said,

s ktorou jeho doktor vošiel a povedal:

"You must make him drink today," --

"Dnes ho musíte donútiť piť." -

my father's been nil by mouth for a week --

môj otec už týždeň nič nejedol a nepil -

or whether, by giving him this bottle,

alebo či by som ho tým, že mu túto fľašu dám,

I might actually kill him.

náhodou nezabila.

We face momentous decisions

Celý život

with important consequences

čelíme závažným rozhodnutiam

throughout our lives,

s dôležitými následkami.

and we have strategies for dealing with these decisions.

Na riešenie týchto problémov máme rôzne stratégie.

We talk things over with our friends,

Preberáme ich s priateľmi,

we scour the Internet,

brázdime po internete,

we search through books.

hľadáme v knihách.

But still,

Ale stále,

even in this age

aj v dobe Google,

of Google and TripAdvisor

TripAdvisora

and Amazon Recommends,

a odporúčaní od Amazonu,

it's still experts

sa spoliehame

that we rely upon most --

na odborníkov -

especially when the stakes are high

hlavne, keď ide o veľa

and the decision really matters.

a na našom rozhodnutí naozaj záleží.

Because in a world of data deluge

Lebo vo svete záplavy dát

and extreme complexity,

a extrémnej zložitosti

we believe that experts

veríme, že odborníci

are more able to process information than we can --

dokážu spracovať informácie lepšie ako my -

that they are able to come to better conclusions

že dokážu dospieť k lepším záverom

than we could come to on our own.

ako tie, ku ktorým by sme dospeli my sami.

And in an age

A v dobe,

that is sometimes nowadays frightening

ktorá je občas strašidelná

or confusing,

a mätúca,

we feel reassured

nás upokojuje

by the almost parental-like authority

takmer rodičovská autorita

of experts

odborníkov,

who tell us so clearly what it is

ktorí nám jasne hovoria,

we can and cannot do.

čo môžeme a nemôžeme robiť.

But I believe

Ale ja verím,

that this is a big problem,

že toto je veľký problém,

a problem with potentially dangerous consequences

ktorý by mohol mať nebezpečné následky

for us as a society,

pre nás ako spoločnosť,

as a culture

ako kultúru

and as individuals.

a ako jednotlivcov.

It's not that experts

Niežeby odborníci

have not massively contributed to the world --

neprispeli svetu vo veľkej miere -

of course they have.

samozrejme, že áno.

The problem lies with us:

Problém je v nás;

we've become addicted to experts.

stali sme sa závislými od odborníkov.

We've become addicted to their certainty,

Závislými od ich istoty,

their assuredness,

ich presvedčenosti,

their definitiveness,

ich definitívnosti,

and in the process,

a medzitým

we have ceded our responsibility,

sme sa zriekli zodpovednosti

substituting our intellect

a nahradili náš intelekt

and our intelligence

a inteligenciu

for their supposed words of wisdom.

za ich údajne múdre slová.

We've surrendered our power,

Vzdali sme sa našej moci,

trading off our discomfort

vymenili sme nepohodlie

with uncertainty

neistoty

for the illusion of certainty

za ilúziu istoty,

that they provide.

ktorú ponúkajú.

This is no exaggeration.

Toto nie je zveličovanie.

In a recent experiment,

V nedávnom experimente,

a group of adults

skupine dospelých

had their brains scanned in an MRI machine

snímali mozgy magnetickou rezonanciou,

as they were listening to experts speak.

kým počúvali odborníkov.

The results were quite extraordinary.

Výsledky boli celkom pozoruhodné.

As they listened to the experts' voices,

Keď počúvali hlasy odborníkov,

the independent decision-making parts of their brains

časti mozgu zodpovedné za nezávislé rozhodovanie

switched off.

prestali pracovať.

It literally flat-lined.

Doslova rovná čiara.

And they listened to whatever the experts said

Počúvali čokoľvek, čo odborníci povedali

and took their advice, however right or wrong.

a verili ich radám, či boli pravdivé alebo nie.

But experts do get things wrong.

Ale odbornící sa mýlia.

Did you know that studies show

Vedeli ste, že štúdie dokázali,

that doctors misdiagnose

že lekári sa v diagnóze mýlia

four times out of 10?

v štyroch z 10 prípadov?

Did you know

Vedeli ste,

that if you file your tax returns yourself,

že ak svoje daňové priznanie vyplníte sami,

you're statistically more likely

je štatisticky pravdepodobnejšie,

to be filing them correctly

že ho vyplníte správne,

than if you get a tax adviser

ako keby ho daňový poradca

to do it for you?

vyplnil za vás?

And then there's, of course, the example

A potom tu je, samozrejme, príklad,

that we're all too aware of:

o ktorom všetci dobre vieme:

financial experts

finanční experti,

getting it so wrong

ktorí sa pomýlili tak,

that we're living through the worst recession

že teraz prechádzame najhoršou finančnou krízou,

since the 1930s.

od tridsiatych rokov.

For the sake of our health,

V záujme nášho zdravia,

our wealth

nášho majetku

and our collective security,

a našého kolektívneho bezpečia

it's imperative that we keep

je nevyhnutné, aby

the independent decision-making parts of our brains

sme nevypínali časti mozgu

switched on.

zodpovedné za samostatné rozmýšľanie.

And I'm saying this as an economist

A toto hovorím ako ekonómka,

who, over the past few years,

ktorá v priebehu posledných pár rokov

has focused my research

zameriavala svoj výskum

on what it is we think

na to, čo si myslíme,

and who it is we trust and why,

komu veríme a prečo.

but also --

Ale taktiež -

and I'm aware of the irony here --

a uvedomujem si, aké je to ironické,

as an expert myself,

ako odborníčka,

as a professor,

ako profesorka,

as somebody who advises prime ministers,

ako niekto, kto radí premiérom,

heads of big companies,

hlavám veľkých spoločností,

international organizations,

medzinárodných organizácií,

but an expert who believes

ale ako odborníčka, ktorá verí,

that the role of experts needs to change,

že úloha odborníkov sa musí zmeniť,

that we need to become more open-minded,

že musíme byť menej zaujatí,

more democratic

demokratickejší,

and be more open

a otvorenejší

to people rebelling against

ľuďom, ktorí rebelujú proti

our points of view.

našim názorom.

So in order to help you understand

Takže aby som vám pomohla pochopiť,

where I'm coming from,

odkiaľ prichádzam,

let me bring you into my world,

dovoľte mi vziať vás do môjho sveta,

the world of experts.

do sveta odborníkov.

Now there are, of course, exceptions,

Samozrejme, existujú výnimky,

wonderful, civilization-enhancing exceptions.

úžasné, civilizáciu obohacujúce výnimky.

But what my research has shown me

Ale môj výskum mi ukázal,

is that experts tend on the whole

že odborníci majú všeobecne sklon

to form very rigid camps,

tvoriť veľmi pevné spolky,

that within these camps,

že vrámci týchto spolkov

a dominant perspective emerges

sa objavuje dominantný pohľad,

that often silences opposition,

ktorý umlčí opozíciu,

that experts move with the prevailing winds,

že odborníci idú s davom,

often hero-worshipping

často uctievajúc

their own gurus.

svojich vlastných guru.

Alan Greenspan's proclamations

Vyhlásenia Alana Greenspana,

that the years of economic growth

že roky ekonomického rastu

would go on and on,

budú stále pokračovať,

not challenged by his peers,

neboli spochybnené jeho rovesníkmi,

until after the crisis, of course.

teda, samozrejme, až kým nepríšla kríza.

You see,

Viete,

we also learn

učíme sa aj,

that experts are located,

že odborníci sú umiestnení,

are governed,

riadení

by the social and cultural norms

spoločenskými a kultúrnymi normami

of their times --

ich doby -

whether it be the doctors

či už ide o lekárov,

in Victorian England, say,

ktorí napríklad vo viktoriánskom Anglicku

who sent women to asylums

posielali ženy do ústavov,

for expressing sexual desire,

za to, že prejavili sexuálnu túžbu,

or the psychiatrists in the United States

alebo o psychiatrov v USA,

who, up until 1973,

ktorí až do roku 1973

were still categorizing homosexuality

klasifikovali homosexualitu

as a mental illness.

ako mentálnu poruchu.

And what all this means

A toto všetko znamená,

is that paradigms

že paradigmám

take far too long to shift,

trvá príliš dlho, kým sa zmenia,

that complexity and nuance are ignored

že komplexnosť a jemné nuansy sú ignorované

and also that money talks --

a taktiež, že peniaze sú na prvom mieste -

because we've all seen the evidence

pretože všetci sme videli dôkazy,

of pharmaceutical companies

že farmaceutické spoločnosti

funding studies of drugs

financujú štúdie liekov,

that conveniently leave out

ktoré vynechávajú

their worst side effects,

ich najhoršie vedľajšie účinky,

or studies funded by food companies

alebo že štúdie financované potravinovými spoločnosťami,

of their new products,

zaoberajúce sa ich najnovšími výrobkami,

massively exaggerating the health benefits

výrazne zveličujú zdravotný prínos výrobkov,

of the products they're about to bring by market.

ktoré sa chystajú uviesť na trh.

The study showed that food companies exaggerated

Jedna štúdia dokázala, že potravinové spoločnosti zveličujú

typically seven times more

v priemere sedemkrát viac,

than an independent study.

než nezávislé štúdie.

And we've also got to be aware

A musíme si tiež byť vedomí,

that experts, of course,

že aj odborníci, samozrejme,

also make mistakes.

robia chyby.

They make mistakes every single day --

Robia ich každý jeden deň -

mistakes born out of carelessness.

chyby z ľahkovážnosti.

A recent study in the Archives of Surgery

Nedávna štúdia v Archívoch chirurgie

reported surgeons

spomenula chirurgov

removing healthy ovaries,

odstraňujúcich zdravé vaječníky,

operating on the wrong side of the brain,

operujúcich nesprávnu stranu mozgu,

carrying out procedures on the wrong hand,

vykonávajúcich procedúry na nesprávnej ruke,

elbow, eye, foot,

lakti, oku, chodidle,

and also mistakes born out of thinking errors.

a taktiež chyby v myšlienkových postupoch.

A common thinking error

Bežným príkladom takejto chyby,

of radiologists, for example --

napríklad u rádiológov, býva -

when they look at CT scans --

keď sa pozrú na tomografickú snímku -

is that they're overly influenced

že sú príliš ovplyvnení

by whatever it is

tým, čo

that the referring physician has said

lekár, ktorý k nim poslal pacienta

that he suspects

pokladal za možnú

the patient's problem to be.

príčinu problému daného pacienta.

So if a radiologist

Takže, keď sa rádiológ

is looking at the scan

pozerá na snímku

of a patient with suspected pneumonia, say,

pacienta s podozrením na zápal pľuc, napríklad,

what happens is that,

stane sa to,

if they see evidence

že ak na snímke

of pneumonia on the scan,

vidí dôkazy zápalu pľúc,

they literally stop looking at it --

doslova sa na ňu prestane pozerať -

thereby missing the tumor

a tak si nevšimne nádor

sitting three inches below

usadený o pár centrimetrov nižšie

on the patient's lungs.

na pacientovych pľúcach.

I've shared with you so far

Zatiaľ som sa s vami podelila

some insights into the world of experts.

o niekoľko pohľadov do sveta odborníkov.

These are, of course,

Nie sú to, samozrejme,

not the only insights I could share,

všetky pohľady, o ktoré by som sa dokázala podeliť,

but I hope they give you a clear sense at least

ale dúfam, že vám aspoň dajú jasnú predstavu

of why we need to stop kowtowing to them,

o tom, prečo sa musíme prestať klaňať odborníkom,

why we need to rebel

prečo musíme rebelovať,

and why we need to switch

a prečo musíme zapnúť

our independent decision-making capabilities on.

tie časti našich mozgov, ktoré sú zodpovedné za samostatné rozmýšľanie.

But how can we do this?

Ale ako to môžeme dosiahnuť?

Well for the sake of time,

Z časových dôvodov

I want to focus on just three strategies.

sa chcem zamerať iba na tri stratégie.

First, we've got to be ready and willing

Po prvé, musíme byť pripravení a ochotní

to take experts on

spochybniť odborníkov

and dispense with this notion of them

a vzdať sa predstavy o nich ako

as modern-day apostles.

o novodobých apoštoloch.

This doesn't mean having to get a Ph.D.

To neznamená, že si máte urobiť doktorát

in every single subject,

v každom jednom predmete,

you'll be relieved to hear.

čo vás asi poteší.

But it does mean persisting

Ale znamená to vytrvať

in the face of their inevitable annoyance

navzdory ich nevyhnutnej otrávenosti,

when, for example,

keď napríklad,

we want them to explain things to us

chceme, aby nám veci vysvetlili

in language that we can actually understand.

v jazyku, ktorému rozumieme.

Why was it that, when I had an operation,

Prečo mi po operácii

my doctor said to me,

doktor povedal:

"Beware, Ms. Hertz,

"Slečna Hertzová, dávajte si pozor

of hyperpyrexia,"

na hyperpyrexiu,"

when he could have just as easily said,

keď mohol jednoducho povedať

"Watch out for a high fever."

pozor na vysokú horúčku?

You see, being ready to take experts on

Viete, byť pripravený prijať odborníkov

is about also being willing

je aj o tom, byť ochotný

to dig behind their graphs,

skúmať ich grafy,

their equations, their forecasts,

ich rovnice, ich predpovede,

their prophecies,

ich proroctvá

and being armed with the questions to do that --

a byť na to vyzbrojený otázkami -

questions like:

otázkami ako:

What are the assumptions that underpin this?

Akými predpokladmi je toto podložené?

What is the evidence upon which this is based?

Na akých dôkazoch je to založené?

What has your investigation focused on?

Na čo sa váš výskum zameriaval?

And what has it ignored?

A čo ignoroval?

It recently came out

Nedávno sa ukázalo,

that experts trialing drugs

že odborníci, ktorí testujú lieky

before they come to market

predtým, ako sa dostanú na trh

typically trial drugs

ich zväčša testujú

first, primarily on male animals

najskôr hlavne na samcoch zvierat

and then, primarily on men.

a potom hlavne na mužoch.

It seems that they've somehow overlooked the fact

Zdá sa, že nejak prehliadli fakt,

that over half the world's population are women.

že viac ako polovicu svetovej populácie tvoria ženy.

And women have drawn the short medical straw

A ženy ťahajú za kratší medicínsky koniec,

because it now turns out that many of these drugs

pretože sa ukázalo, že mnohé z týchto liekov

don't work nearly as well on women

pre ženy nefungujú zďaleka tak dobre

as they do on men --

ako pre mužov -

and the drugs that do work well work so well

a že lieky, ktoré fungujú dobre, fungujú tak dobre,

that they're actively harmful for women to take.

že sú pre ženy až nebezpečné.

Being a rebel is about recognizing

Byť rebel znamená uznať,

that experts' assumptions

že domnienky

and their methodologies

a metodológie odborníkov

can easily be flawed.

môžu byť ľahko chybné.

Second,

Po druhé,

we need to create the space

musíme vytvoriť priestor

for what I call "managed dissent."

na niečo, čomu hovorím riadený nesúhlas.

If we are to shift paradigms,

Ak máme zmeniť paradigmy,

if we are to make breakthroughs,

ak máme urobiť prelom,

if we are to destroy myths,

ak máme zničiť mýty,

we need to create an environment

musíme vytvoriť prostredie,

in which expert ideas are battling it out,

v ktorom myšlienky odborníkov bojujú až do konca,

in which we're bringing in

v ktorom prichádzame s novými,

new, diverse, discordant, heretical views

rôznorodými, nezhodnými, kacírskymi názormi

into the discussion,

do diskusie

fearlessly,

bez obáv,

in the knowledge that progress comes about,

s vedomím, že k pokroku dochádza

not only from the creation of ideas,

nielen tvorbou nápadov,

but also from their destruction --

ale aj ich ničením -

and also from the knowledge

a tiež s vedomím,

that, by surrounding ourselves

že obklopovanie sa

by divergent, discordant,

rozmanitými, nezhodnými,

heretical views.

kacírskymi názormi

All the research now shows us

nás, ako ukazuje výskum,

that this actually makes us smarter.

naozaj robí múdrejšími.

Encouraging dissent is a rebellious notion

Vyzývanie k nesúhlasu je rebelská predstava,

because it goes against our very instincts,

lebo ide proti nášmu inštinktu

which are to surround ourselves

obklopiť sa

with opinions and advice

názormi a radami,

that we already believe

ktorým už veríme,

or want to be true.

alebo chceme, aby boli pravdivé.

And that's why I talk about the need

A preto hovorím o potrebe

to actively manage dissent.

aktívne riadiť nesúhlas.

Google CEO Eric Schmidt

Generálny riaditeľ Google, Eric Schmidt,

is a practical practitioner

reálne praktizuje

of this philosophy.

túto filozofiu.

In meetings, he looks out for the person in the room --

Na schôdzach vyhľadáva osoby -

arms crossed, looking a bit bemused --

prekrížené ruky, tváriaci sa zadumane -

and draws them into the discussion,

vťahuje ich do diskusie

trying to see if they indeed are

a snaží sa zistiť, či to naozaj sú

the person with a different opinion,

ľudia s odlišným názorom,

so that they have dissent within the room.

aby bol v miestnosti nesúhlas.

Managing dissent

Riadenie nesúhlasu

is about recognizing the value

znamená rozpoznať hodnotu

of disagreement, discord

nezhody, nesúladu

and difference.

a odlišnosti.

But we need to go even further.

Ale musíme zájsť ešte ďalej.

We need to fundamentally redefine

Musíme od základov znovu definovať,

who it is that experts are.

kto odborníci vlastne sú.

The conventional notion

Konvenčná predstava je,

is that experts are people

že odborníci sú ľudia

with advanced degrees,

s vysokým vzdelaním,

fancy titles, diplomas,

pôsobivými titulmi, diplomami,

best-selling books --

knižnými bestsellermi -

high-status individuals.

vysokopostavené osoby.

But just imagine

Ale len si predstavte,

if we were to junk

že by sme zahodili

this notion of expertise

túto predstavu o odbornosti

as some sort of elite cadre

ako o nejakom elitnom kádri,

and instead embrace the notion

a namiesto toho prijali predstavu

of democratized expertise --

demokratizovanej odbornosti -

whereby expertise was not just the preserve

kde by odbornosť nebola len záležitosťou

of surgeons and CEO's,

chirurgov a generálnych riaditeľov,

but also shop-girls -- yeah.

ale aj predavačiek - presne tak.

Best Buy,

Best Buy,

the consumer electronics company,

firma so spotrebnou elektronikou,

gets all its employees --

necháva všetkých svojich zamestnancov -

the cleaners, the shop assistants,

upratovačky, predavačov,

the people in the back office,

ľudí z kancelárie,

not just its forecasting team --

nielen tím prognostikov -

to place bets, yes bets,

uzatvárať stávky, áno, stávky

on things like whether or not

na to, či si myslia,

a product is going to sell well before Christmas,

že sa istý výrobok bude pred Vianocami dobre predávať,

on whether customers' new ideas

či by nové nápady zákazníkov

are going to be or should be taken on by the company,

mali spoločnosťou byť zavedené,

on whether a project

či nejaký projekt

will come in on time.

príde na čas.

By leveraging

Pákovým efektom

and by embracing

a zahrnutím

the expertise within the company,

skúseností a odbornosti v rámci spoločnosti

Best Buy was able to discover, for example,

dokázal Best Buy napríklad zistiť,

that the store that it was going to open in China --

že obchod, ktorý sa chystali otvoriť v Číne -

its big, grand store --

veľký, veľkolepý obchod -

was not going to open on time.

nebude otvorený načas.

Because when it asked its staff,

Pretože keď požiadali svojich zamestnancov,

all its staff, to place their bets

všetkých zamestnancov, aby stavili

on whether they thought the store would open on time or not,

na to, či si myslia, že sa ten obchod otvorí načas, alebo nie,

a group from the finance department

skupina z finančného oddelenia

placed all their chips

stavila všetko

on that not happening.

na to, že sa to nestane.

It turned out that they were aware,

Ukázalo sa, že si boli vedomí,

as no one else within the company was,

na rozdiel od zbytku spoločnosti,

of a technological blip

technologickej odchýlky,

that neither the forecasting experts,

o ktorej ani prognostici,

nor the experts on the ground in China,

ani odborníci v Číne

were even aware of.

nevedeli.

The strategies

Stratégie,

that I have discussed this evening --

o ktorých som dnes večer hovorila -

embracing dissent,

prijatie nesúhlasu,

taking experts on,

prijatie odborníkov,

democratizing expertise,

demokratizácia odbornosti,

rebellious strategies --

rebelské stratégie,

are strategies that I think

sú stratégie, o ktorých si myslím,

would serve us all well to embrace

že ich prijatie by nám všetkým pomohlo

as we try to deal with the challenges

v snahe poradiť si s výzvami

of these very confusing, complex,

tejto veľmi mätúcej, zložitej,

difficult times.

náročnej doby.

For if we keep

Lebo ak necháme

our independent decision-making part

časť našich mozgov zodpovednú za samostatné rozmýšľanie

of our brains switched on,

zapnutú,

if we challenge experts, if we're skeptical,

ak budeme spochybňovať odborníkov, ak budeme skeptickí,

if we devolve authority,

ak prenesieme autoritu,

if we are rebellious,

ak budeme rebelskí,

but also

ale tiež

if we become much more comfortable

ak sa oveľa viac uspokojíme

with nuance,

s nuansami,

uncertainty and doubt,

neistotou a pochybnosťami,

and if we allow our experts

a ak dovolíme odborníkom,

to express themselves

aby vo svojom vyjadrovaní

using those terms too,

tiež používali tieto pojmy,

we will set ourselves up

pripravíme sa

much better

oveľa lepšie

for the challenges of the 21st century.

na výzvy 21. storočia.

For now, more than ever,

Lebo teraz, viac než kedykoľvek,

is not the time

nie je čas

to be blindly following,

na slepé nasledovanie,

blindly accepting,

slepé prijímanie,

blindly trusting.

slepú dôveru.

Now is the time to face the world

Teraz je čas čeliť svetu

with eyes wide open --

s očami naširoko otvorenými -

yes, using experts

áno, používať odborníkov

to help us figure things out, for sure --

aby nám pomohli veci pochopiť, iste -

I don't want to completely do myself out of a job here --

nechcem sa tu úplne pripraviť o prácu -

but being aware

ale uvedomujúc si

of their limitations

ich obmedzenia

and, of course, also our own.

a, samozrejme, aj naše vlastné.

Thank you.

Ďakujem.

(Applause)

(Potlesk)