This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Перекладач: Ivanka Calm Утверджено: Inna Fedorenko

Ми опитуємо керівників, поліцейських, далекобійників, кухарів, інженерів —

If people are working, we've surveyed them.

ми опитуємо усіх, хто має роботу.

And what we know, in terms of their happiness:

Ми пересвідчились: коли мова йде про щастя,

workers all want the same things.

усі працівники хочуть того самого.

[The Way We Work]

[Як ми працюємо]

There's three billion working people in the world.

У світі три мільярди людей мають роботу.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Проте лише 40% відчувають себе щасливими на роботі.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Випливає, що приблизно 1,8 млрд., тобто майже 2 мільярди осіб

are not happy at work.

не щасливі на роботі.

What does that do,

Які це має наслідки

both to those people and the organizations that they work in?

як для невдоволених, так і для їхніх працедавців?

Well, let's talk about money.

Поговорімо про гроші.

Organizations that have a lot of happy employees

В організаціях з багатьма щасливими працівниками

have three times the revenue growth,

ріст доходів утричі вищий,

compared to organizations where that's not true.

аніж в компаніях, де відсутній цей чинник.

They outperform the stock market by a factor of three.

Показники перших утричі вищі за середньоринкові.

And if you look at employee turnover,

А щодо плинності кадрів,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

вона наполовину нижча, ніж в організаціях, де снують нещасні бідолахи.

Диво можна створити

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

без жодних додаткових витрат.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Справа не в настільному тенісі, масажах чи вигулюванні собак —

It's not about the perks.

не в матеріальних вигодах.

It's all about how they're treated by their leaders

Таємниця полягає у ставленні керівництва

and by the people that they work with.

та в стосунках між співробітниками.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Залюбки поділюся кількома своїми ідеями, як зробити працівників щасливими.

Idea number one:

Ідея №1:

in organizations where employees are happy,

організації, чиї працівники почуваються задоволеними,

what you find is two things are present:

сповідують два принципи:

trust and respect.

довіру й повагу.

Керівники часто кажуть:

Leaders often say,

"We trust our employees.

"Ми довіряємо працівникам,

рішення — за ними".

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

Але, коли виникає потреба в ноутбуці, —

and this is a true example --

і це приклад із життя —

цей ноутбук повинні затвердити 15 осіб.

15 people have to approve that laptop.

So for the employee, all the words are right,

Отож для працівника залишаються красиві слова,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

а на практиці — 15 санкційних рівнів для ноутбука за $1500?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Так ви витратите більше грошей на затвердження, аніж на сам ноутбук.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

А працівники подумають, що, можливо, ви їм не довіряєте.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Як же досягнути високого рівня довіри в організації?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Зразу спадає на думку готельно-курортна мережа "Four Seasons",

They have magnificent properties all around the world.

якій належить розкішна нерухомість по всьому світу.

Працівникам компанії кажуть:

And their employees are told,

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Обслуговуючи гостя, робіть все, що вважаєте за потрібне".

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Отримавши таку довіру діяти на власний розсуд, працівники усвідомлюють свою вагу,

makes the employees feel great.

а тому почуваються піднесено й творчо.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Тому-то компанія й відома тим, що надає одні з найкращих послуг

in the world.

у світі.

Idea number two: fairness.

Ідея №2: справедливість.

The thing that erodes trust in an organization

Довіру всередині організації найшвидше роз'їдає атмосфера,

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

в якій працівники відчувають до себе несправедливе ставлення.

Employees want to be treated the same,

Працівники прагнуть рівного ставлення,

regardless of their rank or their tenure or their age

незалежно від рангу, терміну перебування на посаді, віку,

or their experience or their job category,

чи їхнього досвіду, чи виду роботи

compared to anyone else.

порівняно з іншими.

When I think about great organizations who get fairness right,

Як приклад втілення принципу справедливості

the first organization that comes to mind is Salesforce.

на думку відразу ж спадає компанія "Salesforce".

They found that men and women working in the same job

З'ясувалося, що чоловіки й жінки, виконуючи ту саму роботу

with the same level of proficiency

з однаковим рівнем професіоналізму,

were making different amounts of money.

отримували різну заробітну плату.

So immediately, they calculated the difference,

У компанії відразу ж підрахували різницю

and they invested three million dollars to try and balance things out.

й інвестували три мільйони доларів, щоб зрівняти виплати обом статям.

Idea number three is listening.

Ідея №3: слухати.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Щоб стати слухачем, здатним налаштуватися на спільну хвилю абсолютно з усіма,

we have to unlearn a few things.

треба відучитися від поширених помилок.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Нас усіх вчили активно слухати і тримати зоровий контакт —

an intense stare

з прикутим зосередженим поглядом

and a compassionate look.

і з розумінням в очах.

That's not listening.

Це не слухання.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Повторення сказаного — це не слухання.

Being humble

Бути скромним,

and always hunting and searching for the best idea possible --

постійно полюючи й шукаючи найблискучішу з можливих ідей —

that's what listening is.

ось що означає слухати.

And employees can feel whether you're doing that or not.

І співробітники бачать, слухаєте ви їх чи ні.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Ділячись у розмові з вами своєю ідеєю, вони хочуть знати,

did you consider it when you made a decision?

чи взяли ви її до уваги, приймаючи рішення.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Єдине, що цінує і чого бажає кожен, ведучи про щось мову —

is to know that what they say matters so much

це усвідомлення того, що їхні слова настільки важливі,

you might actually change your mind.

що можуть змусити вас змінити вашу думку.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Інакше, який сенс розмови?

We all know the things we need to change,

Усі ми знаємо, щó нам потрібно змінити,

the things that we need to do differently.

щó нам слід зробити по-іншому.

Те, як ви поводитеся, як ставитеся до інших,

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

як реагуєте, як підтримуєте,

defines the work experience for everyone around you.

визначає характер і якість роботи всього вашого оточення.

Changing to be a better person --

Змінитися, щоб стати кращим, —

the world is littered with those failures.

світ аж рябіє від таких невдач.

But changing because there's something you believe in,

Але змінитися через свою віру в щось,

some purpose that you have,

якусь мету, що освітлює шлях,

where you're willing to risk almost everything

коли ви готові ризикнути мало не всім,

because it's so important to you --

аж настільки вона для вас важлива —

that's the reason to change.

ось причина змінюватися.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Якщо ж ні, мабуть, вам слід знайти іншу роботу.