This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Tłumaczenie: Ivana Korom Korekta: Martyna Selke

Badamy prezesów firm, policjantów, kierowców, kucharzy, inżynierów.

If people are working, we've surveyed them.

Badamy wszystkich pracowników.

And what we know, in terms of their happiness:

Mamy jeden wniosek co do poziomu ich szczęścia.

workers all want the same things.

Wszyscy pracownicy chcą tego samego.

[The Way We Work]

[Jak pracujemy]

There's three billion working people in the world.

Na całym świecie pracują trzy miliardy ludzi.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Około 40 procent z nich przyznaje, że są szczęśliwi w pracy.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

To znaczy, że około 1,8 miliarda, czyli prawie 2 miliardy,

are not happy at work.

nie odczuwa szczęścia w pracy.

What does that do,

Jaki to ma wpływ

both to those people and the organizations that they work in?

na te osoby i organizacje, w których pracują?

Well, let's talk about money.

Porozmawiajmy o pieniądzach.

Organizations that have a lot of happy employees

Organizacje z wieloma szczęśliwymi pracownikami

have three times the revenue growth,

mają trzy razy większy przychód

compared to organizations where that's not true.

niż te, w których jest inaczej.

They outperform the stock market by a factor of three.

Wyniki na giełdzie też są trzy razy lepsze.

And if you look at employee turnover,

Rotacja pracowników jest o połowę mniejsza

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

niż w firmach z wieloma nieszczęśliwymi pracownikami.

The miracle thing is,

Co niesamowite,

you don't have to spend more money to make this happen.

nie chodzi o większe wydatki.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Nie chodzi o stoły do ping-ponga, masaże, spacery ze zwierzętami,

It's not about the perks.

czy benefity.

It's all about how they're treated by their leaders

Liczy się traktowanie przez przełożonych

and by the people that they work with.

i przez współpracowników.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Podzielę się kilkoma pomysłami na szczęśliwych pracowników.

Idea number one:

Po pierwsze,

in organizations where employees are happy,

w firmach, gdzie wielu pracowników jest szczęśliwych,

what you find is two things are present:

pojawiają się dwie wartości:

trust and respect.

zaufanie i szacunek.

Leaders often say,

Przełożeni często mówią:

"We trust our employees.

"Ufamy swoim pracownikom.

We empower our employees."

Wspieramy ich”.

And then when an employee needs a laptop --

A kiedy pracownik potrzebuje laptopa,

and this is a true example --

podam tu autentyczny przykład,

15 people have to approve that laptop.

15 osób musiało wydać zgodę.

So for the employee, all the words are right,

Pracownik słyszy piękne deklaracje,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

ale jego laptop za 1500 dolarów podlega decyzjom 15 osób.

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Decyzja pochłania więcej pieniędzy niż sam laptop.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Pracownik może odczuć brak zaufania.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Co zatem może zrobić organizacja, żeby podnieść poziom zaufania?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Powołam się na przykład Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Mają wspaniałe, luksusowe hotele na całym świecie.

And their employees are told,

Pracownikom mówi się:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

“Obsługuj klientów tak, jak uważasz, że będzie najlepiej”.

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Okazanie pracownikom takiego poziomu zaufania

makes the employees feel great.

sprawia, że czują się dobrze.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Właśnie dlatego ta firma jest znana

z wybitnie wysokiego poziomu obsługi klienta.

in the world.

Idea number two: fairness.

Po drugie: sprawiedliwość.

The thing that erodes trust in an organization

Sytuacja wyniszczająca firmę

faster than anything else

szybciej niż cokolwiek innego,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

to poczucie braku sprawiedliwości wśród pracowników.

Employees want to be treated the same,

Pracownicy chcą równego traktowania,

regardless of their rank or their tenure or their age

bez względu na stanowisko, staż pracy, wiek,

or their experience or their job category,

doświadczenie,

compared to anyone else.

czy rodzaj wykonywanej pracy.

When I think about great organizations who get fairness right,

Kiedy myślę o sprawiedliwych firmach

the first organization that comes to mind is Salesforce.

przychodzi mi do głowy Salesforce, firma programistyczna.

They found that men and women working in the same job

Okazało się, że kobiety i mężczyźni wykonujący tę samą pracę

with the same level of proficiency

na tym samym poziomie

were making different amounts of money.

dostawali różne wynagrodzenia.

So immediately, they calculated the difference,

Natychmiast obliczono różnicę,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

a następnie zainwestowano trzy miliony dolarów na jej zredukowanie.

Idea number three is listening.

Po trzecie, trzeba słuchać.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Żeby jako słuchacz wejść w relację z dosłownie każdym,

we have to unlearn a few things.

musimy oduczyć się kilku nawyków.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Uczy się nas aktywnego słuchania, kontaktu wzrokowego.

an intense stare

Uczymy się intensywnego spojrzenia,

and a compassionate look.

wyrazu twarzy pełnego zrozumienia.

That's not listening.

To nie jest słuchanie.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Powtarzanie usłyszanych słów wciąż nie jest słuchaniem.

Being humble

Wykazanie się pokorą

and always hunting and searching for the best idea possible --

oraz stałe poszukiwanie coraz lepszych pomysłów,

that's what listening is.

to esencja słuchania.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Pracownicy to czują.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Kiedy dzielą się pomysłem, chcą wiedzieć,

did you consider it when you made a decision?

czy zostanie uwzględniony w podejmowaniu decyzji.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Każdy chce czuć,

is to know that what they say matters so much

że jego słowa są na tyle ważne,

you might actually change your mind.

że mogą zmienić czyjeś zdanie.

Otherwise, what's the point of the conversation?

W przeciwnym razie, po co w ogóle rozmawiać?

[Porozmawiajmy o zmianie]

We all know the things we need to change,

Każdy z nas wie, co powinien zmienić,

the things that we need to do differently.

co robić inaczej.

Nasze zachowanie, podejście do innych,

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

sposób reagowania, udzielania wsparcia

defines the work experience for everyone around you.

definiują doświadczenie pracy tych, którzy nas otaczają.

Changing to be a better person --

Zmienić się, żeby być lepszym?

the world is littered with those failures.

Świat jest pełen takich nieudanych prób.

But changing because there's something you believe in,

Jednak zmiana dlatego, że się w coś wierzy,

some purpose that you have,

ma się cel,

where you're willing to risk almost everything

dla którego jest się gotowym niemal wszystko poświęcić,

because it's so important to you --

bo jest tak ważny,

that's the reason to change.

taka zmiana ma sens.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Jeśli nie, to czas na zmianę pracy.