This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Переводчик: Ilya Vyvcharuk Редактор: Natalia Ost

Мы опрашиваем руководителей, полицейских, водителей грузовиков, поваров, инженеров.

If people are working, we've surveyed them.

Мы опрашивали всех, кто работает.

And what we know, in terms of their happiness:

Мы узнали, что им нужно для счастья:

workers all want the same things.

все работники хотят одного и того же.

[The Way We Work]

[Как мы работаем]

There's three billion working people in the world.

В мире три миллиарда работающих людей.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

40 процентов из них сказали бы, что они счастливы на работе.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Получается, около двух миллиардов человек

are not happy at work.

несчастливы на работе.

What does that do,

Что это значит

both to those people and the organizations that they work in?

для всех этих людей и организаций, в которых они работают?

Well, let's talk about money.

Поговорим о деньгах.

Organizations that have a lot of happy employees

Организации, в которых много счастливых сотрудников,

have three times the revenue growth,

получают в три раза больший доход

compared to organizations where that's not true.

по сравнению с организациями, где это не так.

They outperform the stock market by a factor of three.

Динамика их акций опережает фондовый рынок в три раза.

And if you look at employee turnover,

Если вы посмотрите на текучесть кадров,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

половину составляют организации, где много несчастных сотрудников.

The miracle thing is,

Чудо в том,

что не нужно тратить больше денег, чтобы это произошло.

you don't have to spend more money to make this happen.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Я говорю не о пинг-понге, массажах и прогулках с животными.

It's not about the perks.

Тут дело не в бонусах.

It's all about how they're treated by their leaders

Дело в том, как к сотрудникам относятся их руководители

and by the people that they work with.

и люди, с которыми они работают.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Я хотел бы поделиться несколькими идеями, которые сделают сотрудников счастливыми.

Idea number one:

Идея номер один:

in organizations where employees are happy,

в организациях, где сотрудники счастливы,

what you find is two things are present:

можно обратить внимание на две вещи:

trust and respect.

доверие и уважение.

Leaders often say,

Начальники часто говорят:

"We trust our employees.

«Мы верим своим сотрудникам.

We empower our employees."

Мы расширяем их права».

And then when an employee needs a laptop --

И когда работнику нужен ноутбук —

and this is a true example --

это настоящий пример —

15 people have to approve that laptop.

15 человек должны одобрить этот ноутбук.

So for the employee, all the words are right,

Для работника всё соответствует словам,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

но 15 уровней одобрения за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Фактически вы потратили больше денег на рассмотрение, чем на ноутбук.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

И сотрудник чувствует, что на самом деле ему не доверяют.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Что может сделать организация, чтобы заслужить доверие сотрудников?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Первой на ум приходит Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Это великолепная сеть отелей, известная по всему миру.

And their employees are told,

Их служащие выполняют правило

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

«Делай что считаешь правильным при обслуживании клиента».

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Позволяя своим сотрудникам делать то, что они считают правильным,

makes the employees feel great.

вы делаете их счастливее.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Это одна из причин, почему их сервис — один из лучших

in the world.

во всём мире.

Idea number two: fairness.

Идея номер два: справедливость.

The thing that erodes trust in an organization

То, что подрывает доверие в организации

faster than anything else

быстрее, чем что-либо ещё,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

это когда сотрудники считают, что с ними несправедливо обращаются.

Employees want to be treated the same,

Они хотят равного отношения —

regardless of their rank or their tenure or their age

независимо от их должности, стажа, возраста,

or their experience or their job category,

опыта или категории —

compared to anyone else.

по сравнению с кем-то другим.

When I think about great organizations who get fairness right,

Когда я думаю о крупных организациях, где царит справедливость,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

первой приходит на ум Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Они нашли, что мужчины и женщины, делая одну и ту же работу,

with the same level of proficiency

имея один и тот же опыт,

were making different amounts of money.

получали разную зарплату.

So immediately, they calculated the difference,

Заметив эту разницу,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

они вложили три миллиона долларов, чтобы выровнять доходы сотрудников.

Idea number three is listening.

Идея номер три: слушайте.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Чтобы научиться налаживать контакт с разными типами людей,

we have to unlearn a few things.

мы должны забыть несколько вещей.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Нас всех учили слушать и устанавливать зрительный контакт,

an intense stare

пристально смотреть

and a compassionate look.

или смотреть сочувствующе.

That's not listening.

Это не значит слушать.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Повторять то, что говорит человек, — это не слушать.

Being humble

Быть скромным

and always hunting and searching for the best idea possible --

и всегда искать лучшие идеи —

that's what listening is.

вот что значит слушать.

And employees can feel whether you're doing that or not.

И сотрудники чувствуют, делаете вы это или нет.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Когда они говорят с вами и делятся идеями, они хотят знать,

did you consider it when you made a decision?

учли ли вы это, когда принимали решение?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Самое важное для ваших сотрудников — это быть услышанными

is to know that what they say matters so much

и осознавать, что их слова так значимы,

you might actually change your mind.

что могут изменить ваше решение.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Иначе в чём смысл обсуждения?

We all know the things we need to change,

Мы все знаем, чтó нам нужно изменить

the things that we need to do differently.

или сделать по-другому.

The way you behave, the way you treat others,

То, как вы ведёте себя, как вы относитесь к другим,

the way you respond, the way you support,

как вы отвечаете, как поддерживаете,

defines the work experience for everyone around you.

определяет рабочую атмосферу для всех вокруг вас.

Changing to be a better person --

Меняться, чтобы стать лучше, —

the world is littered with those failures.

мир видел много таких ошибок.

But changing because there's something you believe in,

Но меняться потому, что вы во что-то верите,

some purpose that you have,

ради стоящей перед вами цели,

where you're willing to risk almost everything

где вы готовы рисковать едва ли не всем,

because it's so important to you --

потому что это так важно для вас, —

that's the reason to change.

это достойная причина для перемен.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Если нет, возможно, вам стоит найти другую работу.