This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

תרגום: Neta Lavee עריכה: Allon Sasson

אנחנו סוקרים מנכ"לים, שוטרים, נהגי משאיות, טבחים, מהנדסים.

If people are working, we've surveyed them.

כל מי שעובד, סקרנו אותו.

And what we know, in terms of their happiness:

ומה שגילינו, בקשר לרמת הסיפוק שלהם:

workers all want the same things.

כל העובדים רוצים את אותם דברים.

[The Way We Work]

[איך אנחנו עובדים]

There's three billion working people in the world.

בעולם יש שלושה מיליארד אנשים עובדים.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

ובערך 40 אחוזים מהם אומרים שהם מרוצים בעבודתם.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

זה אומר שבערך 1.8 מיליארד, או כמעט 2 מיליארד בני אדם,

are not happy at work.

אינם מרוצים בעבודה.

What does that do,

מה זה עושה,

both to those people and the organizations that they work in?

גם לאנשים האלה וגם לארגונים שבהם הם עובדים?

Well, let's talk about money.

ובכן, בואו נדבר על כסף.

Organizations that have a lot of happy employees

ארגונים שבהם יש הרבה עובדים מרוצים,

have three times the revenue growth,

נהנים מצמיחה גדולה פי שלושה בהכנסות

compared to organizations where that's not true.

בהשוואה לארגונים שבהם זה לא המצב.

They outperform the stock market by a factor of three.

הביצועים שלהם בשוק המניות טובים פי שלושה.

And if you look at employee turnover,

ואם תסתכלו על תחלופת העובדים,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

יש בהם מחצית מהתחלופה של ארגונים שבהם יש הרבה עובדים לא מרוצים.

The miracle thing is,

הדבר המופלא הוא,

you don't have to spend more money to make this happen.

שאין צורך להשקיע כסף כדי להגיע למצב הזה.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

זה לא קשור לשולחנות פינג פונג ומסאז'ים וטיולים עם חיות מחמד.

It's not about the perks.

זה לא קשור להטבות.

It's all about how they're treated by their leaders

זה קשור רק ליחס שהם מקבלים מהמנהלים שלהם

and by the people that they work with.

ומהאנשים שאיתם הם עובדים.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

אז אני רוצה לשתף אתכם בכמה רעיונות שמייצרים עובדים מרוצים.

Idea number one:

רעיון מספר אחת:

in organizations where employees are happy,

בארגונים שבהם העובדים מרוצים,

what you find is two things are present:

תגלו שקיימים שני דברים:

trust and respect.

אמון וכבוד.

Leaders often say,

מנהלים נוהגים לומר,

"We trust our employees.

"יש לנו אמון בעובדים שלנו.

We empower our employees."

אנחנו מעצימים את העובדים שלנו."

And then when an employee needs a laptop --

ואז כשעובד זקוק למחשב נייד --

and this is a true example --

וזו דוגמה אמיתית --

15 people have to approve that laptop.

15 אנשים צריכים לאשר את המחשב הנייד הזה.

So for the employee, all the words are right,

אז עבור העובד, אלה המילים הנכונות,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

אבל 15 רמות של אישור בשביל מחשב נייד בשווי 1500 דולר?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

למעשה הוצאתם יותר כסף על תהליך האישור מאשר על המחשב הנייד.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

והעובד מרגיש שאולי לא סומכים עליו.

So what can an organization do to have a high level of trust?

אז מה יכולים ארגונים לעשות כדי להשיג רמה גבוהה של אמון?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

הארגון הראשון שעולה על הדעת הוא ארבע העונות.

They have magnificent properties all around the world.

יש להם נכסים נפלאים ברחבי העולם.

And their employees are told,

ולעובדים שלהם אומרים,

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"תעשו כל מה שאתם מוצאים לנכון כשאתם משרתים את הלקוח."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

כשהעובדים שלכם זוכים לרמה כזו של אמון - לעשות כל מה שהם מוצאים לנכון,

makes the employees feel great.

זה נותן להם הרגשה טובה.

And this is why they're known for delivering some of the best service

ובגלל זה הם ידועים כאחד מנותני השירות

in the world.

הטובים בעולם.

Idea number two: fairness.

רעיון מספר שתיים: הוגנות.

The thing that erodes trust in an organization

הדבר ששוחק את האמון בארגון

faster than anything else

מהר יותר מכל דבר אחר

is when employees feel that they're being treated unfairly.

הוא כשעובדים מרגישים שמתייחסים אליהם בחוסר הוגנות.

Employees want to be treated the same,

עובדים רוצים לקבל יחס זהה,

regardless of their rank or their tenure or their age

ללא קשר לדרגה, לוותק או לגיל שלהם

or their experience or their job category,

או לניסיון שלהם או לסוג העבודה,

compared to anyone else.

בהשוואה לכל השאר.

When I think about great organizations who get fairness right,

כשאני חושב על ארגונים נהדרים שיש בהם הוגנות,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

הארגון הראשון שעולה בדעתי הוא Salesforce.

They found that men and women working in the same job

הם גילו שגברים ונשים שעובדים באותו תפקיד

with the same level of proficiency

עם אותה רמת תפוקה

were making different amounts of money.

מרוויחים סכומי כסף שונים.

So immediately, they calculated the difference,

אז הם מייד חישבו את ההפרש,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

והשקיעו שלושה מיליון דולר כדי לנסות לאזן את המצב.

Idea number three is listening.

רעיון מספר שלוש הוא הקשבה.

So, to be a listener who connects with all types of people,

כדי להקשיב ולהתחבר לכל מיני סוגים של אנשים,

we have to unlearn a few things.

עלינו לשכוח מכמה דברים.

We've all been taught about active listening and eye contact --

כולנו למדנו על הקשבה פעילה וקשר עין --

an intense stare

מבט עז

and a compassionate look.

ומראה רחום.

That's not listening.

זו אינה הקשבה.

Repeating what the person says -- that's not listening.

לחזור על מה שאמרו לנו -- זו אינה הקשבה.

Being humble

להיות צנוע

and always hunting and searching for the best idea possible --

ותמיד לחפש את הרעיון הטוב ביותר --

that's what listening is.

זוהי הקשבה.

And employees can feel whether you're doing that or not.

ועובדים מסוגלים להרגיש אם אתם עושים זאת או לא.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

הם רוצים לדעת שכשהם מדברים איתכם ומשתפים אתכם ברעיון,

did you consider it when you made a decision?

האם שקלתם אותו כשקיבלתם החלטה?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

הדבר היחיד שכולם מעריכים ורוצים כשהם מדברים

is to know that what they say matters so much

זה לדעת שמה שהם אומרים כל כך חשוב

you might actually change your mind.

עד שאולי זה ישנה את דעתכם.

Otherwise, what's the point of the conversation?

אחרת, מה הטעם בשיחה?

We all know the things we need to change,

כולנו יודעים מה הדברים שעלינו לשנות,

the things that we need to do differently.

הדברים שעלינו לעשות אחרת.

The way you behave, the way you treat others,

האופן שבו אתם מתנהגים, מתייחסים לאחרים,

the way you respond, the way you support,

האופן שבו אתם מגיבים ותומכים,

defines the work experience for everyone around you.

מעצב את חוויית העבודה של כל מי שנמצא סביבכם.

Changing to be a better person --

להשתנות כדי להיות אדם טוב יותר --

the world is littered with those failures.

העולם מלא באנשים שנכשלו בכך.

But changing because there's something you believe in,

אבל להשתנות כי יש משהו שאתם מאמינים בו,

some purpose that you have,

מטרה כלשהי,

where you're willing to risk almost everything

שלמענה אתם מוכנים לסכן כמעט הכול

because it's so important to you --

כי היא עד כדי כך חשובה לכם --

that's the reason to change.

זו הסיבה להשתנות.

If it's not, you should probably find a different place to work.

אחרת, כנראה שכדאי לכם למצוא מקום עבודה אחר.