This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Fordító: Maria Ruzsane Cseresnyes Lektor: Péter Pallós

Megkérdeztünk cégvezetőket, rendőröket, kamionsofőröket, szakácsokat, mérnököket.

If people are working, we've surveyed them.

Megkérdeztünk mindenkit, aki dolgozik.

And what we know, in terms of their happiness:

Megtudtuk, mitől öröm számukra a munka.

workers all want the same things.

Ugyanazt mondták mindannyian:

[The Way We Work]

[Ahogyan dolgozunk]

There's three billion working people in the world.

Hárommilliárd ember dolgozik a világon.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Nagyjából 40 százalékuk mondhatja el, hogy örömét leli a munkában.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Vagyis 1,8 milliárd, majdnem 2 milliárd embernek

are not happy at work.

nem öröm a munka.

What does that do,

Mit jelent ez

both to those people and the organizations that they work in?

mind az érintettek, mind munkahelyük számára?

Well, let's talk about money.

Beszéljünk hát a pénzről!

Organizations that have a lot of happy employees

Azoknál a cégeknél, ahol sok az elégedett dolgozó,

have three times the revenue growth,

háromszor olyan gyorsan nő az árbevétel,

compared to organizations where that's not true.

mint azoknál, ahol ez nincs így.

They outperform the stock market by a factor of three.

Az értéktőzsdén háromszor jobban teljesítenek.

And if you look at employee turnover,

A munkaerővándorlást vizsgálva,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

ahol sok az elégedetlen dolgozó, átlag fele annyi ideig maradnak a munkavállalók.

The miracle thing is,

Az a csodálatos,

you don't have to spend more money to make this happen.

hogy az elégedettség nem pénzkérdés.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Nem pingpongasztaltól, masszázstól vagy a kedvenc sétáltatásának lehetőségétől függ.

It's not about the perks.

Nem is a mellékestől.

It's all about how they're treated by their leaders

Mindez azon múlik, hogy miként kezelik a dolgozót

and by the people that they work with.

főnökei, munkatársai.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Elárulom, hogyan érhetjük el, hogy a munkavállalók jól érezzék magukat.

Idea number one:

Először:

in organizations where employees are happy,

azokra a cégekre, ahol a munkavállalók jól érzik magukat,

what you find is two things are present:

két dolog jellemző:

trust and respect.

a bizalom és a megbecsülés.

Leaders often say,

Gyakran mondják a vezetők,

"We trust our employees.

"Bízunk dolgozóinkban.

We empower our employees."

Több önállóságot adunk nekik."

And then when an employee needs a laptop --

De ha a dolgozónak laptopra van szüksége –

and this is a true example --

ez megtörtént eset –,

15 people have to approve that laptop.

15 személynek kell azt a laptopot jóváhagynia.

So for the employee, all the words are right,

Tehát a dolgozókra igaz minden szó,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

de 15 jóváhagyási szint egy 1 500 dolláros laptop-beszerzésre?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Többet költünk jóváhagyásra, mint magára a laptopra.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

A dolgozó pedig úgy érzi, hogy valójában nem is bíznak benne.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Mit tehet hát egy cég, hogy magas legyen a bizalom szintje?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Az első cég, amely eszembe jutott, a Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Nagyszerűen működik szerte a világban.

And their employees are told,

Azt mondja a dolgozóinak:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Csináld, amit jónak gondolsz, amikor az ügyfelet kiszolgálod."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Megadni a bizalmat, hogy mindent úgy tegyen, ahogy jónak látja.

makes the employees feel great.

ettől érzi a dolgozó igazán jól magát.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Azért ismerik őket úgy a világban

mint a legjobban szolgáltatókat.

in the world.

Idea number two: fairness.

Másodszor: korrektség.

The thing that erodes trust in an organization

Ennek a hiánya rombolja a leggyorsabban

faster than anything else

egy cégnél a bizalmat,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

amikor a dolgozók úgy érzik, nem bánnak velük korrektül.

Employees want to be treated the same,

A dolgozók elvárják, hogy egyenlően kezeljék őket,

regardless of their rank or their tenure or their age

függetlenül beosztástól, életkortól, tapasztaltságuktól,

or their experience or their job category,

vagy hogy mióta dolgoznak ott,

compared to anyone else.

és milyen fajta munkát végeznek.

When I think about great organizations who get fairness right,

Korrektség tekintetében elsőként

the first organization that comes to mind is Salesforce.

a Salesforce jut eszembe, mint akik ezt jól kezelik.

Azt találták, hogy azonos munkakörben dolgozó,

They found that men and women working in the same job

with the same level of proficiency

hasonló tapasztalatú és eredményességű férfiak és nők

were making different amounts of money.

eltérő összeget visznek haza hóvégén.

So immediately, they calculated the difference,

Kiszámolták nyomban, hogy mennyi a különbség,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

és hárommillió dollárból megpróbálták helyrehozni az egyensúlyt.

Idea number three is listening.

Harmadszor: az odafigyelés.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Ahhoz, hogy különféle emberekkel kapcsolatot tartó hallgatók legyünk,

we have to unlearn a few things.

el kell felejtenünk bizonyos dolgokat.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Mindannyiunkat megtanítottak a figyelmes hallgatásra s szemkontaktusra,

an intense stare

az intenzív bámulásra

and a compassionate look.

és az együttérző tekintetre.

That's not listening.

Ez nem azonos a hallgatással.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Elismételni, amit a másik mond, ez sem hallgatás.

Being humble

Szerénynek lenni,

and always hunting and searching for the best idea possible --

és mindig a lehető legjobb ötletet keresni, kutatni –

that's what listening is.

ez a figyelmes hallgatás.

And employees can feel whether you're doing that or not.

A dolgozók megérzik, hogy így teszünk-e vagy sem.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Szeretnék tudni, amikor beavatnak ötletükbe,

hogy vajon figyelembe vesszük-e döntéshozatalkor.

did you consider it when you made a decision?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Mindenki számára fontos, és mindenki szeretné tudni, amikor beszél,

is to know that what they say matters so much

hogy amit mond, az számít-e,

you might actually change your mind.

hogy esetleg tényleg megváltoztatjuk-e döntésünket.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Máskülönben mi értelme a beszélgetésnek?

We all know the things we need to change,

Tudjuk mindannyian, mi mindenen szükséges változtatnunk,

the things that we need to do differently.

mit kéne másként csinálnunk.

The way you behave, the way you treat others,

Ahogyan viselkedünk, ahogy másokat kezelünk,

the way you respond, the way you support,

ahogyan válaszolunk, ahogy támogatunk,

defines the work experience for everyone around you.

meghatározza, hogy milyen tapasztalatokat szereznek a munkatársaink.

Changing to be a better person --

Jobb emberré válni –

the world is littered with those failures.

a világ tele van ezekkel a hibákkal.

But changing because there's something you believe in,

De azért változtatni, mert van valami, amiben hiszünk,

some purpose that you have,

van néhány célunk,

where you're willing to risk almost everything

és ezek érdekében szinte bármit kockára tennénk,

because it's so important to you --

mert annyira fontosak számunkra –

that's the reason to change.

ez ok a változásra.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Ha ez nem így van, talán más munkahelyet kéne keresnünk.