This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

翻訳: Yasushi Aoki 校正: Mariko Oyabu

私達は CEOから 警官 トラック運転手 料理人 技術者に至るまで聞き取りをしています

If people are working, we've surveyed them.

あらゆる働く人から 話を聞いています

And what we know, in terms of their happiness:

それで言えるのは

働く人の幸せは 共通しているということです

workers all want the same things.

[The Way We Work]

シリーズ 働き方

There's three billion working people in the world.

世界には働いている人が 30億人います

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

その約４割が 仕事に満足していると言います

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

それはつまり 18億人— ほぼ20億人が

are not happy at work.

仕事に不満がある ということです

What does that do,

その人たちや その人たちが働く組織にとって

both to those people and the organizations that they work in?

これはどういう意味を 持つのでしょう？

Well, let's talk about money.

お金の話をしましょう

Organizations that have a lot of happy employees

満足している社員の 多い会社は

have three times the revenue growth,

そうでない会社と比べ

compared to organizations where that's not true.

収益の成長が ３倍速くなっています

They outperform the stock market by a factor of three.

株式市場でのパフォーマンスが ３倍優れています

And if you look at employee turnover,

社員の離職率は

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

不満な社員の多い会社の 半分です

素晴らしいのは

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

それを実現するのに 余計なお金はかからないことです

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

卓球台や マッサージや ペットは必要ありません

It's not about the perks.

特典の問題ではなく

It's all about how they're treated by their leaders

上司や同僚から

and by the people that they work with.

どう扱われるかが 重要なんです

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

満足した社員を作るためのアイデアを いくつかお教えしましょう

Idea number one:

アイデア その１

社員が満足している 会社には

in organizations where employees are happy,

what you find is two things are present:

２つのものが 見られます

trust and respect.

信頼と尊敬です

Leaders often say,

リーダーはよく

"We trust our employees.

「我々は社員を信頼している」

We empower our employees."

「社員に権限を与えている」 と言います

And then when an employee needs a laptop --

でも社員がノートPCを 買おうとすると—

and this is a true example --

これは実話なんですが

15 people have to approve that laptop.

15人の承認が 必要になります

So for the employee, all the words are right,

それでは 社員は上の人間は 口ばかりだと思うでしょう

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

15万円のPCに 15段階の承認かよと

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

PC自体よりも 承認プロセスに お金がかかっていることでしょう

And the employee feels maybe they're really not trusted.

社員は自分があまり 信頼されていないと感じます

So what can an organization do to have a high level of trust?

強い信頼関係を築くために 会社はどうすればいいのでしょう？

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

まず思い浮かぶのは フォーシーズンズです

They have magnificent properties all around the world.

世界中に素晴らしいホテルを 展開しています

And their employees are told,

従業員はこう言われています

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

「お客様に良いと思うことは 何でもしなさい」

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

良いと思うことは何でもしろと言うほどの 信頼を社員に示すことで

makes the employees feel great.

社員は最高の気分になり

And this is why they're known for delivering some of the best service

そして それが 世界でも有数の サービスで知られる所以なのです

in the world.

Idea number two: fairness.

アイデア その２ 公平さ

The thing that erodes trust in an organization

組織における信頼を

一番損なうものが 何かと言えば

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

社員が不公平な扱いを 受けていると感じることです

Employees want to be treated the same,

社員は公平に 扱ってほしいものです

regardless of their rank or their tenure or their age

職階や 勤労年数や 年齢や

or their experience or their job category,

経験や 職種にかかわらず

compared to anyone else.

みんなと同じように

When I think about great organizations who get fairness right,

公平さの点で 優れた会社というと

the first organization that comes to mind is Salesforce.

まず思い付くのは セールスフォースです

They found that men and women working in the same job

同じ仕事 同じ熟練度で あるにもかかわらず

with the same level of proficiency

男女で貰っている給料に 差があると分かったとき

were making different amounts of money.

So immediately, they calculated the difference,

即座に差額を計算し

and they invested three million dollars to try and balance things out.

公平を期すために ３億円を投じています

Idea number three is listening.

アイデア その３ 耳を傾ける

So, to be a listener who connects with all types of people,

あらゆるタイプの人と繋がる 聞き手になるために

we have to unlearn a few things.

忘れなければならない ことがあります

We've all been taught about active listening and eye contact --

私達は 積極的傾聴や アイコンタクトをしろと教えられ

an intense stare

じっと見つめ

and a compassionate look.

共感した様子を示せと 言われてきましたが

That's not listening.

それは違います

Repeating what the person says -- that's not listening.

相手の言ったことを繰り返す— それも違います

Being humble

謙虚になり

and always hunting and searching for the best idea possible --

最善の考えを 常に求めること

that's what listening is.

それが耳を傾ける ということです

And employees can feel whether you're doing that or not.

こちらがそうしているか 社員には分かります

They want to know, when they talk to you and share an idea,

人は何かのアイデアを 話したとき

こちらが決断の際にそのアイデアを 検討したか知りたいものです

did you consider it when you made a decision?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

人が話すときに望むのは

自分の言ったことが 相手の考えを変えるほど

is to know that what they say matters so much

意味を持っているかどうか ということです

you might actually change your mind.

Otherwise, what's the point of the conversation?

そうでなかったなら 会話に何の意味があるでしょう？

We all know the things we need to change,

変える必要があること

違ったやり方をする必要があることを 私達は分かっています

the things that we need to do differently.

どう振る舞い 相手をどう扱い

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

どう反応し どう支えるかで

defines the work experience for everyone around you.

周りの人の仕事経験は 決まります

Changing to be a better person --

より良い人間に 変わろうとして

the world is littered with those failures.

失敗している例が 世の中には溢れています

But changing because there's something you believe in,

自分が信じるもののために 変わること

some purpose that you have,

自分の持っている目的

where you're willing to risk almost everything

そのために何でも 犠牲にする覚悟のあるもの

because it's so important to you --

それほどまでに大切なもの

that's the reason to change.

それが変わる理由なんです

If it's not, you should probably find a different place to work.

それがないなら 別の働き場所を探すべきでしょう