This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Übersetzung: Nora Hassenpflug Lektorat: Andreas Herzog

Wir befragen CEOs, Polizisten, LKW-Fahrer, Köche, Ingenieure.

If people are working, we've surveyed them.

Wenn Menschen arbeiten, befragen wir sie.

And what we know, in terms of their happiness:

Was wir über ihre Zufriedenheit wissen:

workers all want the same things.

Arbeitnehmer wollen alle dasselbe.

[The Way We Work]

[Wie wir arbeiten]

There's three billion working people in the world.

Auf dieser Erde arbeiten 3 Milliarden Menschen.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

40 Prozent sagen, dass sie bei der Arbeit glücklich sind.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Das heißt, ca. 1,8 Milliarden, fast 2 Milliarden Menschen

are not happy at work.

sind nicht glücklich bei der Arbeit.

What does that do,

Was passiert dadurch

both to those people and the organizations that they work in?

mit den Menschen und den Firmen, in denen sie arbeiten?

Well, let's talk about money.

Geld ist da ein großes Thema.

Organizations that have a lot of happy employees

Firmen, die viele glückliche Mitarbeiter haben,

have three times the revenue growth,

haben das dreifache Umsatzwachstum

compared to organizations where that's not true.

wie die Firmen, in denen das nicht so ist.

They outperform the stock market by a factor of three.

Ihr Aktienkurs entwickelt sich dreimal so gut.

And if you look at employee turnover,

Und die Fluktuationsrate

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

ist halb so hoch wie bei Firmen mit vielen unglücklichen Angestellten.

Das Wundersame ist,

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

dass Sie dafür kein Geld ausgeben müssen.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Es geht nicht um Tischtennisplatten, Massagen oder Gassi gehen.

It's not about the perks.

Es geht nicht um Vorteile.

It's all about how they're treated by their leaders

Es geht um den Umgang zwischen Mitarbeitern, Chefs und Kollegen.

and by the people that they work with.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Hier sind ein paar Ideen, die Mitarbeiter glücklicher machen.

Idea number one:

Idee Nummer eins:

in organizations where employees are happy,

In einem Unternehmen, in dem Mitarbeiter glücklich sind,

what you find is two things are present:

finden Sie zwei Sachen:

trust and respect.

Vertrauen und Respekt.

Leaders often say,

Führungskräfte sagen oft:

"We trust our employees.

"Wir vertrauen unseren Mitarbeitern.

We empower our employees."

Wir bauen die Mitarbeiter auf."

And then when an employee needs a laptop --

Aber wenn jemand einen Laptop braucht --

and this is a true example --

das ist ein wahres Beispiel --

15 people have to approve that laptop.

müssen 15 Leute diesen genehmigen.

So for the employee, all the words are right,

Für den Angestellten ist alles gut,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

aber 15 Bestätigungen für einen 1,500 Dollar Laptop?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Da kosten die Genehmigungen mehr als der Laptop an sich.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Und der Angestellte fühlt Misstrauen ihm gegenüber.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Was kann also ein Unternehmen für ein gutes Vertrauenslevel tun?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Die erste Firma, an die Ich da denke, ist Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Sie haben tolle Standorte auf der ganzen Welt.

And their employees are told,

Sie sagen ihren Mitarbeitern:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Macht das, was ihr beim Bedienen für richtig haltet."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Den Angestellten das Recht zu geben, das zu tun, was sie für richtig halten,

makes the employees feel great.

gibt ihnen ein gutes Gefühl.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Und deswegen haben sie mit den besten Service der Welt.

in the world.

Idea number two: fairness.

Idee Nummer zwei: Fairness.

The thing that erodes trust in an organization

Was noch das Vertrauen in einer Firma zerstört,

faster than anything else

und zwar schneller als alles andere,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

ist, wenn sich Mitarbeiter unfair behandelt fühlen.

Employees want to be treated the same,

Angestellte wollen gleiche Behandlung,

regardless of their rank or their tenure or their age

unabhängig von ihrem Rang, ihrer Dienstzeit, ihrem Alter,

or their experience or their job category,

oder ihrer Erfahrung im Beruf

compared to anyone else.

verglichen mit anderen.

When I think about great organizations who get fairness right,

Wenn ich an Unternehmen denke, die Fairness gut umsetzen,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

dann denke ich zuerst an Salesforce.

Die fanden heraus, dass Männer und Frauen, die im selben Job arbeiteten,

They found that men and women working in the same job

with the same level of proficiency

mit demselben Effizienzlevel

were making different amounts of money.

nicht dasselbe Gehalt bekamen.

So immediately, they calculated the difference,

Also rechneten sie sofort den Unterschied aus

and they invested three million dollars to try and balance things out.

und sie investierten 3 Millionen Dollar, um das auszugleichen.

Idea number three is listening.

Idee Nummer drei ist Zuhören.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Um ein Zuhörer zu sein, der mit vielen Leuten Verbindungen schließen kann,

we have to unlearn a few things.

müssen wir ein paar Sachen verlernen.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Uns wurde aktives Zuhören und Augenkontakt beigebracht --

an intense stare

ein instensives Starren

and a compassionate look.

und ein mitfühlender Blick.

That's not listening.

Das ist kein Zuhören.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Zu wiederholen, was die Person sagt -- das ist kein Zuhören.

Being humble

Bescheiden sein

and always hunting and searching for the best idea possible --

und nach der bestmöglichen Idee suchen --

that's what listening is.

das ist Zuhören.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Und Mitarbeiter wissen, ob Sie zuhören oder nicht.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Sie wollen, wenn sie Ihnen eine Idee mitteilen, wissen:

did you consider it when you made a decision?

Wurde die Idee bei Entscheidungen bedacht?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Das, was jeder gut findet, wenn er eine Idee teilt,

is to know that what they say matters so much

ist zu wissen, dass das was er sagt, wichtig ist

you might actually change your mind.

und den anderen eventuell überzeugt.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Was ist sonst der Sinn der Unterhaltung?

We all know the things we need to change,

Wir kennen alle die Dinge, die wir ändern müssen,

the things that we need to do differently.

die wir anders machen müssen.

The way you behave, the way you treat others,

Wie man sich verhält, wie man andere behandelt,

the way you respond, the way you support,

wie man antwortet, unterstützt,

defines the work experience for everyone around you.

definiert die Arbeitserfahrung für Ihr Umfeld.

Changing to be a better person --

Sich verändern, um ein besserer Mensch zu sein --

the world is littered with those failures.

da gibt es schon genug Misserfolge.

But changing because there's something you believe in,

Aber sich zu verändern, weil man an etwas glaubt,

some purpose that you have,

eine Motivation hat,

where you're willing to risk almost everything

man alles dafür riskieren würde,

because it's so important to you --

weil es einem so wichtig ist --

das ist der wahre Grund für Veränderung.

that's the reason to change.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Wenn es nicht so ist, sollten Sie woanders arbeiten.