This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

المترجم: Nada Qanbar المدقّق: Fatima Zahra El Hafa

قمنا بمسح للرؤساء التنفيذيين وضباط الشرطة، وسائقي الشاحنات والطهاة والمهندسين.

If people are working, we've surveyed them.

كل الناس الذين يعملون، قمنا بمسحهم.

And what we know, in terms of their happiness:

وما نعرفه من حيث السعادة:

workers all want the same things.

أن جميع العمال يريدون نفس الأشياء.

[The Way We Work]

[الطريقة التي نعمل بها]

There's three billion working people in the world.

هناك ثلاثة مليارات من الناس العاملين في العالم.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

وحوالي 40 بالمائة منهم سيقولون أنهم سعداء في العمل.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

هذا يعني أن حوالي 1,8 مليار أو ما يقرب من ملياري شخص،

are not happy at work.

ليسوا سعداء في العمل.

What does that do,

ماذا يفعل هذا

both to those people and the organizations that they work in?

لكل من الناس والمنظمات التي يعملون بها؟

Well, let's talk about money.

حسنًا، دعونا نتحدث عن المال.

Organizations that have a lot of happy employees

المنظمات التي لديها الكثير من الموظفين السعداء

have three times the revenue growth,

لديها ثلاثة أضعاف نمو الإيرادات،

compared to organizations where that's not true.

مقارنة مع المنظمات حيث هذا غير صحيح.

They outperform the stock market by a factor of three.

وهم يتفوقون على سوق الأسهم من خلال عامل من ثلاثة.

And if you look at employee turnover,

وإذا نظرت إلى نسبة التسرب الوظيفي،

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

فهي تمثل نصف النسبة الموجودة في المنظمات التي لديها الكثير من الموظفين غير الراضين.

The miracle thing is,

الشيء المذهل هو:

you don't have to spend more money to make this happen.

ليس عليك أن تنفق المزيد من المال لتحقيق ذلك.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

لا علاقة لهذا بلعب كرة الطاولة والتدليك وتمشية الحيوانات الأليفة.

It's not about the perks.

الأمر لا يتعلق بالامتيازات.

It's all about how they're treated by their leaders

الأمر يتعلق بكيفية معاملة الرؤساء لهم

and by the people that they work with.

ومعاملة الناس الذين يعملون معهم.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

لذلك أود أن أشارك بعض الأفكار التي تصنع موظفين سعداء.

Idea number one:

الفكرة رقم واحد:

in organizations where employees are happy,

في المنظمات حيث الموظفون فيها سعداء

what you find is two things are present:

ما تجده هو توفر شيئين:

trust and respect.

الثقة والاحترام.

Leaders often say,

القادة غالبًا ما يقولون:

"We trust our employees.

"نحن نثق بموظفينا.

We empower our employees."

نحن نقوم بتمكين موظفينا."

And then when an employee needs a laptop --

ثم عندما يحتاج الموظف إلى كمبيوتر محمول،

and this is a true example --

وهذا مثال حقيقي...

15 people have to approve that laptop.

يجب أن يوافق 15 شخصًا على هذا الكمبيوتر المحمول.

So for the employee, all the words are right,

لذلك بالنسبة للموظف، كل الكلمات صحيحة،

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

لكن 15 مستويات من الموافقة لجهاز كمبيوتر محمول يكلف 1500 دولار؟

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

لقد أنفقت بالفعل على هذه الموافقة مالًا أكثر من الكمبيوتر المحمول نفسه.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

ويشعر الموظف بأنه ربما غير موثوق به حقًا.

So what can an organization do to have a high level of trust?

إذن ما الذي يمكن أن تقوم به المنظمة للحصول على مستوى عال من الثقة؟

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

المنظمة الأولى التي تتبادر إلى الذهن هي (فور سيزونز).

They have magnificent properties all around the world.

لديها ممتلكات رائعة حول العالم.

And their employees are told,

هم يخبرون موظفيهم:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"افعل ما تعتقد أنه صحيح عند تقديم الخدمة للعميل."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

إن وضع تلك الثقة في موظفيك لفعل ما يعتقدون أنه صحيح

makes the employees feel great.

يجعل الموظفين يشعرون بالارتياح.

And this is why they're known for delivering some of the best service

ولهذا السبب هم معروفون بتقديم بعض من أفضل الخدمات في العالم.

in the world.

Idea number two: fairness.

الفكرة رقم اثنين: الإنصاف.

The thing that erodes trust in an organization

الشيء الذي يضعف الثقة في منظمة أسرع من أي شيء آخر

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

هو عندما يشعر الموظفون أنهم يُعاملون بشكل غير عادل.

Employees want to be treated the same,

يريد الموظفون أن يعاملوا نفس المعاملة،

regardless of their rank or their tenure or their age

بغض النظر عن رتبهم أو مدة خدمتهم أو سنهم

or their experience or their job category,

أو خبرتهم أو فئة وظيفتهم،

compared to anyone else.

مقارنة مع أي شخص آخر.

When I think about great organizations who get fairness right,

عندما أفكر في المنظمات العظيمة التي تقيم العدل بشكل صحيح،

the first organization that comes to mind is Salesforce.

فالمنظمة الأولى التي تتبادر إلى الذهن هي (سيلز فورس).

They found that men and women working in the same job

وجدوا أن الرجال والنساء الذين يعملون في نفس الوظيفة

with the same level of proficiency

وبنفس المستوى من الكفاءة

were making different amounts of money.

كانوا يحصلون على مبالغ مختلفة من المال.

So immediately, they calculated the difference,

لذلك على الفور، قاموا بحساب الفرق،

and they invested three million dollars to try and balance things out.

واستثمروا ثلاثة ملايين دولار لمحاولة موازنة الأمور.

Idea number three is listening.

الفكرة رقم ثلاثة هي الإصغاء.

So, to be a listener who connects with all types of people,

لذا، لكي تكون المستمع الذي يتواصل مع جميع أنواع الناس،

we have to unlearn a few things.

عليك أن تتخلص من بعض الأشياء.

We've all been taught about active listening and eye contact --

لقد تعلمنا جميعًا عن الإصغاء النشط والاتصال بالعين...

an intense stare

والتحديق الشديد

and a compassionate look.

والنظرة العطوفة.

That's not listening.

هذا ليس إصغاء.

Repeating what the person says -- that's not listening.

تكرار ما يقوله الشخص... هذا ليس إصغاء.

Being humble

أن تكون متواضعًا

and always hunting and searching for the best idea possible --

و تبحث وتقتنص دائمًا أفضل فكرة ممكنة...

that's what listening is.

هذا ما يسمى الإصغاء.

And employees can feel whether you're doing that or not.

ويمكن أن يشعر الموظفون سواء كنت تفعل ذلك أم لا.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

يريدون أن يعرفوا، عندما يتحدثون معك ويشاركون أي فكرة،

did you consider it when you made a decision?

هل أخذت ذلك في الاعتبارعندما اتخذت قرارًا؟

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

الشيء الوحيد الذي يقدره الجميع ويريده عندما يتحدثون

is to know that what they say matters so much

هو معرفة أن ما يقولونه يهم كثيرًا

you might actually change your mind.

وقد تغير رأيك بالفعل.

Otherwise, what's the point of the conversation?

وإلّا فما الفائدة من المحادثة؟

We all know the things we need to change,

كلنا نعرف الأشياء التي نحتاج لتغييرها،

the things that we need to do differently.

الأشياء التي نحتاج إلى القيام بها بشكل مختلف

The way you behave, the way you treat others,

الطريقة التي تتصرف بها، وطريقة تعاملك مع الآخرين،

the way you respond, the way you support,

الطريقة التي ترد بها، الطريقة التي تدعم بها،

defines the work experience for everyone around you.

كل هذا يحدد تجربة العمل لكل من حولك.

Changing to be a better person --

إن التغيير لتكون شخصًا أفضل...

the world is littered with those failures.

العالم مليء بتلك الإخفاقات.

But changing because there's something you believe in,

لكن التغيير لأن هناك شيئًا تؤمن به،

some purpose that you have,

أو غاية ما لديك،

where you're willing to risk almost everything

حيث تكون على استعداد للمخاطرة تقريبًا بكل شيء في سبيله

because it's so important to you --

لأنه مهم للغاية بالنسبة لك...

that's the reason to change.

هذا هو سبب التغيير.

If it's not, you should probably find a different place to work.

إذا لم يكن كذلك، ربما ينبغي عليك العثور على مكان مختلف للعمل.