This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Translator: Ahmad Khallied Reviewer: Daban Q. Jaff

سەرژمێری CEO, ئەفسەری پۆلیس، شوفێری بارهەڵهر، شێفەکان، ئەندازیارەکان.

If people are working, we've surveyed them.

ئەوانەی کار دەکەن، سەرژمێریمان بۆ کردن.

And what we know, in terms of their happiness:

و چی دەزانین لەسەر دڵخۆشیان:

workers all want the same things.

کرێکارەکان هەموویان هەمان شتیان دەوێت.

[The Way We Work]

(ئەو شێوازەی کاری پێ دەکەین)

There's three billion working people in the world.

نزیکەی سێ بلیۆن کرێکار هەن لە جیهاندا.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

و نزیکەی سەدا ٤٠ یان دەڵێن دڵخۆشین لە کارەکانمان.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

واتا نزیکەی ١.٨ بۆ دووبلیۆن کەس،

are not happy at work.

دلخۆش نین کە کارەکانیان.

What does that do,

ئەوە چی دەگەیەنێت،

both to those people and the organizations that they work in?

هەریەک لەو خەڵکە یان دامەزراوەکان کە کاری تێدا دەکەن؟

Well, let's talk about money.

با قسە لەسەر پارە بکەین.

Organizations that have a lot of happy employees

ئەو رێخراوەی زۆرترین فەرمانبەری دڵخۆشی هەیە

have three times the revenue growth,

سێ ئەوەندە گەشەی داهاتیان هەیە،

compared to organizations where that's not true.

بە بەراورد بەو دامەزراوەکانی تر.

They outperform the stock market by a factor of three.

لە بازاری بۆرسەدا بڵاوی دەکەنەوە بە سێ هۆکار.

And if you look at employee turnover,

و سەیری سەرمایەی فەرمانبەرەکان بکە،

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

ئەوە نیوەی ئەو دامەزراوانەیە کە ژمارەیەکی زۆری فەرمانبەری دڵخۆشیان هەیە.

شتە سەیرەکە ئەوەیە،

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

پێویست ناکە لارەی زۆر سەرف بکەیت بۆ ئەوەی ئەمە رووبدات.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

ئەمە دەربارەی مێزی پینگ-پۆنگ نییە یان مەساجی ئاژەلە ماللیەکان.

It's not about the perks.

دەربارەی گەشەسەندن نییە.

It's all about how they're treated by their leaders

دەگەرێتەوە بۆ چۆنیەتی مامەڵەکردنی بەرێوەبەر و ئەوانەی لەگەڵیان کاردەکەن.

and by the people that they work with.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

بۆیە دەمەوێ هەندێک بیرۆکە بڵێم کە فەرمانبەری دڵخۆش دەکات.

Idea number one:

بیرۆکەی یەکەم:

in organizations where employees are happy,

لەو رێخراوانەی فەرمانبەر دڵخۆشە،

what you find is two things are present:

هەست بە دوو شتی گرینگ دەکەی:

trust and respect.

متمانە و رێز.

Leaders often say,

بەڕێوەبەرەکان دەڵێن،

"We trust our employees.

باوەڕمان بە فەرمانبەر هەیە.

We empower our employees."

فەرمانبەرەکانمان بەهێز دەکەین.

And then when an employee needs a laptop --

کاتێک فەرمانبەرێک پێویستی بەلاپتۆپێک هەیە

and this is a true example --

کە نمونەیەکی راستە

15 people have to approve that laptop.

١٥ کەس پێویستە ئەمە قبوڵ بکەن.

So for the employee, all the words are right,

بۆیە بۆ فەرمانبەر هەموو قسەیەک راستە،

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

بەڵام ١٥ قۆناغی رازیبون بە لاپتۆپێکی١٥٠٠ دۆلاری؟

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

تۆ پارەی زیاترت لە وەرگرتنی سەرف کردووە وەک لە لرینی.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

بۆیە فەرمانبەرەکە هەست بەوە دەکات متمانەی پێ نەکراوە.

So what can an organization do to have a high level of trust?

کەوایە رێخراوەکان پێویستە چی بکەن بۆ ئەوەی بەرزترین رێژەی متمانەیان هەبێ؟

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

یەکەم رێخراو کە مێشکمانا بێت ٤ وەرزە.

They have magnificent properties all around the world.

خاوەن خاسیەتی تایبەتمەندن لە سەرانسەری جیهان.

And their employees are told,

و بە فەرمانبەرەکانیان وتراوە،

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

“ ئەوە بکە کە پێت راستە بۆ خزمەتکردنی کڕیار.”

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

بۆ ئەوەی دڵنیابنەوە لەوەی متمانەیان پێدەکرێت، با ئەوە بکەن کە پێیان راستە

makes the employees feel great.

وایان لێدەکات هەست با باشی بکات.

And this is why they're known for delivering some of the best service

ئەمەش وایکردووە خاوەن باشترین خزمەتگوزاری بن

in the world.

لە جیاهاندا.

Idea number two: fairness.

بیرۆکەی دووەم: یەکسانی.

The thing that erodes trust in an organization

ئەو هۆکارەی متمانە نایەڵێ لە دامەزراوەکان

faster than anything else

خێراتر لە هەموو شتێک

is when employees feel that they're being treated unfairly.

ئەوەیە کە هەست بکەن بە یەکسانی مامەڵەیان لەگەڵ ناکرێت.

Employees want to be treated the same,

فەرمانبەر دەبێ وەک یەک بن.

regardless of their rank or their tenure or their age

بەبێ گوێدانە پێگەو تەمەنیان

or their experience or their job category,

یان بە ئەزموونی کارکردنیان،

compared to anyone else.

بە بەراورد بەوانی کە .

When I think about great organizations who get fairness right,

کاتێک بیر لە رێخراوەکان دەکەمەوە، کە یەکسانی پەیڕەو دەکەن،

the first organization that comes to mind is Salesforce.

یەکەم رێخراو کە بە مێشکم دابێ (سەیلس فۆرس)ە.

They found that men and women working in the same job

بۆیان دەرکەوت پیاو ئافرەت لەهەمان کات هەمان کار دەکەن

with the same level of proficiency

بەهەمان ئاستی لێهاتوویی

were making different amounts of money.

بڕێکی جیاوازی پارە دەستەبەر دەکەن.

So immediately, they calculated the difference,

بۆیە دەست بەجێ جیاوازییەکان پێوانە دەکدن،

and they invested three million dollars to try and balance things out.

سێ ملیۆنیان وەبەرهێنان کردووە بۆ هاوسەنگی راگرتنی شتەکان.

Idea number three is listening.

بیرۆکەی سێیەم گوێگرتنە.

So, to be a listener who connects with all types of people,

بۆیە، بۆ یەوەی ببیە گوێگرێک کە گوێ لەهەمووان بگری،

we have to unlearn a few things.

پێویستە هەندێ شت فێرنەبین.

We've all been taught about active listening and eye contact --

هەموومان فێرە گوێگرتن و سەیرکردنی چاوەکانی

an intense stare

وەک سەیرکردنێکی تیژ

and a compassionate look.

و سەیرکردنێکی میهرەبانانە.

That's not listening.

ئەوە گوێگرتن نییە.

Repeating what the person says -- that's not listening.

دوبارەکردنەوەی ئەوەی کەسەکە دەیڵێت، گوێگرتن نییە

Being humble

سادەبوون

and always hunting and searching for the best idea possible --

وە هەمیشە بەدوای باشترین بیرۆکە بگەرێیت

that's what listening is.

ئەوە گوێگرتنە.

And employees can feel whether you're doing that or not.

و فەرمانبەرەکان هەست دەکەن کە تۆ ئەوە دەکەیت یان نا.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

دەیانەوێ بزانن، کاتێک قسەت لەگەڵ دەکەن و بیرۆکەکان دەگۆرنەوە،

did you consider it when you made a decision?

ئایا رەچاوت کرد کاتێک بڕیارت دا؟

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

یەکەم شت کە بەرزی دەنرخێنن ئەو کاتەی قسە دەکەن

is to know that what they say matters so much

کە بزانین چ شتێک گرینگرینیانە

you might actually change your mind.

لەوانەیە بیرۆکەت بگۆریت.

Otherwise, what's the point of the conversation?

ئەگەرنا، مەبەست چییە لە گفتوگۆکە؟

We all know the things we need to change,

هەموومان ئەو شتانە دەزانین کە پێویستە بیگۆرین،

the things that we need to do differently.

ئەو شتانەی جیاوازانەی پێویستە بیانکەین.

بەو رێگایەی هەڵسوکەت دەکەی، بەو رێگەی مامەڵەی پێ دەکەیت،

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

بەو رێگایەی وڵام بدەیەوە، بەو رێگایەی پشتگیری بکەیت،

defines the work experience for everyone around you.

پێناسەی ئەزموونی کار دەکات بۆ هەموو کەسێکی دەوروبەرت.

Changing to be a better person --

بۆ ئەوەی بگۆرێ بۆ کەسێکی باشتر

the world is littered with those failures.

جیهان بەو شکستانە تێکچووە.

But changing because there's something you believe in,

بەڵام گۆڕان چونکە شتێک هەیە کە باوەڕت پێی هەیە،

some purpose that you have,

هەندێک هۆکار کە هەتە،

where you're willing to risk almost everything

ئەو کاتەی دەتویست هەموو شتێک بخەیتە مەترسییەوە

because it's so important to you --

لەبەر ئەوەی زۆر گرینگە بۆتۆ

that's the reason to change.

ئەمە تاکە هۆکارە بۆ گۆران.

If it's not, you should probably find a different place to work.

ئەگەر وانییە،پێویستە شوێنێکی تر بدۆزیەوە بۆ کار.