This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Traducător: Mihaida Meila Corector: Mirel-Gabriel Alexa

Analizăm directori, polițiști, șoferi de camion, bucătari, ingineri.

If people are working, we've surveyed them.

Dacă oamenii muncesc, i-am analizat.

And what we know, in terms of their happiness:

Iată ce știm despre fericirea lor:

workers all want the same things.

toți muncitorii vor aceleași lucruri.

[The Way We Work]

[Felul în care muncim]

There's three billion working people in the world.

Există trei miliarde de oameni care muncesc în lume.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Cam 40 la sută dintre ei ar spune că sunt fericiți la serviciu.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Asta înseamnă că 1,8 miliarde, sau aproape două miliarde de oameni,

are not happy at work.

nu sunt fericiți la serviciu.

What does that do,

Ce înseamnă asta,

both to those people and the organizations that they work in?

atât pentru oameni, cât și pentru organizațiile unde lucrează?

Well, let's talk about money.

Ei bine, să vorbim despre bani.

Organizations that have a lot of happy employees

Organizațiile care au mulți angajați fericiți

have three times the revenue growth,

au o creștere a veniturilor de trei ori mai mare,

compared to organizations where that's not true.

comparativ cu organizațiile unde nu e așa.

They outperform the stock market by a factor of three.

Ele domină piața acțiunilor de trei ori mai mult.

And if you look at employee turnover,

Dacă ne uităm la fluctuația angajaților,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

e la jumătate față cea a organizațiilor care au mulți angajați nefericiți.

The miracle thing is,

Miracolul este

you don't have to spend more money to make this happen.

că nu trebuie să cheltui mulți bani pentru a obține asta.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Nu vorbim despre mese de ping-pong, masaje și plimbarea câinelui.

It's not about the perks.

Nu e vorba despre beneficii.

It's all about how they're treated by their leaders

Totul e despre cum îi tratează șefii lor

and by the people that they work with.

și oamenii cu care lucrează.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Aș vrea să vă împărtășesc câteva idei care-i fac fericiți pe angajați.

Idea number one:

Ideea numărul unu:

in organizations where employees are happy,

în organizațiile unde angajații sunt fericiți,

what you find is two things are present:

veți întâlni două lucruri:

trust and respect.

încredere și respect.

Leaders often say,

Liderii spun adesea:

"We trust our employees.

„Avem încredere în angajați.

We empower our employees."

Le dăm putere angajaților.”

And then when an employee needs a laptop --

Apoi, când un angajat are nevoie de laptop,

and this is a true example --

e un exemplu real,

15 people have to approve that laptop.

15 oameni trebuie să aprobe acel laptop.

So for the employee, all the words are right,

Cuvintele adresate angajatului sunt frumoase,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

dar 15 niveluri de aprobare pentru un laptop de 1.500 de dolari?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Se cheltuiesc mai mulți bani pentru aprobare decât pentru laptop.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Iar angajații simt că de fapt nu li se acordă încredere.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Deci ce poate face o organizație pentru un nivel mai înalt de încredere?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Prima organizație care-mi vine în minte este Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Ei au proprietăți magnifice peste tot în lume.

And their employees are told,

Iar angajaților li se spune:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

„Fă ceea ce crezi că e corect atunci când servești clientul.”

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Să acorzi atâta încredere angajaților, să facă ce cred ei că e corect,

makes the employees feel great.

asta îi face să se simtă minunat.

And this is why they're known for delivering some of the best service

De aceea ei sunt cunoscuți că oferă cele mai bune servicii

in the world.

din lume.

Idea number two: fairness.

Ideea numărul doi: corectitudine.

The thing that erodes trust in an organization

Ceea ce erodează cel mai mult încrederea într-o organizație,

faster than anything else

mai repede decât orice altceva,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

este când angajații simt că sunt tratați incorect.

Employees want to be treated the same,

Angajații vor să fie tratați la fel,

regardless of their rank or their tenure or their age

indiferent de grad sau de vârstă,

or their experience or their job category,

de experiență sau de funcție,

compared to anyone else.

comparativ cu oricine altcineva.

When I think about great organizations who get fairness right,

Când mă gândesc cum abordează organizațiile corectitudinea,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

prima organizație care-mi vine în minte este Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ei au constatat că bărbații și femeile care lucrau pe posturi similare,

with the same level of proficiency

având aceleași competențe,

were making different amounts of money.

câștigau diferit.

So immediately, they calculated the difference,

Așa că au calculat imediat diferența,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

și au investit trei milioane de dolari pentru a încerca să echilibreze situația.

Idea number three is listening.

Ideea numărul trei este ascultarea.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Pentru a fi un ascultător conectat la toate tipurile de oameni,

we have to unlearn a few things.

trebuie să ne dezvățăm de câteva lucruri.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Toți am învățat despre ascultarea activă și contactul vizual,

an intense stare

o privire intensă

and a compassionate look.

și plină de compasiune.

That's not listening.

Nu asta înseamnă să asculți.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Să repeți ce a spus interlocutorul, nu asta înseamnă să asculți.

Being humble

Să fii umil

and always hunting and searching for the best idea possible --

și să cauți permanent cea mai bună idee posibil,

that's what listening is.

asta înseamnă să asculți.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Iar angajații simt dacă faci sau nu acest lucru.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Ei vor să știe, când vorbesc cu tine și îți împărtășesc o idee:

did you consider it when you made a decision?

ai ținut cont de ea când ai luat o decizie?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Lucrul pe care toți îl apreciază și îl doresc atunci când vorbesc

is to know that what they say matters so much

este să știe dacă ceea ce spun ei contează destul de mult

you might actually change your mind.

ca să te facă să te răzgândești.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Altfel, ce rost are conversația?

We all know the things we need to change,

Toți știm ce trebuie să schimbăm,

the things that we need to do differently.

ce trebuie să facem în mod diferit.

Felul cum vă comportați, felul cum îi tratați pe ceilalți,

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

felul cum răspundeți, cum sprijiniți,

defines the work experience for everyone around you.

definește experiența de muncă pentru toți cei din jurul vostru.

Changing to be a better person --

Să te schimbi ca să devii o persoană mai bună -

the world is littered with those failures.

lumea e plină de astfel de eșecuri.

But changing because there's something you believe in,

Dar să te schimbi pentru că crezi în ceva,

some purpose that you have,

ai un scop,

where you're willing to risk almost everything

pentru care ești dispus să riști aproape totul,

because it's so important to you --

fiindcă e atât de important pentru tine -

that's the reason to change.

acesta este motivul schimbării.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Dacă nu, poate ar trebui să-ți găsești alt loc de muncă.