This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Traduttore: Ludovica Harley Revisore: Hana Colucci

Abbiamo intervistato CEO, poliziotti, camionisti, cuochi, ingegneri.

If people are working, we've surveyed them.

Abbiamo intervistato ogni lavoratore.

And what we know, in terms of their happiness:

E ciò che sappiamo sulla loro felicità

workers all want the same things.

è che vogliono tutti la stessa cosa.

[The Way We Work]

[Il modo in cui lavoriamo]

There's three billion working people in the world.

Nel mondo ci sono circa tre miliardi di lavoratori.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Circa il 40 percento sostiene di essere contento al lavoro.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Ciò significa che 1,8 miliardi o circa due miliardi di persone

are not happy at work.

non sono felici al lavoro.

What does that do,

Che cosa comporta questo,

both to those people and the organizations that they work in?

sia a queste persone che alle organizzazioni in cui lavorano?

Well, let's talk about money.

Bene, parliamo di soldi.

Organizations that have a lot of happy employees

Le aziende che hanno tanti dipendenti soddisfatti

have three times the revenue growth,

hanno il triplo delle entrate

compared to organizations where that's not true.

rispetto alle aziende dove non è così.

They outperform the stock market by a factor of three.

Le loro prestazioni in borsa incrementano di tre volte.

And if you look at employee turnover,

E la rotazione del personale

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

è la metà rispetto alle aziende con tanti dipendenti scontenti.

The miracle thing is,

La cosa miracolosa è

you don't have to spend more money to make this happen.

che non si deve spendere molto affinché questo accada.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Niente tavoli da ping pong, massaggi o passeggiate con i cani.

It's not about the perks.

Non c'entrano i benefici.

It's all about how they're treated by their leaders

Conta solo come vengono trattati dai loro suoperiori

and by the people that they work with.

e dai loro colleghi.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Quindi vorrei condividere alcune idee su come rendere i dipendenti felici.

Idea number one:

Idea numero uno:

in organizations where employees are happy,

nelle aziende in cui i dipendenti sono contenti,

what you find is two things are present:

noterete che sono presenti due cose:

trust and respect.

fiducia e rispetto.

Leaders often say,

I datori spesso dicono:

"We trust our employees.

"Ci fidiamo dei nostri dipendenti.

We empower our employees."

Deleghiamo ai nostri dipendenti.''

And then when an employee needs a laptop --

Poi quando prestano un portatile,

and this is a true example --

ed è un esempio reale,

15 people have to approve that laptop.

15 persone devono approvare quel portatile.

So for the employee, all the words are right,

Per il dipendente, le parole sono quelle giuste,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

ma 15 livelli di approvazione per un portatile di $1.500?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Spendi più soldi per l'approvazione che per il portatile stesso.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Dunque i dipendenti pensano che non li considerate affidabili.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Cosa possono fare le aziende per aumentare il livello di fiducia?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

La prima azienda che mi viene in mente è Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Hanno delle proprietà stupende in giro per il mondo.

And their employees are told,

Ai loro dipendenti dicono:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Fai quello che ritieni sia più giusto quando servi un cliente."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Dare questa fiducia al dipendente di fare quello che ritiene sia più giusto

makes the employees feel great.

rende il dipendente soddisfatto.

And this is why they're known for delivering some of the best service

È per questo che sono rinomati per uno dei migliori servizi

in the world.

in tutto il mondo.

Idea number two: fairness.

Idea numero due: correttezza.

The thing that erodes trust in an organization

Ciò che intacca di più la fiducia in un'organizzazione

faster than anything else

più velocemente di altro

is when employees feel that they're being treated unfairly.

è quando i dipendenti ritengono di essere trattati ingiustamente.

Employees want to be treated the same,

Vogliono essere trattati ugualmente,

regardless of their rank or their tenure or their age

a prescindere dal rango sociale, il ruolo, l'età,

or their experience or their job category,

l'esperienza o il tipo di lavoro

compared to anyone else.

rispetto a tutti gli altri.

When I think about great organizations who get fairness right,

Quando penso ad organizzazioni che agiscono in modo equo,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

la prima che mi viene in mente è Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Hanno scoperto che uomini e donne con lo stesso ruolo

with the same level of proficiency

e a parità di competenze

were making different amounts of money.

venivano pagati in modo diverso.

So immediately, they calculated the difference,

Immediatamente, hanno calcolato la differenza

and they invested three million dollars to try and balance things out.

e investito tre milioni di dollari per cercare di ristabilire le cose.

Idea number three is listening.

Idea numero tre: ascoltare.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Per poter ascoltare e capire tutti i tipi di persone,

we have to unlearn a few things.

dobbiamo dimenticarci alcune cose.

We've all been taught about active listening and eye contact --

A tutti noi è stato insegnato qualcosa sull'ascolto attivo e sul contatto visivo,

an intense stare

uno sguardo intenso

and a compassionate look.

e compassionevole.

That's not listening.

Questo non è ascoltare.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Ripetere ciò che l'altro dice non è ascoltare.

Being humble

Essere umili

and always hunting and searching for the best idea possible --

ed essere sempre alla ricerca della migliore idea possibile,

that's what listening is.

questo è ascoltare.

And employees can feel whether you're doing that or not.

I dipendenti se ne rendono conto.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Vogliono sapere, quando ti parlano e condividono un'idea,

did you consider it when you made a decision?

l'hai considerata quando hai preso una decisione?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Una cosa che tutti apprezzano e vogliono quando stanno parlando

is to know that what they say matters so much

è di sapere che quello che dicono è così importante

you might actually change your mind.

che potrebbe farti cambiare idea.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Altrimenti qual è il punto della conversazione?

We all know the things we need to change,

Tutti noi sappiamo cosa dobbiamo cambiare,

the things that we need to do differently.

cosa dobbiamo fare in modo diverso.

The way you behave, the way you treat others,

Il nostro comportamento, come trattiamo gli altri,

the way you respond, the way you support,

le nostre risposte, il nostro supporto

defines the work experience for everyone around you.

influisce l'esperienza lavorativa di chi ci circonda.

Changing to be a better person --

Voler diventare una persona migliore,

the world is littered with those failures.

il mondo è pieno di questi fallimenti.

But changing because there's something you believe in,

Ma cambiare perché crediamo in qualcosa,

some purpose that you have,

un obiettivo particolare,

where you're willing to risk almost everything

per cui sei disposto a rischiare quasi tutto

because it's so important to you --

perché è così importante per te,

that's the reason to change.

questo è un motivo per cambiare.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Se non lo è, dovresti cercare un nuovo posto di lavoro.