This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Translator: dyare mala Reviewer: Daban Q Jaff

ئێمە ڕاپرسی سی ئی ۆ ،ئەفسەری پۆلیس، شۆفێری بارهەڵگر،چێشتلێنەر،ئەندازیار دەکەین

If people are working, we've surveyed them.

ئەگەر خەڵک ئیش بکەن، ڕاپرسیمان لەگەل ئەوانیش کردیە.

And what we know, in terms of their happiness:

و ئەوەی دەیزانین، بۆ دڵخۆشکردنی ئەوان:

workers all want the same things.

کرێکارەکان هەمویان هەمان شتیان دەوێت.

[The Way We Work]

[ئەو ڕێگەیەی کە ئیشی بۆ دەکەین]

There's three billion working people in the world.

٣. ملیارکەس لە جیهاندا کاردەکەن

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

نزیکەی %٤٠ دەڵێن کە دڵخۆشن لەسەر کارەکانیان.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

واتا نزیکەی ١.٨ ملیار کەس، یان نزیکەی ٢ ملیار کەس.

are not happy at work.

دڵخۆشنین لەسەر کارەکەیان.

What does that do,

چیان بۆ بکەین،

both to those people and the organizations that they work in?

بۆ خۆیان و ئەو دامەزراوەی کە کاری تێدا دەکەن؟

Well, let's talk about money.

باشە، با لەسەر پارە قسە بکەین.

Organizations that have a lot of happy employees

ڕێکخراوەکان کە ڕێژەیەکی زۆر لە کارمەندانی دڵخۆشیان هەیە

have three times the revenue growth,

سێجار دەرامەتیان زیاترە،

compared to organizations where that's not true.

بە بەراورد بەم ڕێکخراوانەی کە بەم شێوە نین.

They outperform the stock market by a factor of three.

ئەوان سێ هێندە سەرکەوتوترن لە بازرگانییەکەیان .

And if you look at employee turnover,

ئەگەر سەیری سەرمایەی کارمەندەکان بکەین،

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

نیوەی بەشی ئەو ڕێکخراوانەیە کە کارمەندی دڵتەنگ هەیە.

The miracle thing is,

شتە سەیرەکە ئەوەیە،

you don't have to spend more money to make this happen.

پێویست ناکات پارەیەکی زۆرخەرج بکەی بۆ ئەوەی ئەمە ڕووبدات.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

دەربارەی تۆپی سەرمێز و مەساج و گیانەوەری ناوماڵ نییە .

It's not about the perks.

دەربارەی سوودی مادی نییە.

It's all about how they're treated by their leaders

دەربارەی ئەوەیە چۆن سەرکردەکانیان. مامەڵەیان لەگەڵ دەکەن

and by the people that they work with.

وە لەگەڵ ئەو کەسانەی کە ئیشیان پێکەوە دەکەن.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

بۆیە دەمەوێت هەندێ بیرۆکە بگەیەنم کە وادەکات کارمەندێکی دڵخۆشبیت .

Idea number one:

بیرۆکەی ژمارە یەک:

in organizations where employees are happy,

لە دامەزراوەکاندا کاتێک کارمەندەکان دڵخۆشدەبن،

what you find is two things are present:

دوو هۆکاری سەرەکی هەیە:

trust and respect.

متمانە و ڕێز.

Leaders often say,

سەرکردەکان زۆر جار دەڵێن،

"We trust our employees.

"بڕوا بە کارمەندەکان دەکەین،

We empower our employees."

هێز بە کارمەندەکانمان دەدەین،"

And then when an employee needs a laptop --

دواتر کە کارمەندێک پێویستی بە لاپتۆپ دەبێت.

and this is a true example --

-ئەمە بەسەرهاتێکی ڕاستەقینەیە-

15 people have to approve that laptop.

پێویستە 15 کەس ڕەزامەندی لەسەر کڕینی ئەم کۆمپیتەرە بدەن.

So for the employee, all the words are right,

و بۆ کارمەندەکان، هەموو وشەکان ڕاستن،

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

بەڵام ١٥ قۆناغی پەسەندکرد بۆ لاپتۆپێکی ١٥٠٠ دۆلاری؟

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

پارەی زیاتر لە هەنگاوەکانی پەسنەد کردنی داواکاریەکە سەرف دەکرێت.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

کارمەندەکان هەست دەکەن کە ئەوان متمانەیان پێناکرێت .

So what can an organization do to have a high level of trust?

کەواتە دامەزراوەکان چی بکەن بۆ ئەوەی متمانەیەکی زۆریان هەبێت؟

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

یەکەمین دامەزراوە کە بیرت بۆی دەچێت فۆڕ سیزنە.

They have magnificent properties all around the world.

ئەوان چەندین دامەزراوەیان لە سەرانسەری جیهان هەیە.

And their employees are told,

ئەو کارمەندانە ئەوەیان پێدەوترێت

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

ئەوە بکەن کە پێتان وایە ڕاستە و" کە خزمەتی کڕیاران دەکات."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

بۆ ئەوەی متمانە بدەنە کارمەندانتان با ئەوە بکەن کە پێیان وایە ڕاستە

makes the employees feel great.

وا بکەن کە هەست بە باشی بکەن.

And this is why they're known for delivering some of the best service

لەبەر ئەوەشە کە ئەوان ناسراون بۆ پێدانی هەندێک لە باشترین خزمەتگوزاری

in the world.

لە جیهاندا.

Idea number two: fairness.

بیرۆکەی ژمارە دوو: دادپەروەری.

The thing that erodes trust in an organization

ئەو شتەی کە متمانە لەناو دەبات لە ڕێکخراوێکدا،

faster than anything else

خێراتر لە هەر شتێکی تر،

is when employees feel that they're being treated unfairly.

ئەوەیە کارمەندەکان هەست بکەن کە مامەڵەی ناڕەوایان لەگەڵ بکرێت.

Employees want to be treated the same,

ئەوان چاوەڕێ دەکەن کە بە یەکسانی مامەڵەیان لەگەڵ بکرێت،

regardless of their rank or their tenure or their age

بێگوێدانە پلەکانیان، بڕوانامەکانیان، تەمەنیان

or their experience or their job category,

یان ئەزمونەکانیان یان جۆری کارەکانیان،

compared to anyone else.

بە بەراورد بە هەرکەسێکی تر.

When I think about great organizations who get fairness right,

کە بیر لە دامەزراوەیەکی گەورە دەکەمە کە دادپەروەری تێدا پەیڕەو دەکرێت

the first organization that comes to mind is Salesforce.

یەکەمین دامەزراوە کە بە بیرتدا دێت سەیڵسفۆڕسە.

They found that men and women working in the same job

ئەوان هەستیان کرد کە ژن و پیاوان کە لە هەمان شوێن ئیش دەکەن

with the same level of proficiency

کە هاوئاستن لە توانادا

were making different amounts of money.

کە چی مووچەی جیاواز وەردەگرن.

So immediately, they calculated the difference,

یەکسەر، ئەوان جیاوازیەکان دەژمێرن.

and they invested three million dollars to try and balance things out.

٣ ملیۆن دۆلاریان بەخشیوە بۆ هەوڵدان و هاوسەنگکردنی شتەکان.

Idea number three is listening.

بیرۆکەی ژمارە ٣: گوێگرتن.

So, to be a listener who connects with all types of people,

بۆ بوون بەو گوێگرەی کە پەیوەندی دەبەستێت بە هەموو خەڵک،

we have to unlearn a few things.

پێویستە هەندێ شت لەبیر خۆمان ببەینەوە.

We've all been taught about active listening and eye contact --

ئێمە هەموومان فێرکراوین کە گوێگرێکی چالاک و پەیوەندی چاو دامەزرێنین.

an intense stare

سەیرکردن بە وردی

and a compassionate look.

بە سۆزەوە سەیرکردن.

That's not listening.

ئەوە گوێگرتن نییە.

Repeating what the person says -- that's not listening.

گووتنەوەی ئەوەی کە کەسەکە چی دەڵێت گوێگرتن نییە.

Being humble

بێ فیز بوون

and always hunting and searching for the best idea possible --

هەمیشە بەدوای باشترین بیرۆکەدا بگەڕێ.

that's what listening is.

ئەوەیە گوێگرتن.

And employees can feel whether you're doing that or not.

کارمەندەکان دەتوانن هەست بکەن کە تۆ ئەوە دەکەیت یان نا.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

دەیانەوێت بزانن، کە ئەوان قسەت لەگەڵ دەکەن و بیرۆکەکان دەخەنە ڕوو،

did you consider it when you made a decision?

ئەوەت ڕەچاو کردووە ؟کاتێک بڕیارێکت داوە

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

شتێک کە هەموو کەسێک شانازی پێوە دەکات و دەیانەوێت کاتێک کە قسە دەکەن

is to know that what they say matters so much

ئەوەیە کە ڕێز لە قسەکانیان دەگیرێت.

you might actually change your mind.

لەوانەیە پیویستبێت بیرکردنەوەت بگۆڕیت.

Otherwise, what's the point of the conversation?

بە پێچەوانەوە، سودی گفتوگۆ چییە؟

We all know the things we need to change,

ئێمە ئەو شتە دەزانین کە پێویستە بیگۆڕین،

the things that we need to do differently.

ئەوشتانەی ئێمە پێویستە بیکەین بە جیاوازی .

The way you behave, the way you treat others,

ئەو شێوازەی کە ڕەفتار دەکەیت، شێوازی مامەڵەکردن،

the way you respond, the way you support,

شێوازی وەڵامدانەوە، شێوازی پاڵپشتی،

defines the work experience for everyone around you.

ئەمانە پێناسەی هەستی ئەو کەسانە دەکەن کە لەگەڵت ئیش دەکەن.

Changing to be a better person --

بۆ بوون بە کەسێکی باشتر- نەک بە هۆی

the world is littered with those failures.

ئەوەی جیهان پیس بووە بەم شکستانە،

But changing because there's something you believe in,

بەڵکو لە پێناو ئەوەی کە باوەڕت بەم گۆڕانکاریە هەیە،

some purpose that you have,

مەبەستت هەیە،

where you're willing to risk almost everything

کە تۆ خۆت بخەیتە ژێر مەترسی

because it's so important to you --

چونکە ئەمە بۆ تۆ زۆر گرینگە--

that's the reason to change.

ئەوە هۆکارێکە بۆ گۆڕان.

If it's not, you should probably find a different place to work.

ئەگەر نا، تۆ پێویستە شوێنێکی تر بدۆزیەوە بۆ کارکردن.