This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Translator: Kim Tuyen Nguyen Reviewer: Hai Anh Nguyen

Chúng tôi khảo sát các CEO, cảnh sát, tài xế xe tải, đầu bếp và kỹ sư.

If people are working, we've surveyed them.

Khảo sát với bất cứ ai đang làm việc.

And what we know, in terms of their happiness:

Nói về hạnh phúc, chúng tôi nhận thấy

workers all want the same things.

Tất cả đều muốn cùng một thứ.

[The Way We Work]

[Cách chúng ta làm việc]

There's three billion working people in the world.

Có ba tỷ người lao động trên thế giới.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Khoảng 40% trong số đó hạnh phúc với công việc hiện tại.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Tức là khoảng 1,8 tỷ hay gần hai tỷ người lao động,

are not happy at work.

không vui với công việc của mình.

What does that do,

Điều đó có ý nghĩa gì

both to those people and the organizations that they work in?

với những cá nhân và cả công ty của họ?

Well, let's talk about money.

Hãy nói về tiền.

Organizations that have a lot of happy employees

Những tổ chức có nhiều nhân viên hạnh phúc

have three times the revenue growth,

có mức tăng trưởng cao gấp ba lần,

compared to organizations where that's not true.

so với tổ chức không có.

They outperform the stock market by a factor of three.

Họ vượt trội trên thị trường chứng khoán theo hệ số nhân ba.

And if you look at employee turnover,

Và tỉ lệ bỏ việc của nhân viên

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

chỉ bằng một nửa so với các tổ chức có nhiều nhân viên không hài lòng.

Điều kỳ diệu là

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

bạn không cần chi quá nhiều tiền để đạt được điều đó.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Không phải là bàn bóng bàn, mát xa, dắt thú cưng đi dạo.

It's not about the perks.

hay về tiền lương.

It's all about how they're treated by their leaders

Mà là cách đối xử của những người lãnh đạo

and by the people that they work with.

và của những người đồng nghiệp.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Và tôi muốn chia sẻ một vài ý tưởng để giúp nhân viên hạnh phúc.

Idea number one:

Đầu tiên là:

in organizations where employees are happy,

trong tổ chức có nhân viên hạnh phúc,

what you find is two things are present:

bạn sẽ nhận ra có tồn tại hai thứ:

trust and respect.

tin tưởng và tôn trọng.

Leaders often say,

Các nhà lãnh đạo thường nói:

"We trust our employees.

“Chúng tôi tin tưởng nhân viên. Trao quyền cho nhân viên.”

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

Khi một nhân viên cần laptop --

and this is a true example --

Đây là một ví dụ có thật --

15 people have to approve that laptop.

điều đó phải được 15 người thông qua.

So for the employee, all the words are right,

Vì vậy, với nhân viên, lời nói thì hay đó

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

nhưng cần đến 15 cấp bậc thông qua cho một chiếc laptop 1,500 đô?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Thực tế là bạn chi nhiều tiền hơn cho sự thông qua, thay vì là laptop.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Và nhân viên cảm thấy đây có lẽ không mấy đáng tin.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Vậy một tổ chức có thể làm gì để đạt mức độ tin cậy cao?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Tổ chức đầu tiên tôi nghĩ tới là Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Họ có khối tài sản khổng lồ trên toàn thế giới.

And their employees are told,

Nhân viên của họ được bảo rằng:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

“Làm bất cứ điều gì bạn nghĩ là đúng khi phục vụ khách hàng.”

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Trao niềm tin cho nhân viên để làm bất cứ điều gì họ cho là đúng

makes the employees feel great.

sẽ khiến nhân viên cảm thấy tuyệt vời.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Đó là lý do họ nổi tiếng với việc

cung cấp một trong những dịch vụ tốt nhất thế giới.

in the world.

Idea number two: fairness.

Điều thứ hai: Sự công bằng.

The thing that erodes trust in an organization

Điều làm xói mòn niềm tin trong một tổ chức

faster than anything else

nhanh hơn bất cứ điều gì

is when employees feel that they're being treated unfairly.

là khi nhân viên cảm thấy bị đối xử bất công.

Employees want to be treated the same,

Nhân viên muốn được đối xử như nhau,

regardless of their rank or their tenure or their age

bất kể cấp bậc, nhiệm kỳ, tuổi tác

or their experience or their job category,

kinh nghiệm hay loại công việc của họ.

compared to anyone else.

When I think about great organizations who get fairness right,

Khi nghĩ về tổ chức lớn có sự công bằng,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

Salesforce là cái tên đầu tiên xuất hiện trong đầu tôi.

They found that men and women working in the same job

Họ nhận ra rằng đàn ông và phụ nữ làm cùng một công việc

with the same level of proficiency

với cùng mức độ chuyên môn

were making different amounts of money.

lại kiếm được số tiền khác nhau.

So immediately, they calculated the difference,

Vì vậy, họ lập tức tính toán sự khác biệt,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

đầu tư ba triệu đô la để thử và cân bằng mọi thứ.

Idea number three is listening.

Điều thứ ba là sự lắng nghe.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Để trở thành một người biết lắng nghe kết nối với tất cả mọi người,

we have to unlearn a few things.

chúng ta phải quên đi một vài điều.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Tất cả chúng ta đã được dạy về lắng nghe tích cực và giao tiếp bằng mắt

an intense stare

một cái nhìn mãnh liệt

and a compassionate look.

và một cái nhìn thương xót.

That's not listening.

Đó không phải là lắng nghe.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Lặp lại những gì người khác nói -- Đó không phải là lắng nghe.

Being humble

Hãy khiêm tốn,

and always hunting and searching for the best idea possible --

luôn theo đuổi và tìm kiếm ý tưởng tốt nhất --

that's what listening is.

Đó mới là lắng nghe.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Nhân viên cảm nhận được bạn có làm điều đó không.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Họ muốn biết, khi nói chuyện và chia sẻ một ý tưởng với bạn,

did you consider it when you made a decision?

nó có được cân nhắc khi bạn đưa ra quyết định?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Một điều mà mọi người đều đánh giá cao và muốn có khi nói

is to know that what they say matters so much

là biết rằng những gì họ nói rất quan trọng

you might actually change your mind.

thực sự có thể làm bạn đổi ý.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Nếu không thì trò chuyện để làm gì?

We all know the things we need to change,

Chúng ta đều biết những điều ta cần thay đổi,

the things that we need to do differently.

những điều ta cần phải làm khác đi.

The way you behave, the way you treat others,

Cách bạn cư xử, cách bạn đối xử với người khác,

the way you respond, the way you support,

cách bạn đáp lại, cách bạn hỗ trợ,

defines the work experience for everyone around you.

xác định kinh nghiệm làm việc cho mọi người xung quanh.

Changing to be a better person --

Thay đổi để trở thành một người tốt hơn --

the world is littered with those failures.

thế giới tràn ngập những thất bại đó.

But changing because there's something you believe in,

Nhưng hãy thay đổi vì những thứ bạn đặt niềm tin vào,

some purpose that you have,

vì những mục đích mà bạn có,

where you're willing to risk almost everything

hay nơi bạn sẵn sàng đánh đổi mọi thứ

because it's so important to you --

vì nó rất quan trọng với bạn --

that's the reason to change.

đó là lý do để thay đổi.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Nếu không, bạn nên tìm một chỗ làm khác.