This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Maricene Crus

Pesquisamos CEOs, policiais, caminhoneiros, cozinheiros e engenheiros.

If people are working, we've surveyed them.

Se as pessoas estão trabalhando, nós as pesquisamos.

And what we know, in terms of their happiness:

E o que sabemos, em termos de felicidade: todos os trabalhadores querem o mesmo.

workers all want the same things.

[The Way We Work]

[A Maneira como Trabalhamos]

There's three billion working people in the world.

Há 3 bilhões de pessoas trabalhando no mundo.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

E cerca de 40% delas diriam que estão felizes no trabalho.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Isso significa que cerca de 1,8 bilhão, ou quase 2 bilhões de pessoas,

are not happy at work.

não são felizes no trabalho.

What does that do,

O que isso causa,

both to those people and the organizations that they work in?

tanto para essas pessoas quanto para as organizações em que trabalham?

Well, let's talk about money.

Vamos falar sobre dinheiro.

Organizations that have a lot of happy employees

Organizações com muitos funcionários felizes

have three times the revenue growth,

têm três vezes o crescimento da receita,

compared to organizations where that's not true.

comparado àquelas em que isso não é verdade.

They outperform the stock market by a factor of three.

Elas superam o mercado de ações por um fator de três.

And if you look at employee turnover,

Se analisarmos a rotatividade de funcionários,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

é a metade das organizações que têm muitos funcionários insatisfeitos.

The miracle thing is,

O milagre

you don't have to spend more money to make this happen.

é que não é preciso gastar mais para fazer acontecer.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Não se trata de mesas de pingue-pongue, massagens, caminhar com o cachorro,

It's not about the perks.

nem das vantagens,

It's all about how they're treated by their leaders

mas de como são tratados pelos líderes e pelas pessoas com quem trabalham.

and by the people that they work with.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Então, gostaria de compartilhar algumas ideias que criam funcionários felizes.

Idea number one:

Ideia número um:

in organizations where employees are happy,

em organizações nas quais os funcionários são felizes,

what you find is two things are present:

você encontra duas coisas presentes:

trust and respect.

confiança e respeito.

Leaders often say,

Os líderes costumam dizer:

"We trust our employees.

"Confiamos em nossos funcionários; nós os capacitamos".

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

E quando um deles precisa de um laptop,

and this is a true example --

e esse é um exemplo real,

15 people have to approve that laptop.

15 pessoas precisam aprovar esse laptop.

So for the employee, all the words are right,

Então, para o funcionário, as palavras estão certas,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

mas 15 níveis de aprovação para um laptop de US$ 1,5 mil?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Na verdade, gastou-se mais dinheiro na aprovação do que na compra do laptop.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

E o funcionário sente que ele talvez não seja de confiança.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Então, o que uma organização pode fazer para ter um alto nível de confiança?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

A primeira organização que vem à mente é a Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Ela tem propriedades magníficas em todo o mundo.

And their employees are told,

E diz aos funcionários dela:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Faça o que considera certo ao atender o cliente".

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Dar essa confiança aos funcionários para fazer o que consideram certo

makes the employees feel great.

faz com que eles se sintam ótimos.

And this is why they're known for delivering some of the best service

É por isso ela é conhecida por oferecer alguns dos melhores serviços do mundo.

in the world.

Idea number two: fairness.

Ideia número dois: justiça.

The thing that erodes trust in an organization

O que corrói a confiança numa organização mais rápido do que qualquer outra coisa

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

é quando os funcionários se sentem tratados injustamente.

Employees want to be treated the same,

Eles querem ser tratados igualmente,

regardless of their rank or their tenure or their age

sem importar a posição, estabilidade, idade, experiência, categoria de trabalho,

or their experience or their job category,

compared to anyone else.

comparado a qualquer outro.

When I think about great organizations who get fairness right,

Quando penso em grandes organizações que acertam na justiça,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

a primeira que vem à mente é a Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ela descobriu que homens e mulheres, trabalhando na mesma posição,

with the same level of proficiency

com o mesmo nível de proficiência,

were making different amounts of money.

recebiam valores diferentes.

So immediately, they calculated the difference,

A organização, imediatamente, calculou a diferença

and they invested three million dollars to try and balance things out.

e investiu US$ 3 milhões para tentar equilibrar as coisas.

Idea number three is listening.

A ideia número três é escutar.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Para ser um ouvinte que se relaciona com todos os tipos de pessoas,

we have to unlearn a few things.

temos que desaprender algumas coisas.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Todos nós aprendemos sobre escuta ativa e contato visual:

an intense stare

um olhar fixo intenso e compassivo.

and a compassionate look.

That's not listening.

Isso não é escutar.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Repetir o que a pessoa diz não é escutar.

Being humble

Ser humilde

and always hunting and searching for the best idea possible --

e sempre buscar a melhor ideia possível,

that's what listening is.

isso é escutar.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Os funcionários podem sentir se você está fazendo isso ou não.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Querem saber, quando conversam com você e compartilham uma ideia:

did you consider it when you made a decision?

você a considerou quando tomou uma decisão?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

A única coisa que todos apreciam e querem quando estão falando

is to know that what they say matters so much

é saber que o que dizem é tão importante que você realmente pode mudar de ideia.

you might actually change your mind.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Caso contrário, para que ter a conversa?

[Vamos conversar sobre mudança]

We all know the things we need to change,

Todos nós sabemos o que precisamos mudar,

the things that we need to do differently.

o que precisamos fazer de modo diferente.

A maneira como você se comporta, como trata os outros,

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

a maneira como você reage, como apoia,

defines the work experience for everyone around you.

define a experiência de trabalho para todos ao seu redor.

Changing to be a better person --

Mudar para ser uma pessoa melhor?

the world is littered with those failures.

O mundo está repleto dessas falhas.

But changing because there's something you believe in,

Mas mudar porque há algo em que você acredita,

some purpose that you have,

algum propósito que você tenha,

where you're willing to risk almost everything

quando você está disposto a arriscar quase tudo

because it's so important to you --

porque é muito importante para você,

that's the reason to change.

essa é a razão para mudar.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Se não for, você deveria achar outro lugar para trabalhar.