This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Překladatel: Anička Kruchňová Korektor: Kristian Tichota

Zpovídáme ředitele, policisty, řidiče kamionů, kuchaře, inženýry.

If people are working, we've surveyed them.

Zpovídali jsme všechny, kteří pracují.

And what we know, in terms of their happiness:

A díky tomu víme, že ke spokojenosti

workers all want the same things.

potřebují všichni zaměstnanci totéž.

[The Way We Work]

[Jak pracujeme]

There's three billion working people in the world.

Na světě je přes 3 miliardy pracujících lidí.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Asi 40 procent z nich vám řekne, že jsou v práci spokojení.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

To znamená, že asi 1,8 miliardy, tedy skoro 2 miliardy lidí,

are not happy at work.

není v práci spokojených.

What does that do,

A co to znamená

both to those people and the organizations that they work in?

pro lidi a pro firmy, ve kterých pracují?

Well, let's talk about money.

Pojďme se bavit o penězích.

Organizations that have a lot of happy employees

Firmy se spoustou spokojených zaměstnanců

have three times the revenue growth,

mají trojnásobný nárůst příjmů

compared to organizations where that's not true.

v porovnání s firmami, kde tomu tak není.

They outperform the stock market by a factor of three.

Cena jejich akcií na akciovém trhu roste trojnásobně.

And if you look at employee turnover,

Fluktuace zaměstnanců je zde poloviční

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

oproti firmám s nespokojenými zaměstnanci.

The miracle thing is,

Velkým překvapením je,

you don't have to spend more money to make this happen.

že kvůli tomu nutně nemusíte utratit víc peněz.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Není to o stolním tenise a masážích a venčení mazlíčků.

It's not about the perks.

Není to o výhodách.

It's all about how they're treated by their leaders

Celé je to o tom, jak se k nim chovají nadřízení

and by the people that they work with.

a ostatní zaměstnanci.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Rád bych se podělil o pár nápadů, jak mít spokojené zaměstnance.

Idea number one:

Nápad číslo jedna.

in organizations where employees are happy,

Ve firmách se spokojenými zaměstnanci

what you find is two things are present:

najdete tyto dvě věci:

trust and respect.

důvěru a respekt.

Leaders often say,

Vedoucí často říkají:

"We trust our employees.

"Věříme našim zaměstnancům.

We empower our employees."

Přenášíme na ně pravomoci."

And then when an employee needs a laptop --

A když pak zaměstnanec potřebuje laptop -

and this is a true example --

a toto je reálný příklad -

15 people have to approve that laptop.

musí ho schválit 15 dalších lidí.

So for the employee, all the words are right,

Zaměstnanci všechna ta slova rádi uslyší,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

ale proč musí laptop za 30 tisíc schvalovat 15 lidí?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Utratili jste vlastně víc peněz za schvalování než za laptop.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

A pak zaměstnanci může připadat, že mu zase tolik nedůvěřujete.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Takže co mohou firmy udělat, aby udržely úroveň důvěry?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

První firma, která mě napadá, je Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Mají naprosto úžasné hotely po celém světě.

And their employees are told,

Svým zaměstnancům říkají:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Pro zákazníka udělejte vše, co vám připadne vhodné."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Když zaměstnancům věříte, že udělají vše podle svého nejlepšího vědomí a svědomí,

makes the employees feel great.

budou z toho mít skvělý pocit.

And this is why they're known for delivering some of the best service

I díky tomu mají Four Seasons ten nejlepší zákaznický servis na světě.

in the world.

Idea number two: fairness.

Nápad číslo dvě: férovost.

The thing that erodes trust in an organization

Věc, která nabourá důvěru ve firmu

faster than anything else

rychleji než cokoli jiného je to,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

když zaměstnanec cítí, že se s ním nejedná férově.

Employees want to be treated the same,

Zaměstnanci chtějí rovné zacházení -

regardless of their rank or their tenure or their age

nehledě na svoje postavení, odpracované roky, věk,

or their experience or their job category,

zkušenosti nebo druh zaměstnání -

compared to anyone else.

při srovnání s kýmkoli jiným.

When I think about great organizations who get fairness right,

Když přemýšlím o firmách, které s lidmi jednají férově,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

jako první mě napadne Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Zjistili, že muži a ženy pracující na stejné pozici,

with the same level of proficiency

se stejnou úrovní dovedností,

were making different amounts of money.

nedostávají stejné výplaty.

So immediately, they calculated the difference,

Bez váhání vypočítali rozdíl

and they invested three million dollars to try and balance things out.

a investovali 3 miliony dolarů, aby platy vyvážili.

Idea number three is listening.

Nápad číslo tři je umět naslouchat.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Abychom dokázali naslouchat různým lidem,

we have to unlearn a few things.

musíme se pár věcí odnaučit.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Všechny nás učili aktivně naslouchat a držet oční kontakt -

an intense stare

intenzivní zírání

and a compassionate look.

a soucitný pohled.

That's not listening.

To není naslouchání.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Opakování toho, co vám někdo řekne - to není naslouchání.

Being humble

Pokora

and always hunting and searching for the best idea possible --

a hledání nejlepšího možného řešení -

that's what listening is.

o tom je naslouchání.

And employees can feel whether you're doing that or not.

A zaměstnanci vycítí, jestli to umíte, nebo ne.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Pokud s vámi mluví a podělí se o nějaký nápad,

did you consider it when you made a decision?

chtějí vědět, zda ho při rozhodování zvážíte.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Věc, kterou každý ocení a vyžaduje, když s vámi mluví,

is to know that what they say matters so much

je jistota, že na tom, co říká, opravdu záleží

you might actually change your mind.

a může to skutečně změnit váš názor.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Jaký by jinak měl váš rozhovor smysl?

We all know the things we need to change,

Všichni známe věci, které je třeba změnit,

the things that we need to do differently.

věci, které musíme dělat jinak.

The way you behave, the way you treat others,

Naše chování, jednání s ostatními,

the way you respond, the way you support,

to, jak reagujeme, jak podporujeme jiné,

defines the work experience for everyone around you.

definuje pracovní prožitek všech kolem nás.

Changing to be a better person --

Svět nepotřebuje další marné pokusy

the world is littered with those failures.

o změnu v lepšího člověka.

But changing because there's something you believe in,

Ale změnit se kvůli tomu, že v něco věříte,

some purpose that you have,

že znáte smysl svého života,

where you're willing to risk almost everything

pro který jste ochotni riskovat skoro všechno,

because it's so important to you --

protože je to pro vás důležité -

that's the reason to change.

to je důvod, proč se změnit.

If it's not, you should probably find a different place to work.

A pokud tomu tak není, měli byste si hledat jinou práci.