This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Μετάφραση: Evangelia Kardasi Επιμέλεια: Chryssa R. Takahashi

Ρωτήσαμε διευθυντές, αστυνομικούς, οδηγούς, μάγειρες, μηχανικούς.

If people are working, we've surveyed them.

Ρωτήσαμε κάθε άνθρωπο που δουλεύει.

And what we know, in terms of their happiness:

Και να τι μάθαμε σχετικά με την ευτυχία τους:

workers all want the same things.

Οι εργαζόμενοι έχουν κοινές επιθυμίες.

[The Way We Work]

[Ο τρόπος που δουλεύουμε]

There's three billion working people in the world.

Υπάρχουν τρία δισεκατομμύρια εργαζόμενοι στον κόσμο.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Από αυτούς, το 40% είναι ευχαριστημένοι στη δουλειά.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Δηλαδή περίπου 1,8 ή σχεδόν δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι

are not happy at work.

δεν είναι ευτυχισμένοι στη δουλειά.

What does that do,

Τι επίδραση έχει αυτό

both to those people and the organizations that they work in?

τόσο στα άτομα όσο και στους οργανισμούς όπου εργάζονται;

Well, let's talk about money.

Ας μιλήσουμε για τα χρήματα.

Organizations that have a lot of happy employees

Εταιρείες που έχουν πολλούς ευτυχισμένους υπαλλήλους

have three times the revenue growth,

έχουν τρεις φορές αύξηση εσόδων,

compared to organizations where that's not true.

από εταιρείες όπου δεν ισχύει αυτό.

They outperform the stock market by a factor of three.

Πηγαίνουν τρεις φορές καλύτερα στο χρηματιστήριο.

And if you look at employee turnover,

Και η ανανέωση προσωπικού

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

είναι η μισή από εταιρείες με μεγάλο αριθμό δυστυχισμένου προσωπικόυ.

The miracle thing is,

Το θαύμα είναι ότι

you don't have to spend more money to make this happen.

δε χρειάζεται να ξοδευτούν πολλά χρήματα γι' αυτό.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Δεν έχει να κάνει με τραπέζια πινγκ-πονγκ και μασάζ και βόλτες σκυλιών.

It's not about the perks.

Δεν αφορά τα εξτραδάκια.

It's all about how they're treated by their leaders

Αφορά τη μεταχείρισή τους από τους ηγέτες τους

and by the people that they work with.

και τους συνεργάτες τους.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Θέλω να σας δώσω μερικές ιδέες που κάνουν το προσωπικό ευτυχισμένο.

Idea number one:

Πρώτη ιδέα:

in organizations where employees are happy,

σε οργανισμούς με ευτυχισμένο προσωπικό,

what you find is two things are present:

υπάρχουν δύο πράγματα:

trust and respect.

σεβασμός κι εμπιστοσύνη.

Leaders often say,

Συχνά οι ηγέτες λένε

"We trust our employees.

«Εμπιστευόμαστε το προσωπικό μας.

We empower our employees."

Ενδυναμώνουμε το προσωπικό μας».

And then when an employee needs a laptop --

Όμως όταν ο εργαζόμενος χρειάζεται λάπτοπ --

and this is a true example --

και αυτό έχει όντως συμβεί --

15 people have to approve that laptop.

πρέπει να το εγκρίνουν 15 άτομα.

So for the employee, all the words are right,

Δηλαδή στα λόγια όλα είναι καλά,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

αλλά 15 επίπεδα έγκρισης για ένα λάπτοπ 1.500 δολαρίων;

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Ξοδεύτηκαν πιο πολλά χρήματα στην έγκριση παρά στο λάπτοπ.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Και ο εργαζόμενος αισθάνεται ότι δεν τον εμπιστεύονται.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Τι μπορεί λοιπόν να γίνει για να υπάρχει περισσότερη εμπιστοσύνη στην εταιρεία;

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Η πρώτη εταιρεία που έρχεται στον νου είναι το Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Τους ανήκουν πανέμορφα ακίνητα σε όλο τον κόσμο.

And their employees are told,

Και στο προσωπικό λένε:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

«Κάντε ό,τι θεωρείτε σωστό για την εξυπηρέτηση του πελάτη».

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Οι εργαζόμενοι αισθάνονται υπέροχα όταν τους εμπιστεύεται η εταιρεία

makes the employees feel great.

να κάνουν ό,τι εκείνοι θεωρούν σωστό.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Γι' αυτόν τον λόγο το Four Seasons είναι γνωστό παγκοσμίως

in the world.

για την εξυπηρέτησή του.

Idea number two: fairness.

Δεύτερη ιδέα: δικαιοσύνη.

The thing that erodes trust in an organization

Αυτό που καταστρέφει την εμπιστοσύνη σε έναν οργανισμό

faster than anything else

πολύ γρήγορα

is when employees feel that they're being treated unfairly.

όταν οι εργαζόμενοι θεωρούν ότι τους φέρονται άδικα.

Employees want to be treated the same,

Οι εργαζόμενοι επιθυμούν ίση μεταχείριση

regardless of their rank or their tenure or their age

ανεξάρτητα από τη θέση, την παλαιότητα, την ηλικία

or their experience or their job category,

ή την εμπειρία ή την κατηγορία δουλειάς.

compared to anyone else.

συγκριτικά με οποιονδήποτε άλλον.

When I think about great organizations who get fairness right,

Από τις εταιρείες που είναι δίκαιες με το προσωπικό,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

η πρώτη που έρχεται στον νου είναι η Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ανακάλυψαν ότι άντρες και γυναίκες που κάνουν την ίδια δουλειά

with the same level of proficiency

με το ίδιο επίπεδο ικανοτήτων

were making different amounts of money.

είχαν διαφορετικό μισθό.

So immediately, they calculated the difference,

Έτσι, αμέσως υπολόγισαν τη διαφορά

and they invested three million dollars to try and balance things out.

και επένδυσαν τρία εκατομμύρια για να εξισορροπηθεί η κατάσταση.

Idea number three is listening.

Η τρίτη ιδέα είναι να τους ακούμε.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Για να είμαστε καλοί ακροατές για διαφορετικά άτομα,

we have to unlearn a few things.

πρέπει να ξεχάσουμε κάποια πράγματα.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Όλοι έχουμε μάθει για την ενεργητική ακρόαση και την οπτική επαφή,

an intense stare

έντονο και συμπονετικό βλέμμα.

and a compassionate look.

That's not listening.

Αυτό δεν είναι ακρόαση.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Το να επαναλαμβάνεις όσα λέει ο άλλος -- δε σημαίνει ότι τον ακούς.

Being humble

Η σεμνότητα

and always hunting and searching for the best idea possible --

και η αναζήτηση της καλύτερης δυνατής ιδέας --

that's what listening is.

Αυτό σημαίνει ότι ακούς.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Οι εργαζόμενοι καταλαβαίνουν αν το κάνετε αυτό ή όχι.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Θέλουν να ξέρουν αν λάβατε υπόψη την ιδέα που σας είπαν

did you consider it when you made a decision?

όταν πήρατε την απόφαση.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Αυτό που όλοι εκτιμούν και θέλουν όταν μιλάνε είναι

is to know that what they say matters so much

να ξέρουν ότι αυτό που λένε είναι τόσο σημαντικό

you might actually change your mind.

που ίσως σας κάνει να αλλάξετε γνώμη.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Αλλιώς, τι νόημα έχει ο διάλογος;

We all know the things we need to change,

Όλοι ξέρουμε τι πρέπει να αλλάξουμε,

the things that we need to do differently.

τι πρέπει να κάνουμε διαφορετικά.

The way you behave, the way you treat others,

Ο τρόπος που συμπεριφερόμαστε, που φερόμαστε σε άλλους

the way you respond, the way you support,

που ανταποκρινόμαστε, που υποστηρίζουμε

defines the work experience for everyone around you.

είναι καθοριστικός για την εργασιακή εμπειρία όλων γύρω μας.

Changing to be a better person --

Όλοι αλλάζουν για να γίνουν καλύτεροι

the world is littered with those failures.

και αυτό είναι αποτυχία.

But changing because there's something you believe in,

Ο πραγματικός λόγος ν' αλλάξει κανείς είναι επειδή το πιστεύει,

some purpose that you have,

έχει έναν στόχο,

where you're willing to risk almost everything

δε φοβάται να διακινδυνεύσει τα πάντα

because it's so important to you --

γιατί αυτό είναι τόσο σημαντικό

that's the reason to change.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Αν δεν είναι έτσι, ίσως πρέπει να αλλάξετε δουλειά.