This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Tradutor: Fábio Couto Revisora: Margarida Ferreira

Interrogamos CEOs, polícias, camionistas, cozinheiros, engenheiros.

If people are working, we've surveyed them.

Se as pessoas trabalham, nós interrogamo-las.

And what we know, in terms of their happiness:

E o que sabemos, em termos de felicidade?

workers all want the same things.

os trabalhadores querem todos o mesmo.

[The Way We Work]

[A Maneira Como Trabalhamos]

There's three billion working people in the world.

Há três mil milhões de trabalhadores no mundo.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Cerca de 40% dizem que se sentem felizes no trabalho.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Significa que 1800 milhões, ou seja, quase 2000 milhões de pessoas,

are not happy at work.

se sentem infelizes no trabalho.

What does that do,

O que é que isso causa,

both to those people and the organizations that they work in?

tanto nessas pessoas como nas empresas onde trabalham?

Well, let's talk about money.

Falemos sobre dinheiro.

Organizations that have a lot of happy employees

As empresas que têm muitos empregados felizes

have three times the revenue growth,

têm três vezes mais lucros

compared to organizations where that's not true.

em comparação com as empresas em que isso não acontece.

They outperform the stock market by a factor of three.

Superam o mercado de ações num fator de três.

And if you look at employee turnover,

Se analisarmos a rotação de empregados,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

metade das organizações têm funcionários insatisfeitos.

The miracle thing is,

O milagre é:

you don't have to spend more money to make this happen.

não é preciso gastar mais dinheiro para isso acontecer.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Não se trata de mesas de pingue-pongue, massagens ou passear animais.

It's not about the perks.

Não se trata dos benefícios.

It's all about how they're treated by their leaders

Mas sim em como são tratados pelos chefes

and by the people that they work with.

e pelas pessoas com quem trabalham.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Vou partilhar algumas ideias que criam empregados felizes.

Idea number one:

Primeira ideia:

in organizations where employees are happy,

nas empresas em que os empregados são felizes,

what you find is two things are present:

encontram-se duas coisas:

trust and respect.

confiança e respeito.

Leaders often say,

Os chefes dizem amiúde:

"We trust our employees.

"Confiamos nos empregados

We empower our employees."

"Damos-lhes responsabilidades".

And then when an employee needs a laptop --

Mas, quando um deles precisa de um portátil

and this is a true example --

— isto é um exemplo real —

15 people have to approve that laptop.

15 pessoas têm de aprová-lo.

So for the employee, all the words are right,

Para o empregado, todas as palavras estão certas,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

mas 15 níveis de aprovação para um portátil de 1500 dólares?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Gasta-se mais dinheiro na aprovação do que na compra do portátil.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

E o empregado sente que talvez não seja de confiança.

So what can an organization do to have a high level of trust?

O que é que uma empresa pode fazer para ter um elevado nível de confiança?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

A primeira empresa em que penso é a Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Têm propriedades magníficas em todo o mundo.

And their employees are told,

E dizem aos empregados:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Façam o que acham certo ao atender o cliente".

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Dar essa confiança aos empregados para fazerem o que acham certo

makes the employees feel great.

fá-los sentirem-se bem.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Por isso, são conhecidos por oferecerem

os melhores serviços no mundo.

in the world.

Idea number two: fairness.

Segunda ideia: justiça.

The thing that erodes trust in an organization

O que corrói a confiança numa organização

faster than anything else

mais depressa do que qualquer outra coisa

is when employees feel that they're being treated unfairly.

é os empregados se sentirem injustiçados.

Employees want to be treated the same,

Eles querem ser tratados igualmente,

regardless of their rank or their tenure or their age

independentemente da posição, da estabilidade, da idade,

or their experience or their job category,

da experiência, ou da categoria do cargo,

compared to anyone else.

em comparação com os outros.

When I think about great organizations who get fairness right,

Quando penso em grandes empresas que são justas,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

a primeira em que penso é a Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Descobriram que homens e mulheres, no mesmo cargo,

with the same level of proficiency

com o mesmo nível de competência,

were making different amounts of money.

recebiam salários diferentes.

So immediately, they calculated the difference,

A empresa calculou a diferença

and they invested three million dollars to try and balance things out.

e investiu três milhões de dólares para equilibrar as coisas.

Idea number three is listening.

A terceira ideia é ouvir.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Para ser um ouvinte que se relaciona com todo o tipo de pessoas,

we have to unlearn a few things.

temos de esquecer algumas coisas.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Todos aprendemos escuta ativa e contacto visual:

an intense stare

um olhar intenso

and a compassionate look.

e um ar compassivo.

That's not listening.

Isso não é ouvir.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Repetir o que alguém diz não é ouvir.

Being humble

Ser humilde e procurar a melhor ideia possível,

and always hunting and searching for the best idea possible --

that's what listening is.

isso sim é ouvir.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Os empregados sentem se fazemos isso ou não.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Querem saber, quando conversam connosco e partilham ideias,

did you consider it when you made a decision?

se as consideramos quando tomamos uma decisão.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

O que todos apreciam e querem quando falam

is to know that what they say matters so much

é saber que o que dizem é tão importante

you might actually change your mind.

que possa fazer-nos mudar de ideias.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Caso contrário, para quê ter conversas?

We all know the things we need to change,

Todos sabemos o que é preciso mudar,

the things that we need to do differently.

as coisas que precisamos de fazer de modo diferente.

The way you behave, the way you treat others,

O modo de nos comportarmos, de tratarmos os outros,

the way you respond, the way you support,

a maneira de reagirmos, de apoiarmos,

defines the work experience for everyone around you.

define a experiência de trabalho de todos à nossa volta.

Changing to be a better person --

Mudar para ser uma pessoa melhor

the world is littered with those failures.

— o mundo está repleto dessas falhas —

But changing because there's something you believe in,

mas mudar porque há algo em que acreditamos,

some purpose that you have,

algum propósito que tenhamos,

where you're willing to risk almost everything

em que nos dispomos a arriscar quase tudo

because it's so important to you --

porque é muito importante para nós,

that's the reason to change.

essa é a razão para mudar.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Se não for assim, devemos procurar outro lugar para trabalhar.