This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Çeviri: Cihan Ekmekçi Gözden geçirme: Figen Ergürbüz

CEO'larla, polislerle, şoförlerle, aşçılarla, mühendislerle anket yapıyoruz.

If people are working, we've surveyed them.

Çalışan her kesimle anket yapmışızdır.

And what we know, in terms of their happiness:

Öğrendiğimiz şey, konu mutluluk olduğu zaman

workers all want the same things.

tüm çalışanlar aynı şeyi istiyor.

[The Way We Work]

[Çalışma Şeklimiz]

There's three billion working people in the world.

Dünyada üç milyar çalışan insan var.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Bunların yüzde 40'ı iş yerinde mutlu olduklarını söylüyor.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Bu da 1,8 milyar veya neredeyse iki milyar insan

are not happy at work.

iş yerinde mutsuz demektir.

What does that do,

Peki bu sorun

both to those people and the organizations that they work in?

hem bu insanlar hem de çalıştıkları organizasyonlar için ne demek?

Well, let's talk about money.

İşin parasal kısmına bakalım.

Organizations that have a lot of happy employees

Çok sayıda mutlu çalışanı olan organizasyonlar

have three times the revenue growth,

aksinin olduğu organizasyonlara göre

compared to organizations where that's not true.

üç kat daha fazla gelir elde ediyorlar.

They outperform the stock market by a factor of three.

Yatırımda üçte bir oranında daha fazla kar sağlıyorlar.

And if you look at employee turnover,

Çalışanların yenilenmesine bakarsanız

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

bu organizasyonların yarısı çok sayıda mutsuz çalışana sahip.

The miracle thing is,

Mucizevi şey ise

you don't have to spend more money to make this happen.

bunu başarmak için daha çok para harcamanız gerekmiyor.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Ping pong masaları, masaj veya köpek gezdirmeden bahsetmiyorum.

It's not about the perks.

İşin güzel yanlarından da.

It's all about how they're treated by their leaders

Bahsettiğim şey, liderlerinin onlara davranış şekli

and by the people that they work with.

ve iş arkadaşlarının davranış şekli.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Mutlu çalışanlar sağlayan birkaç fikri paylaşmak istiyorum.

Idea number one:

Birinci fikir:

in organizations where employees are happy,

Çalışanların mutlu olduğu organizasyonlarda

what you find is two things are present:

iki şeyin var olduğunu görürsünüz;

trust and respect.

güven ve saygı.

Leaders often say,

Liderler genelde şöyle der,

"We trust our employees.

''Çalışanlarımıza güveniyoruz.

We empower our employees."

Onlara yetki veriyoruz.''

And then when an employee needs a laptop --

Sonra çalışan bir dizüstüne ihtiyaç duyunca

and this is a true example --

-bu gerçek bir örnek-

15 people have to approve that laptop.

on beş kişinin onaylaması gerekiyor.

So for the employee, all the words are right,

Çalışan için söylenen tüm sözler doğru

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

ama 1.500 dolarlık bir dizüstü için 15 onay?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Aslında onay için dizüstüne harcayacağınızdan daha çok harcıyorsunuz.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Çalışan da kendisine gerçekten güvenilmediği hissine kapılıyor.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Peki organizasyonlar bu yüksek güven duygusuna ulaşmak için ne yapabilir?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Akla gelen ilk organizasyon Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Dünyanın her yanında harika yerleri var.

And their employees are told,

Ve çalışanlarına şu söyleniyor,

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

''Müşteriyle ilgilenirken doğru olduğunu düşündüğünüz şeyi yapın.''

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Bunu söyleyecek kadar onlara güvenmek

makes the employees feel great.

çalışanları harika hissettirir.

And this is why they're known for delivering some of the best service

İşte bu yüzden de dünyada en iyi hizmeti sağlayan

in the world.

işletmelerden biri.

Idea number two: fairness.

İkinci fikir: adalet.

The thing that erodes trust in an organization

Her şeyden daha hızlı

faster than anything else

bir organizasyonu mahveden şey

is when employees feel that they're being treated unfairly.

bir çalışanın kendisine adaletsizce davranıldığını hissetmesi.

Employees want to be treated the same,

Çalışanlar aynı muameleyi ister,

regardless of their rank or their tenure or their age

rütbeleri, sözleşmeleri, yaşları, tecrübeleri

or their experience or their job category,

ya da iş kategorileri ne olursa olsun,

compared to anyone else.

kiminle karşılaştırırsanız.

When I think about great organizations who get fairness right,

Adil davranmayı anlayan büyük organizasyonları düşündüğümde

the first organization that comes to mind is Salesforce.

aklıma ilk gelen Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Aynı işte ve aynı uzmanlıkta çalışan

with the same level of proficiency

erkek ve kadınların

were making different amounts of money.

farklı maaşlar kazandıklarını gördüler.

So immediately, they calculated the difference,

Hemen aradaki farkı hesapladılar

and they invested three million dollars to try and balance things out.

ve dengeyi sağlamak adına üç milyon dolar yatırım yaptılar.

Idea number three is listening.

Üçüncü fikir ise dinleme.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Her kesimden insanla bağ kurabilen bir dinleyici olmak için

we have to unlearn a few things.

birkaç şeyi yeniden gözden geçirin.

We've all been taught about active listening and eye contact --

Bize hep aktif dinleme ve göz teması öğretildi --

an intense stare

güçlü bir göz teması

and a compassionate look.

ve istekli bir bakış.

That's not listening.

Ama dinlemek bu değil.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Anlatıcının sözlerini tekrar etmek, dinlemek bu değil.

Being humble

Mütevazı olmak

and always hunting and searching for the best idea possible --

ve her zaman en iyi fikri bulma çabasında olmak --

that's what listening is.

işte dinlemek bu.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Çalışanlar bunu gerçekten yapıp yapmadığınızı hisseder.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Sizle konuşup bir fikir paylaştıklarında

bunu düşünerek mi karara bağladığınızı bilmek isterler.

did you consider it when you made a decision?

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Biri konuşurken istediği ve takdir ettiği bir şey,

is to know that what they say matters so much

söyledikleri o kadar önemli algılanmalı ki

you might actually change your mind.

siz fikrinizi değiştirmeyi düşünün.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Aksi hâlde sohbetin ne anlamı var ki?

We all know the things we need to change,

Hepimiz değiştirmemiz gereken şeyleri biliyoruz,

the things that we need to do differently.

farklı yapmamız gereken şeyleri.

The way you behave, the way you treat others,

Davranış şekliniz, başkalarına olan tutumunuz,

the way you respond, the way you support,

tepkileriniz ve destekleriniz

defines the work experience for everyone around you.

çevrenizdeki herkes için iş deneyiminizi tanımlar.

Changing to be a better person --

Daha iyi bir insan olmak için değişmek...

the world is littered with those failures.

bu başarısızlıkla dünya dolup taştı.

But changing because there's something you believe in,

Ama inandığınız bir şey için değişme,

some purpose that you have,

sahip olduğunuz bir amaç uğruna,

where you're willing to risk almost everything

her şeyi risk edebileceğiniz kadar

because it's so important to you --

çünkü sizin için bir önemi var.

that's the reason to change.

İşte değişimin nedeni bu.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Değilse muhtemelen çalışacak başka bir yer bulmalısınız.