This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Vertaald door: Lisette Feenstra Nagekeken door: Peter van de Ven

We onderzoeken directeuren, politieagenten,

vrachtwagenbestuurders, koks en ingenieurs.

If people are working, we've surveyed them.

Iedereen die werkt, is onderzocht.

And what we know, in terms of their happiness:

Wat we zien qua geluksgevoel:

workers all want the same things.

werknemers willen allemaal hetzelfde.

[The Way We Work]

[Hoe We Werken]

There's three billion working people in the world.

Er zijn drie miljard werkende mensen op de wereld.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

En ongeveer 40 procent zegt dat ze gelukkig zijn op hun werk.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Dat betekent dat zo'n 1,8 miljard, of bijna twee miljard mensen,

are not happy at work.

niet gelukkig zijn op het werk.

What does that do,

Wat betekent dat voor de mensen zelf en de organisaties waar ze voor werken?

both to those people and the organizations that they work in?

Well, let's talk about money.

Laten we eerst kijken naar salaris.

Organizations that have a lot of happy employees

Organisaties die een hoop gelukkige werknemers hebben,

have three times the revenue growth,

hebben drie keer meer inkomensgroei

compared to organizations where that's not true.

vergeleken met organisaties waar dit niet zo is.

They outperform the stock market by a factor of three.

Ze overtreffen de aandelenmarkt met een factor drie.

And if you look at employee turnover,

En als je kijkt naar personeelsverloop

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

is dat de helft van wat organisaties met veel ongelukkige werknemers hebben.

The miracle thing is,

Opvallend genoeg is meer geld niet de oplossing.

you don't have to spend more money to make this happen.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Het gaat niet om pingpong-tafels, massages en een uitlaatservice.

It's not about the perks.

Het gaat niet om voordelen.

It's all about how they're treated by their leaders

Het gaat om hoe ze worden behandeld door hun bazen en hun collega's.

and by the people that they work with.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Ik wil graag een paar ideeën delen die zorgen voor gelukkige werknemers.

Idea number one:

Idee nummer één:

in organizations where employees are happy,

In organisaties waar werknemers gelukkig zijn,

what you find is two things are present:

zul je zien dat twee dingen aanwezig zijn:

trust and respect.

vertrouwen en respect.

Leaders often say,

Bazen zeggen vaak:

"We trust our employees.

"We vertrouwen onze werknemers. We geven onze werknemers macht."

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

Maar als een werknemer een laptop nodig heeft --

and this is a true example --

en dit is echt gebeurd --

15 people have to approve that laptop.

moeten vijftien mensen die laptop goedkeuren.

So for the employee, all the words are right,

Dus het klinkt allemaal goed voor de werknemer,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

maar vijftien keer goedkeuring moeten vragen voor een laptop van $1500?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Zo kost het krijgen van goedkeuring meer dan de laptop zelf.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

En de werknemer krijgt de indruk dat hij niet volledig wordt vertrouwd.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Wat kan een organisatie doen om meer vertrouwen te wekken?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

De eerste organisatie waar ik aan denk is Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Ze bezitten prachtige gebouwen over de hele wereld.

And their employees are told,

En tegen hun werknemers zeggen ze:

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Doe wat jij denkt dat goed is voor het bedienen van de klant."

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Om zoveel vertrouwen te geven aan je werknemers

om te doen wat zij denken dat juist is,

makes the employees feel great.

dat geeft ze een goed gevoel.

And this is why they're known for delivering some of the best service

En daarom staan ze bekend

voor het leveren van de beste service ter wereld.

in the world.

Idea number two: fairness.

Idee nummer twee: eerlijkheid.

The thing that erodes trust in an organization

Wat vertrouwen schaadt in een organisatie,

faster than anything else

sneller dan wat ook,

is when employees feel that they're being treated unfairly.

is als werknemers voelen dat ze oneerlijk worden behandeld.

Employees want to be treated the same,

Werknemers willen gelijk worden behandeld

regardless of their rank or their tenure or their age

ongeacht hun positie, dienstverband of leeftijd,

or their experience or their job category,

hun ervaring, of hun functie

compared to anyone else.

als wie dan ook.

When I think about great organizations who get fairness right,

Als ik denk aan top organisaties die rechtvaardig te werk gaan

the first organization that comes to mind is Salesforce.

is het eerste bedrijf dat bij me opkomt Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ze kwamen erachter dat mannen en vrouwen met dezelfde baan

with the same level of proficiency

en dezelfde kwaliteiten,

were making different amounts of money.

verschillende salarissen ontvingen.

So immediately, they calculated the difference,

Dus berekenden ze direct het verschil

and they invested three million dollars to try and balance things out.

en investeerden ze drie miljoen dollar om dingen in evenwicht te brengen.

Idea number three is listening.

Idee nummer drie is luisteren.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Om een luisteraar te zijn, die contact maakt met alle soorten mensen,

we have to unlearn a few things.

moeten we een aantal dingen afleren.

We've all been taught about active listening and eye contact --

We hebben allemaal geleerd over actief luisteren en oogcontact --

an intense stare

een intense blik

and a compassionate look.

en medelevend kijken --

That's not listening.

dat is geen luisteren.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Herhalen wat iemand zegt -- is geen luisteren.

Being humble

Bescheidenheid

and always hunting and searching for the best idea possible --

en altijd naarstig op zoek zijn naar het beste idee --

that's what listening is.

dat is wat luisteren inhoudt.

And employees can feel whether you're doing that or not.

En werknemers zien of je dat doet of niet.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Ze willen weten dat wanneer ze met je praten en een idee opperen,

did you consider it when you made a decision?

je het op z'n minst in overweging zal nemen.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Wat iedereen wil van een gesprek

is to know that what they say matters so much

is weten of wat je zegt belangrijk genoeg is

you might actually change your mind.

om jou van gedachten te laten veranderen.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Wat is anders het nut van het gesprek?

[Hoe kan je dingen veranderen?]

We all know the things we need to change,

We weten allemaal welke dingen moeten veranderen,

the things that we need to do differently.

welke dingen anders zouden moeten.

Hoe je je gedraagt, hoe je anderen behandelt,

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

hoe je reageert, hoe je anderen helpt,

defines the work experience for everyone around you.

definieert de werkervaring voor iedereen om je heen.

Changing to be a better person --

Veranderen om een beter mens te worden --

the world is littered with those failures.

het stikt van mislukkelingen in de wereld.

But changing because there's something you believe in,

Maar veranderen omdat je ergens in gelooft,

some purpose that you have,

een doel dat je hebt,

where you're willing to risk almost everything

waarbij je alles op het spel durft te zetten,

because it's so important to you --

omdat het zo belangrijk voor je is --

that's the reason to change.

dat is de reden om te veranderen.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Zo niet, dan kan je beter een andere baan gaan zoeken.