This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Translator: Dollaya Piumsuwan Reviewer: Sakunphat Jirawuthitanant

เราสำรวจผู้บริหาร ตำรวจ คนขับรถบรรทุก พ่อครัว วิศวกร

If people are working, we've surveyed them.

เราสำรวจทุกคน ที่ทำงาน

And what we know, in terms of their happiness:

และสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับ ความสุขของพวกเขา

workers all want the same things.

คนทำงานทุกคนต้องการสิ่งเดียวกัน

[The Way We Work]

[วิถีที่เราเป็น]

There's three billion working people in the world.

มีคนทำงานกว่าสามพันล้านคนทั่วโลก

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

และ 40% บอกว่า พวกเขามีความสุขในงาน

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

นั่นคือ ราว ๆ 1.8 พันล้าน หรือเกือบสองพันล้านคน

are not happy at work.

ไม่มีความสุขในการทำงาน

What does that do,

นั่นสื่ออะไร

both to those people and the organizations that they work in?

กับคนเหล่านั้น และกับองค์กรที่พวกเขาทำงานอยู่

Well, let's talk about money.

มาพูดเรื่องเงินกัน

Organizations that have a lot of happy employees

องค์กรที่มีพนักงานที่มีความสุขจำนวนมาก

have three times the revenue growth,

เห็นการเติบโตของกำไรถึงสามเท่า

compared to organizations where that's not true.

เมื่อเทียบกับองค์กรที่ตรงกันข้าม

They outperform the stock market by a factor of three.

พวกเขาทำผลงานได้ดีกว่า ในตลาดหุ้นถึงสามเท่า

And if you look at employee turnover,

และหากดูจำนวนการลาออกของพนักงาน

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

มีคนลาออกแค่ครึ่งเดียวขององค์กร ที่มีพนักงานที่ไม่มีความสุข

เรื่องอัศจรรย์ก็คือ

The miracle thing is,

you don't have to spend more money to make this happen.

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินมากขึ้น เพื่อให้เกิดสิ่งนี้

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

มันไม่ใช่แค่โต๊ะปิงปอง บริการนวด หรือการพาสัตว์เลี้ยงไปเดินเล่น

It's not about the perks.

มันไม่ใช่เรื่องสิทธิพิเศษ

It's all about how they're treated by their leaders

มันเป็นเรื่องของการได้รับ การปฏิบัติอย่างไรจากผู้นำ

and by the people that they work with.

และจากคนที่พวกเขาทำงานด้วย

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

ผมอยากแบ่งปันไอเดีย เกี่ยวกับการทำให้พนักงานมีความสุข

Idea number one:

ไอเดียที่หนึ่ง:

in organizations where employees are happy,

ในองค์กรที่พนักงานมีความสุข

what you find is two things are present:

คุณจะเจอสองสิ่ง:

trust and respect.

ความไว้วางใจและความเคารพ

Leaders often say,

ผู้นำมักพูดว่า

"We trust our employees.

“เราเชื่อใจพนักงานของเรา

We empower our employees."

เราให้อิสระแก่พวกเขา”

And then when an employee needs a laptop --

และเมื่อพนักงานต้องการแล็ปท็อป --

and this is a true example --

นี่คือตัวอย่างจริง --

15 people have to approve that laptop.

ต้องมีการอนุมัติจากคน 15 คน สำหรับแล็ปท็อปเครื่องนั้น

So for the employee, all the words are right,

สำหรับพนักงานแล้ว คำพูดมันถูกต้องทุกคำ

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

แต่การขออนุมัติถึง 15 ระดับสำหรับ แล็ปท็อปราคา 1,500 ดอลลาร์มันคืออะไร

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

จริง ๆ แล้วคุณใช้เงินไปกับการอนุมัตินั้น มากกว่าราคาแล็ปท็อปเสียอีก

And the employee feels maybe they're really not trusted.

และพนักงานก็จะรู้สึกว่า บางที่พวกเขาไม่ได้รับความเชื่อใจ

So what can an organization do to have a high level of trust?

แล้วองค์กรทำอะไรได้บ้าง เพื่อให้เกิดความเชื่อใจสูง

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

องค์กรแรกที่ผมนึกถึงคือ Four Seasons

They have magnificent properties all around the world.

พวกเขามีโรงแรมที่ยอดเยี่ยมอยู่ทั่วโลก

And their employees are told,

และพนักงานได้รับการบอกกล่าวว่า

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

“ทำอะไรก็ได้ที่คุณคิดว่าถูกต้อง เมื่อให้บริการลูกค้า”

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

การมอบความไว้วางใจให้พนักงาน ทำอะไรก็ได้ที่คิดว่าถูกต้อง

makes the employees feel great.

ทำให้พนักงานรู้สึกดี

And this is why they're known for delivering some of the best service

และนี่คือเหตุผลที่พวกเขาเป็นที่รู้จัก ในเรื่องการให้บริการที่เป็นเลิศ

in the world.

ที่สุดในโลก

Idea number two: fairness.

ไอเดียที่สอง: ความยุติธรรม

The thing that erodes trust in an organization

สิ่งที่ทำลายความเชื่อใจในองค์กร

faster than anything else

เร็วกว่าสิ่งใด ๆ

is when employees feel that they're being treated unfairly.

คือเมื่อพนักงานรู้สึกว่า พวกเขาได้รับการปฏิบัติอย่างไม่ยุติธรรม

Employees want to be treated the same,

พวกเขาต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน

regardless of their rank or their tenure or their age

ไม่ว่าจะอยู่ในตำแหน่งไหน อายุงานเท่าไหร่ หรืออายุตัวเท่าไหร่

or their experience or their job category,

หรือมีประสบการณ์แค่ไหน หรืออยู่ในสายงานใด

compared to anyone else.

เมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ

When I think about great organizations who get fairness right,

เวลาที่ผมคิดถึงองค์กรเจ๋ง ๆ ที่ทำเรื่องนี้ได้ดี

the first organization that comes to mind is Salesforce.

องค์กรแรกที่ผมนึกออกคือ Saleforce

They found that men and women working in the same job

พวกเขาพบว่า ชายและหญิง ที่ทำงานเดียวกัน

with the same level of proficiency

ในระดับความเชี่ยวชาญเดียวกัน

were making different amounts of money.

ได้รับค่าตอบแทนที่ต่างกัน

So immediately, they calculated the difference,

พวกเขาคำนวณความต่างนั้นทันที

and they invested three million dollars to try and balance things out.

และลงทุนถึงสามล้านดอลลาร์ เพื่อสร้างสมดุลให้เกิดขึ้น

Idea number three is listening.

ไอเดียที่สามคือ การฟัง

So, to be a listener who connects with all types of people,

การเป็นผู้ฟังที่เขื่อมโยงกับ ผู้คนที่แตกต่างหลากหลาย

we have to unlearn a few things.

เราจะต้องละทิ้งอะไรบางอย่าง

We've all been taught about active listening and eye contact --

พวกเราถูกสอนเกี่ยวกับ การฟังอย่างตั้งใจและการสบตา

an intense stare

การจ้องมองอย่างตั้งใจ

and a compassionate look.

และการแสดงความเห็นอกเห็นใจ

That's not listening.

นั่นไม่ใช่การฟังครับ

Repeating what the person says -- that's not listening.

การทวนสิ่งที่อีกคนหนึ่งพูด -- นั่นไม่ใช่การฟัง

Being humble

การถ่อมตน

and always hunting and searching for the best idea possible --

และออกล่าและค้นหา ไอเดียที่ดีที่สุดที่จะเป็นไปได้ --

that's what listening is.

นั่นคือการฟังครับ

And employees can feel whether you're doing that or not.

พนักงานรู้สึกได้ว่า คุณทำแบบนั้นหรือไม่

They want to know, when they talk to you and share an idea,

เวลาที่พวกเขาพูดและแชร์ไอเดียกับคุณ พวกเขาต้องการรู้ว่า

did you consider it when you made a decision?

คุณได้พิจารณาไอเดียของพวกเขา เวลาที่ตัดสินใจไหม

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

สิ่งหนึ่งที่ทุกคนต้องการและ จะรู้สึกขอบคุณเวลาที่เขาพูด

is to know that what they say matters so much

คือได้รู้ว่าสิ่งที่พูดออกมา มันมีความหมายแค่ไหน

you might actually change your mind.

ในท้ายที่สุดคุณอาจจะเปลี่ยนใจก็ได้

Otherwise, what's the point of the conversation?

ไม่งั้น อะไรคือเป้าหมายของการพูดคุยนั้น

We all know the things we need to change,

เราต่างรู้ว่าเราต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง

the things that we need to do differently.

สิ่งที่เราต้องทำแตกต่างออกไป

วิธีการที่คุณแสดงออก และปฏิบัติต่อคนอื่น

The way you behave, the way you treat others,

the way you respond, the way you support,

วิธีการที่คุณตอบสนอง และให้การสนับสนุน

defines the work experience for everyone around you.

เป็นตัวกำหนดประสบการณ์ของทุก ๆ คน รอบตัวคุณ

Changing to be a better person --

การเปลี่ยนเป็นคนที่ดีขึ้น --

the world is littered with those failures.

โลกเต็มไปด้วยคนที่ล้มเหลว

But changing because there's something you believe in,

แต่การเปลี่ยนเพราะ มีบางอย่างที่คุณเชื่อมาก ๆ

some purpose that you have,

หรือเพราะเป้าหมายที่คุณมี

where you're willing to risk almost everything

ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณพร้อมจะทุ่มเททุกอย่าง

because it's so important to you --

เพราะมันสำคัญกับคุณ

that's the reason to change.

นั่นคือเหตุผลที่จะเปลี่ยน

If it's not, you should probably find a different place to work.

ถ้าไม่แล้วล่ะก็ คุณควรจะต้องหางานใหม่แล้วครับ