This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Traducteur: Louise Bouchart Relecteur: Guillaume Rouy

On interroge des PDG, policiers, camionneurs, cuisiniers, ingénieurs...

If people are working, we've surveyed them.

Si des gens bossent, on les a interrogés.

And what we know, in terms of their happiness:

Et ce qu'on sait de leur bonheur :

workers all want the same things.

ils veulent tous les mêmes choses.

[The Way We Work]

[Notre Façon De Travailler]

There's three billion working people in the world.

Il y a trois milliards de travailleurs dans le monde.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Environ 40 % de ces personnes se disent heureuses au travail.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Cela veut dire qu'environ 1,8 milliard ou presque deux milliards de travailleurs

are not happy at work.

sont malheureux au travail.

What does that do,

Quel impact cela a-t-il

both to those people and the organizations that they work in?

aussi bien sur ces personnes que sur leur entreprise ?

Well, let's talk about money.

Eh bien, parlons d'argent.

Organizations that have a lot of happy employees

Les entreprises qui ont beaucoup d'employés heureux

have three times the revenue growth,

gagnent trois fois plus d'argent

compared to organizations where that's not true.

que les entreprises où ce n'est pas le cas.

They outperform the stock market by a factor of three.

Elles surpassent le marché boursier par un facteur de 3.

And if you look at employee turnover,

Quant au taux de renouvellement,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

il est deux fois moindre dans une société avec beaucoup d'employés malheureux.

The miracle thing is,

Le miracle ?

you don't have to spend more money to make this happen.

Pour rendre cela possible, pas besoin de dépenser plus.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Pas besoin de ping-pong, de massage ou de promenade de chiens.

It's not about the perks.

Pas d'avantage annexe.

It's all about how they're treated by their leaders

C'est surtout comment ils sont traités par les chefs

and by the people that they work with.

et leurs collègues de travail.

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Voici quelques idées qui rendent les employés heureux.

Idea number one:

Idée numéro un.

in organizations where employees are happy,

Dans les entreprises où les employés sont heureux,

what you find is two things are present:

deux choses sont présentes :

trust and respect.

la confiance et le respect.

Leaders often say,

Les chefs disent souvent :

"We trust our employees.

« On leur fait confiance,

We empower our employees."

nos employés sont autonomes. »

And then when an employee needs a laptop --

Et quand l'un d'eux veut un ordinateur --

and this is a true example --

et c'est un vrai exemple --

15 people have to approve that laptop.

15 personnes doivent l'approuver.

So for the employee, all the words are right,

L'employé est donc très fiable,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

mais 15 niveaux d'approbation pour un ordinateur à 1 500€ ?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

L'approbation a coûté plus cher que l'ordinateur, finalement.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Et l'employé pense probablement qu'on ne lui fait pas confiance.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Alors que peuvent faire les entreprises pour créer un haut niveau de confiance ?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

La première entreprise à laquelle je pense est Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Ils ont des propriétés splendides dans le monde entier.

And their employees are told,

Ils disent à leurs employés :

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

« Faites ce que vous pensez être juste en servant le client. »

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Laisser les employés faire tout ce qu'ils pensent être juste

makes the employees feel great.

les rend heureux.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Et c'est pourquoi ils sont connus pour fournir le meilleur service

in the world.

dans le monde.

Idea number two: fairness.

Idée numéro deux : l'équité.

The thing that erodes trust in an organization

La chose qui érode la confiance dans une entreprise

faster than anything else

plus vite que n'importe quoi

is when employees feel that they're being treated unfairly.

est quand les employés estiment ne pas être traités équitablement.

Employees want to be treated the same,

Les employés veulent un traitement égal,

regardless of their rank or their tenure or their age

peu importe leur rang, leur contrat, leur âge

or their experience or their job category,

leur expérience ou leur type d'emploi

compared to anyone else.

par rapport aux autres.

When I think about great organizations who get fairness right,

Quand je pense à des entreprises qui ont compris l'équité,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

la première à laquelle je pense est Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ils ont vu qu'un homme et une femme ayant le même travail

with the same level of proficiency

et le même niveau de compétences

were making different amounts of money.

ne gagnaient pas le même salaire.

So immediately, they calculated the difference,

Ils ont immédiatement calculé la différence

and they invested three million dollars to try and balance things out.

et investi trois millions de dollars pour essayer d'équilibrer les choses.

Idea number three is listening.

L'idée numéro trois est l'écoute.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Pour être à l'écoute de tous les types de personnes,

we have to unlearn a few things.

il faut désapprendre certaines choses.

We've all been taught about active listening and eye contact --

On nous a tous appris l'écoute active et le contact visuel --

an intense stare

un regard fixe

and a compassionate look.

et un air compatissant.

That's not listening.

Ce n'est pas écouter.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Répéter ce que la personne dit -- ce n'est pas écouter.

Being humble

Rester humble

and always hunting and searching for the best idea possible --

et toujours être à la recherche de la meilleure idée possible --

that's what listening is.

ça, c'est écouter.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Les employés sentent si vous êtes vraiment à l'écoute.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Quand ils partagent une idée avec vous, ils veulent savoir

did you consider it when you made a decision?

si vous l'avez considérée en prenant une décision.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Ce qu'on apprécie et souhaite lorsqu'on parle

is to know that what they say matters so much

est savoir si ce qu'on dit a assez d'importance

you might actually change your mind.

pour vous faire changer d'avis.

Otherwise, what's the point of the conversation?

Sinon quel est l'intérêt d'en parler ?

We all know the things we need to change,

On sait tous ce qu'on a besoin de changer,

the things that we need to do differently.

les choses à faire autrement.

The way you behave, the way you treat others,

La façon dont vous vous comportez et traitez les autres,

the way you respond, the way you support,

votre façon de répondre ou de soutenir,

defines the work experience for everyone around you.

détermine l'expérience de travail de ceux autour de vous.

Changing to be a better person --

Changer pour devenir meilleur --

the world is littered with those failures.

le monde est pollué par ces échecs.

But changing because there's something you believe in,

Mais changer parce que vous croyez en quelque chose,

some purpose that you have,

parce que vous avez un but

where you're willing to risk almost everything

pour lequel vous êtes prêt à presque tout risquer

because it's so important to you --

tellement c'est important pour vous --

that's the reason to change.

c'est pour ça qu'il faut changer.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Sinon, vous devriez probablement changer de travail.