This is what makes employees happy at work | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Ivana Korom Reviewer: Camille Martínez

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Traductor: Marlén Scholand Cámara Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

Encuestamos a directores, policías, camioneros, cocineros, ingenieros.

Si la gente está empleada, entonces nosotros los hemos encuestado.

If people are working, we've surveyed them.

And what we know, in terms of their happiness:

Y lo que sabemos en materia de su felicidad es:

workers all want the same things.

Todos los trabajadores quieren lo mismo.

[The Way We Work]

[La forma en que trabajamos]

There's three billion working people in the world.

Hay 3000 millones de trabajadores en el mundo.

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

Y alrededor del 40 % de ellos están felices en el trabajo.

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Eso significa que 1800 millones o casi 2000 millones de personas

are not happy at work.

no son felices en el trabajo

What does that do,

¿Qué supone eso para esas personas

both to those people and the organizations that they work in?

y para las organizaciones en las que trabajan?

Well, let's talk about money.

Hablemos de dinero.

Organizations that have a lot of happy employees

Las organizaciones que tienen muchos empleados felices

have three times the revenue growth,

tienen tres veces más de crecimiento de sus ingresos,

compared to organizations where that's not true.

En comparación con organizaciones donde eso no se da.

They outperform the stock market by a factor of three.

Estas superan el mercado de valores por un factor de tres.

And if you look at employee turnover,

Y si nos fijamos en la rotación de empleados,

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

la mitad de las organizaciones tienen muchos empleados descontentos.

The miracle thing is,

Lo milagroso es que

you don't have to spend more money to make this happen.

no hay que gastar más dinero para que esto suceda.

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

No se trata de mesas de ping-pong, masajes y paseos de mascotas.

It's not about the perks.

No se trata de los beneficios.

It's all about how they're treated by their leaders

Se trata de cómo los tratan sus jefes

and by the people that they work with.

o compañeros de trabajo..

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Me gustaría compartir algunas ideas que crean empleados felices.

Idea number one:

Idea número uno:

in organizations where employees are happy,

en organizaciones donde los empleados están contentos,

what you find is two things are present:

se dan dos cosas:

trust and respect.

confianza y respeto

Leaders often say,

Los jefes a menudo dicen:

"We trust our employees.

"Confiamos en nuestros empleados.

Capacitamos a nuestros empleados".

We empower our employees."

And then when an employee needs a laptop --

Y cuando un empleado necesita una computadora,

and this is a true example --

y este es un ejemplo real,

15 people have to approve that laptop.

15 personas tienen que aprobar la compra de esa computadora

So for the employee, all the words are right,

Así que para el empleado, todas las palabras son correctas,

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

¿Pero 15 niveles de aprobación para una computadora de USD 1500?

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

En realidad, se ha gastado más dinero que la computadora en la aprobación.

And the employee feels maybe they're really not trusted.

Y el empleado siente que tal vez realmente no le tengan confianza.

So what can an organization do to have a high level of trust?

Y ¿qué puede hacer una organización para tener un alto nivel de confianza?

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

La primera organización que me viene a la mente es Four Seasons.

They have magnificent properties all around the world.

Tienen propiedades magníficas en todo el mundo.

And their employees are told,

Y se les dice a sus empleados,

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

"Haga lo que crea que es correcto cuando atienda al cliente".

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Otorgar confianza a los empleados para que así hagan lo que crean que es correcto

hace que los empleados se sientan bien.

makes the employees feel great.

And this is why they're known for delivering some of the best service

Y por eso se les conoce por ofrecer algunos de los mejores servicios

in the world.

en el mundo.

Idea number two: fairness.

Idea número dos: la equidad.

The thing that erodes trust in an organization

Lo que erosiona la confianza en una organización.

más rápido que cualquier otra cosa

faster than anything else

is when employees feel that they're being treated unfairly.

es cuando los empleados sienten que están siendo tratados injustamente.

Employees want to be treated the same,

Los empleados quieren ser tratados igual,

regardless of their rank or their tenure or their age

independientemente de su rango veteranía, edad,

or their experience or their job category,

experiencia o su categoría de trabajo,

compared to anyone else.

en comparación con cualquier otra persona.

When I think about great organizations who get fairness right,

Al pensar en grandes organizaciones con actuaciones justas,

the first organization that comes to mind is Salesforce.

la primera organización que viene a la mente es Salesforce.

They found that men and women working in the same job

Ellos vieron que los hombres y mujeres que trabajan en el mismo trabajo

with the same level of proficiency

con el mismo nivel de competencia

were making different amounts of money.

recibían diferentes cantidades de dinero.

So immediately, they calculated the difference,

Así que de inmediato, calcularon la diferencia,

and they invested three million dollars to try and balance things out.

e invirtieron USD 3 millones para tratar de equilibrar las cosas.

Idea number three is listening.

La idea número tres es escuchar.

So, to be a listener who connects with all types of people,

Para ser un oyente que se conecta con todo tipo de personas,

we have to unlearn a few things.

tenemos que desaprender algunas cosas.

We've all been taught about active listening and eye contact --

A todos nos han hablado de la escucha activa y el contacto visual,

an intense stare

una mirada intensa

and a compassionate look.

y una mirada compasiva.

That's not listening.

Eso no es escuchar.

Repeating what the person says -- that's not listening.

Repetir lo que dice la persona, eso no es escuchar.

Being humble

Ser humilde

and always hunting and searching for the best idea possible --

y siempre buscar la mejor idea posible.

that's what listening is.

eso es lo que es escuchar.

And employees can feel whether you're doing that or not.

Y los empleados pueden sentir, si estás haciendo eso o no.

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Quieren saber, cuando te hablan y comparten una idea,

did you consider it when you made a decision?

si lo tomaste en cuenta al tomar una decisión.

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Lo que todos aprecian y quieren cuando hablan

is to know that what they say matters so much

es saber que lo que dicen importa tanto

you might actually change your mind.

como para poder cambiar de opinión.

Otherwise, what's the point of the conversation?

De lo contrario, ¿cuál es el objetivo de la conversación?

We all know the things we need to change,

Todos sabemos las cosas que necesitamos cambiar,

the things that we need to do differently.

Las cosas que tenemos que hacer de manera diferente.

The way you behave, the way you treat others,

La forma en que te comportas, la forma como tratas a los demás,

the way you respond, the way you support,

la forma como respondes, la forma como das apoyo,

defines the work experience for everyone around you.

define la experiencia laboral para todos los que te rodean.

Changing to be a better person --

Cambiar para ser una mejor persona.

the world is littered with those failures.

El mundo está lleno de esos fracasos.

But changing because there's something you believe in,

Pero cambiar porque hay algo en lo que crees,

some purpose that you have,

algún propósito

where you're willing to risk almost everything

por lo que estás dispuesto a arriesgar casi todo

because it's so important to you --

por ser tan importante para ti.

that's the reason to change.

Esa es la razón para cambiar.

If it's not, you should probably find a different place to work.

Si no lo es, probablemente deberías encontrar otro puesto de trabajo.