8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Vertaald door: Hanna Vandenberghe Nagekeken door: Peter van de Ven

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

Ik word gek van het HR-vakjargon.

[The Way We Work]

We hebben een heleboel idiote acroniemen

die dingen beschrijven die niemand begrijpt: OKR en PIP.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Ik denk dat we ook zaken kunnen doen

als we gewoon tegen elkaar praten zoals normale mensen.

And you know what I've learned after all this time?

We zouden zelfs meer kunnen bereiken.

I don't think any of it matters.

[Hoe we werken]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Ik wou echt altijd al HR-specialist worden,

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

ik wou de taal van het management kunnen spreken.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

En weet je wat ik na al die tijd geleerd heb?

copying what everybody else does.

Ik denk niet het belangrijk is.

Our world is changing and evolving all the time.

Er zijn zoveel dingen die wij 'best practices' noemen

Here are some lessons to help you adapt.

die helemaal niet de beste zijn.

Lesson one: Your employees are adults.

Hoe weten we wat het beste is? We meten die dingen niet.

You know, we've created so many layers

Eigenlijk heb ik geleerd dat 'best practices' meestal betekent:

and so many processes and so many guidelines

kopiëren wat iedereen doet.

to keep those employees in place

Onze wereld verandert en evolueert constant.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Hier zijn wat lessen om je hieraan te leren aanpassen.

Les één: je werknemers zijn volwassenen.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Weet je, we hebben zoveel lagen gecreëerd

They have rent payments, they have obligations,

en zoveel processen en zoveel handleidingen

they're members of society,

om die werknemers op hun plaats te houden,

they want to create a difference in the world.

dat we nu met een systeem zitten dat mensen als kinderen behandelt.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

En dat zijn ze niet.

Iedere dag komen er volwassen mensen binnen.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Ze moeten huur betalen, ze hebben verplichtingen,

ze behoren tot de maatschappij,

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

ze willen een verschil maken in de wereld.

Dus als we ervan uitgaan

dat iedereen naar zijn werk komt om goed werk te leveren,

They've done amazing stuff.

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

zou je verwonderd zijn wat het oplevert.

Les twee: de taak van het management is niet om mensen te controleren,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

maar om teams op te bouwen.

Als managers topteams bouwen, kun je dat aan het volgende zien.

"Did you ask for permission?"

Lesson three: People want to do work that means something.

Er is fantastisch werk geleverd.

De klanten zijn heel tevreden.

After they do it, they should be free to move on.

Dit zijn de maatstaven die ertoe doen.

Careers are journeys.

Niet de criteria: 'Kom je op tijd naar je werk?'

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

'Heb je je vakantiedagen opgenomen?' 'Heb je de regels gevolgd?'

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

'Heb je om toestemming gevraagd?'

Les drie: mensen willen werk doen dat ertoe doet.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Nadien zouden ze vrij moeten zijn om verder te gaan.

Carrières zijn reizen.

And everyone who leaves you

Niemand zal 60 jaar lang hetzelfde werk willen doen.

becomes an ambassador for not only your product,

Dus het idee om mensen te houden enkel om ze te houden,

but who you are and how you operate.

is voor beide partijen slecht.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

Maar wat als we bedrijven zouden creëren waar mensen graag bij willen horen?

then we make all of our companies better.

En iedereen die je bedrijf verlaat,

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

wordt een ambassadeur, niet alleen voor je product,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

maar voor wie je bent en hoe je werkt.

En als je dit soort enthousiasme over de wereld kan verspreiden,

the most important thing we can teach them is how our business works.

dan kunnen we al onze bedrijven beter maken.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Les vier: iedereen in je bedrijf moet de onderneming begrijpen.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Dus als we ervan uitgaan dat we pientere volwassen hebben,

it's because they're collaborative.

dan is het het belangrijkste om hen te leren hoe de onderneming werkt.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Als ik naar bedrijven kijk die snel vooruitgaan,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

die heel innovatief zijn

en fantastische dingen doen met flexibiliteit en snelheid,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

dan is dat omdat ze coöperatief zijn.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

Het beste wat we kunnen doen, is elkaar constant leren wat we doen,

You know why people say giving feedback is so hard?

wat we belangrijk vinden, wat we meten, hoe kwaliteit eruit ziet,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

zodat we allemaal naar hetzelfde doel kunnen werken.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Les vijf: iedereen in je bedrijf moet met de waarheid om kunnen gaan.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Weet je waarom men het zo moeilijk vindt om feedback te geven?

humans can hear anything if it's true.

Ze oefenen niet.

So let's rethink the word "feedback,"

Neem nu de jaarlijkse beoordelingsgesprekken.

Zijn er nog dingen in je leven waar je heel erg goed in bent

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

maar die je slechts één keer per jaar doet?

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Dit is wat ik ontdekte:

mensen kunnen alles aanhoren als het de waarheid is.

in the moment when they're doing it.

Dus laten we het woord 'feedback' even herbekijken,

That good thing you just did, whoo!

That's exactly what I'm talking about.

en het zien als mensen de waarheid vertellen, de oprechte waarheid,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

over wat ze goed en wat ze niet goed doen

op het moment dat ze het doen.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

Datgene wat je daarnet zo goed deed, wow!

Dat is precies wat ik bedoel.

He was having trouble because the company was rocky

Doe dit nog maar eens.

En de mensen zullen het opnieuw doen, vandaag nog, drie keer.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Les zes: je bedrijf moet zijn waarden naleven.

This also was a man who, I observed,

Niet lang geleden had ik een gesprek met een CEO.

never showed up to any meeting on time.

Hij had problemen, want zijn bedrijf was niet stabiel,

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

dingen werden niet op tijd afgewerkt

en hij voelde dat er teveel slordigheden gebeurden.

People can't be what they can't see.

Deze man was ook het type man, merkte ik op,

dat nooit op tijd op een afspraak was.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Echt nooit.

Als je deel uitmaakt van een leidersteam

because we'd achieved 30 percent representation of women

is het belangrijkste wat je kunt doen om je waarden te handhaven,

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

ze zelf nakomen.

Mensen kunnen niet zijn wat ze niet kunnen zien.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

We zeggen: "Ja, we willen gelijkheid",

en zijn dan trots

I spend a lot of time with start-ups,

dat we 30 procent vrouwen aangetrokken hebben

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

in het leidinggevend team.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Wel dat is niet echt gelijkheid, dat is 30 procent.

"That is such a stupid idea."

Les zeven: alle start-upideeën zijn stom.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Ik besteed heel wat tijd met start-ups

en ik heb heel wat vrienden die in grote, meer gevestigde bedrijven werken.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

Ze doen altijd minachtend over de bedrijven waarmee ik werk.

Beware of the smoke of nostalgia.

"Dat is echt een dom idee."

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Wel, weet je wat? Alle ideeën van start-ups zijn dom.

I want you to shift your thinking to say,

Als ze rationeel waren, had iemand anders het al lang gedaan.

"Think about the way it's going to be."

Les acht: elk bedrijf moet openstaan voor verandering.

If I had a dream company,

Pas op voor nostalgie.

I would walk in the door and I would say,

Als je merkt dat je zegt: "Weet je nog hoe het vroeger was?"

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

Dan wil ik dat je je manier van denken verandert en zegt:

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

"Bedenk eens hoe het zal zijn."

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Als ik een droombedrijf had,

The more we embrace it and get excited about it,

zou ik binnenstappen en zeggen,

"Alles is veranderd, alles is mogelijk.

the more fun we're going to have.

We liepen zo snel we konden naar rechts,

maar nu slaan we af naar links."

En iedereen zou juichen: "Ja!"

De wereld is behoorlijk opwindend en verandert constant.

Hoe meer we dat omarmen en er enthousiast over zijn,

hoe meer plezier we zullen maken.