8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Μετάφραση: Karydi Stavroula Επιμέλεια: Vasiliki Soultani

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

Η ορολογία του Ανθρώπινου Δυναμικού με τρελαίνει.

[The Way We Work]

Πρέπει να έχουμε όλα αυτά τα χαζά ακρωνύμια

που περιγράφουν πράγματα που κανείς δεν καταλαβαίνει: OKR και PIP.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Νομίζω ότι μπορούμε να λειτουργήσουμε

μιλώντας απλώς ο ένας στον άλλο σαν απλοί άνθρωποι.

And you know what I've learned after all this time?

Ίσως, καταφέρναμε πιο πολλά έτσι.

I don't think any of it matters.

[Ο Τρόπος που Δουλεύουμε]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Πάντα ήθελα να γίνω επαγγελματίας Ανθρώπινου Δυναμικού,

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

ήθελα να μπορώ να μιλήσω τη γλώσσα της διοίκησης.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

Και ξέρετε τι έχω μάθει μετά από τόσο καιρό;

Τίποτα από αυτά δεν έχουν σημασία.

copying what everybody else does.

Our world is changing and evolving all the time.

Υπάρχουν πολλά πράγματα που αποκαλούμε «καλές πρακτικές»,

Here are some lessons to help you adapt.

που δεν είναι καλές, επ' ουδενί.

Lesson one: Your employees are adults.

Πώς ξέρουμε τι είναι καλύτερο; Αυτά τα πράγματα δεν είναι μετρήσιμα.

You know, we've created so many layers

Στην πραγματικότητα, έχω μάθει ότι «καλύτερες πρακτικές» συνήθως σημαίνει

and so many processes and so many guidelines

αντιγραφή αυτών που κάνουν όλοι οι άλλοι.

to keep those employees in place

Ο κόσμος μας αλλάζει κι εξελίσσεται συνεχώς.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Να, μερικά μαθήματα που θα σας βοηθήσουν στην προσαρμογή.

Μάθημα πρώτο: Οι υπάλληλοί σας είναι ενήλικες.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Ξέρετε, έχουμε δημιουργήσει τόσα πολλά στρώματα,

They have rent payments, they have obligations,

τόσες πολλές διεργασίες και τόσες πολλές οδηγίες

they're members of society,

για να κρατήσουμε τους εργαζόμενους στη θέση τους

they want to create a difference in the world.

που καταλήξαμε με συστήματα που φέρονται στους ανθρώπους σαν να είναι παιδιά.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

Δεν είναι όμως.

Ολοκληρωμένοι ενήλικες κάθε μέρα περνούν την πόρτα.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Έχουν να πληρώσουν νοίκια, έχουν υποχρεώσεις,

είναι μέλη της κοινωνίας,

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

θέλουν να αφήσουν το στίγμα τους στον κόσμο.

Αν ξεκινήσουμε με την υπόθεση,

ότι όλοι έρχονται για να κάνουν σπουδαία δουλειά,

They've done amazing stuff.

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

θα εκπλαγείτε με το τι βλέπετε.

Μάθημα δεύτερο: Η δουλειά της διοίκησης δεν είναι να ελέγχει ανθρώπους,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

αλλά να δημιουργεί σπουδαίες ομάδες.

Όταν οι διευθυντές χτίζουν σπουδαίες ομάδες, να πώς το ξέρεις.

"Did you ask for permission?"

Lesson three: People want to do work that means something.

Έχουν κάνει απίστευτα πράγματα.

Οι πελάτες είναι χαρούμενοι.

After they do it, they should be free to move on.

Αυτές οι μετρήσεις πραγματικά έχουν σημασία.

Careers are journeys.

Όχι μετρήσεις όπως: «Έρχεσαι στη δουλειά στην ώρα σου;»

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

«Πήρες άδεια;» «Ακολούθησες τους κανόνες;»

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

«Ζήτησες έγκριση γι' αυτό;»

Μάθημα τρίτο: Οι άνθρωποι θέλουν η δουλειά να έχει νόημα.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Αφού την κάνουν, πρέπει να είναι ελεύθεροι να προχωρήσουν.

Οι καριέρες είναι ταξίδια.

And everyone who leaves you

Κανείς δεν θέλει να κάνει το ίδιο για 60 χρόνια.

becomes an ambassador for not only your product,

Έτσι η ιδέα του να κρατάμε ανθρώπους, μόνο για να τους κρατήσουμε

but who you are and how you operate.

πραγματικά πλήττει και τις δύο πλευρές.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

Αντ' αυτού, τι θα γινόταν

αν δημιουργούσαμε εταιρίες από τις οποίες θα άξιζε να προέρχεσαι;

then we make all of our companies better.

Και καθένας που φεύγει από εσάς

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

να αντιπροσωπεύει όχι μόνο το προϊόν σας,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

αλλά και για το ποιοι είστε και το πώς δουλεύετε.

the most important thing we can teach them is how our business works.

Και όταν εξαπλωθεί αυτό το είδος ενθουσιασμού σε όλο τον κόσμο,

τότε γίνονται καλύτερες όλες οι εταιρίες μας.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Μάθημα τέταρτο: Ο καθένας στην εταιρία σας θα πρέπει να καταλαβαίνει τη δουλειά.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Τώρα, με βάση την υπόθεση ότι απευθυνόμαστε σε έξυπνους ενήλικες,

it's because they're collaborative.

το πιο σημαντικό είναι να τους μάθουμε πώς δουλεύουμε.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Όταν βλέπω εταιρίες οι οποίες κινούνται γρήγορα,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

είναι πολύ καινοτόμες,

κάνουν καταπληκτικά πράγματα με ευελιξία και ταχύτητα,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

οφείλεται στο ότι συνεργάζονται.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

Το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να διδάσκουμε μεταξύ μας τι κάνουμε,

You know why people say giving feedback is so hard?

τι έχει σημασία για εμάς, τι αξιολογούμε, τι σημαίνει καλοσύνη,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

έτσι ώστε όλοι να φτάσουμε στην επίτευξη κοινών στόχων.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Μάθημα πέμπτο: Στην εταιρία σας όλοι πρέπει να δέχονται την αλήθεια.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Ξέρετε γιατί οι άνθρωποι δυσκολεύονται στην ανατροφοδότηση;

humans can hear anything if it's true.

Δεν την εξασκούν.

So let's rethink the word "feedback,"

Ας πάρουμε την ετήσια αξιολόγηση απόδοσης.

Τι άλλο κάνεις στη ζωή σου στο οποίο είσαι πραγματικά καλός

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

που το κάνεις μόνο μία φορά το χρόνο;

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Ανακάλυψα το εξής:

οι άνθρωποι μπορούν να ακούσουν οτιδήποτε εφόσον είναι η αλήθεια.

in the moment when they're doing it.

Ας επαναπροσδιορίσουμε τη λέξη «ανατροφοδότηση»,

That good thing you just did, whoo!

That's exactly what I'm talking about.

με τη λογική ότι λέει στους ανθρώπους την αλήθεια, τη γυμνή αλήθεια,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

για το τι κάνουν σωστό και τι λάθος,

τη στιγμή την οποία το κάνουν.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

Αυτό το τέλειο που έκανες μόλις, ουάου!

Αυτό ακριβώς εννοώ.

He was having trouble because the company was rocky

Πήγαινε να το ξανακάνεις.

Και οι άνθρωποι θα το ξανακάνουν αυτό, σήμερα, άλλες τρεις φορές.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Μάθημα έκτο: Η εταιρία σας πρέπει να ενσαρκώνει τις αξίες της.

This also was a man who, I observed,

Όχι πολύ καιρό πριν, σε μια εταιρία μιλούσα με τον Διευθύνων Σύμβουλο.

never showed up to any meeting on time.

Ήταν προβληματισμένος επειδή η εταιρία ήταν ασταθής,

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

και τα πράγματα δεν γίνονταν στην ώρα τους,

και ένιωθε μια προχειρότητα.

People can't be what they can't see.

Παρατήρησα πως κι εκείνος ήταν ένας άνθρωπος

που ποτέ δεν εμφανιζόταν σε καμία συνάντηση, στην ώρα του.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Μα ποτέ.

Αν είστε σε μια ηγετική ομάδα,

για να «προασπίσετε τις αξίες σας» πρέπει κυρίως να τις κάνετε πράξη.

because we'd achieved 30 percent representation of women

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

Οι άνθρωποι δεν μπορούν να γίνουν κάτι που δε βλέπουν.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Λέμε: «Ναι, είμαστε εδώ για την ισότητα»,

στη συνέχεια περήφανα χτυπάμε το στήθος μας,

I spend a lot of time with start-ups,

γιατί πετύχαμε 30 τοις εκατό εκπροσώπηση των γυναικών

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

σε μια διοικητική ομάδα.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Λοιπόν αυτό δεν είναι ισότητα, είναι 30 τοις εκατό.

"That is such a stupid idea."

Μάθημα έβδομο: Όλες οι ιδέες νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Περνάω πολύ χρόνο με νεοφυείς επιχειρήσεις,

και έχω πολλούς φίλους που δουλεύουν σε μεγάλες, εδραιωμένες εταιρίες.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

Χλευάζουν τις εταιρίες με τις οποίες δουλεύω.

Beware of the smoke of nostalgia.

«Αυτή είναι τόσο χαζή ιδέα».

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Μαντέψτε: όλες οι ιδέες νεοφυών επιχειρήσεων είναι χαζές.

I want you to shift your thinking to say,

Αν ήταν λογικές, θα τις είχε ήδη κάνει κάποιος άλλος.

Μάθημα έκτο: Κάθε εταιρία πρέπει να ενθουσιάζεται με τις αλλαγές.

"Think about the way it's going to be."

If I had a dream company,

Φοβού τον καπνό της νοσταλγίας.

I would walk in the door and I would say,

Αν πιάσετε τον εαυτό σας να λέει, «Θυμάσαι πώς ήταν παλιά;»

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

Θέλω να αντιστρέψετε τη σκέψη σας, ώστε να πείτε,

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

«Σκέψου πώς θα είναι τα πράγματα».

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Αν είχα μια εταιρία των ονείρων μου,

θα έμπαινα και θα έλεγα,

The more we embrace it and get excited about it,

«Όλα άλλαξαν, όλα τα στοιχήματα είναι ανοιχτά.

the more fun we're going to have.

Τρέχαμε όσο πιο γρήγορα προς τα δεξιά,

και τώρα πάμε επιτόπου αριστερά».

και όλοι θα έλεγαν «Ναι!»

Εκεί έξω υπάρχει ένας συναρπαστικός κόσμος και αλλάζει συνεχώς.

Όσο πιο πολύ το αποδεχόμαστε και μας ενθουσιάζει,

τόσο πιο πολύ θα το διασκεδάσουμε.