8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Translator: Thục Anh Nguyễn Reviewer: Hai Anh Nguyen

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

Thuật ngữ về nhân sự làm tôi phát điên.

[The Way We Work]

Chúng tôi cứ phải có những cụm từ viết tắt

miêu tả những thứ mà chẳng ai hiểu: những OKR và những PIP.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Chúng ta vẫn có thể vận hành công ty

bằng cách nói chuyện với nhau như người bình thường.

And you know what I've learned after all this time?

Như vậy thực sự hiệu quả hơn.

I don't think any of it matters.

[Cách thức làm việc của chúng ta]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Tôi thực sự muốn trở thành một chuyên viên nhân sự.

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

Tôi muốn được sử dụng ngôn ngữ của quản lý.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

Và bạn biết tôi đã học được gì không?

Rằng những thứ đó không còn quan trọng.

copying what everybody else does.

Our world is changing and evolving all the time.

Những thứ chúng ta vẫn gọi là "phương pháp tối ưu",

Here are some lessons to help you adapt.

thực tế lại chẳng tối ưu chút nào.

Lesson one: Your employees are adults.

Làm sao có thể biết được nó là tốt nhất? Chúng ta đâu có đo lường được.

You know, we've created so many layers

Thực tế tôi thấy "phương pháp tối ưu" tức là

and so many processes and so many guidelines

làm theo những gì người khác làm.

to keep those employees in place

Thế giới xung quanh đang thay đổi biến hóa từng ngày.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Tôi có một số bài học giúp bạn thích nghi.

Thứ nhất: Nhân viên của bạn đều là người trưởng thành.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Chúng ta đã tạo ra nhiều cấp bậc

They have rent payments, they have obligations,

rất nhiều thủ tục và các loại hướng dẫn

they're members of society,

để giữ nhân viên đi đúng hướng.

they want to create a difference in the world.

Kết quả là hệ thống của chúng ta đối xử với nhân viên như trẻ con vậy.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

Nhưng họ đâu phải thế.

Đều là những người trưởng thành tới công ty mỗi ngày.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Những người phải trả tiền nhà, những người có nghĩa vụ,

đều là thành viên của xã hội

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

đều muốn mang sự khác biệt tới thế giới.

Nên nếu chúng ta nghĩ rằng

They've done amazing stuff.

mọi người đi làm đều muốn đóng góp hết sức mình,

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

chúng ta sẽ có kết quả bất ngờ.

Bài học thứ hai: Việc quản lý không phải để kiểm soát mọi người,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

mà là để tạo nên đội nhóm tốt.

Khi người quản lý tạo ra nhóm làm việc tốt bạn sẽ nhận ra ngay.

"Did you ask for permission?"

Lesson three: People want to do work that means something.

Những việc họ làm rất tuyệt vời.

Khách hàng luôn hài lòng.

After they do it, they should be free to move on.

Đó mới là những thước đo đáng tin.

Careers are journeys.

Không phải những thứ như: Anh có đi làm đúng giờ không?

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

Anh có nghỉ phép không? Anh có tuân thủ nội quy không?

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

Anh đã xin phép chưa?

Bài học thứ ba: Con người muốn làm việc có ý nghĩa.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Khi đã làm được, họ sẽ thoải mái mà tiếp tục.

Sự nghiệp là cuộc hành trình.

And everyone who leaves you

Không ai muốn làm một việc suốt 60 năm.

becomes an ambassador for not only your product,

Nên khi bạn giữ chân nhân viên chỉ vì sự níu kéo

but who you are and how you operate.

sẽ không tốt cho đôi bên.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

Thay vào đó nếu chúng ta tạo ra môi trường làm việc đáng mơ ước.

then we make all of our companies better.

Và mỗi nhân viên khi ra đi

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

trở thành một đại sứ, không chỉ cho sản phẩm công ty,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

mà còn thể hiện bạn là người thế nào, cách bạn làm việc ra sao.

the most important thing we can teach them is how our business works.

Khi những tín hiệu phấn khởi đó lan tỏa ra ngoài thế giới,

công ty của chúng ta trở nên tốt đẹp hơn.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Bài học thứ tư: Mỗi nhân viên công ty cần hiểu được công việc.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Dựa trên niềm tin rằng nhân viên chúng ta đều là người lớn cả,

it's because they're collaborative.

điều quan trọng nhất chúng ta cần chỉ đó là công ty làm việc như thế nào.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Khi tôi thấy một công ty phát triển nhanh,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

rất đổi mới

cho ra những điều tuyệt vời với sự khéo léo và nhanh chóng,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

đó là vì họ phối hợp.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

Chúng ta tốt nhất nên thường xuyên trao đổi với nhau về công việc mình làm,

You know why people say giving feedback is so hard?

về những vấn đề quan trọng, tiêu chuẩn đánh giá, mức độ đạt công việc,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

để cùng nhau đạt được mục tiêu chung.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Bài học thứ năm: Mọi người trong công ty đều cần tiếp nhận sự thật.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Bạn biết vì sao mọi người nói trao đổi phản hồi rất khó không?

humans can hear anything if it's true.

Vì họ không trao đổi.

So let's rethink the word "feedback,"

Lấy ví dụ buổi kiểm điểm thường niên.

Nếu bạn giỏi việc này đến thế

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

tại sao mỗi năm bạn chỉ làm có một lần?

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Tôi thì nghĩ như này:

con người có thể nghe bất cứ thứ gì miễn là nó đúng.

in the moment when they're doing it.

Vậy hãy cứ coi từ "phản hồi"

That good thing you just did, whoo!

That's exactly what I'm talking about.

như là việc chúng ta nói thật với nhau,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

về những gì mình thấy là đúng, cũng như sai,

ngay lập tức khi chúng ta nhận ra nó.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

Thế là bạn đã làm một việc tốt đó!

Đó chính là điều tôi muốn nói.

He was having trouble because the company was rocky

Làm như vậy lần nữa đi.

Rồi mọi người cũng sẽ làm tương tự, mỗi người vài ba lần.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Bài học thứ sáu: Công ty của bạn cần sống đúng với giá trị của nó.

This also was a man who, I observed,

Trước đây không lâu tôi có trò chuyện với một CEO.

never showed up to any meeting on time.

Anh ấy đang gặp vấn đề vì công việc công ty không được suôn sẻ,

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

công việc đều bị chậm trễ,

và cảm giác mọi việc đều cẩu thả.

People can't be what they can't see.

Cũng có một người đàn ông, như tôi quan sát

anh ta không bao giờ đến họp đúng giờ.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Không bao giờ.

Nếu bạn thuộc đội ngũ quản lý,

because we'd achieved 30 percent representation of women

để chứng tỏ giá trị bạn cần nhất là phải sống đúng với nó.

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

Người ta chỉ tin những gì họ nhìn thấy.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Nếu các bạn nói: "Chúng tôi ủng hộ bình đẳng giới,"

rồi vỗ ngực tự hào

I spend a lot of time with start-ups,

vì có tới 30% đại diện là phụ nữ

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

trong đội ngũ điều hành,

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Thật không công bằng, chỉ mới 30%.

"That is such a stupid idea."

Bài học thứ bảy: Mọi ý tưởng khởi nghiệp đều ngu ngốc.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Tôi dành rất nhiều thời gian với công ty khởi nghiệp,

và cũng có nhiều người bạn làm trong các công ty lớn và có tiếng.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

Họ thường luôn chế giễu nơi tôi làm việc cùng.

Beware of the smoke of nostalgia.

"Đó thật là ý tưởng ngu ngốc."

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Thật vậy, nghĩ thử xem: ý tưởng nào mà chả ngu ngốc.

I want you to shift your thinking to say,

Nếu chúng mà hoàn toàn hợp lý thì người khác đã nghĩ ra và làm trước rồi.

"Think about the way it's going to be."

Bài học thứ tám: Mọi công ty cần có khao khát với sự đổi thay.

If I had a dream company,

Hãy cảnh giác với những hoài niệm vẩn vơ.

I would walk in the door and I would say,

Nếu tự dưng bạn có ý nghĩ: "Nhớ ngày xưa mọi chuyện đã như thế nào không?"

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

Tôi muốn bạn phải chuyển ý nghĩ sang hướng khác.

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

"Nghĩ tới sau này mọi chuyện sẽ như thế nào."

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Nếu tôi có một công ty như mơ ước,

The more we embrace it and get excited about it,

Khi tôi bước vào cửa và thông báo:

"Dừng mọi việc lại, từ giờ sẽ thay đổi hết.

the more fun we're going to have.

Như chúng ta đang phóng hết tốc về bên phải,

thì giờ sẽ phải cua trái gấp."

Và mọi người sẽ đứng lên hò reo.

Thế giới ngoài kia khá là thú vị, và thay đổi theo từng giờ.

Chúng ta càng chấp nhận và hào hứng với nó,

thì cuộc sống chúng ta càng thêm vui.