8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Переводчик: Alexander Fedorov Редактор: Yulia Kallistratova

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

HR жаргон сводит меня с ума.

[The Way We Work]

Мы используем все эти глупые акронимы,

обозначающие никому не понятные вещи: OKR и PIP.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Я думаю, можно управлять бизнесом,

просто разговаривая друг с другом как обычные люди.

And you know what I've learned after all this time?

Так мы могли бы сделать больше.

I don't think any of it matters.

[То, как мы работаем]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Я всегда хотела быть профессионалом в области HR,

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

хотела говорить на языке менеджеров.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

И знаете, что я поняла за всё это время?

copying what everybody else does.

Думаю, всё это не важно.

Our world is changing and evolving all the time.

Есть много вещей, которые мы называем «оптимальной практикой».

Here are some lessons to help you adapt.

Но она абсолютно не являются таковой.

Lesson one: Your employees are adults.

Откуда мы знаем, что лучше? Этого никто не измеряет.

You know, we've created so many layers

На самом деле я поняла, что «наилучшая практика» обычно означает

and so many processes and so many guidelines

копирование того, что делают другие.

to keep those employees in place

Наш мир постоянно меняется и развивается.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Вот несколько уроков, которые помогут вам приспособиться.

Урок первый: ваши сотрудники — взрослые.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Знаете, мы создали так много слоёв,

They have rent payments, they have obligations,

так много процедур и так много руководств,

they're members of society,

чтобы наши сотрудники знали своё место,

they want to create a difference in the world.

что теперь имеем дело с системами, которые относятся к людям как к детям.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

Но это не дети.

Ежедневно на работу приходят абсолютно взрослые люди.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

У них есть счета за жильё, есть обязательства,

они члены общества,

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

они хотят изменить мир к лучшему.

И если отталкиваться от того,

They've done amazing stuff.

что каждый стремится работать максимально хорошо,

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

результат вас удивит.

Урок второй: задача менеджмента — не контролировать людей,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

а создавать отличные команды.

Если менеджер создал отличную команду,

"Did you ask for permission?"

это видно по прекрасно проделанной работе

Lesson three: People want to do work that means something.

и высокой оценке клиентов.

After they do it, they should be free to move on.

Это действительно важные показатели.

Careers are journeys.

Не показатели: «Ты вовремя приходишь на работу?»

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

«Ты взял отпуск?» «Ты следовал правилам?»

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

«Ты спросил разрешения?»

Урок третий: люди хотят делать то, в чём есть смысл.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Сделав это, они должны иметь возможность двигаться дальше.

Карьера это путешествие.

And everyone who leaves you

Никто не захочет заниматься одним и тем же в течение 60 лет.

becomes an ambassador for not only your product,

Так что удерживать сотрудников, просто чтобы их удерживать,

but who you are and how you operate.

вредно и для нас, и для них.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

Вместо этого можно создавать компании, которые приятно иметь в послужном списке.

then we make all of our companies better.

И каждый, кто вас покидает,

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

становится послом не только для вашего продукта,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

но и вас самих, и того, как вы работаете.

И когда энтузиазм от этого распространяется по миру,

the most important thing we can teach them is how our business works.

все наши компании становятся лучше.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Урок четвёртый: каждый человек в компании должен понимать бизнес.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Исходя из того, что у нас работают умные, взрослые люди,

it's because they're collaborative.

главное, чему нужно научить их, — это тому, как устроен наш бизнес.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Наблюдая за быстро развивающимися,

прогрессивными компаниями,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

я вижу, каких высоких результатов они достигают с ловкостью и скоростью

so that we can all drive towards achieving the same thing.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

благодаря совместной работе.

Лучшее, что мы можем сделать, — постоянно объяснять друг другу,

You know why people say giving feedback is so hard?

чем занимаемся, на что обращаем внимание, что измеряем, что считаем качественным,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

чтобы все мы стремились к одному результату.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Урок пятый: каждый сотрудник компании должен уметь воспринимать правду.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Знаете, почему люди говорят, как тяжело давать обратную связь?

humans can hear anything if it's true.

Они в этом не упражняются.

So let's rethink the word "feedback,"

Возьмите ежегодный обзор эффективности труда.

В чём ещё вы преуспели в жизни,

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

что делаете лишь один раз в году?

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Вот что я поняла:

человек может услышать что угодно, если это — правда.

in the moment when they're doing it.

Поэтому давайте переосмыслим словосочетание «обратная связь»

That good thing you just did, whoo!

That's exactly what I'm talking about.

и будем воспринимать его просто как правду о том,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

что человек делает правильно и что он делает неправильно

в тот момент, когда он это делает.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

То, что ты сделал, — круто!

Именно то, что нужно!

He was having trouble because the company was rocky

Иди и сделай это ещё раз.

И люди сделают это снова, сегодня, ещё три раза.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Урок шестой: работа компании не может противоречить её ценностям.

This also was a man who, I observed,

Не так давно я разговаривала с гендиректором одной компании.

never showed up to any meeting on time.

Ему было нелегко, потому что компания была проблемная:

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

задачи не выполнялись вовремя,

и он чувствовал безалаберность во всём.

People can't be what they can't see.

Это также был человек, который, как я заметила,

не приходил ни на одну встречу вовремя.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Никогда.

Если вы часть команды лидеров,

because we'd achieved 30 percent representation of women

то чтобы отстаивать свой ценности, самое главное — самому их придерживаться.

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

Люди не могут делать то, чего сами не видели.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Мы говорим: «Да, мы здесь за равенство»,

а потом гордо стучим себя в грудь,

I spend a lot of time with start-ups,

потому что достигли 30-процентного представительства женщин

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

в составе руководства.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Но это не равенство, это 30 процентов.

"That is such a stupid idea."

Урок седьмой: все идеи стартапов глупые.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Я провожу много времени со стартапами,

и у меня много друзей, которые работают в крупных, более солидных компаниях.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

Они всегда высмеивают компании, с которыми я работаю.

Beware of the smoke of nostalgia.

«Какая глупая идея».

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Вы не поверите: все идеи для стартапов глупые.

I want you to shift your thinking to say,

Если бы они были разумными, кто-нибудь другой уже бы их реализовывал.

"Think about the way it's going to be."

Урок восьмой: любая компания должна быть рада изменениям.

If I had a dream company,

Остерегайтесь дыма ностальгии.

I would walk in the door and I would say,

Если вы ловите себя на том, что говорите «Помнишь, как было раньше?»,

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

я хочу, чтобы вы изменили свой подход и сказали:

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Если бы у меня была компания мечты,

The more we embrace it and get excited about it,

я бы вошла в дверь и сказала бы:

«Всё изменилось, ставки сделаны.

the more fun we're going to have.

Мы изо всех сил бежали вправо,

а теперь резко возьмём влево».

И все бы воскликнули: «Да!»

Это потрясающий мир, и он постоянно меняется.

Чем быстрее мы становимся частью этих изменений,

тем интереснее нам жить.