8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Traduttore: Valeria Cossu Revisore: STEFANO Bernardi

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

Il gergo delle risorse umane è folle.

[The Way We Work]

Dobbiamo usare tanti stupidi acronimi

per descrivere cose che nessuno capisce: OKR e PIP.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Potremmo gestire il nostro lavoro

semplicemente parlando come comuni esseri umani.

And you know what I've learned after all this time?

Potremmo persino ottenere di più.

I don't think any of it matters.

[Il modo in cui lavoriamo]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Ho sempre voluto lavorare nel settore delle risorse umane,

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

volevo saper parlare il linguaggio dei manager.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

E sapete cosa ho capito in tutto questo tempo?

Non penso che abbia importanza.

copying what everybody else does.

Our world is changing and evolving all the time.

C'è tutta una serie di cose che chiamiamo "migliori prassi"

Here are some lessons to help you adapt.

che non sono affatto prassi.

Lesson one: Your employees are adults.

Come sappiamo che siano buone? Non le misuriamo.

You know, we've created so many layers

Ho imparato che "migliore prassi" significa

and so many processes and so many guidelines

copiare quello che fanno gli altri.

to keep those employees in place

Il modo cambia e si evolve continuamente.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Ecco alcune lezioni per adattarvi meglio.

Lezione 1: I vostri impiegati sono adulti.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Abbiamo creato così tanti livelli,

They have rent payments, they have obligations,

processi, e linee guida

they're members of society,

per tenere gli impiegati al loro posto

they want to create a difference in the world.

e ora abbiamo un sistema che li tratta come bambini.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

E non lo sono.

Sono adulti che attraversano la porta ogni giorno.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Pagano l'affitto, hanno responsabilità,

sono membri della società,

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

vogliono fare la differenza nel mondo.

Se partiamo dal presupposto

They've done amazing stuff.

che tutti vanno al lavoro per fare cose magnifiche,

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

avreste risultati sorprendenti.

Lezione 2: I manager non devono controllare la gente,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

ma formare grandi team.

Quando i manager formano grandi team, è facile accorgersene.

"Did you ask for permission?"

Lesson three: People want to do work that means something.

Fanno cose incredibili.

I clienti sono molto felici.

After they do it, they should be free to move on.

Quelle sono metriche che importano.

Careers are journeys.

Non "Sei arrivato in orario?"

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

"Hai preso le ferie?" "Hai seguito le regole?"

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

"Hai chiesto il permesso?"

Lezione 3: La gente vuole fare un lavoro che abbia un significato.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Dopo averlo fatto, deve poter andare avanti.

Le carriere sono viaggi.

And everyone who leaves you

Nessuno vuole fare la stessa cosa per 60 anni.

becomes an ambassador for not only your product,

Quindi l'idea di tenere la gente per tenerla e basta

but who you are and how you operate.

danneggia entrambi.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

E se invece creassimo aziende che fossero ottimi punti di partenza?

then we make all of our companies better.

E la gente che le lascia

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

diventerebbe un sostenitore non solo del vostro prodotto,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

ma di chi siete e di come lavorate.

E quando diffondete quell'entusiasmo nel mondo,

the most important thing we can teach them is how our business works.

allora le nostre aziende saranno migliori.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Lezione 4: Tutti nella vostra azienda dovrebbero comprenderla.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Partendo dal presupposto che ci siano adulti intelligenti,

it's because they're collaborative.

la cosa più importante da insegnare è come opera la nostra azienda.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Quando guardo aziende che crescono velocemente,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

che sono molto innovative,

e che fanno cose stupende con agilità e velocità,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

è perché c'è collaborazione.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

La cosa migliore che possiamo fare è insegnarci di continuo cosa fare,

You know why people say giving feedback is so hard?

cosa ci interessa, cosa si misura, cos'è la qualità per noi,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

in modo da lavorare per raggiungere la stesso obiettivo.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Lezione 5: Tutti nella vostra azienda dovrebbero saper affrontare la verità.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Sapete perché dare un feedback è così difficile?

humans can hear anything if it's true.

Non si fa pratica.

So let's rethink the word "feedback,"

Prendiamo ad esempio la valutazione annuale.

In cosa siete davvero bravi nella vostra vita

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

pur facendola solo una volta all'anno?

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Ecco cosa ho scoperto:

la gente può sentire qualunque cosa se è vera.

in the moment when they're doing it.

That good thing you just did, whoo!

Quindi ripensiamo alla parola "feedback",

That's exactly what I'm talking about.

come: dire alla gente la verità, la sincera verità,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

su ciò che sta facendo bene e ciò che sta facendo male,

nel momento in cui lo fa.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

"Quello che hai appena fatto, wow!"

"Ecco di cosa parlo."

He was having trouble because the company was rocky

"Fallo di nuovo."

E lo rifarà, oggi, altre tre volte.

and things weren't getting done on time,

Lezione 6: L'azienda deve vivere i suoi valori.

and he felt like things were sloppy.

This also was a man who, I observed,

Poco tempo fa ho parlato con l'amministratore di un'azienda.

never showed up to any meeting on time.

Aveva dei problemi perché l'azienda era instabile

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

le scadenze non venivano rispettate,

e le cose erano approssimative.

People can't be what they can't see.

Ho notato che quest'uomo

non era mai puntuale alle riunioni.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Mai.

Se fai parte della gestione del team,

because we'd achieved 30 percent representation of women

la cosa più importante che puoi fare per "sostenere i tuoi valori" è viverli.

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

La gente non può essere ciò che non può vedere.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Diciamo "Sì, siamo per la parità",

e ci battiamo fieri il petto

I spend a lot of time with start-ups,

perché abbiamo raggiunto la rappresentanza femminile del 30%

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

nella squadra esecutiva.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Quella non è parità, è il 30%.

"That is such a stupid idea."

Lezione 7: Tutte le idee delle start-up sono stupide.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Passo molto tempo con le start-up,

e ho molti amici che lavorano in aziende più grandi e consolidate.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

E prendono in giro le aziende con cui lavoro.

Beware of the smoke of nostalgia.

"Quella è un'idea stupida".

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Tutte le idee delle start-up sono stupide.

Se fossero sensate, qualcun altro le avrebbe già realizzate.

I want you to shift your thinking to say,

Lezione 8: Ogni azienda deve entusiasmarsi per il cambiamento.

"Think about the way it's going to be."

If I had a dream company,

Attenzione all'alone della nostalgia.

I would walk in the door and I would say,

Se vi trovate a dire "Ricordi come era un tempo?"

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

Vorrei che modificaste il pensiero in "Pensa a come sarà in futuro".

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Se avessi l'azienda dei miei sogni,

The more we embrace it and get excited about it,

attraverserei la porta e direi

"È cambiato tutto, è imprevedibile.

the more fun we're going to have.

Andavamo velocissimi verso destra,

e ora andremo verso sinistra."

E tutti si alzerebbero e direbbero "Sì!"

C'è un mondo molto eccitante là fuori e cambia di continuo.

Più abbracciamo il cambiamento con entusiasmo

e più ci divertiremo.