8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Tradutor: Flávio Eleutério Revisora: Margarida Ferreira

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

A gíria dos Recursos Humanos deixa-me louca.

[The Way We Work]

Temos essas estúpidas abreviaturas

que descrevem coisas que ninguém entende: OKRs e PIPs.

I really always wanted to be an HR professional,

I wanted to be able to speak the language of management.

Penso que podemos gerir os negócios,

falando uns com os outros, como pessoas normais.

And you know what I've learned after all this time?

Podemos até fazer muito mais.

I don't think any of it matters.

[A maneira como trabalhamos]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Sempre quis ser uma profissional de Recursos Humanos.

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

Queria poder falar a linguagem administrativa.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

E o que aprendi após todo este tempo?

Acho que nada disso interessa.

copying what everybody else does.

Our world is changing and evolving all the time.

Há muitas coisas a que chamamos "melhores práticas",

Here are some lessons to help you adapt.

que não são melhores práticas nenhumas.

Lesson one: Your employees are adults.

Como sabemos que são as melhores? Não são coisas mensuráveis.

You know, we've created so many layers

Na realidade, as denominadas "melhores práticas", por norma,

and so many processes and so many guidelines

são copiar o que os outros fazem.

to keep those employees in place

O nosso mundo está em constante mudança e evolução.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Algumas lições para vos ajudar a adaptarem-se.

Lição um: Os nossos funcionários são adultos.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Criámos tantos níveis,

They have rent payments, they have obligations,

tantos processos e tantas normas

they're members of society,

para manter os funcionários no seu lugar,

they want to create a difference in the world.

que acabámos com sistemas que tratam as pessoas como crianças.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

E elas não o são.

Adultos plenamente formados entram todos os dias no trabalho

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Têm rendas para pagar, têm obrigações,

são membros da sociedade,

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

querem ter impacto no mundo.

Se começássemos com a premissa

de que todos vêm trabalhar para fazer um excelente trabalho,

They've done amazing stuff.

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

ficaríamos surpreendidos.

Lição dois: O trabalho de gestão não é controlar as pessoas,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

é criar boas equipas.

Vejam como identificar quando os gestores criam boas equipas:

"Did you ask for permission?"

Lesson three: People want to do work that means something.

Fizeram coisas extraordinárias.

Os clientes estão felizes.

After they do it, they should be free to move on.

São esses os índices que contam.

Careers are journeys.

Não os índices de: "Chegaste a horas ao trabalho?"

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

"Tiraste férias?" "Seguiste as normas?"

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

"Pediste autorização?"

Lição três: As pessoas querem fazer algo significativo.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Após o terem feito, deve-lhes ser dada liberdade.

Uma carreira é um percurso.

And everyone who leaves you

Ninguém quer fazer a mesma coisa durante 60 anos.

becomes an ambassador for not only your product,

A ideia de manter funcionários apenas para os manter,

but who you are and how you operate.

é doloroso para ambas as partes.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

E se criássemos empresas que fossem locais óptimos para trabalhar?

then we make all of our companies better.

E cada pessoa que nos abandonasse,

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

se tornasse num embaixador não apenas do produto,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

mas da própria empresa e de como ela funciona.

the most important thing we can teach them is how our business works.

Quando espalham essa mensagem positiva pelo mundo,

contribuem para tornar melhores as nossas empresas.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Lição quatro: Todos na empresa devem conhecer o negócio.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Assumindo que temos na empresa adultos inteligentes,

it's because they're collaborative.

o mais importante é a compreensão do funcionamento do negócio.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Quando vejo empresas que se movem rapidamente,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

que são inovadoras

e que estão a criar coisas brilhantes com agilidade e velocidade,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

é porque são empresas colaborativas.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

O melhor que podemos fazer é ensinar aos outros o que fazemos,

You know why people say giving feedback is so hard?

o que nos interessa, o que medimos, o objectivo final,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

para podermos, todos juntos, atingir o mesmo objectivo.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Lição cinco: Todos devem saber lidar com a verdade.

that you only do once a year?

Here's what I found:

Sabem porque dizem que dar "feedback" é complicado?

humans can hear anything if it's true.

Não praticamos.

So let's rethink the word "feedback,"

Vejamos a análise anual de desempenho.

Qual é a coisa que fazemos toda a vida, em que somos realmente bons,

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

e que realizamos apenas uma vez por ano?

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Foi isto que encontrei:

os seres humanos ouvem tudo, se for verdade.

in the moment when they're doing it.

That good thing you just did, whoo!

Vamos, então, repensar a palavra "feedback"

That's exactly what I'm talking about.

e pensar nela como dizer a verdade, uma verdade honesta,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

sobre o que fazemos bem e sobre o que fazemos mal,

no momento em que o fazemos.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

"Aquela coisa ótima que fizeste, uau!

"É mesmo disso que estou a falar.

He was having trouble because the company was rocky

"Faz isso outra vez."

As pessoas irão fazer novamente, hoje, mais três vezes.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Lição seis: A empresa precisa de se reger pelos seus valores.

This also was a man who, I observed,

Não há muito tempo, falei com o CEO de uma empresa.

never showed up to any meeting on time.

Ele estava com problemas, a empresa estava a deslizar,

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

as coisas não estavam a ser feitas a tempo,

e ele sentia negligência.

People can't be what they can't see.

Vi que era um homem

que nunca chegava a horas a uma reunião.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Nunca.

Se fazemos parte de uma equipa de líderes,

because we'd achieved 30 percent representation of women

temos de viver os nossos valores para que eles sejam respeitados na empresa.

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

As pessoas não podem ser o que não vêem.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Dizemos: "Sim, somos a favor da igualdade",

e depois exultamos orgulhosamente

I spend a lot of time with start-ups,

porque atingimos 30% de representação feminina

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

na equipa executiva.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Bem, isso não é igualdade, são só 30%.

"That is such a stupid idea."

Lição sete: Todas as ideias de "start-ups" são estúpidas.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Passo muito tempo com "start-ups"

e tenho amigos que trabalham em empresas maiores, mais estabelecidas.

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

Estão sempre a desdenhar as empresas com quem eu trabalho.

Beware of the smoke of nostalgia.

"Que ideia tão estúpida."

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Adivinhem: todas as ideias de "start-ups" são estúpidas.

I want you to shift your thinking to say,

Se fossem razoáveis, já alguém teria pensado nelas e implementado.

"Think about the way it's going to be."

Lição oito: As empresas têm de estar animadas com a mudança.

If I had a dream company,

Cuidado com o fumo da nostalgia.

I would walk in the door and I would say,

Se se ouvirem dizer, "Lembras-te de como era antigamente?"

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

mudem o pensamento para dizer:

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

"Imagina como vai ser."

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Se eu tivesse uma empresa de sonho,

The more we embrace it and get excited about it,

entrava pela porta e dizia:

"Vai mudar tudo, aceitam-se sugestões.

the more fun we're going to have.

"Estávamos a correr ao máximo para a direita,

"e agora vamos virar tudo à esquerda."

Todos gritariam: "Sim!"

É um mundo excitante que está a mudar constantemente.

Quanto mais o adoptarmos, e ficarmos entusiasmados com ele,

mais nos vamos divertir.