8 lessons on building a company people enjoy working for | The Way We Work, a TED series

HR jargon makes me crazy.

Traductor: Larisa Esteche Revisor: Sonia Escudero Sánchez

We have to have all these stupid acronyms

that describe things that nobody understands: OKRs and PIPs.

I think we can run our businesses

by just talking to each other like regular human beings.

We might actually get more done.

La jerga de RR. HH. me vuelve loca.

[The Way We Work]

Tenemos todos estos ridículos acrónimos

que describen cosas que nadie entiende, como ORC.

I really always wanted to be an HR professional,

Creo que podemos manejar nuestros negocios

I wanted to be able to speak the language of management.

tan solo hablándonos como seres humanos normales.

And you know what I've learned after all this time?

Tal vez seamos más eficientes.

I don't think any of it matters.

[Cómo trabajamos]

There's all kinds of things that we call "best practices"

that aren't best practices at all.

Siempre quise ser profesional de RR. HH.

How do we know it's best? We don't measure this stuff.

Quería hablar el lenguaje de los gerentes.

In fact, I've learned that "best practices" usually means

¿Y saben qué aprendí después de todo este tiempo?

copying what everybody else does.

Que nada de eso importa.

Our world is changing and evolving all the time.

Hay muchas cosas que llamamos "buenas prácticas"

Here are some lessons to help you adapt.

que no son para nada buenas.

Lesson one: Your employees are adults.

¿Cómo sabemos que son buenas? No medimos estas cosas.

You know, we've created so many layers

De hecho, aprendí que "buenas prácticas" por lo general significa

and so many processes and so many guidelines

copiar lo que hacen los demás.

to keep those employees in place

Nuestro mundo cambia y evoluciona todo el tiempo.

that we've ended up with systems that treat people like they're children.

Aquí hay algunas lecciones para ayudarlos a adaptarse.

Lección 1: sus empleados son adultos.

And they're not.

Fully formed adults walk in the door every single day.

Hemos creado tantas capas, tantos procesos y tantas normas

They have rent payments, they have obligations,

they're members of society,

para mantener a esos empleados en su lugar,

they want to create a difference in the world.

que terminamos con sistemas que tratan a la gente como niños.

So if we start with the assumption

that everybody comes to work to do an amazing job,

Y no lo son.

Todos los días, entran por la puerta adultos hechos y derechos.

you'd be surprised what you get.

Lesson two: The job of management isn't to control people,

Tienen que pagar su alquiler, tienen obligaciones,

son miembros de la sociedad, quieren marcar una diferencia en el mundo.

it's to build great teams.

When managers build great teams, here's how you know it.

Si empezamos con la suposición

de que todos vienen al trabajo para hacer algo increíble,

They've done amazing stuff.

Customers are really happy.

Those are the metrics that really matter.

se sorprenderían de lo que consiguen.

Lección 2: el trabajo de gestión no es controlar a la gente,

Not the metrics of: "Do you come to work on time?"

"Did you take your vacation?" "Did you follow the rules?"

sino crear grandes equipos.

Cuando los gerentes crean grandes equipos,

"Did you ask for permission?"

lo sabemos porque han hecho un gran trabajo.

Lesson three: People want to do work that means something.

Los clientes están contentos.

After they do it, they should be free to move on.

Ese es el parámetro que importa,

Careers are journeys.

no el parámetro de "¿Llegas puntual al trabajo?",

Nobody's going to want to do the same thing for 60 years.

"¿Te tomaste vacaciones?", "¿Seguiste las reglas?",

So the idea of keeping people for the sake of keeping them

"¿Pediste permiso?".

Lección 3: la gente quiere hacer un trabajo que signifique algo.

really hurts both of us.

Instead, what if we created companies that were great places to be from?

Luego de hacerlo, tienen que poder seguir.

La vida profesional es un viaje.

And everyone who leaves you

Nadie querrá hacer lo mismo durante 60 años.

becomes an ambassador for not only your product,

La idea de retener a la gente por el solo hecho de retenerla

but who you are and how you operate.

nos perjudica a ambos.

And when you spread that kind of excitement throughout the world,

¿Y si, en cambio, creamos empresas donde sea agradable trabajar?

then we make all of our companies better.

Y cuando se van,

Lesson four: Everyone in your company should understand the business.

se convierten en embajadores no solo de tu producto,

Now, based on the assumption that we've got smart adults here,

sino de quién eres y cómo trabajas.

Y cuando propagas ese tipo de entusiasmo por el mundo,

the most important thing we can teach them is how our business works.

hacemos que todas nuestras empresas sean mejores.

When I look at companies that are moving fast,

that are really innovative

Lección 4: todos en tu empresa deben entender el negocio.

and that are doing amazing things with agility and speed,

Basándonos en la suposición de que tenemos adultos inteligentes,

it's because they're collaborative.

lo más importante es enseñarles cómo funciona nuestro negocio.

The best thing that we can do is constantly teach each other what we do,

Cuando veo empresas que se mueven rápidamente,

what matters to us, what we measure, what goodness looks like,

que son realmente innovadoras

y que hacen cosas increíbles con agilidad y velocidad,

so that we can all drive towards achieving the same thing.

es porque son colaborativas.

Lesson five: Everyone in your company should be able to handle the truth.

Lo mejor que podemos hacer es intercambiar conocimiento,

You know why people say giving feedback is so hard?

compartir lo que nos importa, lo que medimos, lo que se hace bien,

They don't practice.

Let's take the annual performance review.

así todos vamos tras el mismo objetivo.

What else do you do in your whole life that you're really good at

Lección 5: todos en tu empresa tienen que saber manejar la verdad.

that you only do once a year?

Here's what I found:

¿Saben por qué la gente dice que hacer valoraciones es tan difícil?

humans can hear anything if it's true.

No lo practican.

So let's rethink the word "feedback,"

Veamos el informe anual de rendimiento.

¿En qué otra cosa eres realmente bueno solo una vez al año en tu vida?

and think about it as telling people the truth, the honest truth,

about what they're doing right and what they're doing wrong,

Descubrí lo siguiente:

los seres humanos pueden escuchar lo que sea si es verdad.

in the moment when they're doing it.

Repensemos la palabra "valoración",

That good thing you just did, whoo!

That's exactly what I'm talking about.

y considerémoslo como el acto de decirle la verdad a la gente, la pura verdad,

Go do that again.

And people will do that again, today, three more times.

Lesson six: Your company needs to live out its values.

sobre lo que hacen bien y lo que hacen mal,

en el momento en que lo hacen.

I was talking to a company not long ago, to the CEO.

"Eso bueno lo que acabas de hacer, ¡guau!".

De eso hablo.

He was having trouble because the company was rocky

"Ve y hazlo de nuevo".

Y la gente lo hará hoy, tres veces más.

and things weren't getting done on time,

and he felt like things were sloppy.

Lección 6: tu empresa necesita vivir de sus valores.

This also was a man who, I observed,

No hace mucho, hablaba con el CEO de una compañía.

never showed up to any meeting on time.

Tenía problemas porque la compañía era inestable

Ever.

If you're part of a leadership team,

the most important thing that you can do to "uphold your values" is to live them.

y las cosas no se hacían a tiempo,

y pensaba que las cosas estaban desordenadas.

People can't be what they can't see.

También era un hombre que, según observé,

nunca se presentaba a las reuniones a horario.

We say, "Yes, we're here for equality,"

and then we proudly pound our chest

Nunca.

Si eres parte de un grupo de liderazgo,

because we'd achieved 30 percent representation of women

lo más importante que puedes hacer para "defender tus valores" es cumplirlos.

on an executive team.

Well that's not equal, that's 30 percent.

La gente no puede ser lo que no ve.

Lesson seven: All start-up ideas are stupid.

Decimos: "Sí, estamos a favor de la igualdad",

y orgullosamente sacamos pecho

I spend a lot of time with start-ups,

porque logramos el 30 % de representación de mujeres

and I have a lot of friends that work in larger, more established companies.

en un equipo ejecutivo.

They are always pooh-poohing the companies that I work with.

Eso no es igual. Es el 30 %.

"That is such a stupid idea."

Lección 7: todas las ideas de las empresas emergentes son absurdas.

Well, guess what: all start-up ideas are stupid.

If they were reasonable, somebody else would have already been doing them.

Paso mucho tiempo con estas empresas, y tengo muchos amigos

Lesson eight: Every company needs to be excited for change.

que trabajan en compañías más grandes y consolidadas.

Menosprecian las compañías con las que trabajo.

Beware of the smoke of nostalgia.

"Es una idea absurda".

If you find yourself saying, "Remember the way it used to be?"

Adivinen qué: todas las ideas de las empresas emergentes lo son.

I want you to shift your thinking to say,

Si fueran razonables, otro ya las habría implementado.

Lección 8: toda compañía debe estar dispuesta al cambio.

"Think about the way it's going to be."

If I had a dream company,

Cuidado con el humo de la nostalgia.

I would walk in the door and I would say,

Si te encuentras diciendo: "¿Recuerdas cómo era antes?".

"Everything's changed, all bets are off.

We were running as fast as we can to the right,

Quiero que cambies ese pensamiento y digas:

and now we'll take a hard left."

And everybody would go "Yes!"

"Piensa cómo será".

It's a pretty exciting world out there, and it's changing all the time.

Si tuviera una compañía soñada,

The more we embrace it and get excited about it,

entraría y diría:

"Todo cambió. Todo puede ocurrir.

the more fun we're going to have.

Corrimos velozmente a la derecha, ahora viraremos a la izquierda".

Y todos dirían: "¡Sí!".

Hay un mundo fascinante afuera, y cambia todo el tiempo.

Cuanto más lo aceptemos y nos entusiasmemos,

más nos divertiremos.